《华夏辉煌高艺祖讲师物业管理综合能力》第二章习题

物业管理师执业资格考试物业管理综合能力关键词管理学基础知识华夏辉煌集团签约讲师博生生导师高艺祖中南大学客串教授国际物业协会客窜嘉宾温馨提示：本试卷是学生完成第二部分中管理学基础知识在物业管理中的应用的自测试卷，主要考核管理学基础的理论。重点掌握管理及管理学、管理的基本职能、市场营销管理、企业经营战略营销等。考生应根据大纲要求对相关知识点加以把握。一、单项选择题1、()为一定组织中的管理者设定组织目标，并利用人力、物力、财力、技术和信息等各种资源，通过决策、计划、组织、指挥、协调和控制等各项职能，实现组织目标的活动过程（历年考点）A、管教B、管理C、计划D、宗旨2、下列不属于管理的基本特征的是（）A、管理是为了实现组织未来目标的活动B、管理工作的本质是协调，管理工作存在于组织中C、管理工作的重点是对人进行管理D、要制定目标3、管理工作的本质是（）A、协调B、组织C、决策D、计划4、（）管理的“载体”，管理是组织社会的基本器官和功能（历年考点）A、协调B、计划C、组织D、控制5、管理的核心是（）（历年考点）A、妥善处理各种人际关系和社会关系B、有效利用人、财、物、技术、信息等资源C、组织各项活动D、建立完善的管理体制6、下列不属于管理的基本任务（）A、处理好各种人际关系B、实现组织的特定目的和使命C、使工作富有成效，使员工具有成就感D、处理对社会的影响与承担社会责任7、对（）的管理是管理层的一项基本职能A、员工和工作B、组织C、决策D、计划8、（）是管理者最重要的工作，也是管理者永久性的责任A、培养人才B、建立绩效衡量标准C、激励与沟通工作D、组织工作9、（）是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，反映了管理活动的客观需求A、系统均衡原理B、目标效益原理C、管理原理D、信息沟通原理10、管理活动要以提高（）为核心，追求效益的不断提高应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点A、信息沟通B、效益C、管理D、人力11、下列有关管理职能不正确的说法是（）A、管理职能有六项基本职能B、有效开展正是基于正确地执行这些职能C、管理的各项职能活动之间既有联系又有区别D、控制和计划是其他管理职能的前提和基础12、（）主要是解决物业管理的方向性的问题A、战略层面决策B、管理层面决策C、作业层面决策D、企业宗旨决策13、下列关于决策的说法，不正确的是（）A、从决策事项性质和决策内容的影响范围看，可为战略层面决策、管理层面决策、作业层面决策三种类型B、决策是管理的首要职能，是管理活动的起点C、决策中心的集中性、多点化和全员性，是物业管理决策的一个显著特点D、有效决策的首要前提是定位“正确的问题”14、决策的本质是（）A、判断和取舍B、制定正确的经营方案C、做好激励与沟通工作D、组织人员的协调工作15、根据计划执行的期限长短不同，分为物业管理长期计划、中期计划和短期计划，其中，下列属于中期计划的是（）A、在物业服务合同约定的有效期内的物业服务计划B、企业的年度市场拓展计划C、建筑物设施设备的年度维修保养计划D、对物业进行全寿命周期的成本费用分析的基础上制订的物业资产价值提升计划16、（）是为达到一定目标所制定的未来行动方案，是决策所选定方案的具体化（历年考点）A、协调B、组织C、计划D、决策17、（）是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位A、计划B、决策C、宗旨D、组织18、（）是为物业服务企业的总体目标服务的，因而其设计要具备服务的功能A、物业管理组织B、物业管理设置C、物业管理计划D、物业管理决策19、在物业管理中，不属于指挥职能应遵循的三个基本原则是（）A、目标任务原则B、指明目标的原则C、协调目标的原则D、统一指挥的原则20、（）是管理的精要所在，其目的就是要减少矛盾，形成合力A、协调B、组织C、计划D、控制21、（）是依据预定目标和标准，对管理活动进行监督、检查和衡量，若发生偏差，就采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行A、协调B、控制C、组织D、监督22、常用控制手段之一（），有正向与负向之分A、激励B、鼓励C、奖励D、打折23、一般来说，管理控制包括纠偏和（）两方面内容A、协调B、修正C、计划D、修改24、（）是指企业根据市场的需求与供给状况，有计划地组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程A、市场调查B、市场营销C、市场传销D、市场促销25、（）是指运用各种调查方法，系统地、有目的地去搜集、整理和分析有关市场营销的信息和资料，分析市场情况及发展趋势，为市场预测和市场营销决策提供资料的过程A、市场环境调查B、市场调查C、市场细分D、市场营销26、针对消费者对产品的意见和要求，包括对产品质量、价格、技术服务等意见和要求属于（）调查A、市场环境调查B、市场需求调查C、消费者和消费行为调查D、产品调查27、按（）划分，有直接调查法和间接调查法A、调差范围B、调查方式C、调查的分析方法D、调查的实施主体28、（）是指将拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出问题询问，以获得所需资料的一种调查方法A、观察法B、询问法C、实验法D、问卷调查29、电话调查的优点是（）A、区域广B、有充裕时间作答C、成本低，资料收集快D、被调查者不会受到调查者的影响30、网上调查的缺点是（）A、成本高B、调查范围广C、被调查者不会受到调查者的影响D、回复率不高31、在于被调查者在调查时并不感到正在被调查的方法是（）A、实验法B、观察法C、网上调查D、用户观察32、（）通过站柜台或参加展销会、陈列会、订货会等，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况、用户的活动情况等，从而为改善企业经营管理提供可靠地依据A、柜台观察B、用户观察C、痕迹测量D、市场调研33、某种商品在改变结构、包装、价格、广告时，可用（）调查用户反应，然后研究是否值得大规模推广A、个人访问法B、电话访问法C、观察法D、实验法34、（）是指营销者采用一定标准，在市场调查的基础上，依据消费者的需求、动机、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干消费者群的市场分类过程（历年考点）A、市场划分B、市场细分C、市场标准D、市场规划35、市场细分是选择（）的基础A、无差异目标市场B、目标市场C、差异目标市场D、集中目标市场36、消费品市场的细分标准一般分为四类：地理标准、人口标准、（）和行为标准A、心理标准B、形态标准C、习惯标准D、数量标准37、消费者购买或使用时间、购买数量、购买地点、购买频率、购买习惯（品牌忠诚度）等因素，属于（）标准（历年考点）A、心理标准B、地理标准C、人口标准D、行为标准38、不属于有效市场细分的特征是（）A、可衡量性B、可赢利性C、差异性D、不稳定性39、在目标是市场选择中，企业有三种不同的策略可以运用，下列不属于的是（）A、市场细分B、无差异目标市场选择策略C、差异目标市场选择策略D、集中目标市场选择策略40、实行无差异目标市场选择的策略的优点（）A、成本低B、成本高C、竞争小D、风险大41、实行这种差异目标市场选择策略的缺点（）（历年考点）A、竞争激烈B、风险大C、成本高D、获利低42、集中目标市场选择策略的缺点是（）A、成本高B、风险大C、成本高D、高投资43、下列不属于4P营销策略组合是（）A、产品B、价格C、地点D、营销44、“价格”代表（）商品时的价格A、购买B、销售C、生产D、运送45、4C′s营销策略组合指的是指顾客、成本、（）和沟通A、促销B、公共关系C、便利D、权力46、（）是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动A、服务营销B、消费者需求C、市场营销D、物业管理服务营销47、属于服务营销的特点的是（）A、供求集中性B、营销方式多样化C、顾客的复杂多样性D、对服务人员总体要求低48、下列属于服务营销的基本观念的是（）A、服务是一种重要的营销组合要素B、产品成功售出是销售工作的终点C、进行市场细分D、确定目标市场49、下列不属于服务营销的演变阶段的是（）A、起步阶段B、发展阶段C、探索阶段D、应用阶段50、最早由布姆斯和比特纳于1981年提出的，并构成服务营销的基本框架是（）A、4PB、4CC、7PD、6P51、（）服务业经营者最棘手的问题A、营销方式单一性B、服务需求弹性大C、对服务人员总体要求高D、供求分散性52、关于“顾客满意为中心”的服务营销理念说法不正确的是（）A、物业服务企业把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点B、把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏首要标准C、正确处理管理与服务的关系，采取有效的需求管理策略，找准目标市场，认真分析研究顾客需求D、构建独树一帜的企业服务文化53、不属于服务营销的原则的是（）A、诚信原则B、顾客导向原则C、激励原则D、时效性原则54、（）是指企业为实现经营目标，并求得长期生存和和内部不断发展，在对外部环境和内部条件进行全面分析的基础上而进行的总体性谋划A、物业管理市场营销B、企业经营战略C、品牌战略D、服务营销55、企业在一定时期内缩小产品市场规模的战略，称为（）A、紧缩型战略B、安全型战略C、进攻型战略D、防御型战略56、按照企业竞争的优势分类，下列属于其经营战略的有（）A、差别化战略B、进攻型战略C、产品市场战略D、研究开发战略57、不属于企业经营战略的三个阶段的是（）A、经营战略分析阶段B、经营战略形成C、经营战略实施与控制D、经营战略发展58、经营战略形成阶段包括的主要内容有（）A、经营战略的实施准备B、经营战略的实施推进C、经营战略实施评审与控制D、经营战略类型的选择59、下列关于品牌说法不当的是（）A、有利于订单处理和对产品的跟踪B、保护产品某些独特特征不被竞争者模仿C、为了吸引忠诚顾客提供了机会D、所有产品都可以成为品牌60、（）是指顾客在购买决策中多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应，是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度A、品牌忠诚度B、品牌效应C、品牌战略D、品牌策略61、品牌忠诚度的最高境界是（）A、习惯购买者B、情感购买者C、忠诚购买者D、满意购买者62、（）指企业将现有成功的品牌用于新产品或修正过的产品的一种策略A、品牌延伸策略B、多品牌策略C、新品牌策略D、合作品牌策略63、（）就是把品牌作为企业获得核心竞争力的主要手段，以获取差别利润与价值的企业经营战略A、产品战略B、品牌战略C、经营战略D、企业战略64、品牌战略的内容中，说法有错误的是（）A、品牌化决策是解决品牌的属性问题B、品牌模式选择是解决品牌的结构问题C、品牌识别界定的确立是品牌的内涵D、品牌延伸规划是从组织机构与管理机制上为品牌保驾护航65、下列不属于物业服务企业在自创品牌过程中的应注意的问题是（）A、品牌定位要突出个性B、确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步C、重视宣传与沟通D、创造适当的品牌含义二、多项选择题1、管理者的基本作业（）A、要制定目标B、从事组织工作C、从事激励与沟通工作D、建立绩效衡量标准E、组织培训2、管理的原理（）A、人性假设原理B、有效需求原理C、系统均衡原理D、运动控制和信息沟通原理E、目标效益原理3、管理的基本职能（）（历年考点）A、决策和控制B、计划C、组织和协调D、指挥E、督导4、划分组织部门是管理组织职能的核心体现，必须遵循一定的基本原则包括（）A、目标任务原则B、责权利相结合的原则C、分工协作原则及精干高效原则D、管理幅度原则E、指明目标原则5、一般来说，管理控制包括（）两方面内容A、组织B、领导C、纠偏D、计划E、调试6、市场调查的内容有（）A、产品调查B、竞争调查C、技术发展调查D、市场供给调查E、销售渠道调查7、市场调查的方法，按照调查方式划分，分为（）A、全面调查B、定性调查C、直接调查D、间接调查E、观察法8、询问法可细分为（）A、自行调查B、个人访问C、邮寄调查D、电话调查E、网上调查法9、个人访问法的优点（）A、直接与被调查者见面，能当面听取被调查者的意见