“城市街区24小时自助图书馆”系统带来的思考

贵图学刊2010年第1期“城市街区24小时自助图书馆”系统带来的思考“城市街区24小时自助图书馆系统”的建立在深圳取得巨大成功,是集数字化、人性化、智能化为一体的新型图书馆发展模式。任何新事物从诞生到适应到成熟,总会经历一个不断完善的过程,带给人们不少思考。为配合深圳市政府把深圳建立成为“图书馆之城”的目标,深圳图书馆2004年确定在新馆引进RFID技术,全面推行自助服务;2006年10月提出“城市街区24小时自助图书馆系统”建设构想;2007年6月被列为文化部科研项目;2008年4月研制出首台自助图书馆服务机样机;2008年7月,10台自助图书馆服务机首次走进社区为市民提供服务;2009年4月,40台自助图书馆服务机构成的网络遍布城市街区,全面提供服务;2009年6月,通过文化部组织的项目验收。随后,在北京、上海、贵阳等地先后出现自助图书馆。无论在那出现,“城市街区24小时自助图书馆系统”都成为网络或当地新闻媒体关注的焦点。为此笔者在感叹科技发展带给读者极大便利的同时,也引发了一些思考。“城市街区24小时自助图书馆系统”的结构组成及基本“城市街区24小时自助图书馆系统”由图书展示柜、自助服务终端、图书馆查询终端、图书归还回收箱、布告栏5部分组成。1.1图书展示柜“城市街区24小时自助图书馆系统”的图书展示柜可以同时展示大约400册外借图书。由于采用了全新的环形输送系统,其中的书刊可以定时或者按照指令旋转展示。可以说“城市街区24小时自助图书馆系统”基本具备了图书馆的所有服务功能,是一座无人值守的小型图书馆。1.2自助服务终端“城市街区24小时自助图书馆系统”的自助服务终端实现了借书证的实时办理,时间不超过1分钟。读者凭第二代身份证,在“城市街区24小时自助图书馆系统”终端存入100元押金即可办理借书证。1.3图书馆查询终端读者可以在该终端上查询本人的借阅信息、图书馆提供此系统上的信息资源,也可通过该终端访问图书馆网站,查询图书馆各类信息和全部馆藏信息,同时还可以通过终端提出预借请求。工作人员接收到预借请求后会在规定的时间内将预借图书送达读者指定的“城市街区24小时自助图书馆系统”,并通知读者。1.4图书归还回收箱“城市街区24小时自助图书馆系统”的底层为图书归还回收箱,能存放500册归还的图书,有灵活的机械手可自动服务功能介绍将图书进行分类,便于管理。1.5布告栏布告栏位于“城市街区24小时自助图书馆系统”的右侧,可显示其中藏书的书目信息,也可发布各种公益广告。“城市街区24小时自助图书馆系统”的优势2.1技术先进性“城市街区24小时自助图书馆系统”在管理理念、技术、应用、服务模式上均属国内首创,在世界图书馆领域也无应用先例,代表着当代公共图书馆的发展方向。2.2最大限度地实现资源共享“全国文化信息资源共享工程”对新时期的图书馆建设提出新的要求,资源共享一直是反复强调却难以实现的问题,只要硬件存在、条件允许,任何一家图书馆都可以成为内容提供者,真正实现了让读者尽情享用图书馆资源。2.3体现完全意义上的延伸服务由于“城市街区24小时自助图书馆系统”是24小时全程开启系统,实现了服务时间的延伸;“城市街区24小时自助图书馆系统”可以放置在地铁、超市、写字楼、社区、银行、酒店等任何条件允许的地方,实现了服务地点的延伸和服务窗口的延伸;读者可以在“城市街区24小时自助图书馆系统”的查询终端上查询图书馆提供的所有信息资源,实现了图书馆资源的延伸及网络的延伸。2.4极大缓解图书馆馆藏空间压力随着政府对图书馆事业的重视,图书馆的购书经费逐年增多。不断增加的各种文献资料,对图书馆的书库空间及阅览室空间形成很大的压力:书库的存放空间越来越狭小、阅览室的陈列架也越来越不够用、书库需要加层来解决图书的存放问题、阅览室也需要购入新的书架来展示陈列报刊,这些都需要财政进一步的投入。与其如此,不如将经费投入到“城市街区24小时自助图书馆系统”的建设规划中来,让书刊充分流动起来,以提高图书馆藏书的利用率和使用价值。“城市街区24小时自助图书馆系统”带来的一些思考自助图书系统是一个新生事物,称为“第三代图书馆”,是即第一代的物理传统图书馆、第二代的数字图书馆后,可以通过数字化技术借阅传统物,不是简单加ATM机的图书馆。任何新事物从诞生到适应到成熟,总会经历一个不断完善的过程,期间带给人们不少思考。3.1资金问题造成的观望态度深圳市政府有一个建立“图书馆之城”的五年规划,这就需要深圳图书馆在现有基础上建立更多的分馆,但在深圳这种高房价的地方,从场馆建设到聘请馆员投入实在太大,每台自助图书馆系统造价不高于40万元,远远小于建设一座小型图书馆室的费用。但对于许多城市特别是欠发达地区来说光是添置设备这一项就很难接受,以贵阳市图书馆为例全年的购书经费为140万元,购置一台机器的价格就占到其中的百分之二十八。提供免费的物流服务是图书馆公益性的体现,随着自助图书系统网点的增加,中心馆与自助网点间书籍的补给、配送的次数会相应增加,由此产生的物流配送费也会增加。设备是放置于公共场所,为公众共同使用,难免产生非机器本身质量问题方面的损坏,此时为保证系统的正常运行,还得投入维修费用。如此林林总总繁杂又高昂的费用只能是让资金条件薄弱的图书馆“望机兴叹”。3.2不能只是冷冰冰的机器图书馆与数据机器打交道多了,而与人打交道的机会却少了,泠冰冰的机器和层层递进的网络页面,往往使我们失去许多服务方面的灵感和机会。图书馆不仅仅是一个只给读者提供书籍的地方,它还是一个交流的平台,为读者提供阅读关怀,“你来我往”中构建一种和谐的氛围。自助图书系统不应只是ATM机加书柜这样一个个孤立的资料存放站,网点建设根据地理情况、人口构成情况,合理布点、有针对性地选配书籍就显得很重要。让纸质书籍资源通过自助图书系统这一信息载体流动起来,走进城市每个角落。这10平米的空间成为社区、街道的文化中心,成为真正意义上的资源流动服务站。3.3为读者服务提出新要求尽管自助图书系统可以弥补实体图书馆在闭馆时间内读者不能借还书方面的不足,但还要考虑到系统在使用过程中会遇到一些使其不能正常工作的干扰因素例如机器死机,建立保障读者服务连续性的应急机制,事先制定应急预案,事中做出快速反应,事后整理归纳显得很重要。自助图书系统非常方便快捷,遇到一些特殊群体,例如对计算机操作不熟悉的读者,使用设备时就会出现障碍。自助图书机旁设立专门的人员显然又不太符合实际,如何帮助他们在比较快速时间里取得所需文献,又是一个急需解决的问题。关于建设“城市街区24小时自助图书馆系统”一些对策4.1建设资金方面自助图书系统的普及让所有市民随时随地都能享有城市的公共文化,最大化地体现了图书馆为市民服务的价值。是“市民身边的图书馆”、“永不关闭的图书馆”。建设自助图书系统有助于提升一个城市的文化底蕴,就这点而言,对于任何一个地方政府来说是很有吸引力的,在有条件的地方,作好可行性调研,政府加大这一部分的资金投入也是有可能的。再有利用系统本身具有的广告效应,采取与企业一起合作的方式。随着技术的更新,自助图书系统价格也应该有一个下降的空间。通过种种方式解决资金问题,让更多的城市拥有它应该是可行的。4.2加强延伸服务方面图书馆数字化、网络化水平再先进也不能偏离对读者的人文关怀。读者需求是图书馆生存的根本。自助图书系统的便利性,让更多的人特别是迷恋网络阅读的青少年重新回到书本阅读上来。如何更好的利用其拥有的网络资料,使人们来到这10平方米的空间除了看到机器,还应该从一些细节上体现人文关怀。针对设备使用开设专门的培训和讲座,一来加强读者的实际操作能力;二来提供平台让更多的人参与进来,馆员与读者、读者与读者互相交流。即可帮助馆员发现机器在设计使用上的不完善,又可利用人们对新生事物的兴趣制造出一个以“市民身边的图书馆”展开的社会公众话题,提升“城市街区24小时自助图书馆系统”的知名度,进而还能提高整个社会对图书馆的关注度。影响力扩大了,更多人利用自助图书馆系统,亲自感受它的方便与快捷。实体图书馆在物流配送、书籍选择、预约服务、读者留言反馈、在线咨询等方面的工作也同步跟上。结果就是即巩固了原有的,又扩展新的读者群。4.3行动起来最重要共享数据库的建立对自助图书系统良好运行起着至关重要的作用是毋庸置疑的。但没有基础数据库的支持也不可能一蹴而就,基础工作是重要也是最琐碎的。等着资金到位、外部条件成熟再开始做准备工作是很被动的。行动起来,从点滴做起,从录入每一条新数据、检查旧数据做起,时刻准备着。5结语“城市街区24小时自助图书馆系统”是一种新生事物,它的出现也代表中国图书馆发展进入一个新的时代。现在还不能苛求达到很完善的程度,者,对于它都还有一个逐步适应的过程。