“敬老文明号”先进事迹材料

锡林浩特市天安公交公司“敬老文明号”先进事迹材料传承助老敬老风尚弘扬尊老爱老美德锡林浩特市天安公共交通有限责任公司是在锡林浩特市委、市政府的大力支持下，由鄂尔多斯天安集团与原来的锡市公共汽车公司重新组建的一家以独立法人自主经营、自负盈亏的有限责任公司。公司于2004年11月26日正式成立，目前共开通公交线路11条，线路总长度121.5公里，设置站点465个，车辆运行正点率达到95.5%，日运送乘客约4万人次，企业职工人数220人。主要承担锡市市区及近效城市公共交通运输工作。锡市天安公交曾先后获得自治区百个交通安全“示范单位”、自治区交通运输管理局“城市公交文明示范线路”、锡林郭勒盟工会“工人先锋号”、锡林浩特市“文明单位”、锡林郭勒盟慈善总会“慈善爱心企业”等荣誉称号。一、加强基础设施建设，增强公交出行及服务保障能力。根据老年市民的需求，天安公交不断加大基础设施建设投入。在公交线路开通设计过程中充分考虑老年居民方便乘车需求，通过站点到门、缩小站距等方式不计企业营运成本为老年人乘车提供方便。积极开通老年场所公交线路，在爱其乐老年公寓投入运营的第一时间，通过延伸调整线路，将10路公交延伸至老年公寓，及时解决了居住在公寓内的老年人出行问题。随着老年人办卡量的增加，为方便老年人办卡充值服务，企业投入资金积极开展技术研发，加快扩展充值服务点互联互动相关技术应用。在市民政部门支持下，从2015年冬开始逐步实施在民政局和各街道办事处安装与公交收费管理系统相配套的公交卡充值和查询设备。为全市老年人解决了公交卡办理充值时存在的路途远、办理集中、等候时间长等不便问题。截止到目前，全市范围内共为7个不同片区的社区窗口单位配备安装了老年卡充值、查询系统，使全市老年公交卡办理服务窗口从1个增加到8个，大大提高了老年乘车公交卡服务效率。二、加强思想能力建设，提高服务质量。天安公交提倡人性化服务，以邓小平理论和“三个代表”重要思想和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“关爱老人、构建和谐”为主题，全体职工继续加强思想道德教育和专业技能的学习，强化爱岗敬业、尊老爱老服务意识，为老年乘客进一步提升全方位的服务。在全线公交车辆内设置“老、幼、病、残、孕”专座，遇有老年人乘车驾驶员主动找座，引导乘客让座，照顾老年特需，车辆慢起步，稳停靠方驶离运行，企业全员用更加周到细致的业务技能为老年人创建安全舒适的乘车环境。弘扬尊老敬老传统美德、落实各项惠老政策、创新为老服务方式、提高为老服务质量、推动社会主义精神文明建设，通过明确的创建目标、服务内容、服务标准、服务制度等方式，充分发挥行业优势，深入开展为老服务，使老年人权益得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，努力形成尊老敬老的良好风尚。2013年，锡林浩特市政府将老年人公交优待乘车做为一项重要的惠民政策，实施了市60周岁以上老年人每年补贴80元公交乘车费，公交公司补贴20元，另享有充值8折优惠的政策。2015年进一步实施了外阜老年人享有同等优待乘车的惠民政策，让更多群众得到实惠。截止到目前共办理19517张老年乘车卡，累计补贴金额434.54万元。三、规范日常工作管理，提高包括老年人在内乘客满意度。建立一套行之有效的管理、服务体系，使工作在规范的基础上达到优质，是创建文明窗口的内在要求。为了全面提升干部职工为乘客热情服务的理念，切实规范文明服务语言，努力提升工作服务水平，更好地为包括老年人在内的群众提供优质、文明服务。天安公交始终坚持文明用语，热情用心，“劝说解释要耐心”，“排忧解难要真心”，“您好”，“没关系”，“谢谢”，“您有什么事，请慢慢讲”等被广大一线员工熟记于心，并日常工作体现出来。在工作中统一着装，挂牌服务，使用礼貌用语，让供乘客时刻感受到温馨服务。多年来天安公交经过全体工作人员的不断努力、不断探索、掌握方法，提高了工作效率和工作质量。在普通乘客、老年人乘客、儿童乘客等方面都做出了一定成绩，使天安公交品牌服务得到乘客认可赞誉。锡市天安公交以乘客满意、社会认可为目标，不断发展，在“敬老文明号”的创建路上留下了一连串坚实的脚印。成绩只能代表过去，展望未来，任重道远，今后，我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务，一如既往地做好为老服务工作。不断探索工作新方法，创新工作举措，以优异的成绩做好新时期为老服务，托起夕阳更美好的新格局。锡市天安公交公司二O一六年六月七日图解：公交充值点正在为老年人办理充值业务。图解：新增民政局老年充值点窗口单位