《体验经济》读书笔记

《体验经济》读书笔记1《体验经济》读书笔记13级文化产业管理吕明圆这几周读了《体验经济》这本书，引发了我的思考。书中描述的体验经济理论认为，产业的发展遵循一个从制造业到服务业再到体验业的递进过程，从产品到商品到服务到体验再到转型。“如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是商品业。如果你为自己开展的活动收费，你所从事的是服务业。只有当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验业。”这个过程无论对于企业还是对于顾客都有着重要的意义。书中提到：“要想借体验经济而领先，首先要量身定制你的商品和服务。”要通过准确的“诊断”，了解客户真正需要的是什么，分析出客户的主观愿望同客观现实的距离，从而根据客户的需求和实际情况为他们提供定制化的商品和服务，这种做法提升了这些商品和服务的价值，从而使它们在竞争者中脱颖而出，商家也就能够向顾客索取相应的高价。现在，各种私人定制的产品和服务层出不穷，许多旅行社和旅行平台会根据游客的喜好和要求提供私人定制的旅行线路；各个购物网站也会通过对大数据的收集和整理，给用户推送他可能会感兴趣的商品；NIKEiD在线定制也让顾客可以定制出自己最需要、最喜欢的运动鞋。体验经济的基础是感官刺激，现在，通过提供体验来进行交易的行业越来越多，学校周边就有提供材料和指导让顾客自己动手制作陶瓷的陶泥馆，有提供画材和场地让喜欢画画的人聚在一起交流创作的油画体验馆，还有蛋糕、糖果、饼干DIY的店铺，而线上也有专门的试衣网，用户可以通过它尝试不同风格的服装，体验试衣效果，从而提高网购的成功率。展示体验并不是如何取悦顾客，而是有关如何使他们置身于其中，各行各业各种产品和服务中，都可以加入体验的元素，好的产品和服务首先会给顾客更好的体验，比如俄罗斯的一款叫telegram的通讯软件，它的界面里没有臃肿的广告，相较于其他通讯平台，更加简洁安全；再如谷歌的浏览器，没有任何多余的链接和图片，给用户一种简洁高效的搜索体验。应该说，体验经济的目的就是给消费者留下美好回忆。以青岛啤酒博物馆为例，它在博物馆行业中是一个体验性比较好的案例。青岛啤酒博物馆不仅像传统博物馆一样，通过展板的形式像游客普及青岛啤酒的文化与历史，更是提供了专门的互动体验区，使游客在参观的同时参与其中，《体验经济》读书笔记2刺激游客的感官体验。比如，利用人的视觉错觉原理让游客体验轻度醉酒感觉的醉酒小屋，因为游客受到视觉错觉的冲击，又加之醉酒小屋的地板是倾斜的，所以游客站在小屋中会不由自主地东倒西歪而产生眩晕的感觉，以此模拟轻度醉酒后的体验；还有可以让游客自由设计未来青岛啤酒包装的触摸式电子显示屏，游客通过这个设备绘制出自己关于包装的想法和创意，完成后可以保存，让之后来此游玩的游客观看和借鉴；博物馆的参观线路中间还设置了几处啤酒吧，在这里游客可以凭门票领取到免费的原浆啤酒、纯生啤酒和啤酒豆，游客可以一边聊天一边饮酒，这种美食体验不仅提供给游客一种参观之余的放松形式，同时，通过让游客品尝刚下线还未经加工非常新鲜的青岛啤酒，使他们体验到青岛啤酒的美味名不虚传，从而建立起游客对青岛啤酒的良好口碑，还可以刺激游客消费，带动他们购买更多的青岛啤酒和纪念品；除此之外，青岛啤酒博物馆还提供了许多其他的互动小游戏和设备，充分调动了游客的感官体验。书中提到，美国已经有非常专业化的行业分工了，例如有专门处理医疗事故保险公司，专门制作商业贺卡的公司，甚至还有专业的监狱管理公司，这样看来，中国目前的行业分工还有很大的潜力可挖，存在不少商业机会。所谓体验经济的到来，事实上就是商家在面对整个经济环境变化时，自身市场营销观念及实践重大变革的结果。在今天，我们正经历着变革，各种传媒、娱乐、消费、信息都在发生着改变，未来的经济，必然是以客户为中心的体验经济，中国企业应该充分利用体验经济机缘来实现经济的转型。参考文献：[1][美]B.约瑟夫·派恩，詹姆斯·H.吉尔摩，《体验经济》[M}，机械工业出版社，2002-5