《管理学基础》平时作业参考答案(090509)

管理学基础作业1一、理论分析题（40分）为什么说“管理是一门科学，又是一门艺术”？（仅供参考）答：（1）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理，我们可以把它简单化，也可以把它复杂化，关键是如何去理解和实施管理。由于管理在现代企业中的地位显现的举足轻重，将管理运用好了，则会成为企业管理的一把利刃。所以我们要认识管理要从以下几层意思理解：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。②管理是一个动态的协调过程。③管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。④管理的对象是组织资源和组织活动。（2）管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。人们在长期的管理实践活动中，总结出一系列反应管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。因此说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。（3）管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活的将管理知识与具体管理活动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要灵活地运用这些知识和技能的技巧和决策。在注重科学性的原则下必须注重艺术性，而人和人性是世间最复杂的事情。完全相同的人根本就没有，每个人更多的是心理、心智、心灵、精神、情感、思维、气质、性格、喜恶及追求的差异，这就需要艺术性的经营和管理带来的因人制宜，随机应变。（4）管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要是人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段。科学性说明管理必须遵循一定的规律。说是艺术，可以给管理者和管理对象带来享受和成就感。（5）科学性是经营管理必不可少的基础。它注重自然规律，客观数据，分析结论，程序化、规范、规则、理性体验，同一性和经验运用。科学性是一种行为的严谨，带来平衡和稳定，如同人的骨架和躯干的作用。艺术性则是经营管理变化创新的灵魂，它注重的是灵活应变、逆向思维、创造创新、情感认知、审美感悟。艺术性是一种思维的升华，带来活跃与发展，如同流动的思想、神韵和血液。管理既需要科学，也需要艺术，科学的管理就会成为艺术家式的管理。所以说管理是一门科学，又是一门艺术。二、综合实践题（60分）项目：走访一家组织及其管理者。内容：选择一家企业、医院、学校、或政府机关等组织与管理人员谈话，观察并了解他们的工作。完成以下问题：1、他属于哪一层的管理者？2、他在组织中担任的职务。3、他管理的下级人员的数量。4、他认为胜任其工作所必需的技能。5、观察他如何安排一天的工作，并记录下来。答：我选择的是一家学校的老师A，与其谈话，了解其大概情况。A是学校某处处长，属于中层管理者，他有16个下级。而中层管理者处于整个管理层的中间部分，在整个管理运行中起着承上启下的作用，主要负责贯彻执行高层管理者的指令，直接负责或协助管理基层管理人员及为其工作的人。A需要扮演三种角色：人际关系角色，主要协调各部门关系，使本部门的精神领袖；信息传递着角色，把作为信息监听者获取的外部信息和从下属那里获取的信息传递给组织内的其他成员，从而影响他们的工作态度和行为；决策者定角色，负责制定本部门的规章制度，是处理本部门的事情的拍板者。管理者在行事各种管理职能、扮演各类管理角色时，必须具备以下三类技能，1、技术技能。它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。2、人际技能。又称人际关系技能，使指成功的与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织成员开展工作的能力。3、概念技能。它是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。因此A管理者认为自己必须具备技术技能、人际技能和概念技能，尤其是人际技能。因为他必须熟悉手下，为人善用；协调好本部门人员，使工作和利益达到相对平和；掌握评价和奖励本部门人员的一些技术和方法，最大限度地调动和激励本部门人员的积极性和创造性，使本部门人员团结一致，共同进取。A管理者的2009年3月24日这一天工作情况：8：30—10：30学校开会。10：40—11：00教学楼巡查。11：00—12：00和3个下属谈话，布置工作；处理放在桌子上的文件。其间，几个老师和学生来找。14：30—15：30和某处处长一起上班，来之后一直谈话，商讨事宜。15：30—17：30处理文件，打电话、接电话。其间两个部门的几个下属来咨询情况、签字，4个学生咨询情况、签字。管理学基础作业2综合分析题（100分）项目：分析某行业的竞争状况。内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题：1、该行业内现有企业之间的竞争强度是怎么样？2、有哪些潜在的威胁？3、有哪些替代品？近期内他们是否构成威胁？要求：3-5人组成一个学习小组。通过讨论后，以小组为单位提交一份文字材料。答：2008年我国家电连锁企业市场环境严峻，家电企业2008年的销售增幅和店铺增幅分别为7.1％和10.8％，比上年大幅回落26.9个和17.2个百分点。调查显示，2008年连锁百强中，以经营百货为主的连锁企业占据23个百强席位，家电类和家居建材类分别有7家和4家进入百强。受2008年下半年宏观经济形势影响，百货、家电和家居建材连锁企业销售面临较大压力。通过加大促销力度、及时调整商品结构等措施，百货企业依然保持较好的经营业绩，以10％的门店增幅带来21％的销售增长，但2008年家居建材企业销售增幅和店铺增幅分别为8.7％和14.1％，销售增长明显低于店铺增长。单店收益明显下降成为2008年家电连锁企业的“通病”，国美电器和苏宁电器两大连锁巨头销售规模增幅均较大幅度地低于门店数量增幅，昭示着过去粗放式扩张的模式已经受到挑战，而借家电下乡转战尚未开垦的农村市场，成为当前家电连锁行业必然选择。据中国连锁经营协会发布的统计数据显示，家电连锁企业2008年的销售增幅和门店增幅在七大零售业态中均居末位。其中，2008年度国美电器销售规模增幅仅为2.2%，门店增幅为33.5%，总数量达到1362家；而2006年、2007年该公司销售规模及分店数量增幅则分别为74%、92%和18%、24%。苏宁电器2008年度销售规模增幅由2006年的53%、2007年的40%下降为19.7%；门店总数量增幅则由2006年度的43%，2007年度的22%，变动至2008年度的28.5%。节能、绿色环保已经成为家电行业发展趋势，家电产品不断出新，但由于受国际金融危机和国际市场环境的影响，家电行业不得不拓宽市场。2009年，苏宁电器逆势扩张。日前推出新开门店200店家，店面总数超过1050家，冲刺1100家的门店扩张计划以及招聘大学应届毕业生2000人，中高层干部1500人，年内新增员工总数突破3.6万人的招兵买马计划。2009年，公关危机、行业危机双重阴影笼罩下的国美电器，有望在新的管理团队的带领下“冲出亚马逊”。延续2008年下半年拟定的放缓开店、削减无效成本支出；优化经营、改善服务、提升店面质量规避经营风险的稳健发展战略。在时间冲淡公关危机、稳健化解行业危机的过程中，开辟出一条“二次创业，市场中兴”的发展道路。2009年，家电下乡政策全面扩容，升级为刺激内需政策的第一个年头。占国民人口总数70%以上8亿农村消费者所构成的农村家电消费市场，客观上将成为中国家电连锁业摆脱目前危机，得以保持持续增长的第二战场。更给扬州汇银、绵阳家福来、浙江百诚、江苏明珠、内蒙古赤峰海达、牡丹江广汇等多年以来立足于农村市场开拓，近年来渐成规模的县乡村型家电连锁企业以及农村市场数十万个体家电零售商户，提供了难得的二次创业机遇，推动他们由初期市场开拓积累阶段向资本品牌阶段转型。所以，近期内家电行业的替代品还不能构成威胁。管理学基础作业3一、理论分析题（40分）试分析现代企业管理决策的新特点。答：决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理决策伴随着组织的发展而发展，由于科学技术的不断发展、现代企业规模的不断扩大、市场竞争程度的不断加剧以及组织目标的进一步多元化，过去那种只凭借领导者个人的阅历、知识和智慧进行决策的时代已经过去。在今天的历史条件下，企业经营管理决策出现了非常了鲜明的时代特点，这些特点随着经济社会的进一步发展不但不会改变或消弱，而且还有愈演愈烈的趋势。1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广。随着全球经济一体化的不断深入和科学技术的迅猛发展与应用，大工业生产的时代正逐步向企业集群、柔性制造的时代过渡，不同企业之间的关系越来越密切，既竞争又合作成为重要的竞争规则，与此同时，企业的组织模式和经营模式也在不断发生着变革。正是在这样的背景下，企业面对的决策问题也越来越复杂和艰巨。在决策问题复杂化的同时，管理决策的影响面也越来越广，决策的成败的意义已不仅是在决策本身，还必须更多的考虑决策可能引起的企业相关联环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。2、决策时间要求月来越短。当今世界是一个多变的世界，是一个日新月异的世界。科学技术的迅猛发展，新思想新技术的不断产生，不断地改变着我们这个世界。特别是近十年来，随着计算机技术和网络技术的高速发展，技术寿命和产品生命周期快速缩短，管理者不仅要关注效率，还要关注机会。决策环境的快速变化，必然对决策的实践和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样“一看、二慢、三通过”，否则必定要坐失良机，决策之后也必定是时过境迁。所以，现代企业管理要求决策者能迅速理清庞大的复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，迅速地进行判断并作出决策。3、决策所包含的信息量越来越大。随着企业规模和市场规模的不断扩大以及产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深，摇着丁正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临极大的风险，所以必须通过各种渠道收集更多的信息。信息量的不断加大，不仅是处理信息的工作量加大，判断信息的价值难易程度加大，也使最后的决策复杂程度加大。4、决策主体有个人转向群体。在工业中前期，由于决策对象的简单化、规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要有个别的主要领导者个人决策，决策多由领导者的个人经验和判断为主要依据。而进入工业后期，大工业生产和组织复杂化使得决策在量和质上都发生了根本的变化。决策的关联性使决策变得异常复杂，决策的技术化和知识化也在不断加强，不少专家和学者甚至是企业外部的专家学者也加入到这个决策群之中。为防止决策失误，决策技术被更广泛的应用到决策之中，主管判断的成分越来越少，决策已经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。二、案例分析题（60分）杨瑞的苦恼杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞丛某大学的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她依然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投寄简历和面试，在权衡多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源工作还处于尝