POS培训

POS系统培训信息中心2020/1/10内容1.收款机运行环境要求2.收款机的组成3.收款机功能键说明4.收款机操作流程5.前台POS会员使用6.贵宾礼卡(储值卡)使用7.电子券使用8.卡使用注意事项9.POS常见故障数字统计30/50（台）平时2000+周末3500+节假日6000+大型活动超过10000一笔15-600s第一部分收款机运行环境要求•工作温度：应控制在10℃-35℃•环境湿度：相对湿度在30%-80%•环境灰尘：应定时清理机器，除却灰尘•震动与撞击：平时要轻拿轻放•静电：经常给收款机放电拿金属物体碰一碰接触一下就OK了。第二部分收款机的组成主机显示器键盘客显打印机钱箱银行设备(密码键盘、打印机)第三部分收款机功能键说明第四部分收款机操作流程及注意事项(1)1.开机打开收款机电源开关（注意，先开UPS不间断电源，再开打印机，最后开POS电源），BFPOSV7.5系统启动：进入用户登录状态，屏幕显示如图：图1-1系统启动界面第四部分收款机操作流程及注意事项(2-1)2.登录系统状态正常，收款员登录，如下图：图2-1收款员登录界面第四部分收款机操作流程及注意事项(2-2)在收款员栏内输入收款员的工号，在口令栏输入口令，系统检验登录信息正确后，进入正常POS收款系统。如下图：发票号图2-2POS收款界面交易号当前收款台当前收款员第四部分收款机操作流程及注意事项(3-1)3.收款（1）进入销售主窗口(图2-2)，收款员开始收款工作。注意：当顾客购物交款时，收款员应该先提示顾客刷会员卡，然后再录入顾客的购物小票信息。刷卡后，与会员卡相关的积分活动才能生效。（2）收款员接到营业员填写的顾客购物小票时，需要输入营业员代码、部门代码、商品代码、数量等几项信息。如果是前台折扣，则要按〖单折让〗键，光标自动跳到“折扣”栏，输入相应折扣金额。第四部分收款机操作流程及注意事项(3-2)以上信息，每输入完一项，按〖确认〗键，光标自动移至下一项信息栏中，等待收款员输入数据。如下图：图3-1收款界面_商品销售第四部分收款机操作流程及注意事项(3-3)（3）若需要交易分单时按〖添页〗键，重复（2）。同时，系统自动计算销售总金额，结果显示在本票合计金额、合计应收金额栏内，合计金额随着商品记录的变化而变化。如下图：当前小票所有小票合计金额当前小票合计金额图3-2收款界面_商品销售_交易分单第四部分收款机操作流程及注意事项(3-4)（4）销售小票录入完成后，按〖确认〗键，屏幕显示交款对话框，光标自动停在收款方式处，此时根据顾客的实际付款情况(如现金、优惠券、银行卡、返利卡等)输入收款金额，输入完金额后按〖确认〗键，交易保存。图3-3收款界面_交款第四部分收款机操作流程及注意事项(3-5)说明：交易分单：同一顾客持多张不同柜组的购物小票交款，此时收款员可以通过〖添页〗产生同一交易号的多张小票，一次算出该顾客购物款并打印出对应多张机制发票。会员积分：商场作“销售返优惠券”活动时，通常收款员在录入商品码前，应询问顾客是否有会员卡，提示顾客刷卡，收款交易存盘时，系统自动将积分“返”入顾客的会员卡中。第四部分收款机操作流程及注意事项(4-1)4.持卡购物①会员卡许多商场为了吸引顾客消费、方便顾客购物，设立了各类会员卡，提供了不同层次的积分返利。会员卡由后台管理系统设置。当顾客使用会员卡购物交款时，收款员应执行以下操作：首先，按“会员卡”功能键，出现“请输入贵宾卡”对话框：收款员刷卡或者手工输入卡号，会员卡卡号和卡名称将自动显示在收款界面下方。接下来按一般正常收款继续交易。图3-4刷会员卡第四部分收款机操作流程及注意事项(4-2)②返利卡收款时，要特别注意用磁卡消费的这种情况。操作时，收款机的默认收款方式一般为“现金”，即光标停留在收款方式“现金”栏，按“”键，光标移至相应收款方式(如返利卡)栏，按“回车/确认”，出现下图提示：刷卡。如果是有效卡，会出现下图提示：图3-5刷返例卡图3-6输入10位验证码第四部分收款机操作流程及注意事项(4-3)返利卡号返利卡原余额刷完这笔交易后的余额本交易已经刷过的金额输入十位验证码，如果正确，按“回车/确认”，出现下图提示：图3-7刷返利卡信息第四部分收款机操作流程及注意事项(4-4)③优惠券如果需要收取优惠券时，在“交款界面（图2）”，您先按“”键，使光标转移至相应的“优惠券”收款方式(如优惠券)栏。优惠券收款方式分为纸券和卡券，两者的收取方式不同：目前系统支持纸券和卡券。纸券:光标移至优惠券（纸券类），在此栏输入纸券金额纸券在使用的时候,必须在输入商品的界面按[收券],输入收券金额第四部分收款机操作流程及注意事项(4-5)•卡券（电子券）在收款方式中将光标移至优惠券（卡券类），按“确认/回车”键，提示刷卡按“确认/回车”键，提示：第四部分收款机操作流程及注意事项(4-6)刷卡。如果是无效卡，系统将给予警告；如果是有效卡，系统提示此卡的优惠券帐户可用优惠券的情况，输入金额，如下图所示：输入付款金额，结帐。第四部分收款机操作流程及注意事项(5-1)5退货只有具备退货权的收款台才能执行。折扣权限的设定由后台管理员控制，此不赘述。方法一：选择退货小票退货按〖退货〗键，系统出现下图对话框：图3-8退货原因第四部分收款机操作流程及注意事项(5-2)输入原始收款台号和原始小票号（小票上的交易号），按〖确认〗键出现如下图的选择：图3-10选择退货方式图3-9选择退货小票选择退货原因后按〖确认〗键出现第四部分收款机操作流程及注意事项(5-3)选择“选单退货”按〖确认〗键出现退货界面，如下图：图3-11商品退货第四部分收款机操作流程及注意事项(5-4)方法二：输入负数冲消退货根据需退货的小票信息，录入退货的商品代码，数量栏输入负数，输入完毕后按〖确认〗键，结帐，退货完毕。修改退货数量、商品单价后按〖确认〗键回到商品退货界面，修改完信息后按〖确认〗键可完成退货。注意：选择退货小票退货可以退：卖场正式销售。移动光标，选中需退货的商品，按〖确认〗键，出现下图对话框：图3-12输入退货数量第四部分收款机操作流程及注意事项(6)6.修改口令修改口令帮助收款员管理自己的登录口令。按〖修改口令〗键，出现下图对话框：按提示输入信息后，按〖确认〗键。密码修改成功。图3-13修改口令第四部分收款机操作流程及注意事项(7)7退出系统当收款窗口处于待收款状态（屏幕上无交易数据）时，按〖退出〗键，系统提示″确实要退出POS操作系统吗″，选择″是″则退出系统；选择″否″则回到收款界面。选择”重启”则重新启动POS登录。图7-1退出系统第五部分前台会员卡使用(1)会员卡折扣前台操作：按会员卡键，刷卡即可，前台显示界面如下:会员卡折扣折扣后的余额刷的会员卡卡号注意：会员卡必须通过刷卡来进行，手工输入卡号是不可以的对会员折扣的交易退货，退货操作跟以前的操作一样，按退货键图2-1收款下载界面按退货键按回车第五部分前台会员卡使用(2-1)图2-2收款员登录界面会员卡卡号退货合计金额折扣后的金额第五部分前台会员卡使用(2-2)进入退款界面，输入相应的金额即可第五部分前台会员卡使用(2-3)本次积分就是本笔交易的积分第五部分前台会员卡使用(3)会员积分前台操作：按会员卡功能键，刷卡。界面和会员卡折扣界面相似，也是在右下方出现会员卡卡号,一下是销售小票第五部分前台会员卡使用(4)会员积分退货前台操作：跟会员卡交易退货操作一样第五部分前台会员卡使用(5)会员卡特定积分在前台刷卡,刷卡前台提示：其他操作跟普通会员积分一样第五部分前台会员卡使用(6)会员卡的主附（从）卡会员卡主卡和会员卡从卡共同拥有一个积分账户和券账户，主卡和从卡都可以在前台进行积分和券的消费。主卡和附卡的卡号不同，卡的资料也不同付款主界面-返利卡付款方式说明:按上下键选择储值卡付款方式,按确认后提示刷储值卡,刷卡成功后回到输入金额界面,此处金额可修改。确认后回到付款主界面⑴⑵⑶（4）第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(1-1)•储值卡消费通过左右键来选择“刷卡”，“保存”，“取消”通过左右键选择，刷卡或者保存第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(1-2)签购单上显示该笔交易的交易号，收款员号，款台号，交易时间，储值卡的门店，卡号，交易金额，卡上的余额。注意：（1）返利卡的刷卡，多张刷卡的时候一定要一次刷完，刷完卡后，进入到交款主界面，这个时候不能在进行刷卡返利卡，如果再刷卡，会提示：“存在冲正信息，请先冲正”。如果想重新刷卡或者撤销该付款，必须通过手工冲正，冲正完后，才可以重新刷卡或退出交款界面（2）对储值卡的交易进行选单退货的时候，必须全部把商品退回，然后再做交易第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(1-3)•储值卡冲正第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(2)按退货键按回车•储值卡退货第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(3-1)按保存即可完成返利卡的退货。储值卡的退货可以退到多张卡上去。第六部分贵宾礼卡(储值卡)使用(3-2)•积分返电子券(异地券)消费确定按退出键第七部分电子券使用(1-1)•积分返电子券(异地券)退货按退货键按回车第七部分电子券使用(1-2)异地券的退货也可以退到多张异地券卡上，注意：（1）使用异地券买多个商品的退货，必须全部退回，再做销售（2）异地券退货的时候必须全部把券退到卡上第七部分电子券使用(1-3)•活动电子券(本地券)消费确定按退出键第七部分电子券使用(2-1)•活动电子券(本地券)退货按退货键按回车第七部分电子券使用(2-2)刷卡输入验证码后按确定在退款界面上输入相应支付方式的金额后，保存即完成了本地券的退货第七部分电子券使用(2-3)•前台优惠券转储第七部分电子券使用(3)2020年1月10日星期五•取消钱买券第七部分电子券使用(4)第八部分卡使用注意事项1.会员卡必须通过刷卡来进行，联名卡或者条码会员卡可以手工输入卡号2.收银员要在营业小票上记录收款台号和记录编号(为了做选单退货使用)3.储值卡的刷卡，多张刷卡的时候一定要一次刷完，如果没有刷完退出后，必须通过手工冲正，冲正完后，才可以重新刷卡4.储值卡的退货和异地券的退货，如果在前台打印签购单成功后，但向业务提交失败，这个时候存在冲正文件，一定要记得冲正5.增加储值卡和电子券的签购单打印6.使用异地券(积分返电子券)买多个商品的退货，必须全部退回，再做销售7.使用储值卡购买多个商品的退货，建议全部退货，再做销售（？）8.退货（涉及到电子卡券），一定要进行选单退货8.遇到异常情况一定要及时联系信息部1.遇到下图的提示，要跟信息部联系，把提示报给信息部2.遇到下图的提示，网络中断，检查网线端口是否接触良好。解决不了的话，联系信息部第九部分百货pos故障及解决(1)第九部分百货pos故障及解决(2)POS开机出现如下提示：原因：pos更新下载失败，没有找到路径此情况可按确认继续操作，不影响正常收银需电话联系信息中心，解决