上海大众汽车斯柯达用户秋季关爱活动执行手册--yzg28

拥有庞大的管理资料库拥有庞大的管理资料库活动背景DBCA在售后服务品牌知名度不高的现状下,使现有车主更能了解SKODA的售后服务品牌内涵将SKODA售后服务的主动精神和人性关爱传达给车主丰富SKODA的售后服务品牌,让消费者更进一步深刻体会售后服务特性将SKODA的六真理念传达给车主,使其更加深刻体会SKODA优良的售后服务拥有庞大的管理资料库真心相待，将心比心，用尽全心活动目的满足用户出行需求，让车主更好体会SKODA售后服务的主动关爱理念，形成良好的口碑传播通过活动为用户提供免费车辆检测，逐步传达服务的专业真质设施真诚接待真才技术真金配件真情沟通真值关爱拥有庞大的管理资料库活动策略SKODA售后服务核心理念的平台下开展:秋季关爱活动—“真爱尽享,畅意秋行”针对车主：想车主之所想针对车：为您保驾护航活动理念：人车合一将全方位服务送至客户身边借金秋“十一黄金周”来临之际、配合广大车主自驾游的需求，主动将人性化贴心服务送到用户身边，全面提升SKODA售后服务品牌。+拥有庞大的管理资料库活动内容针对车主:想车主之所想《SKODA秋行攻略》赠送自驾游出行SKODA售后网点指南向用户明确指出SKODA全国售后网点的地址及联系方法,以解决自驾游途中可能遇到的问题。景点攻略介绍为用户度身定制了多条适合自驾游的景点旅游路线，并配有详实的景点介绍。（先到先得，赠完即止。）雨伞赠送GPS抽奖赠送便携式雨伞，可放在车内随时为您挡风遮雨。为车主出行提供智能导航（抽奖产生共5个）充分满足车主出行需要拥有庞大的管理资料库活动内容针对车:为您保驾护航全面消除车辆出行时各种后顾之忧出行前/后的免费检测24小时救援保障承诺为车主免费提供多项服务（具体内容见后页检测项目表）24小时救援保障，无论身在何处，车辆万一遇到故障，SKODA售后即提供各种救援措施拥有庞大的管理资料库姓名：联系电话：住址：车型/年份：车牌号码：公里数：检查项目检查方式正常不正常描述灯光及仪表指示灯检查车内外照明电器，用电设备功能检查〇〇安全气囊目测检查外表是否受损，并检查安全带功能〇〇故障诊断VAS505X设备检查各控制系统故障〇〇雨刮器/清洗装置检查功能，必要时调整喷嘴〇〇发动机舱内各零件及管路目测检查各零件是否有损坏或者泄漏〇〇蓄电池正负极连接是否牢固，观察电眼〇〇车身外观检查目测检查车身外观〇〇发动机冷却系统检查系统是否泄漏,必要时补充冷却液〇〇发动机机油检查机油液面必要时补充〇〇空气滤清器清洁罩壳和滤芯〇〇车身底部检查检查燃油管，制动油管及底部保护层〇〇底盘螺栓按规定扭矩检查并紧固〇〇排气装置排气管密封性及固定情况〇〇变速箱/传动轴护套目测检查渗漏或损坏情况〇〇转向横拉杆检查球头间隙及防尘罩完好情况〇〇制动系统检查制动液管路是否泄漏，检查制动液液面，必要时补充〇〇轮胎检查轮胎磨损情况及轮胎气压〇〇试车路试检查车辆状况〇〇客户签字：服务顾问签字：检验日期：检测表秋季关爱活动检测表秋季服务活动检测表的举例说明•此次秋季服务活动将提供用户18项的免费检测（具体参见《SKODA秋季服务活动检测表》）。•在检测表中列出了检查项目、检查方式等内容。•考虑到第一次面向用户的秋季服务活动，我们对检测表的部分内容作以下举例说明。•灯光及仪表指示灯----要求检查车内外照明灯光。•例如•1、前大灯灯光强度，如果灯光照明过暗请检查灯泡是否正常、检查大灯内表面是否清洁；注意区分大灯正常的气雾现象和污物粘附于灯罩表面。必要时请考虑更换灯泡或者大灯。•2、转向灯、刹车灯功能是否正常，必要时检查灯泡及相关线路。•3、车内顶灯功能是否正常。检查开关开启与关闭时灯光照明是否正常，检查车门开关状态下顶灯照明是否正常，必要时更换顶灯。•4、手套箱照明灯是否正常，在手套箱关闭的状态下照明灯是否关闭，如不能关闭建议更换手套箱照明灯。•5、后行李箱照明灯在后行李箱打开的状态下是否打开，如不能建议检查后行李箱灯线路及灯泡。•等等•发动机舱内各零件及管路----要求目测检查渗漏情况。•例如1、检查曲轴箱通风管路是否有机油渗漏情况，如有请重新连接管路并保证重新连接后的密封性。•2、检查真空管路是否脱落，如有脱落请重新连接。•3、检查自动变速箱通气孔帽子是否脱落，如有请重新安装。•等等•车身外观检查----目测检查车身外观。•例如1、检查车身油漆是否擦伤，如发现请告知用户并询问是否需要收费修理。•2、车身光亮饰条安装到位，如需要请及时调整。•3、检查后保险杠倒车雷达感应器是否向内凹陷，如有该现象，将倒车雷达感应器由内向外安装到位，并用3M胶条重新固定。•等等•轮胎检查----检查轮胎磨损情况及轮胎气压•例如1、轮胎气压是否符合标准。•2、轮胎磨损状况检查。•3、轮胎磨擦面和轮胎侧围是否损坏，如有必要，清除轮胎上的异物。将发现的任何缺陷告知用户并让用户知道应该采取必要的维修措施等等•以上仅是对于四项内容的部分列举，具体检测请参见《上海明锐（Octavia）轿车精确保养》拥有庞大的管理资料库物料表刀旗吊旗展架画面镜框画-活动宣传海报台卡易拉宝起落架宣传画礼品T恤注：请经销商在收到物料后确认数量，并根据要求签名盖章后，将回执传回联谊物流。刀旗•尺寸:1200*600mm•材质:加厚花瑶布，热转印•数量：20幅/家(两个版面，每个10幅）•指导说明:•经销商需自行准备旗杆，建议用比较直的竹竿或金属杆子，粗细适中。•把刀旗一侧的扎带扎在准备好的竹竿上，另一侧的扎带剪去即可。•注意事项:•旗子的上下两端要保持平整。•扎好旗子的竹竿要垂直于地面固定牢•注意整个通道的通畅及整体效果，要美观整齐。•摆放位置：•维修车间入口通道两侧（尽量选择有围墙栏杆的地方将秆子捆绑在上面）效果图现场效果图吊旗•尺寸:210*297mm•材质:加厚花瑶布，热转印•数量：5串/家（两个版面，每串各4幅）•指导说明:•1.经销商收到的小吊旗已经连串好。•2.经销商只需把串好吊旗的绳子左右两头扎在工位架上即可。•注意事项:•1.吊旗的高度及水平•2.整体效果平整美观•摆放位置：•车间内，保养专用工位处•用户休息室能直接看到的工位效果图现场效果图展架画面•尺寸:2000*1800mm•材质:3mm雪弗板正反裱写真画面•数量：1套/家•指导说明:•1.展架采用原先售后服务区的架子。•2.展架的安装方式和原先一样，见下图。•3.两块小画面拼接成整幅画面，经销商自己完成。•注意事项:•1.架子的摆放位置•2.画面的平整度•摆放位置：•车间维修信息显示屏旁现场效果图镜框画—活动宣传海报•尺寸:540*780mm•材质:木制黑色镜框•数量：4幅/家•指导说明:•1.由经销商视自身墙体构造情况自行安装。•2.可以采用钉子悬挂固定或双面胶与硅胶粘贴固定。•注意事项:•1.镜框固定在墙体上的位置•2.注意整体视觉效果，不要倾斜，高低一致•摆放位置：•用户休息区，车间内，展厅效果图现场效果图台卡•尺寸:200*180mm•材质:300g铜版纸•数量：6个/家•指导说明:•1.经销商只需打开台卡，摆放到位即可。•注意事项:•1.台卡的平整美观•2.放置位置•摆放位置：•用户休息区•用户结算区•维修接待台现场效果图易拉宝•尺寸:2000*800mm•材质:铝合金易拉宝架子+写真画面•数量：1套/家•指导说明:•1.将画面从架子中抽出，取出支撑杆，撑起画面。•注意事项:•1.整个易拉宝画面的平整，美观•摆放位置：•经销商展厅效果图起落架宣传画•尺寸:300*800mm•材质:雪弗板+金属配件•数量：1套/家•指导说明:•1.雪弗板在起落架的正面•2.根据雪弗板的打孔位置用金属配件固定在起落架上•注意事项:•1.宣传画的固定位置应在起落架的中间•2.平整不要倾斜•3.注意固定的牢固程度•摆放位置：•维修通道口的起落架上现场效果图配件安装侧面图解宣传画面起落架厚铝板薄铝板礼品•物料:礼品伞+伞筒+地图+手提袋•指导说明:•每份礼品由四样物料组成•发放要求：根据截止8月31日的各经销商销量进行配送，与实际到站的数量可能存在差异。（先到先得，发完即止）实物照片邀请函•物料:信封+邀请函+经销商地址单页•指导说明:•三样物料合成一份邀请函•总部已通过CRM直接发出实物照片恤•指导说明:•根据经销商具体情况统一定制作及派发•活动期间，售后服务人员统一穿着，注意整洁无油污实物照片拥有庞大的管理资料库关键事件时间节点执行期记事:明确DM下发时间和内容发货及下发活动执行手册9月20日10月15日抽奖注：活动后（10月25日前）各家经销商提交活动总结相关材料汇总至邮箱[e-mail]9月26日网络广告、手机短信广告陆续发布9月27日经销商展厅布置完毕，接受检查9月20日DM下发10月25日总结各经销商提交材料总部总部总部经销商9月28日活动执行经销商经销商总部日后活动•物料接收•展厅布置•活动执行内部人员分工及话术培训•定向告知•出行前/后的免费保养检测;•24小时救援保障•礼品赠送（秋行攻略、雨伞）•GPS卫星导航仪—10月15日抽奖活动后（10月25日前）经销商活动总结材料递交传播定向传播20日下发DM公关新闻新闻\软文网络广告24日发布手机短信9月26日发布拥有庞大的管理资料库细节说明：1用户电话预约2经销商主动与用户预约感谢参与活动，同时欢迎再次光临展厅执行流程(经销商执行流程)确认抽奖礼品赠送免费检测用户到达秋季活动欢迎辞用户预约拥有庞大的管理资料库感谢参与活动，同时欢迎再次光临展厅执行流程(经销商执行流程)确认抽奖礼品赠送免费检测用户到达用户预约秋季活动欢迎辞细节说明：1起落架宣传画布置2预检区展架布置拥有庞大的管理资料库感谢参与活动，同时欢迎再次光临展厅执行流程(经销商执行流