TOYOTAWAY讲座.

TheToyotaWayinSales&Marketing丰田基本理念（1992年制定）１、遵守国内外法律及法律所维护的内在精神，通过公开、公正的企业活动，致力于培养国际社会所认可的职场人员２、尊重各国、各地区不同的文化习俗，通过扎根于当地的企业活动，对当地的经济・社会发展做出贡献３、以提供清洁、安全的商品为己任，通过一切企业活动，致力于建设更适于人类居住的地球环境和富裕的社会环境４、致力于研究和开发各领域最先端技术，提供能满足全世界客户的充满魅力的商品和服务５、建设以企业与职工相互信赖和相互负责为基础的，能最大限度发挥个人想象力、团队优势的企业文化６、依靠全球化和不断创新的经营理念获得与社会和谐统一的成长和发展７、以业已开展的合作关系为基础，致力于共同的研究和创造，实现长期稳定的成长和共存共荣。丰田基本理念客户职员合作当地社会股东伙伴环境企业的关键要素丰田想提供何种价值，表明丰田未来想成为什么样企业的要素TheToyotaWay２００１智慧和改善尊重ChallengeRespect为实现理想，高举蓝图，尊重他人，相互坦诚、理解，鼓起勇气和力量进行挑战努力为对方负责。KaizenTeamwork追求不断的进取和创新，坚持持续改善培养人才，汇集个人力量GenchiGenbutsu以现地现物的精神，看清事物本质，迅速达成共识、进行判断后全力予以实施。从如何在公司内部实现丰田“基本理念”的视角，明确作为丰田人应该共同拥有何种价值观，应该采取何种行动。大野耐一语录“人的智慧是无限的”“必须创造能够使员工自由发挥智慧的环境”“尊重他人和尊重人性是不同的”“尊重人性是尊重人们所具有的思考能力”FTMS企业精神尊重・挑战・速度・信用＜行动指南＞SeetheDealers,PlanAhead,KeepLearning＜使命＞通过销售充满魅力的丰田品牌国产车，向顾客传递深深的满足感，为中国汽车社会的发展做出贡献。GlobalVision2010基本的思考方法１．“协调发展”为起点，表现引领社会前进的责任和气魄２．以“制造产品”“技术创新”为基础，致力于实现更加富裕的社会３．致力于企业发展和职员理想的实现GlobalVision2010ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎｉｎｔｏｔｈｅＦｕｔｕｒｅ～为建设富裕的社会而倾注热情～＜4项目＞１．KindtotheEarth再生社会･循环型社会的到来２．ComfortofLifeITS社会･无处不在网络社会的到来３．ExcitementfortheWorld全球规模的汽车时代的到来４．Respectforallpeople成熟的人类社会的到来GlobalVision2010１．KindtotheEarth再生社会･循环社会的到来＜全球规模的“再生社会”的转化＞＜从大量生产･消费的时代向“循环社会”转化～Ｒｅｄｕｃｅ(节约资源化）・Ｒｅｕｓｅ(再利用)・Ｒｅｃｙｃｌｅ以和谐的技术使地球重新焕发生机GlobalVision2010２．ComfortofLifeITS社会･无处不在的网络社会的到来＜信息通信技术的进步和汽车的IT化＞→移动中的信息服务的飞跃发展→与交通设施相协调的预防安全系统的发展创造能够让人安全･安心・舒适的汽车和汽车社会GlobalVision2010３．ExcitementfortheWorld全球规模的汽车时代的进展＜全球所有人都能享受到汽车的高流动性＞在全世界推广宣传汽车的魅力，扩大丰田车的爱好者的范围GlobalVision2010４．Respectforallpeople成熟的人类社会的到来＜国家主义的逐步消退，全世界人民相互尊敬社会的到来＞＜在国际化企业中，多国籍･各民族的人们越来越多地沟通和交流＞作为真正意义的国际化企业，其目标是成为被世界所有人和地区爱戴的企业TPS(丰田生产方式）最高品质･最小成本･最短的供货期最安全・最高的劳动欲减少浪费来缩短生产流程JustInTime工作人员･团队精神自动化将需要的东西・选择・书面请示后进行决定由停止来进行所需要的量・共同目标・训练成为多面手品质管理在需要的时候（进行生产）问题目视化・持续的流程持续改善・自动停止・“拉动式”生产方式避免浪费・人和机器的分离・快速的变换布局・现地现物・发现浪费・防止错误・统一管理的物流・5个“为什么”・解决问题・追究真因平准化稳定、标准的生产过程目视化管理TOYOTAWAY的思想TPS(丰田生产方式）没有采用当时占主流地位的福特大批量生产方式而是采取适合丰田规模的生产方式☆转换生产：将变更生产多种产品的转换准备工作→变为0！☆不良品＝杜绝浪费→生产过程中，就应该立即返工：“行灯”的开发「生产过程中强调品质」☆发生异常时迅速采取对策→不断改善☆将有用的东西在需要时按所需要的量进行生产「ＪｕｓｔｉｎＴｉｍｅ」☆采取“看板”方式，去除不需要的多余在库，指导保持合理在库TOYOTAWAY的４P模式（J.K.Liker)现地现物改善和学习（ProblemSolving）・通过改善，进行不断的组织学习・为了完全掌握情况，必须亲自去现场观察(现地现物）・决策需要充分取得一致意见，对所有可能的选项进行讨论，实行时需要快速行动尊重和团队精神尊重、挑战、培养团队（PeopleandPartners)・培养能将思想赋予实践的领导人・尊重培养个人和团队，给予课题・尊重零件厂家，给予课题和帮助改善避免浪费（Process)・创造不间断的流程，使问题表面化・采用“拉动式”生产方式，避免操作过度的浪费・生产量上保持平稳・出现质量问题及时制止・为了有持续性的改善，使工作标准化・为了使问题表面化实行目视化管理・只采用可信赖的已经使用纯熟的技术挑战長期思考（Philosophy)・即使牺牲短期的财务目标，也要考虑长远利益进行经营判断销售TOYOTAWAY＜基本理念＞「用户第一、经销店第二、FTMS第三」＜行動理念＞「SeetheDealers」「PlanAhead」「KeepLearning」销售TOYOTAWAY10条＜挑战＞＜共存共荣＞销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力①广泛收集社会信息，谦虚地对事物进行分析、洞察，努力判断正确形势。②重视多样的价值观，并进行讨论。③将社会和顾客的动向传达回公司，担负触发变革的角色。销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞２．坚持现地现物①在现场发现需要改善点，从现场的角度考虑未来。密切贴近现场，不改变现场就不会产生解决方案。心系成为能够在现场指导经销店的专业团队。销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞３．成为有战斗力的团队①长期保持战斗精神，具备持续胜利的能力。②保持专业市场人员的自觉意识，为了战斗，时常勉励自己钻研。③有创造性的个人在团队中产生共鸣，团队所创造的业绩要大于个人成果的总和。销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞４．不间断的全力改善、改革①对现状持有高度的危机意识，不惧失败，努力改革和改善，任何事都尽全力做到最好。销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞５．心中铭记“速度”①和时间赛跑(先下手为强)②快速执行政策，迅速评价・反省，接下来快速出手③首先要行动销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞６．首先思考自己要做些什么①与经销店进行责任分配，根据各自的使命，首先考虑丰田自己应该做的事情再行动②在公司内部，销售部门要率先做到言之必行。销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖①成为值得信赖的人，销售是考验个人人品的职业。②站在经销店的立场上考虑，热爱经销店，与经销店溶为一体。③投入热情，使经销店都成为Goodcompany销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜共存共荣篇＞８．成为公开公正的职场人①做遵纪守法，模范的职场人。销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜共存共荣篇＞９．竭尽全力进行沟通①传达信息的成败将决定经销店是否会全力地工作②磨练将信息传达给对方・使对方接受的技巧如果没有传达给对方，要认识到是自己的传达方法不好销售TOYOTAWAY10条＜挑战篇＞１．具备开阔的视野和信息分析能力２．坚持现地现物３．成为有战斗力的团队４．不间断的全力改善、改革５．心中铭记“速度”６．首先思考自己要做些什么＜共存共荣篇＞７．通过爱和热情获得信赖８．成为公开公正的职场人９．竭尽全力进行沟通１０．认为自己的幸福也是别人的幸福销售TOYOTAWAY10条＜共存共荣篇＞１０．认为自己的幸福也是别人的幸福①为个人的人生、各自家庭的幸福而努力。结果是丰田以及丰田集团