《个人与团队管理》试题

第1页共8页考试方式：闭卷考试时间：90分钟注意事项：1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。3.本试卷满分100分，共四大题，4页。4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。题号一二三四总分分数得分评卷人一、单项选择题（每小题1.5分，共15分）1、一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（）。A、性别歧视B、年龄歧视C、种族歧视D、残疾歧视2、领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于（）方式。A、命令B、参与C、授权D、协商3、为了提高客户的满意度，可以通过（）方法间接的进行。A、制定完美的计划B、实施良好的售后服务措施C、具备激励和满足员工的措施D、对消费者的商品进行记录、定期回访4、（）可以防止团队双方可能产生摩擦和冲突。A、互换资源B、招聘制度C、人员调换D、互相交流5、对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是（）。A、诚恳B、明确事件C、督促D、在恰当的时间说6、下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。A、计划必须是精确的B、计划对于工作经常变化的工作来说是没有必要的C、人人都能从计划中获益D、计划必须是适合自己的，才能从中获益7、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。A、根据组织的需要制定B、根据顾客的需要制定C、根据个人的喜好制定D、根据事物的轻重缓急制定8、会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作（）。A、会后进行讨论B、评估会议的结果C、执行会议决议D、规划会议9、在团队简报时，为了使更多的人参与讨论，下面哪一种方法是我们不经常用到的（）。A、小组讨论B、案例讨论C、散发各种资料D、头脑风暴法10、如果在谈判的过程中，你不能改变对方，那么你可以（）。A、控制交谈的过程B、改变自己对别人的反应方式C、改变自己的立场D、在私下里交流得分评卷人二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、下面哪几种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法（）。A、改变境遇B、改变工作关系C、改变自己D、离开工作E、跳槽2、如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处（）。A、员工旷工的现象减少B、员工的士气大增C、生产率提高D、把工作带回家去做E、员工的技能得到提高3、沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”，那么下面哪些属于其中之一（）。A、目的意图B、沟通对象C、信息内容D、方式方法E、时间安排4、在团队简报的过程当中，为了吸引听众的注意力，可以采用下面哪些手段和方法（）。密封线内不要答题中国海洋大学青岛大学•山师大•威海职业学院函授教育2011年第一学期期末考试《个人与团队管理》试题（A卷）学校年级专业姓名座号第2页共8页A、提问B、展开讨论C、布置简短的活动D、辅助视觉手段和散发的资料E、赢得反馈5、一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为不同的类型，下面哪些类型是其中之一（）。A、魅力型B、思考C、怀疑型D、守法型E、控制型6、在劳动合同法规中，法律保护（）权利。A、企业B、员工C、政府D、消费者E、没有正确答案7、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。A、员工的能力B、企业文化C、员工的愿意度D、激励员工的程度E、员工的职位8、（）属于平衡记分卡所评估的领域。A、财务成果B、客户满意度C、业务流程D、学习和发展E、供应商供给效率9、解决冲突的方式一般包括（）。A、对抗B、回避C、妥协D、迁就E、合作10、（）属于发展循环周期中的某一阶段。A、明确发展要求B、同意发展目标C、选择发展方法D、评估其有效性E、得出结论得分评卷人三、判断题（每小题1.5分，共15分）1、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（）2、个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。（）3、对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。（）4、展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。（）5、如果觉得谈判毫无进展，那么试着变换一下谈判的方式或讨论的内容。（）6、无论员工触犯了哪一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。（）7、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况。（）8、所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。（）9、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（）10、培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别。（）得分评卷人四、案例分析题（第1题20分，第2题30分，共50分）1、小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其他的同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家在主持人的启发和引导下不断地冒出新的想法。阅读案例后，请回答下列问题：（1）你认为小王工作中存在哪些缺点？针对这些缺点，如果你是小王的同事，你可能会对小王提出哪些建议（10分）第3页共8页（2）部门召开会议解决小王的问题所用的是什么方法？你对部门经理的做法是怎样理解的？（10分）2、由于销售额一直持续下降，某企业人力资源部门在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训，汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后决定在月末进行为期三天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人的，三天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升，但是，培训过了一个月，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解，辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？根据以上情况，请回答下面的问题：（1）请你说明造成这种情况的原因。（10分）（2）为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训前、培训中、培训后采取哪些措施？第4页共8页（10分）（3）如果你是该企业人力资源部门的经理，你会怎么做？从而实现销售额的上升。（10分）第5页共8页考试方式：闭卷考试时间：90分钟注意事项：1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。3.本试卷满分100分，共四大题，4页。4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。题号一二三四总分分数得分评卷人一、单项选择题（每小题1.5分，共15分）1、为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面（）不属于其中之一。A、意识到问题的存在B、找到问题的原因C、寻找解决问题的方法D、控制问题的发生2、（）工作是一个团队领导者应该做的事。A、计划工作B、培训团队成员C、激励员工D、以上答案都对3、企业的影响因素很多，（）因素能够影响企业。A、企业的结构B、企业的利益相关者C、企业的客户D、以上因素都是4、高效的团队具有多种特征，（）特征不属于优秀团队。A、广泛的技能和经验B、信任和支持C、公开交流D、有超强能力的人5、学习是（）的重要组成部分。A、训练B、培训C、计划D、发展6、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。A、情商B、人际关系C、交往能力D、与政府是否有关联7、人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的（）。A、工作计划不必要太详细B、任何人都要对工作做出详细的计划C、工作计划与目标一样都应该精确D、工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通8、下面哪些方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题（）。A、沟通对象B、信息内容C、方式方法D、以上内容都是9、在团队简报的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理（）。A、运用视觉辅助手段B、适时提问C、经常做阶段性的总结D、团队简报的语速快10、得到“输-赢”谈判结果的双方在谈判前的状态是（）。A、双方都想赢B、一方想赢，一方想失败C、双方都没有能力打败对方D、无法确定得分评卷人二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、下面哪几种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法（）。A、改变境遇B、改变工作关系C、改变自己D、离开工作E、跳槽2、如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处（）。A、员工旷工的现象减少B、员工的士气大增C、生产率提高D、把工作带回家去做E、员工的技能得到提高3、沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”，那么下面哪些属于其中之一（）。A、目的意图B、沟通对象C、信息内容D、方式方法E、时间安排4、在团队简报的过程当中，为了吸引听众的注意力，可以采用下面哪些手段和方法密封线内不要答题中国海洋大学青岛大学•山师大•威海职业学院函授教育2011年第一学期期末考试《个人与团队管理》试题（B卷）学校年级专业姓名座号第6页共8页（）。A、提问B、展开讨论C、布置简短的活动D、辅助视觉手段和散发的资料E、赢得反馈5、一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为不同的类型，下面哪些类型是其中之一（）。A、魅力型B、思考C、怀疑型D、守法型E、控制型6、在劳动合同法规中，法律保护（）权利。A、企业B、员工C、政府D、消费者E、没有正确答案7、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。A、员工的能力B、企业文化C、员工的愿意度D、激励员工的程度E、员工的职位8、（）属于平衡记分卡所评估的领域。A、财务成果B、客户满意度C、业务流程D、学习和发展E、供应商供给效率9、解决冲突的方式一般包括（）。A、对抗B、回避C、妥协D、迁就E、合作10、（）属于发展循环周期中的某一阶段。A、明确发展要求B、同意发展目标C、选择发展方法D、评估其有效性E、得出结论得分评卷人三、判断题（每小题1.5分，共15分）1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（）2、在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。（）3、沟通时要尽可能地达到多种目的。（）4、一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（）5、人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。（）6、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（）7、领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。（）8、能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。（）9、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。（）10、学习是为了发展，发展为了更好的学习。（）得分评卷人四、案例分析题（第1题20分，第2题30分，共50分）1、李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？阅读案例后，请回答下列问题：（1）对李总来说，上述的所有事情的优先顺序是怎样的？并说出你的理由？（10分）第7页共8页（2）请你结合自身实际谈谈处理问题的方法。（10分）2、T团队是某企业的一个临时项目研发团队，这个团队总共有六个人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学