汽车美容业务流程

——快修美容连锁——快修美容连锁◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程——快修美容连锁☆知识篇◆一、美容基础知识1、汽车漆面基础知识2、汽车皮革基础知识3、汽车美容分类4、目前精典连锁美容主要项目收费标准——快修美容连锁☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识1、新车漆面一般有5层（A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、清漆层；厚度约为：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上层（清漆层）。2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易破坏这两层漆面，待伤及下4层时，漆面已经无法修复。——快修美容连锁☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识3、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后用200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工艺就大功告成了。——快修美容连锁☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识4、一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很耀眼。——快修美容连锁一、美容基础知识——皮革知识头层皮二层皮真皮粒面革修面革压花革特殊效应革☆知识篇——快修美容连锁☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识1、各种经过皮面加工的皮革（1）水染皮（2）开边珠皮（3）漆皮（4）修面皮（5）压花皮（6）印花或烙花皮（7）磨砂皮（8）反绒皮（9）激光皮——快修美容连锁☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室常用真皮材料（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气性好，手感坚实而富有弹性。——快修美容连锁☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室常用真皮材料（2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。因此，羊皮主要应用于高档轿车。——快修美容连锁☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室常用真皮材料★上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好的卫生性能，才被用作车饰品的制作。——快修美容连锁☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识3、车室真皮饰件常见缺陷（1）松面（2）裂浆、露底及掉浆（3）油霜（4）僵硬——快修美容连锁美容项目收费标准服务项目单次收费标准服务项目单次收费标准洗车20元/次精典套装釉680元/套30元/次精典套装膜1180元/套发动机清洗200元/次精典套装铠甲1880元/套160元/次内饰桑拿或臭氧消毒80元/次120元/次一星内堂护理200元/次除胶或除沥青50-200元/次一星内堂护理（商、越）260元/次拆装布套5元/座二星内堂护理280元/次光触媒348元/次二星内堂护理（商、越）360元/次一星打蜡120元/次三星内堂护理380元/次一星打蜡（商、越）160元/次三星内堂护理（商、越）480元/次二星打蜡220元/次全车洁维仕真皮镀膜780/套二星打蜡（商、越）280元/次全车洁维仕织物镀膜680/套三星打蜡320元/次全车洁维仕套装镀膜1180元/次三星打蜡（商、越）420元/次门包镀膜40元/个一星漆面护理280元/次仪表盘橡塑镀膜120元/次一星漆面护理（商、越）380元/次皮革滋润护理80元/次二星漆面护理380元/次铝合金轮毂去氧化40元/只二星漆面护理（商、越）480元/次车厢内侧玻璃护膜80元/次三星漆面护理480元/次飘玛洁前挡玻璃镀膜99元/次三星漆面护理（商、越）600元/次飘玛洁前挡玻璃保养液60元/瓶——快修美容连锁☆知识篇一、美容基础知识——汽车美容分类汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为：一、漆面：漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉；镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻新、保养等二、内堂：内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁；内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜；门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜；全车内饰桑拿、臭氧消毒等——快修美容连锁◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程——快修美容连锁☆知识篇美容项目介绍洗车内堂护理漆面保养套装产品——釉、膜、铠甲——快修美容连锁——洗车★销售人员应注意：一、接车环节客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指引、接待，将客户车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户打开车门。1、观察人——有无需要特殊帮助？有无老人、孕妇、儿童？在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出援手。——快修美容连锁一、接车环节2、观察车——第一，漆面：有无擦挂？并将车况告知客户。未伤及底漆的可进行抛光处理；伤及漆面的可通过保险理赔进行维修。有无沥青、油烟、氧化层、酸雨斑？分别向客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。第二，内堂：包括门板、座椅、仪表台、内顶、地板等部位是否需要清洁，并向客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。——快修美容连锁一、接车环节3、发放对牌——第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车况信息反馈给客户；第二：贵重物品提醒——用标准普通话：“先生/小姐，您好！请带好您的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行提醒”——快修美容连锁一、接车环节4、带领客户到休息室——第一：带领可户到休息室，立于客户右后侧约2/3步处，不可超过客户，也不可落得太后，将客户引领到休息室；第二：给客户倒水，并将纸杯上印的我公司LOGO面朝客户；——标准话述？——快修美容连锁1、销售人员提醒客户车已洗好；2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡；3、标准话述——“谢谢光临，欢迎下次再来”二、送车环节——快修美容连锁1、基础搭建：建好客户资料2、亲切接待：以真诚服务取得客户信任3、适当推荐：推荐适合客户的产品和项目（最合适的就是最好的）4、愉快成交：抓住成交机会（或牵引或霸气）5、仔细检查：项目施工完后，应替客户仔细检查6、销售开始：做好售后跟踪服务美容基本销售步骤——快修美容连锁——内堂护理——一星内堂护理★——二星内堂护理★★——三内堂护理★★★——快修美容连锁——一星内堂护理★1、内容（轿车200，越野车260）普通皮革清洗+丝绒及织物清洁+表盘上光两人操作用时：2小时左右①普通皮革清洗：主要采用国产车之宝内堂护理液，朗迅柏油等化学清洁剂，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，达到皮革清洁作用②丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁③表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防止一定时效的干裂等——快修美容连锁——二星内堂护理★★1、内容（轿车280，越野360）专业皮革清洁+丝绒及织物清洁+表盘上光+臭氧杀菌两人操作用时：2.5小时左右①专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保②丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁——快修美容连锁——二星内堂护理★★1、内容（轿车280，越野360）专业皮革清洁+丝绒及织物清洁+表盘上光+臭氧杀菌③表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防止一定时效的干裂等④臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清新，健康的驾乘空间——快修美容连锁——三星内堂护理★★★1、内容（轿车380，越野480）专业皮革清洁+专业丝绒及织物清洁+表盘镀膜+皮革保养+臭氧杀菌两人操作用时：3小时左右①专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保。——快修美容连锁——三星内堂护理★★★1、内容（轿车380，越野480）②专业丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡及洁维仕织物污点清除剂，用于清除布面局部碍眼污渍、污点的清除，高挥发成分让污迹快速循形，该产品不但能去除较顽固的污渍、污点，而且不损坏布质，保持原有织物的柔软度③表盘镀膜：主要采用洁维仕表盘镀膜，属硅树脂与含氟化元素的水基型环保产品，处理后能形成一层耐久的保护膜，干爽亚亮，达到耐久防污，防干裂，防紫外线、防褪色，防污、防尘、抗老化，防反射等功效，微膜保护，柔亮饱满，更显高贵——快修美容连锁——三星内堂护理★★★1、内容（轿车380，越野480）④皮革保养：主要采用龟博士皮革滋润霜，属硅树脂产品，能恢复原有皮革的韧性，延缓皮革老化过程，增长使用寿命，深层护理，滋润保养，丰富的营养成分，滋养皮革，防止干裂和皱褶，保持皮革的弹性，自然光泽和柔韧度⑤臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清新，健康的驾乘空间——快修美容连锁——漆面保养——一星打蜡★——二星打蜡★★——三星打蜡★★★——一星漆面护理★——二星漆面护理★★——三星漆面护理★★★——快修美容连锁——一星打蜡★1、材料介绍主要采用国产去污剂及龟博士套装蜡品两人操作用时：1小时左右2、作用能去除车漆表面一般污渍，能增加车漆表面一定亮度，因使用国产去污蜡品，故漆面清洁效果一般，蜡膜在漆面稳定性较差，保护时间相对较短；◆轿车120，越野车160——快修美容连锁——二星打蜡★★1、材料介绍采用国产去污剂或3M专业去污剂，蜡品采用3M保养蜡和龟博士套装长效蜡两人操作用时：1.5小时左右2、作用能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，能增加车漆表面亮度，防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，且本项目车外橡塑不但上光清洁且采用专业橡塑保护剂对其进行专业保护。因采用双重蜡膜长效养，故蜡膜在漆面稳定性好，保护时间较长。◆轿车220，越野车280——快修美容连锁——三星打蜡★★★1、材料介绍主要采用3M神奇洗车泥、3M专业去污剂或精典系列专业去污剂，蜡采用3M保养蜡、3M水晶乳蜡、龟博士套装长效蜡两人操作用时：2小时左右2、作用能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆表面更加艳丽，手感光滑，防水，防划伤、防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，且本项目对车外橡塑、轮毂、标致标识，不但上光清洁且采用专业保护剂对其进行专业保护。因采用三重蜡膜长效保养，故蜡膜在漆面稳定性极好，保护时间更持久。该工艺全部采用手工操作对车漆表面损害极小，体现美容技师的精湛技艺。◆轿车320，越野车420——快修美容连锁——一星漆面护理★1、材料介绍主要采用国产去污剂、3M皇牌系列抛光蜡和龟博士套装长效保护蜡品两人操作用时：2.5小时左右2、作用能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆表面达到翻新效果，手感光滑，防氧化，抗高温，防紫外线等作用，因选用