FTTH光纤到户运行维护指导意见(修改版)

第四章FTTH光纤到户维护研究4.1维护管理架构4.2、维护界面GEPON业务的维护是在运维部的领导下由网监中心、网维中心及属地分局共同承担。网监中心负责全网的实时监控，网维中心维护段落从光配线架到光交接箱之间的主干光缆及接头，其余部分由属地分局维护，包括光配线架及光交接箱内的主干光缆连接器。网维中心承担对属地分局的设备维护支撑工作。运维部网监中心网维中心属地分局管理层面操作层面分路器PSTNPSTNInternetInternetOLTOLTONUONUV5VOIPGWVOIPGW属地分局维护范围城域网千兆口及相关配置由数据分局的设备维护部门负责维护PHONETVPCSDH传输网络及OLT－光交接箱之间的主干光缆由网维中心负责维护SiSiTDM4.3、各部门维护职责4.3.1属地分局：1）、负责GEPON设备（包括光纤资源）的日常维护工作2）、负责验收并做好GEPON网络资源的管理，特别要做好GEPON设备(包括OLT、分光器、ONU)资料管理工作。网络资源的变更要及时做好登记工作，并每月统计上报网络端口和带宽的占用情况。3）、按相关原则做好备件的管理工作,负责备件的管理。4）、各种设备及光缆路由的巡视工作。4.3.2网维中心：1）、负责光缆的日常维护，由网络维护中心落实（按接入光缆维护的相关规定）。2）、负责主干光缆的故障抢修工作。3）、负责光缆的验收工作4）、负责对属地分局的设备及光缆维护工作的技术支撑工作。4.3.3网监中心：1）、FTTH的技术主要是针对公众客户的应用，数量将非常多，如果发展起来可以与ADSL相比，并且FTTH的区域性也非常强，基本结构和ADSL类似，应当划区域管理会比较合适，如果全部公众客户都报网监处理，将会影响大客户专线业务的服务质量，因此网监中心建议运维部可否参照ADSL的故障处理流程，当用户向10000号申告故障后,客服中心将故障转给相关的区域中心处理,当相关区域中心确认是网络侧故障后（OLT故障）再转派给网监中心处理。而相关的分路器及后面的MODEM故障应当有区域维护中心判断处理。2）、按网管的相关规定的周期，负责GEPON全网的数据备份。3）、负责网管的验收工作。4）、网监中心负责网管设备的标签工作，维护单位负责所属设备标签工作。4.4、维护流程及要求4.4.1障碍处理流程客户关于障碍的申告由10000号受理，在受理客户障碍申告时，对于因客户原因的用户报障应予以指导解决，尽可能避免此类障碍流入障碍处理流程。受理障碍时，应尽可能引导用户将障碍情况表述清楚，以利于后继判断和处理。网监中心首先通过GEPON网管进行故障定位，如果该主干光缆上的所有用户都出现告警，则同时派障给网维中心和属地分局共同到场，如果只是部分用户出现告警，则只派给属地分局处理。GEPON业务的其他段落故障，网络监控中心通过相关网管进行故障定位。对于疑难故障，则由网络监控中心通知厂家到现场处理。终端/用户线路障碍由属地分局的末梢设备维护人员处理，GEPON网的设备障碍由属地分局的设备维护部门处理（包括利用备份光纤调度排障），IP网障碍由数据分局处理，话音网络障碍由属地分局的设备维护部门处理，传输网络障碍按原有维护界面处理，主干光缆障碍由网维中心处理。对于等级高的客户，需在风险较高的段落（如主干光缆、接入光缆、楼内跳纤）提供备用资源，在故障时，采取“先调通，后修障”的操作原则尽早恢复业务，调度后需在资料系统上修改端口资料。恢复测试时应考虑到障碍可能对用户其他业务的影响。障碍处理人员在确认业务恢复后才撤离。流称见下图：反馈测试处理判断障碍受理电话回访（普通客户）客户经理_掌握故障原因，上门解释（重要客户)传输网络障碍处理*传输网络障碍及主干光缆故障恢复测试接受客户申告派出工单0.5小时0.5小时0.5小时0.5小时10000号障碍段落判断销障操作话音网络障碍处理属地分局的设备维护部门（网维中心—处理光缆障）终端/用户线路障碍处理GEPON终端/用户线路障碍GEPON网的设备（光缆）障碍处理*数据分局IP网障碍处理*宽带核心层/汇聚层/DSLAM障碍6小时重要客户（派单的同时通知客户经理）网监中心话音网络障碍GEPON网的设备障碍属地分局的设备维护部门属地分局的末梢设备维护人员网维中心恢复测试恢复测试恢复测试恢复测试4.4.2、故障处理时限网监中心在接到10000号的障单后，20分钟内判断故障段落并转派故障单，立即通知责任部门，责任部门派员抢修。如果责任段落在属地分局，属地分局根据二级网管进行定位是用户故障线路故障、局端设备故障还是用户终端（ONU）故障。再通知相关班组进行处理。局内设备故障修复时限为4小时。用户线路故障修复时限参考传输光缆故障修复时限要求，配置了第二路由光路的,3小时内恢复业务。用户终端（GEPONMODEM）故障，时限：6小时（优先处理高等级客户的障碍,3小时内恢复业务）。4.4.3、网管的建设在网监设GEPON集中网管，实时收集各GEPON网元的告警，掌握全部GEPON网元的运行情况，是设备监控及故障定位的第一责任人。区域分局OMC进行故障处理，对重大障碍进行通传汇报。在区域分局OMC设二级网管，实时收集各GEPON网元的各层面的告警信息，完成“告警管理”，且配给“配置管理”、“性能管理”权限，完成相应的管理工作。4.5多专业终端维护管理模式的探讨由于FTTH项目自身的特点，需要用户终端维护人员掌握光缆/纤芯维护、ONU/OLT设备维护等，在故障测试及日常维护中涉及传输、数据、光缆线路等专业的知识。所以需要对多专业终端运营维护模式进行探讨。4.6.1终端自维模式自维模式是从OLT到用户终端设备ONU之间的所有设备及线路的测试均由电信属地分局的终端维护人员完成维护工作。维护分局为了能适应FTTH业务发展的需要，对进阶培训提高维护技能、并配置适当的测试仪表保证维护手段的到位。4.6.1.1考虑到FTTH维护工作的复杂性，对维护人员的技能要求如下：1）、掌握FTTH设备性能参数、配置参数及光接口参数。掌握网管的操作方法。2）、掌握光缆/纤芯的测试方法，能根据设备光接口参数，对设备所使用的光缆纤芯进行日常维护。3）、掌握工程施工工艺的规范要求，能独立完成用户装机工作。4）、掌握用户业务的测试方法，包括电话及宽带业务等。4.6.1.2维护所需的仪表及终端1）FTTH网管2）便携式光源、光功率计3）光纤熔接机4.6.1.3需要在以下几个方面对终端维护人员进行培训1）、光纤熔接机的使用2）、纤芯衰耗测试，含光源、光功率计的使用3）、FTTH网管使用4）、用户业务的使用测试，含以太网、语音电话等5）、施工工艺的培训4.6.2FTTH终端代维模式通过和非电信主业公司签订代维协议，将维护终端及部分线路外包维护。外包维护的界面以光交接箱为界，从光交接箱的出线到用户ONU设备的段落交给外包公司进行维护。电信方维护OLT设备、光交接箱及主干光缆。电信和外包方之间，通过用户量来核定外包费用，通过考核指标来管控质量。具体的指标如下1）、用户线路故障修复时限为6小时（配置了第二路由光路的,3小时内恢复业务）2）、用户终端（GEPONMODEM）故障，时限：6小时（优先处理高等级客户的障碍,3小时内恢复业务）。3）、业务开通参照业务开通考核办法处理。4）、施工工艺符合FTTH施工工艺的规范要求。4.6.3两种维护模式的比较维护模式终端自维终端代维业务质量及维护指标完成维护指标能落实到个人维护指标只能通过代维费用的扣减来落实维护成本的投入需要投入仪器仪表和培训的成本、维护人员人力成本外包费用总额维护责任段落只涉及用户和电信涉及第三方责任通过上述比较，可以得出以下结论：1）、终端外包模式在成本控制方面有优势，但是对质量管控及故障责任定位方面存在多方协商的管理成本。如果在用户量较大时可以推荐采用终端外包的方式。2）、终端自维模式在成本投入方面需要精心策划，包括人力成本、管理成本、仪器仪表及培训工作的到位。但是质量管控和考核方面容易落实，建议在业务发展初期，用户量不大的情况下，采用终端自维方式