ISO90012008质量管理体系考试试卷

*****有限公司ISO9001：2008质量管理体系考试试题姓名：部门：得分：一、判断题（共15分，每小题1分）1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。（√）2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。（×）3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。（√）4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。（×）5、顾客是指接受产品的组织或个人。（√）6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。（√）7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。（√）8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。（×）9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。（×）10、组织的最高管理者就是指总经理。（×）11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。（×）12、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（×）13、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。（√）14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（√）15、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。（√）16、顾客财产包括知识产权和个人信息。（√）二、填空题（共40分，每空1分）1、2008版ISO9001质量管理体系发布时间是2008年12月30日，明确要求于2009年3月1日实施。2、2008版ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程组成。3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定。4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们分别是教育、培训、技能和经验。5、质量是指一组固有特性满足要求的程度。6、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动叫过程。过程的三要素是指：输入、输出和活动。7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫质量方针。8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫顾客满意。顾客满意有四大特性：它们分别是主观性、层次性、相对性和阶段性。9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在数据和信息分析的基础上。10、过程的结果叫产品。产品通常包括服务、软件、硬件和流程性材料四种类别。11、记录控制应按规定控制记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置。12、检验状态的目的是防止不合格品非预期的使用。13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫内部审核；第二方审核叫顾客审核；第三方审核叫认证审核。三、选择题（共10分，每小题1分）1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，都是采用的是()模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素2、ISO9001标准适用的范围是()。A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.总工程师D.管理者代表4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，明确规定组织应建立的形成文件的程序数量是（）A.越多越好B.6个C.越少越好D.20个5、PDCA循环中“P”的含义是（）A.实施B.检查C.计划D.处置6、（b）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件B.记录C.资料D.产品规范7、管理评审的输出包括（）。A.质量管理体系及其过程的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源要求D.a＋b＋c8、本工厂的质量管理体系文件包括：（）。A.质量手册（含质量方针、质量目标）B.程序文件C.作业指导书、管理制度、设备操作规程D.a＋b＋c9、对供应商的选择评价办法有：（）。A.函发供方调查评价表B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用C.到供方的用户处调查D.去审核质量管理体系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001标准要求必须编制的。A.内部审核程序B.文件控制程序C.采购控制程序D.不合格品控制程序四、简答题（共35分）1、请你谈谈你对质量的概念是如何理解的？（10分）2、ISO9001：2008质量管理体系标准的哪些条款突出了“以顾客为关注焦点”的原则？请列举一到二个条款加以说明？（10分）3、请你列举1到2个与ISO9001：2008相兼容的其它管理体系？（5分）4、请你简述一下质量管理八项原则？（10分）五、案例分析、判标题20分（从以下三个题中选择一个进行判标，说明违反了ISO9001：2008标准的哪一条哪一款？并简述原因？并对不符合项性质加以说明？）3.1在印刷厂制版车间，审核员看到墙上挂有《显影机操作规程》，上面第三条规定：“当显影机长时间不用时，应将胶辊上方的弹簧放松，使胶辊处于悬浮态，以防止胶辊变形。”审核员要求操作工按此规定示范一下。于是操作工打开设备的盖子，但是好长时间不知道应该怎样操作。这时旁边的车间主任说：“他可能紧张全忘了。”审核员接着问操作工：“放松胶辊有什么作用？”操作工答不上来。车间主任接着说：“我们每天都很忙，很少有长时间不用该设备的时候。他们以前都培训过的。”案例分析：很显然，操作工虽然经过了培训，但是效果不好。本案违反了标准“6．2．2能力、意识和培训”的“c）评价所采取措施的有效性；”的规定。3.2某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。”审核员要求索看笔记本，经理拿来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。审核员问开发部经理：“你看得明白吗？”经理说：“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。审核员问：“这些笔记本以后上交吗？”经理：“没有明确的规定”。审核员：“如果设计人员不在了怎么办？”经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事”。案例分析：公司这样的做法显然是不对的，为了保密可以将文件根据实际情况按密级分类保管。保管在个人手里，实际上很难确保对这些资料进行控制。本案违反了标准“4．2．3文件控制”的“质量管理体系所要求的文件应予以控制。”和“7．3设计和开发”的有关规定。3.3、审核员在查监视和测量设备的控制实施要求时发现：本厂编号为L-068的游标卡尺不能提供有效合格检定或校准的证据；一楼车间的冷锻现场发现L-069游标卡尺、L-043千分尺无校准状态标识。案例分析：以上事实不符合ISO9001：2008标准中7.6a和7.6c条款之规定。******有限公司ISO9001：2008质量管理体系考试试题姓名：部门：得分：二、判断题（共15分，每小题1分）1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。（）2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。（）3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。（）4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。（）5、顾客是指接受产品的组织或个人。顾客可分为内部顾客和外部顾客。（）6、组织的最高管理者就是指总经理。（）7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。（）8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。（）9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。（）10、质量管理体系的建立和运行上组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。（）11、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（）12、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。（）13、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（）14、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。（）15、顾客财产包括知识产权和个人信息。（）二、填空题（共40分，每空1分）1、ISO是指，IEC是指。2、2008版ISO9001质量管理体系要求由、、和四大过程组成。3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了。4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们分别是、、和。5、是指一组固有特性满足要求的程度。6、一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动叫。过程的三要素是指：、和。7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫。8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫。顾客满意有四大特性：它们分别是、、和。9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在和的基础上。10、过程的结果叫。产品通常包括、、和四种类别。11、记录控制应按规定控制记录的、、、、和。12、检验状态的目的是。13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫；第二方审核叫；第三方审核叫。三、选择题（共10分，每小题1分）1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，都是采用的是()模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素2、ISO9001标准适用的范围是()。A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.总工程师D.管理者代表4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，明确规定组织建立的形成文件的程序数量是（）A.越多越好B.6个C.越少越好D.20个5、PDCA循环中“P”的含义是（）A.实施B.检查C.计划D.处置6、（）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件B.记录C.资料D.产品规范7、管理评审的输出包括（）。A.质量管理体系及其过程的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源要求D.a＋b＋c8、本工厂的质量管理体系文件包括：（）。A.质量手册（含质量方针、质量目标）B.程序文件C.作业指导书、管理制度、设备操作规程D.a＋b＋c9、对供应商的选择评价办法有：（）。A.函发供方调查评价表B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用C.到供方的用户处调查D.去审核质量管理体系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001标准要求必须编制的。A.内部审核程序B.文件控制程序C.采购控制程序D.不合格品控制程序四、简答题（共35分）1、请你谈谈你对质量的概念是如何理解的？（10分）2、ISO9001：2008质量管理体系标准的哪些条款突出了“以顾客为关注焦点”的原则？请列举一到二个条款加以说明？（10分）3、请你列举1到2个与ISO9001：2008相兼容的其它管理体系？（5分）4、请你简述一下质量管理八项原则？（10分）