声讯(IVR)知识

声讯（IVR）介绍成功的声讯节目必须具备1.独特的创意2.丰富的内容3.精美的包装4.有效的宣传5.完善的节目管理和维护策划是什么？先是一种意念轮廓综合考虑某些因素依附某种载体实现最终达到一定目的策划是什么？体察用户心理产生诉求综合实现和推广等因素声讯平台是业务的载体吸引用户拨大是最终目的声讯业务的策划内容提要声讯平台功能及其应用了解声讯现有的业务节目的创作思路与策划技巧策划内容的实现1.系统平台的基本构成2.声讯平台联网的概念3.声讯平台的业务功能4.声讯平台功能的应用声讯平台功能及其应用1.系统平台的基本构成a.智能节点（IVR、IFR）b.人工座席c.数据库服务器（DB-Server）d.文件服务器（FileServer）e.应用服务器f.……自动呼叫分配器网络接入设备语音节点传真节点媒体网关座席CTIServer业务调度模块数据流业务流控制流认证计费授权智能路由管理维护统计……数据访问代理DB1DB2DB3DB4……系统管理接入层业务控制层数据访问层系统平台智能节点包括语音节点（IVR）和传真节点（IFR）构成了平台业务接入层，是系统最主要的组成部分a.智能节点（IVR、IFR）系统平台完成人工座席的接听、转接、信息的查询等功能运行的程序主要是座席软件访问信息服务器b.人工座席（Agent）系统平台系统配置数据160信息计费库用户信息……c.数据库服务器（DB-Server）系统平台IVR播放的语音文件IFR发送的传真文件和接收到的传真文件用户的DBF库……d.文件服务器（FileServer）系统平台AAA计费认证模块IVR语音服务模块CCS呼叫控制中心模块OAM维护终端模块SEAT座席模块DBFGW访问DBF库网关模块e.应用服务器AAA计费认证模块认证功能:服务项目的认证流程中的卡类业务的认证座席的登录、注销的认证计费功能:流程计费座席计费系统平台IVR语音服务模块IVR（InteractiveVoiceResponse）用户的接入语音处理播放录音通知呼叫的控制及交换、DTMF、数据访问请求IFR（InteractiveFaxResponse）收发传真的功能系统平台CCS呼叫控制中心模块座席的呼叫管理预拔号呼出管理系统平台OAM维护终端模块系统配置系统维护包含有计费终端、Web服务器等系统平台SEAT座席模块座席的使用界面，接入或转接等人工服务系统平台DBFGW访问DBF库网关模块为平台访问DBF提供一个接口主要与IVR通信系统平台系统功能示例一：话单的产生NAP2000AAAServer七号信令网关PSTNSYBASECCS座席计费维护GWServerDBFOtherDB应用服务器系统功能示例二：168的呼入过程用户拨打168×××××程控发送呼叫信息，通过SGI（信令网关接口），转换成系统内部的消息包，发送给相应的智能节点。ACD判断呼叫信息是否完整，字冠是否匹配为合法字冠，收号完毕，根据字冠转到相应服务模块，此处为IVR模块系统流程请求AAAServer进行认证ACD向程控发计费信息，程控开始计市话费，连接话路。ACD起相应的用户流程ACD向程控发挂机信号如用户流程请求计费，此时开始计信息费，直到用户流程请求结束计费，或者用户挂机，系统流程又开始启动，请求停止计信息费，清除呼叫。IVR模块通知AAAServer出话单，ACD同时向程控发挂机信号。则向程控发计费信息，程控开始计市话费，连接话路。根据流程号，ACD起相应的用户流程。需系统认证无需系统认证通过认证未通过认证为非法字冠，ACD向程控发挂机信号1.系统平台的基本构成2.声讯平台联网的概念3.声讯平台的业务功能4.声讯平台功能的应用声讯平台功能及其应用2.声讯平台联网的概念信息数据联网语音数据联网中心的统筹管理功能1.系统平台的基本构成2.声讯平台联网的概念3.声讯平台的业务功能4.声讯平台功能的应用声讯平台功能及其应用3.声讯平台的主要业务功能人工信息服务功能自动声讯服务功能语音信箱服务功能人工信息服务功能话务员人工服务（160）席间转接专家热线传真服务功能自动声讯转接功能……业务功能自动声讯服务功能基本信息查询歌曲专辑心理测试民意调查实时股票行情查询……业务功能语音信箱服务功能普通邮箱功能自动邮箱功能公告栏邮箱股评邮箱……业务功能1.系统平台的基本构成2.声讯平台联网的概念3.声讯平台的业务功能4.声讯平台功能的应用声讯平台功能及其应用4.声讯平台功能的应用电话QQ业务示例一：联网功能——扩展交友领域外呼功能——一对一聊天会议功能——聊天室聊天4.声讯平台功能的应用电台真情点送热线业务示例二：专家热线——现场点歌人工座席——预约点歌登记计费方式——信息费和服务费思考如何利用声讯平台开展固话彩铃业务？背景：2003年5月，上海移动率先推出彩铃业务什么是彩铃业务固话的个性化彩铃业务思考如何利用声讯平台开展固话彩铃业务？背景：2003年5月，上海移动率先推出彩铃业务什么是彩铃业务固话的个性化彩铃业务问题：中继线资源是否足够？用户通话计费方式有什么变化？……内容提要声讯平台功能及其应用了解声讯现有的业务节目的创作思路与策划技巧策划内容的实现1.声讯传统业务的类别（参考）音乐类互动游戏类聊天交友类信息类IQ、EQ测试类……爱情类体育类幽默、笑话、故事类影视、娱乐类拓展类（合作类）传统业务歌曲合理分类流行就是热点推广就是力量音乐类爱情类爱要让人听见真正的爱会共鸣媒体能推波助澜传统业务互动激发参与热情娱乐刺激于一体奖品作拉动互动游戏类体育类准确及时信息方便快捷的获取渠道竞猜游戏更添体育魅力传统业务聊天交友类幽默、笑话、故事类渴望沟通是共性语音交流更亲切互动的突出显现有效的自我放松离奇故事引人入胜传统业务信息类影视、娱乐类语音的娱乐在线新鲜的影视信息速递彩票、证券信息水电、分数查询交通、海关信息生活百科信息……传统业务IQ、EQ测试类拓展类（合作类）智力测试情感测试命理测试……合作方的信息源合作方的用户群合作方的宣传渠道2.声讯新业务的介绍声讯平台联网电话QQ声讯与因特网结合听网声讯与SMS、MMS等短信结合固话下载铃声图片语音短信内容提要声讯平台功能及其应用了解声讯现有的业务节目的创作思路与策划技巧策划内容的实现声讯策划的困惑？缺乏新创意？难寻新热点？没有恰当的切入点？节目的实际效果不明显？？？？节目的创作思路与策划技巧1.声讯节目的创作思路2.创意形成的常规办法3.声讯节目策划值得注意的几点4.注意训练自己的大脑1.声讯节目的创作思路跨区域、跨行业的联合增强节目互动性推陈出新、加大尝试加强业内创作交流功能延伸带来思路的拓宽节目的创作思路与策划技巧1.声讯节目的创作思路2.创意形成的常规办法3.声讯节目策划值得注意的几点4.注意训练自己的大脑2.创意形成的常规办法独创借鉴转移扩散交配综合嫁接深化分解……形成创意独创自我的观察领会与感悟自我的修正综合消化吸收融会贯通整合与映射借鉴直接套用跨越领域嫁接结合实际引入优化形成创意形成创意转移向新业务转移向新市场转移深化程度的加深局部的细化形成创意扩散经验推广运用不同领域间的同一应用分解模式的拆分内容的拆分交配两种或多种思路、做法的结合节目的创作思路与策划技巧1.声讯节目的创作思路2.创意形成的常规办法3.声讯节目策划值得注意的几点4.注意训练自己的大脑3.声讯业务策划要注意的问题界定节目的目标用户群产品包装要富有特色时效性强的节目制作要及时游戏节目难易适中奖品设置需要可信度和吸引力注意问题界定节目的目标用户群明确目标市场分析消费心理和行为为宣传推广做准备注意问题产品包装噱头是允许的接触便有拨打的冲动适当夸张但不宜过分注意问题时效性强的节目制作要及时对突发社会热点要敏感及时推出可以事半功倍延误使节目生命力衰减注意问题游戏的难度要适中挑战激发玩家斗志成功给予玩家愉悦过于困难令玩家止步注意问题奖品设置需要可信度和吸引力奖品是双面刃奖品推动有时候是必要的商品赞助是一种合作共赢节目的创作思路与策划技巧1.声讯节目的创作思路2.创意形成的常规办法3.声讯节目策划值得注意的几点4.注意训练自己的大脑4.时刻训练自己的头脑难题训练表现流畅训练空想结果训练联想流畅训练幽默训练——美国心理学家J·P·盖福德训练头脑难题训练在难题的求解过程中，打破常识框框的部分进行集中式思考和扩散式思考表现流畅训练用一些文字编到熟悉的歌谣中去唱用另一种解释代替连环画上的说明……训练头脑空想结果训练设立异想天开的题目，再设想出异于寻常的结果让思考能天马行空，浮想联翩联想流畅训练由一事物联想到尽可能多的与其相关的事物幽默训练幽默离奇的效应可以增进的创造力内容提要声讯平台功能及其应用了解声讯现有的业务节目的创作思路与策划技巧策划内容的实现策划内容的实现1.声讯策划资料的采编2.策划文案的撰写3.节目的音效处理1.声讯策划资料的采编信息采编的实质信息资料的来源磁带、CD、VCD书籍、报纸、杂志广播、电视因特网合作方提供……策划内容的实现1.声讯策划资料的采编2.策划文案的撰写3.节目的音效处理2.策划方案的撰写（通用框架）前言节目内容介绍流程编排以及语音文本编辑技术实现以及录音要求节目推广的建议流程编排内容编排的逻辑性使用操作的合理性便于技术人员了解策划意图流程图策划内容的实现1.声讯策划资料的采编2.策划文案的撰写3.节目的音效处理3.声讯节目的音效迎合策划思路语音的艺术体现