IP-PBX统一通信系统

第1页共30页IP-PBX统一通信系统1.系统概述OO集团信为了充分利用内部网络资源、节约电话通讯成本、开发新的应用、提高生产效率，现有IP网络基础上搭建一套性能稳定、功能完备、技术先进的IP统一通信系统。项目建设以O集团大楼为主。统一通信系统建设需满足O集团大楼的多种信需求，同时还要为将来用户数量扩容及功能应用留下良好的扩展空间。系统支持电话语音、融合会议、一号通、传真、语音；电话、电视会议；电脑终端UC；多种功能的信息服务。建立的统一通信系统应达到以下目标：1.利用现有的网络系统，建立一个能满足语音、视频、数据等多媒体信息传输、处理的统一通信平台，降低信息系统使用和管理成本；2.建立一套完善的统一通信系统，以满足各职能部门的通信要求；能实现会议、传真、语音信箱多种功能为一个工作平台3.电话、传真、电话会议、即时消息、短消息、电子邮件等各种通信方式整合在一起，提高沟通效率；4.IP语音系统具有好的开放性和可扩展性，未来可在该系统上能够进行特定业务的开发和定制。方案的重点设计思想是“应用为核心，融合为重点，通信为基础”。1.1IP语音系统设计原则建设统一通信系统面临的挑战是如何在现有的网络基础上，既可以保护原有投资和用户使用习惯，又可以让语音业务和数据业务在同一张IP网络上协调运作，同时又可以满足用户未来长期的发展需要，我们选择统一采用华为的IP统一通信遵循以下的设计原则来满足上述需求：第2页共30页1.充分利用已有设备、线路；利用现有的数据链路承载内部VoIP通信业务，最大程度发挥IP网络的作用；原语音通信设备可以集成至新系统中继续使用，用户原拨号习惯需最大程度保持不变。2.采用国际标准协议；在话音网络建设中，需尽量采用国际标准(如SIP等)。采用业界流行的国际标准，可以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的网络应用。3.高可靠性；系统应采用高可靠性结构，能够实时的进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。呼叫路由能够提供不同级别的备份路由。远程分支机构的语音不会因为广域网络的中断而中断，必须具备再生能力。4.高扩展性和兼容性；系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑长期的战略规划，能够快速支持今后新分支机构的加入、设备的扩容。同时，系统应可以容纳不同品牌的设备，并充分保证不同系统之间的互操作性。5.语音质量保证；由于对网络延迟敏感的业务（如语音和视频）和其它数据业务在同一张网络上共享资源，必须有一定的QoS(服务质量)使业务流畅而平稳的传输，防止业务拥塞而产生的会话、图像丢失或故障。所以IP语音和视频质量要有保证，但又不能因此影响各业务系统的正常运行。2.系统总体设计2.1组网的结构考虑到MMO集团现有电话通信的状况，我们建议MMO集团实现IP语音通信，可考虑以下组网方式：在中心机房部署一套华为SOFTCO9500核心IPPBX设备，负责整个语音平台的内部通信，同时通过E1数字中继与运营商对接，实现外线电话的互通。建议采用30线交换中继。第3页共30页同时在中心机房部署统一消息服务器、视频会议服务器、软终端服务器等设备，分别实现语音、传真留言，软视频会议，即时通信等需求。终端各部署一部IP话机，同时在电脑终端上各部署一套软终端，实现即时通信的需求。部署融合会议系统，支持用户使用手机、电脑、电话参与到会议中。统一平台组网图2.2用户终端接入方式此次设计接入的终端为模拟电话（主要应用为部分传真机）、IP电话、视频电话、PC软终端、中心设备通过布线系统接入；通信电话统一采用IP电话，根据应用配置2种IP电话话机。支持视频电话接入，为主要领导根据需要配置视频电话话机。可用于对点对点视频通话、在办公室参加视频会议。对于希望通过PC来处理电话业务、或者对各种增值业务（如即时消息等）有需求的人员，配置基于PC的软终端。IM服务器UMS视频数据/视频会议服务器网管服务器邮件服务器523IP电话终端325IP电话终端电脑客户端/wifi电话终端IP网络运营商数据中继/SS7SoftCo9500IP-PBX第4页共30页另外，对于出差人员，可以在其便携机上安装PC软终端，接入IP专网后便可照常使用自己的电话。对于接听来电比较多的人员，可通过部署话务台来有效提高工作效率。话务台重点支持热线等应用的调度。2.3IP电话的接入此次IP电话选择了2款，分别为具有安装快速、操作使用简便等特点。ET523IP电话液晶显示屏(130*64像素)4路呼叫7个可编程硬键留言灯视频电话IP电话软终端SIPSIPSIPIP终端接入3SoftCo9500SS7/PRI/QSig/CN01/AT0PSTN接入6模拟电话用户电缆模拟终端接入1INTERNET广域网接入外网移动终端和话机第5页共30页双10/100M以太网口以太网供电PoE(IEEE802.3af)ET325IP电话共同的特性：双网口设计IP电话提供2个10/100MRJ45接口，分别接入数据交换机和用户桌面计算机，可节省布线成本；QoS保障，IP电话支持IPPrecedence/DSCP/802.1pQoS优先级标记设置，当IP网络流量较大时可优先传输语音数据流，确保语音质量不会受到影响；自动安装升级，IP电话上电后，会自动到软件服务器上下载它的配置信息和软件版本，然后到软交换去注册，整个过程无需用户干预；PoE支持，通过以太网线路供电，可以避免IP电话电源掉电时出现的网络中断问题。2.4PC软终端的接入通过安装在电脑上的PC软电话终端，用户可用PC和耳机来拨打和接听电话，对希望在通话过程中把手空闲出来的人员来说，软终端是最理想的选择。除基本通话功能之外，OO集团统一通信解决方案提供的软电话终端－eSpace统一通信客户端还可绑定其它终端（如桌面办公电话、手机等）提供电话代拨，提供即时消息、即时会议、多媒体会议、通话录音、文件传输、地址簿查询和自助服务等功能，可以帮助用户更好的体验统一通信中的各项增值业务。若用户需要到外地出差，可以使用安装在便携机上的软电话终端，这样，出差人员的电话号码还是第6页共30页自己在办公室时的电话号码，还可像在办公室一样接听和拨打电话，不会因为出差而感到通信的不便。2.5传统传真系统的接入将原有直线话机直接接在IAD网关的FXO接口上，IAD再接入到IP网络，提供系统内部的VoIP呼叫，同时为了保证和PSTN网络的通信，IAD网关再通过FXO口连接原有的PSTN直线。提供FXO口的IAD网关。此次设计的传统的接入，主要考虑到一些传真系统使用方便考虑，进行系统的接入。设计中可以通过IAD统一接入IPPBX，统一管理。也可以通过电信考虑提供30路电话供传统传真机使用。系统设计本身就支持网络化的电子传真系统。3.占用资源的设计通过下面占用资源的计算和统计，OO集团网络平台完全满足统一通信的实施条件。第7页共30页3.1VOIP带宽占用带宽计算方法：Packet=RTP头+UDP头+IP头+Ethernet头+有效载荷其中，已知的参数如下：RTP头=96bit(12byte)；UDP头=64bit(8byte)；IP头=160bit(20byte)；Ethernet头：不带VLANtag:304bit(38byte)带VLANtag:336bit(42byte)假设VoIP采用G.711的编码方式，64kbps的速率以及20ms的打包周期，以太网帧头不带VLANtag：有效载荷=打包周期(秒)*每秒的比特数=0.02*64000=1280bit；Packet=96+64+160+304+1280=1904bits。假设打包周期=20ms，则每秒50个包(packet)，因此：每一线用户所需要带宽=50packets/seconds*1904bits/packet=95200bit/s各种语音编码的计算结果如下：语音编解码速率打包时长实际带宽G.711不带VLANtag64kbit/s20ms95200bit/s带VLANtag64kbit/s20ms96800bit/sG.729不带VLANtag8kbit/s20ms39200bit/s带VLANtag8kbit/s20ms40800bit/sG.723.1不带VLANtag6.3kbit/s30ms27100bit/s5.3kbit/s30ms26100bit/s带VLANtag6.3kbit/s30ms28167bit/s5.3kbit/s30ms27167bit/s第8页共30页3.2E1的资源占用E1卡的配置和业务模型有关。一般根据：NumE1=局内用户数×用户话务量×局间话务量比重/（中继线话务量×30）（如果最后结果如果有余数向上取整）以上公式中的参数需要根据局点实际的话务数据计算。如假定局内用户为500，用户每线忙时话务量为0.10Erl，中继话务量为0.7Erl，局间话务量比重为20%。则E1的数量等于：500*0.1*20%/（0.7*30）取整后为1OO集团按实际冗余量设计800门电话，实际在线设计为500门，建议采用1路E1数字中继就可以满足，日常的电话通信要求。可根据实际情况进行增加，如增加指挥中心时，再为指挥中心设计优先级后，再增加1路中继支持。4.统一通信的业务设计4.1基本语音业务OO集团的统一通信解决方案提供所有传统PBX上的常用业务，如本机查号、呼叫前转、呼叫等待、三方通话等业务，下面就几种常用功能加以描述：本机查号当用户需要获得所在办公地点的电话号码时，可以拨打“*125”来收听系统播放的话机号码；呼叫前转用户可以根据需要设置呼叫前转方式：无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转和离线呼叫前转：第9页共30页无条件呼叫前转：不论用户处于什么状态，所有来话呼叫均被前转到该用户预先指定的号码；遇忙呼叫前转：当用户处于非空闲状态时有其它的呼叫请求，则将该呼叫前转到指定的目的号码；无应答呼叫前转：当被叫用户振铃一定时长后仍未摘机，则将该呼叫前转到指定目的号码；离线呼叫前转：当用户不在线上时（比如PC关机后，PC软终端也自动离线），将呼叫前转到指定目的号码。呼叫转移用户A和B在通话过程中，A发现B其实需要通话的对象是C，于是A通过特定的操作在B和C之间建立新的呼叫，A完成呼叫转移后退出呼叫；三方通话用户A和B在通话过程中，发现需要C加入讨论，可以随时拨通C的电话将C加入，A、B和C进行三方会议；强插强拆用户A正在通话过程中，此时有另一个重要电话找A，具有强插强拆权限的话务员可强行插入或拆除A目前正在进行的通话，保证重要电话的随时接通；呼叫驻留用户在接听电话后，想换个地方接听电话，可以通过一定的操作将当前呼叫暂时驻留，然后在驻留期限内，到另一个地方将呼叫恢复起来(用户接听电话的终端必需在系统内部)；自动接线员PSTN用户拨打部门对外公布的门户号码后，听到自动接线员播放的语音提示音：“欢迎致电MMO集团MMO集团，请拨分机号，查号请拨0。”用户拨打相应分机号码后可听到系统播放的彩铃音乐；第10页共30页4.2统一通信特色业务除提供传统PBX所具备的常用功能之外，统一通信解决方案还提供电话会议、统一邮箱、企业地址簿、即时消息等各种统一通信业务，更好的提高企业的沟通效率。4.2.1电话会议SoftCo内置会议功能，无需另加设备即可以实现多方会议。根据会议资源是否需要提前预约，可分为预约式会议和即时会议。两种会议均可以通过PC软终端加入会议，eSpace软终端支持录音功能，可以对会议进行录音。预约式会议需要提前预订会议资源的方式，需要指定会议的方数、入会密码、持续时长等，支持主席召集式、系统接入式和自行接入式三种接入方式：主席召集式，主席在会议过程中通过话机操作增加或减少与会方；系统召集式，预先配置与会方名单，系统在预先设定的时间使与会方同时振铃，与会方摘机后加入会议；自行接入式，首先系统设置一个接入码。会议开始后，用户自行拨入“会议厅接入码”，接通后再拨入密码，验证成功后用户加入会议；预约式会议可以通过web界面轻松进行会议订制和管理。web管理的功能