IPC网络摄像机常见问题信息收集方法V11

常见问题信息收集必备基本信息：（1）一线是否在现场：（2）局点：（3）设备：（4）版本：包括配套设备、版本（5）物理组网：（网络问题必须有,含交换机型号）（6）问题描述：问题描述需具体清晰，包括时间点、步骤、现象；添加现场相关的验证步骤（必须含时间点信息）和验证结果；（7）日志+录像+jpg截图：录像必须添加时间、变倍、云台OSD；如果录像较长，需标注出现问题的时间段；日志导出尽量使用界面导出；智能球需添加证据链信息；与信令相关的应附抓包信息；1、设备一直无法ping通（1）检查POE或本地供电是否正常；（2）直连设备（若设备使用POE供电则直连IPC接入交换机）观察能否ping通；用EZSuite或者IPCTools工具能否搜索到IPC设备地址；使用抓包工具（例如：wireshark等），抓包3分钟左右是否有报文信息；（3）若上述所有方式都无法收集到有效信息，现场能否将设备保留到凌晨5:00以后再断电重启恢复，然后收集日志。（设备在凌晨4点左右会执行自动日志收集）；（4）若设备断电重启之后，还是无法ping通，请联系研发，是否分析件返回；2、网口类型为EPON时：（1）PC直连设备接入OLT交换机电口，ping设备，观察能否ping通；（2）登陆设备接入OLT交换机查看设备的上线情况；（3）若是单台设备离线,请检查该设备的光功率是否满足要求；已H3CS7508E交换机为例：H3Cdisptransceiverdiagnosisinterfaceonu2/0/1:2Onu2/0/1:2transceiverdiagnosticinformation:CurrentONUopticalmodulediagnosticparameters:Temp(°C)Voltage(V)Bias(mA)RXpower(dBm)TXpower(dBm)65535.00N/AN/A8.168.16OLTSFPdiagnosticparametersonthisONU:RXpower:-22.76dBm（4）若是多台设备离线，请检查该路OLT下所有设备的光功率是否满足要求；(5)反馈组网图要求标明分光器的分光比及光纤长度（估计值）；注：EPON部署两大基本原则：1、光损最大与最小的ONU，其差值不能超过15db；2、每处ONU的的光损在可接受范围内(光损不超过28db,不小于6db)；3、IPC能ping通，但web无法登陆（1）telnet登陆设备，ps查看mwareserver进程是否存在；（2）检查控件是否正常，可删除旧控件，重新安装控件；（3）如果是球机，确认尾线螺丝是否拧紧；（4）获取日志反馈给研发分析；4、设备异常离线（与平台、nvr配套）（1）查看网络状况是否良好（是否可以相互ping通、是否存在丢包现象等）（2）确认单机web是否能正常登陆，是否能ping通；（3）直连设备，登陆设备是否正常；如异常则按照“设备一直无法ping通”定位；（4）绘制设备组网简图，包括交换机的型号，交换机共接入了哪些设备（具体型号），交换机之间是否有光纤收发器等；（5）抓包查看IPC是否正常发送注册保活报文？5、聚焦问题（1）失焦问题需收集故障发生过程的录像和配套日志，请按下面步骤收集录像和诊断信息：a）操作过程请录像（OSD含时间、变倍）；b）重复下失焦过程；c）在失焦位置，手动点击web对焦+、-调整至清晰位置，转动下云台；d）web导出诊断信息（导出前，请不要做其他动作，防止日志被覆盖）；（2）简单排查：a）手动点击web页面的对焦+、-，画面是否可以恢复清晰；b）电机是否跑偏？变倍+至最长焦，通过对焦+将画面调清晰，再变倍-至最广角，观察过程是否清晰；c）筒机/半球：若通过web页面的对焦+、-，可以恢复的，请确认是对焦+之后变清晰还是对焦-；6、存储异常（丢失、未按计划存储）配置了存储但一直未搜索到录像需做以下排查(1)、查看iscsi会话是否已建立：操作：telnet至设备输入iscsiadm-msession；结果：iscsiadm:Noactivesessions.表示会话未建立tcp:[1]203.15.1.83:3260,1iqn.ec.5add79de0000008d.10243fd800000001.530c9a98表示已存在会话；（注：上下级域则会出现两条上述的结果）(2)、如果iscsi会话未建立：操作：a、检测ISPAN与IPC直接的网络是否正常；b、查看收集的日志的config_a.xml中的InitiatorName字段是否为空（空为异常）、IPSAN节点下的IPSANip是否正确、port是否为3260、Target是否为空（空为异常）；（注：下级域为IPSAN上级域为IPSANExt下的SubChannel1）c、如果上述都正常，则在IPC上抓包3260端口上的报文一段时间后（5分钟），查看抓的报文中是否存在IPC与IPSAN的交互；d、如果上述均正常，则将抓包信息，IPC日志一起收集反馈；(3)、如果iscsi会话已建立：操作:a、如果为计划存储，则查看收集的日志的config_a.xml中StorPlan字段下Enable是否为1，下面Begin与End的时间段与在平台上配置的是否相符(注:下级域查看StorPlan上级域则查看StorPlanExt字段下的SubChannel1)；b、在平台上重新配置存储计划并在IPC与平台上抓161端口的包；存储时断时续（此时大多情况为IPC与IPSAN之间网络异常）操作：a、检测IPC与IPSAN的网络是否异常（IPCpingIPSAN大包并将截图保留以便后续分析）；b、查看交互机与IPC的网口模式及IPSAN与交互机的网口模式；c、收集日志；7、实况黑屏（1）查看是否有码率？码率大小是多少？（2）查看黑屏时OSD是否正常？（3）抓包，是否可以抓到实况报文？（4）反馈录像及日志信息8、图像问题（1）反馈图像配置界面截图；（2）反馈现场环境图像，安装图片；（3）录像+日志+jpg截图9、智能球机现场测试问题反馈信息：1、录像：web界面实况录像，不要使用VM、EZStation上下载的录像（实况上至少叠加时间、变倍、云台坐标OSD信息）2、日志：（1）web客户端下载诊断信息；（2）出现问题时的实时日志：智能业务相关日志文件为MW_MWARE00.log、MW_IWARE00.log、firmware00.log。（3）使用SecureCRT查看并保存实时测试日志方法：a、使用SecureCRT新建一个telnet会话，IP地址为目标球机地址：然后进入如下目录：cd/var/log使用tail-Ffirmware00.logPS:这里-F一定要是大小字母Fb、然后选择保存会话：选择File-LogSessionc、在弹出的保存对话框里输入合适的文件名字，便于区辨三个文件（建议用原文件名），然后确定就行了。d、建议测试时，应一直打开三个日志打印，一旦出现问题，完整的智能日志就可以保存了。3、问题简单排查：（1）有违停车辆，无抓拍动作：确认车辆像素是否满足智能检测范围（2）有抓拍动作，单无证据链：确认车牌像素是否满足智能识别范围