KPI绩效考核制度手册

1公司KPI绩效考核制度手册一、总则1、考核目的：员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效；2、考核原则1）、以提高员工绩效为导向；2）定性与定量考核相结合；3）公平、公正；4）多角度考核；3、考核用途1）薪酬分配；2）职务升降；3）岗位调动；4）员工培训；二、考核职责划分1、由总经理、总经理助理、人力资源部组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：1）最终考核结果的审批；2）中层管理人员考核等级的综合评定；3）员工考核申诉的最终处理；2、人力资源部职责，作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：1）对各部门进行各项考核工作的培训与指导；2）对各部门考核过程进行监督与检查；3）汇总统计考核评分结果；4）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；5）对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；6）为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；3、各部门主管的职责1）负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2）负责处理本部门关于考核工作的申诉；3）负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；4）负责帮助本部门员工制定工作计划和考核标准；（把关）5）负责所属员工的考核评分；6）负责本部门员工考核等级的综合评定；7）负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；三、绩效考核体系1.考核层级：由直接主管考核下属2考核人被考核人董事会总经理部门经理总经理√运营经理、生产经理、研发监核经理、餐饮部经理、人事部经理、财务部经理、后勤部主任、总经理助理√门店组经理、业务拓展组经理、各生产部门生产主任及组长√门店店长及各部门专员√2.考核周期1）考核周期分为月度和年度；2）对部门经理的绩效考核分为月度考核和年度考核；3）对部门经理以下岗位的绩效考核分为月度考核；4）月考核为每月25日进行组织绩效考核，28日提交人资部；年度考核为每年的1月8日；3.考核指标1）考核指标构成：关键业绩指标（KPI）70%，能力指标20%，态度指标10%2）KPI指标：代表岗位的核心责任和当期重点工作，是基于公司经营目标的层层分解，是兼顾公司的长期目标和短期利益、公司内部运营和外部市场要求、成果和执行动因等因素之间的动态有机结合。从以下三个方面考核：任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《考核指标表格》。周边绩效：体现对相关部门服务的结果。管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。包括定量指标和定性指标；定量指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过定量指标信息的直接提取或指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考核指标；定性指标是由考核人对被考核人业绩做主观的分析，直接给评价对象进行打分或做出模糊评判的业绩考核指标，定性指标评价完全是利用考核人的知识和经验做出判断和评价。3）能力指标：根据考核对象表现的工作能力，参照能力考核标准，对考核对象的能力水平做出评定。4）态度指标：选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如完成任务认真程度、积极主动性等4.考核指标评分标准1）KPI指标评分标准：对于定量指标，设定“底限值”、“基准值”两个目标值，3底限值通常是勉强能够接受的绩效最差情况；基准值通常是需要经过一些努力才能实现的目标；未达到底限目标值，考核得分为0；介于底限目标值和基准目标值之间，考核得分为6～8分；达到基准目标值，考核得分为8～10分；对于定性指标，通过详细描述被考核岗位该项指标分别为“优秀、良好、一般、需改进”时被考核人相应的工作表现，在考核时将被考核人归入相应的类别即可。评价标准：优秀，9～10分；良好，8～9分；一般6～8分；需改进，6分以下。2）能力态度指标评分标准：采取和定性KPI相同的四级评价标准，优秀，9～10分；良好，8～9分；一般6～8分；需改进，6分以下。3）考核得分=KPI指标得分×70%+能力指标得分×20%+态度指标×10%4）考核系数5）说明：月度考评分数连续在半年以上为优秀或者良好者，奖励岗位工资免试提升一级；月度考评分数连续在三个月为需改进者，通告批评一次，并处罚岗位工资降一级；连续半年以上为需改进者，公司给予劝退。四、考核程序各考核人对被考核人进行考核评分；人力资源部统计汇总所有人的的评分，人资部30日前将所有综合评定结果报考核管理委员会审批；审批后反馈到部门，由部门主管将最终考核结果反馈给被考核人；五、申诉及其处理1、被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉；一般申诉由人力资源部负责协调、处理。2、申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。4、申诉受理人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理；申诉处理答复：人力资源部应在五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人；考核管理委员会在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人；详细流程见附件五《申诉流程图》。六、附则1、考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。2、本制度由人力资源部制定并负责解释。3、本制度实施后，原有类似规章制度自行终止，与本办法有抵触的规定一律以本办法为准。4、本办法自颁布之日起实施。等级优秀良好一般需改进考核分数Y98Y≤96Y≤8Y≤6考核系数10.850.70.54附件一月度考核流程图考核人给下级和同级做测评；28日前提交给人事部人力资源部组织汇总统计相关评分，得到综合评分本月度考核结束每月25日启动考核各部门主管和下级讨论考核结果反馈给员工（每月1—3日）在反馈完上月的结果之后，给直接下级下下月的绩效考核内容，并与下级做具体沟通（例：如何完成等）；人力资源部把汇总的得分，交由总经办由总经理审核签字，签字之后由人力资源部把考核结果发放给各部门主管；（30日下发）部门主管反馈考核结果给员工员工接受N考核申诉流程Y5附件二考核评分表及填表说明员工月度绩效考核评分表部门名称________________部门经理姓名________________KPI考核指标权重(W1)指标计算得分(Y1)指标得分（Y1×W1）评分依据简述1、2、3、4、5、能力考核指标权重(W2)指标计算得分(Y2)指标得分（Y2×W2）评分依据简述1、2、3、4、态度考核指标权重(W3)指标计算得分(Y3)指标得分（Y3×W3）评分依据简述1、2、3、考核得分=∑(Y1×W1)70%+∑(Y2×W2)20%+∑(Y3×W3)10%=_________考核人签名：考核时间：6表2-1中高层管理人员能力考核评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位月度能力30%指标要素分数能力素质20%人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力团队发展说服力应变能力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和执行能力准确性效率计划和组织专业知识技能10%考核人签字：年月日备注：此表由被考核人的直接上级填写。7表2-2一般人员能力考核评分表考核期间：年月至年月被考核人姓名部门岗位年度能力30%指标/权重要素分数能力素质20%人际交往能力建立关系团队合作敏感性影响力说服力影响能力沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织专业知识及技能10%考核人签字：年月日备注：此表由被考核人的直接上级填写。8附件三考核指标评定表表3-1一般人员态度考核指标评定表优秀良好一般需改进积极性Y98Y≤96Y≤8Y≤6长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议协作性Y98Y≤96Y≤8Y≤6主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心Y98Y≤96Y≤8Y≤6工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性Y98Y≤96Y≤8Y≤6能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差9表3-2员工素质能力考核指标评定表优秀良好一般需改进人际交往能力关系建立Y98Y≤96Y≤8Y≤6容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用不易与他人相处，自我封闭团队合作Y98Y≤96Y≤8Y≤6善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾Y98Y≤96Y≤8Y≤6巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性Y98Y≤96Y≤8Y≤6对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉影响力团队发展Y98Y≤96Y≤8Y≤6易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调说服力Y98Y≤96Y≤8Y≤6能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让10应变能力Y98Y≤96Y≤8Y≤6待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世刻板，适应性差影响能力Y98Y≤96Y≤8Y≤6能积极影响他人的思维方式和发展方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力领导能力评估Y98Y≤96Y≤8Y≤6能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按公司要求对他人作评估无法正确评估他人反馈和培训Y98Y≤96Y≤8Y≤6善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展不能很好的利用反馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权Y98Y≤96Y≤8Y≤6善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言激励ABCD了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，