LTE用户面下行传输RTT值异常恶化导致用户无法正常上网案例_刘加显

1LTE用户面下行传输RTT值异常恶化导致用户无法正常上网案例【问题简述】150*****516用户于1月16日10点58分来电4G上网速度很慢，周围用户都是一样的，用户要求我方核实具体原因，给予满意合理的答复。地址：台州路桥世界贸易中心3楼3100。投诉现象相类似的工单有：20160116105835X99901、20160116111952X19791、20160116113855X37682。【问题分析】平台分析查询华为SEQ信令分析平台，用户投诉期间主要访问4G网络，控制面信令流程正常，如下：用户面访问不同网址整体上页面显示成功的较少，且在获得下行应用数据时均存在下行传输RTT数值较高，甚至有时会无法显示即为超时的现象，此时页面响应也存在异常，所在小区为路桥世贸中心SF_1和路桥世贸中心SF_3，如下：2由图用户面数据传输时由于RTT时长过大，导致页面数据加载较慢，甚至会加载失败而导致页面无法正常显示，需进一步分析RTT时延恶化的原因。无线侧用户面时延分析根据用户投诉期间占用路桥世贸中心SF时用户面下行传输时延RTT异常，因此需查询相应时间段无线侧用户面向下行时延分布情况，发现路桥世贸中心SF_1和路桥世贸中心SF_3在用户投诉时段均出现较高的平均时延，高达约9000ms，如下：同时还发现小区路桥世贸中心SF_1和路桥世贸中心SF_3的无线接通率在用户投诉时段异常低，低至约60%，如下：3因而怀疑用户所在小区存在无线故障导致，需与网优人员进一步确认。原因定位经网优部门了解，设备厂家中兴进行FOA测试，对室分站（路桥世贸中心SF）基站版本升级问题导致，发现问题后对基站软件版本恢复至之前的版本后，基站指标运行正常，同时站点（路桥世贸中心SF）下的用户上网恢复正常使用。【解决方法】根据用户反馈信息，通过分析用户上网过程中用户面访问网络状态，发现用户面数据存在RTT数据异常恶化，同时定位用户占用小区，分析小区无线侧用户面时延指标发现小区及相应时段出现同样异常，同时查看用户其他相关指标发现小区无线接通率同样很差，因而确认无线侧故障，在网优部门协助下确定问题并及时解决后，目前全部恢复正常。