4S店管理制度

上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司0目录一、员工手册《员工手册》引言………………………………………………...………….....…1公司简介……………………………………………………………………...……2劳动条例…………………………………………………………………………...4员工行为规范……………………………………………………………………...6员工礼仪守则……………………………………………………………………10大厅管理规定……………………………………………………………………11考勤制度………………………………..……………………………………….14员工招聘管理规定…………………………………………………………….16驾驶员及车辆管理规定………………………………………………………….18处罚条例………………………………………………………………………….21夜晚值班管理规定……………………………………………………………….23关于质量/管理责任事故的处理规定………………………………………….25卫生检查制度…………………………………………………………………….26中午值班管理制度……………………………………………………………….27公司电脑管理制度……………………………………………………………….28档案管理制度…………………………………………………………………….30文件资料管理制度……………………………………………………………….32员工培训管理规定……………………………………………………………….35公司电话管理制度……………………………………………………………….36餐厅管理办法…………………………………………………………………….38宿舍管理规定…………………………………………………………………….41空调管理规定…………………………………………………………………….42公司员工着装管理规定………………………………………………………….44公司晋级管理制度……………………………………………………………….47办公用品及物品管理规定……………………………………………………….50固定资产管理制度……………………………………………………………….52公章管理制度…………………………………………………………….……53发票管理办法……………………………………………………….…………55商务政策管理制度……………………………………………………………….56灭火疏散预案……………………………………………………………...….61上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司0防火安全制度…………………………………………………………………...62消防安全管理制度…………………………………………………………….63.防火检查制度…………………………………………………………….……64防火巡查制度…………………………………………………………….……65目标管理制度…………………………………………………………….……69目标管理卡管理流程………………………………………………….………73借款管理规定…………………………………………………………….……74行政部工作流程…………………………………………………………….…80上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司0上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司0公司简介上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司，是上海上汽大众有限公司在河南省驻马店市唯一特别授权的4S特许经销商，具有独立经营和法人资格。占地10000平方米，建筑面积3500平方米。，总投资900余万元。公司于1994年底建成试运营，1995年5月24日正式开业。现有员工85人，高、中、初级技术人员22人，管理人员、专业技术人员均经上海上汽大众有限公司进行全面管理和专业技术培训，持证上岗。公司拥有德、意、美、日等国家进口烤漆房、轮胎平衡机、轮胎拆装机、四轮定位仪、油头清洗机、大灯校正仪、尾气分析仪、发动机清洗机、和国内先进的举升机、车身校正架、1552监测仪、5052监测仪、CO监测仪、点火测试仪、134a充放机、汽车外形修复机等150多台（套）检修设备、专用工具和检测器具，设备、工具和技术能力符合上汽大众和公司要求，能满足客户车辆快速保养或维修的需求。公司业务范围：上汽大众系列轿车及原装配件、原装附件的销售；车辆的保养、维修、质量担保；24小时援助服务；信息反馈及其他有关业务。公司业绩：公司维修服务质量居全市之首，销售、维修台次和产值逐年攀升，是河南省“一类维修企业”、河南省“维修服务优质单位”、河南省“青年文明号”、省级“重合同守信用单位”、“先进集体”、“多种经营先进单位”、驻马店市“文明单位”“先进单位”，上汽大众有限公司授予“A级特许经销商”“四星级特约维修站”，2000年作为我市汽车行业首家通过了ISO9002国际质量体系认证，2004年通过了全国第一批52家的康采恩集团认证，2005年被授予“河南省百家诚信企业”，2007至2009年连续3年荣获“河南省机动车维修企业AAA质量信誉等级”，2010年9月为树立品牌形象，响应上海大众形象提升建设计划，投资五佰万元改建了新销售大厅、服务接待大厅、客户休息区。我们以“热情、高效、律己、自信”的企业精神和质量与服务的双优承诺，竭诚为上汽大众系列轿车的新老客户服务。上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司0劳动条例一、员工录用：上海大众驻马店天成销售服务有限公司员工（总经理除外）均按照《员工招聘管理规定》流程，决定录用后，签定劳动合同。二、辞职：1、员工在合同期内，因有特殊情况要辞职时，必须提前一个月递交辞职申请，经总经理同意后，填写《员工离职通知单》，方可办理离职手续。员工未提前一个月提交辞职申请书擅自离职，停发该员工工资以代替通知。2、试用期员工必须提前7天递交辞职申请书，否则停发工资以代替通知。3、员工因严重违反公司规定及公司各项规章制度或不能胜任岗位工作，在工作期间犯有重大过失或严重违反合同的，公司有权予以除名或辞退。4、经公司同意参加外培和公司内培员工，如擅自离职，必须赔偿本公司培训费。赔偿金额为：工作未满一年者，应一次性向公司赔偿人民币2000元；工作未满三年者，一次性向公司赔偿人民币1000元。三、工作时间：1、公司实行每周6个工作日（其中1天按加班计算），每天工作8小时（中午值班除外），每工作6天可享有1天休息。车间可调休、也可合并使用星期天，由部门经理预先排表上报行政部。节假日部门主要负责人轮流值班。2、因工作需要，公司可要求员工加班，加班费每天15元。加班时由部门经理批准并报行政部备知，否则视为无效加班，本周不休息下周不补休。四、工资发放：1、员工工资每月发放一次（次月15日—20日发上月工资）。2、公司依据行政部上报的上月出勤情况发给员工月工资。上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司0五、福利：1、假期：元旦：1天，春节：7天，清明节：1天，端午节：1天，劳动节：3天，中秋节：1天，国庆节：7天，三八节：女职工半天。2、特殊补贴：婚假、产假、丧假、公伤假，休假期间享受基本生活补贴。3、交通补贴：外住员工每天（工作日）补贴2元交通费。本公司员工宿舍入住者不享受交通费补贴。2、3条补贴金额于每月发工资时一并支付。4、就餐福利：员工工作日中午午餐由公司免费提供，早餐收取成本费1元，晚餐收取成本费1.5元。5、劳保福利：月度劳保：专用工具保管员、车间主管手套各2双、机电工手套4双；钣金工手套4双、口罩4个；油漆工口罩4个、毛巾1条；司机手套2双；厨师手套2双；配件仓库手套4双。季度劳保：机电工、钣金工、油漆工、仓库、司机、厨师、专用工具保管员、车间主管各毛巾1条、洗衣粉2袋。上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司0员工行为规范SVW/TC/B-001（2010）1、公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。2、应准时上下班，不得迟到、早退或缺勤，不得事后补假、无故缺勤。3、在岗位操作时，不准吸烟，饮酒，不准吃零食，干私活，不闲扯聊天，不擅自离岗、窜岗。4、在工作时，不得私自会客，不得因私打电话，非工作原因不得接待亲戚朋友，不得利用职权假公济私，拉关系办事。5、不论上下班时间，大厅、车间、配件仓库内一律禁止吸烟，上班时间，除了花园内，大门口外所有办公和营业场所均禁止吸烟。6、在工作场所拾到客户遗留物品时应立即上交部领导并记录在案，同时积极寻找失主。7、客户的投诉有利于公司的经营管理，员工对客户的投诉必须重视，要诚恳接待，虚心接受及时处理。（1）应如实记录，不要忘记感谢客户的指正；（2）应及时向有关部门反映；（3）应尽量给予客户满意的答复。8、必须尽职尽责，给客户以效率快、服务好的印象，遇有疑难问题及时向上级或有关部门反映以求得到圆满的解决。9、团结协助时公司得以发展的重要因素，各部门之间员工之间要相互配合，并肩合作，在客户面前不得相互扯皮，而因同心协力，维护公司声誉。上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司010、要爱护公司的一切设备，重视公司设备的定期维护和保养，节约用水用电和易耗品。11、员工不得动用客户车辆（除经批准试车外），如私自动用发生意外事故，一切损失自负，同时要接受公司的处罚，情节严重者予以除名。12、所有来公司保养维修的车辆，必须按委托书下达的任务执行，无委托书视为干私活。13、所有员工上班时一律着公司所发工作服和佩戴工作牌，须小心保管并注意整洁，工作服、工作牌损坏、丢失照价赔偿。上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司0员工礼仪守则SVW/TC/B-002（2010）公司内应有的礼仪一、员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1、头发：经常清洗，保持整洁，男员工头发不宜过长。2、指甲：注意经常修剪，女员工若涂指甲油必须用淡色。3、胡子：男员工不许留胡子，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。5、女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。6、衣着：按公司岗位规定着装，保持服装整洁，衬衫的领子与袖口不得污秽，领带不得歪斜松弛，保持服装整洁。二、在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1、站姿:两脚脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然不耸肩，身体重心在两脚之间。不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽量做端正，把双脚平行放好，不得傲慢的吧腿向前伸或向后伸，或俯视对方。3、公司内与客户或同事相遇时，应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼镜。握手时要脊背挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进，进入后，上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司0回手关门，不能大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”6、递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步，不得大声喧哗，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8、员工就餐时，要按先后顺序排队，不能大声喧哗。如有客户就餐，应先礼让客户。日常业务中的礼仪一、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、不能野蛮对待公司的物品，或挪为私用。2、及时清理、整理帐薄和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、公