84--2016年东营市执行力与创新服务

841.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力2.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工3.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。(单选)A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性B系统性C操作性D可量化性5.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性B系统性C操作性D可量化性6.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程7.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程8.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统9.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选)A原始B加工C完整D重要10.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选)A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统11.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素12.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素13.企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。(单选)A保障B决策C管理D启动14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。(单选)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统16.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程18.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性B技术性C程序性D固有性19.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选)A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组20.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A自尊B自信C自爱D自我21.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面22.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化23.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度24.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度25.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度26.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化B差异化C多样化D新颖化27.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素B资本C生产力D劳动力28.从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(单选)A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标29.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。(单选)A技术创新B劳动力密集C劳动时间D企业规模30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力B劳动力C体力D能力31.影响执行力的因素有（）(多选)A保障条件B授权范围C人员D时间32.团队执行力的核心是（）。(多选)A制度B默认许可的弹性空间C规则D33.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制34.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程35.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题36.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟B课堂培训C经验交流D参观学习37.下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）(多选)A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持C战略制作程序可能耗时很长D制作出的战略会非常完美38.下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（）(多选)A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差39.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D三者是完全独立的，没有联系40.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划B销售计划C关键成功措施D指标制定41.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。(多选)A目标B重要工作的完成情况C事前了解的问题D解决计划执行中遇到的问题42.企业要依靠（）和（）凝聚人。(多选)A制度B文化C权威D亲情43.下列属于知识型服务的是（）。(多选)A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务44.业务流程重组的分类有（）。(多选)A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选B制度化沟通和协调C信用和风险规避D服务责任与服务文化46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法B服务途径C服务对象D服务市场47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境D鼓励组织内外的信息和经验共享48.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则49.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(多选)A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠50.下列属于上海软件服务业的特点是（）。(多选)A新型产业带动B转型换代创新C万众参与模式D以劳动力密集为特点51.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(判断)正确错误52.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确错误53.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确错误54.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。(判断)正确错误55.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确错误56.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。(判断)正确错误57.专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。(判断)正确错误58.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确错误59.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确错误60.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确错误61.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。(判断)正确错误62.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确错误63.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确错误64.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确错误65.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确错误66.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确错误67.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。(判断)正确错误68.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(判断)正确错误69.城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。(判断)正确错误70.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。(判断)正确错误71.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。(判断)正确错误72.政府继续“偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确错误73.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。(判断)正确错误74.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确错误75.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。(判断)正确错误76.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判断)正确错误77.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确错误78.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其专业环节灵活的网络互动服务关系。(判断)正确错误79.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。(判断)正确错误80.专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。(判断)正确错误