4质量管理体系培训(四)

1质量管理体系培训（四）Prepare：JackZhaoDate：Feb20.201426资源管理36资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境41、资源管理资源管理分类：①人力资源管理【重点中的重点】②基础设施管理③工作环境管理④财务资源管理⑤供方和合作伙伴管理⑥知识信息和信息资料的管理52、人力资源管理≠人事管理人力资源管理概念：是指依据企业发展的需要，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益。招、选、育、用、留、走人63、人力资源管理的三个阶段：（1）科学管理阶段—人员管理泰勒提出了“计件工资制”和“计时工资制”，实行劳动定额管理（2）工业心理学阶段---人事管理心理学和效率（3）人际关系管理阶段---人力资源管理人的行为管理74、人力资源管理6大模块①人力资源工作规划②招聘和配置③培训和开发④绩效管理⑤薪酬和福利⑥劳动关系85、6.2.1总则基于适当的教育、培训、技能和经验。从事影响产品与要求的符合性工作的人员应是能够胜任的。培训是人力资源管理的目的吗？96、能力、培训和意识组织应：①确定从事影响产品与要求的符合性工作的人员所必要的能力—招人、选人②适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力---育人③评价所采取措施的有效性④确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献—用人⑤保持教育、培训、技能和经验的适当记录。❻留人、走人107、案例：三星—高效人力资源管理案例人力资源管理是一个动态系统，不断通过人员流入和流出保持平衡。一个长期没有人员流动的企业，必定如同一潭死水，毫无生气。拥有众多雇员的三星集团非常重视人员流动，通过“双向流动”管理实现了良性循环。“双向流动”管理包括两个方面：一方面通过竞争用工制度，让不称职的人员流出；另一方面通过“资源向人才倾斜”的用人政策，吸引优秀的人才流入。一出一进，三星持续整合人力资源，实现了劣者汰、优者入、强者胜的动态平衡。为了顺通流出渠道，三星制定了一系列的淘汰方案和细则。以“要用的人一个都不能少，不要用的人一个都嫌多”为指导思想，从本职工作、责任心、廉政建设和基本技能四个方面设计考核标准，实现量化考评。考核结果是实施优胜劣汰循环的依据，不符合三星最低要求的人员，将通过下岗分流、优化组合、降职、劝退等方式进行流动。实施竞争用工制度之后，增强了员工的危机感和忧患意识，许多员工主动钻研技术、参加培训以提高自身能力，从而保持竞争力、适应企业发展。11如何留住真正的人才？人力资源管理：要避免企业中优秀人才出走，留下来的都是庸才！为什么优秀的人会离开？12劣币驱逐良币又称格雷欣法则，是指当一个国家同时流通两种实际价值不同而法定比价不变的货币时，实际价值高的货币（良币）必然要被熔化、收藏或输出而退出流通领域，而实际价值低的货币（劣币）反而充斥市场。在纸币流通中也有。大家都会把肮脏、破损的纸币或者不方便存放的镍币尽快花出去，而留下整齐、干净的货币。13茅坑效应“劣币驱除良币”这种现象被国外专家称为“茅坑症候群”，一旦这种症候产生就会重创企业竞争力。“茅坑症候群”有两层意义：❶是没本事的庸才别无选择，因此会抓着原职位不走，这正应了一句歇后语：占着茅坑不拉屎。❷：正常的茅坑功能在于清除粪淤，保持水流畅通，而平凡之辈在组织人才短缺之下，多会升到高位，生杀大权在握。如果企业这时认为人才不足，有意招聘新进人员，这些不才又怀着私心，惟恐被人比下去，结果会淘汰真正的人才，反而开门纳入一些不至于危及自己地位的庸才。这就有如功能不良的茅坑，粪便阻塞了清水，造成臭味四溢。14人力资源管理中是否也存在这种现象？如果在晋升、薪酬等方面存在明显的不公平，而又得不到及时纠正，比如一些通过溜须拍马、和领导的关系或其他不正当手段获得了升迁，捞到了好处，而那些踏实肯干、任劳任怨的人，就会另谋高、就走了，老弱病残和平庸之辈留了下来。平日乘公共汽车或地铁上下班，规矩排队者总是被挤得东倒西歪，几趟车也上不去，而不守次序的人倒常常能够捷足先登，争得座位或抢得时间。最后遵守秩序排队上车的人将会越来越少。15如何避免这种现象？❶企业管理者要始终保持清醒的头脑和敏锐的眼光，对企业中出现的各种“劣币”信息，及时做出反应，果断加以清除，绝不养痈为患；❷设计公平合理的制度，在员工中倡导正确的价值导向，形成有利于保护”良币”的企业文化；❸企业管理制度要透明、民主，让员工以主人翁身份参与企业管理，成为企业制度的制定者、执行者和监督者。华为公司响亮提出“决不让雷锋吃亏”，奉献者定当得到合理回报，通过评价制度和分配制度，牵引大家来做雷锋，造就了典型的刻苦奋斗，效率为先的华为精神。16男女爱情中的劣币驱逐良币现象17一个女孩子有个难缠的男朋友A，尽管她对他有种种的不满，但是始终难以摆脱他；后来她和另外一个中意的男孩子B相爱了，两个人感情很好，于是，女孩子不得不在两个人中间作出选择。但是选择的过程并没有大家想象的那样简单轻松，选择的结果也不如我们以为的那样简单明了。女孩子要跟A分手是要付出代价的，他缠着她，威胁他，把她弄得焦头烂额。这个时候B看不下去了，他并不愿意看着自己心爱的人受着这样的煎熬，他认为要女孩子付出这么大的代价违背了他们当初对幸福的向往。为了不增加这种混乱，他选择了退出，也给了她时间来处理这些事情。因为真正的爱，B放弃了爱情；而A，就这样成了既得利益的获得者。所谓“好汉无好妻，赖汉娶花枝”。滚滚红尘中的男男女女们，是到了学习经济学的时候了，这不仅仅是因为我们处在这个伟大的市场经济时代，还因为早在商品经济出现之前就已存在的一样事物---爱情。188、基础设施为达到产品符合要求所需的基础设施。组织应确定、提供-并维护-为达到产品符合要求所需的基础设施。基础设施包括：①建筑物、工作场所和相关的设施②过程设备（硬件和软件）③支持性服务（如运输、通讯或信息系统）199、案例：一、甲午战争失败原因分析①清政府的腐败无能②北洋水军军备力量有限，好多枪炮都是假的、打不出子弹、子弹稀缺③洋务运动受到顽固派的层层阻拦④日本明治维新使之国力大增二、航母工作时间分配1/3执勤，1/3训练，1/3保养。2010、满清军舰大炮筒子晒裤衩日军海军大将东乡平八郎在北洋水师访问长崎时上舰，发现主炮管上晾有裤头，伸手一摸，炮膛内满是油垢，由此得出北洋水师战斗力不强的结论。2111、俄罗斯衰落信号---军舰/飞机掉漆2212、6.4工作环境管理组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。工作环境是工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素（如噪音、温度、湿度、照明或天气）。1、高精设备为什么需要恒温、恒湿？2、如何给员工创造一个温馨的工作环境？2313、案例1：拿破仑远征俄罗斯【工作环境不利】1812年5月9日，在欧洲大陆上取得了一系列辉煌胜利的拿破仑离开巴黎，率领60万大军浩浩荡荡地远征俄罗斯。法军凭借先进的战法、猛烈的炮火长驱直入，在短短的几个月内直捣莫斯科城。几周后，寒冷的空气给拿破仑大军带来了致命的诅咒。在饥寒交迫下，1812年冬天拿破仑大军被迫从莫斯科撤退，沿途数十万士兵被活活冻死，到12月初，60万拿破仑大军只剩下了不到1万人。这次失败标志着拿破仑帝国衰落的开始，也使得俄罗斯作为一个欧洲强国的地位逐渐树立起来。二战战神希特勒24资格证书要求：1、上岗证、内审员证、焊工证、叉车证合理吗？2、量具校验证书，内校员资格证等等合理吗？25案例：李克强问国际贸易谈判代表有无资格证书(2014年6月4日）讨论研究取消职业资格许可和认定时，李克强指着一项即将被取消的职业资格，询问商务部国际贸易谈判代表兼副部长钟山：“国际商务专业人员”是做什么的?钟山，你有这个资格许可吗？“钟山摇了摇头，会场顿时响起一片笑声。总理也乐了：“你可使我们的国际贸易谈判代表阿！连你都没有资格，这个资格许可不是莫名其妙吗？”我们的工作中这种例子也是很多？我们思考过吗，还是人云亦云？26Theend!