AN5006-07设备常见故障处理手册

烽火通信科技股份有限公司FiberHomeTelecommunicationTechnologiesCo.,Ltd.AN5006-07常见故障处理手册1AN5006-07常见故障处理手册编写人：杨睿部门：接入产品部完成日期：2008年7月烽火通信科技股份有限公司FiberHomeTelecommunicationTechnologiesCo.,Ltd.AN5006-07常见故障处理手册21与PON系统的配合问题...................................................................................32设备终端问题：.................................................................................................3A如果无法ping通MGC，则需要检查07设备IP配置是否正确..........3B如果可以ping通MGC，则进一步查看设备注册状态..........................53平台互通问题.....................................................................................................74抓包.....................................................................................................................7解决互通问题常用命令.........................................................................................8烽火通信科技股份有限公司FiberHomeTelecommunicationTechnologiesCo.,Ltd.AN5006-07常见故障处理手册3由于AN5006-07设备语音业务为NGN，需要与软交换平台配合，引起语音业务出现故障的原因会有很多种，下面给出一些可以快速定位故障原因的方法：从3个方面来查找语音故障。1与PON系统的配合问题步骤1：物理连接查看07设备是否有断纤告警，若光纤连接设备的REG灯正常绿灯，则表示物理连接线路正常。查看MGC相连的网线是否正常。步骤2：网管配置查看是否已对07设备正常授权、EPON局端VLAN配置是否正确、相应业务的上联口是否与MGC正确连接（特别注意上联口tag/untag方式）。查看网管上AC16配置的设备IP，网关、子网掩码、注册MGC，端口，用户名，端点域名，等是否与局方分配的一致。2设备终端问题：步骤1：使用ping命令来检查与MGC间网络连接状态Config\service#ping（输入MGCIP地址）会显示是否可以ping通MGC。A如果无法ping通MGC，则需要检查07设备IP配置是否正确步骤2：07设备获取的配置信息使用串口连接07设备，查看配置信息是否正确。Config\protocol#showprotocolinfoCurrentUDPparameterofIAD:从AC16获取的私网IPLocalIp:10.25.112.1烽火通信科技股份有限公司FiberHomeTelecommunicationTechnologiesCo.,Ltd.AN5006-07常见故障处理手册4Netmask:255.255.0.0LocalPort:3011RemoteIp:10.25.100.18RemotePort:3011RemoteServiceIp:10.25.100.25OLTNo:12ONUNo:1FROM:L2PACKET--------------------------------------------------------------------CurrentUDPparameterofONU:LocalIp:10.26.110.1Netmask:255.255.255.0LocalPort:1RemoteIp:10.26.110.200RemotePort:200OLTNo:12ONUNo:1PONNo:1Sequence:171FROM:L2PACKET--------------------------------------------------------------------CurrentUDPparameterofMG:--从AC16获取的公网IP（与MGC通信的IP）LocalIp:192.168.99.31Netmask:255.255.0.0LocalPort:2944----与MGC通信的信令端口RemoteIp:192.168.99.33-----MGCIPRemotePort:2944烽火通信科技股份有限公司FiberHomeTelecommunicationTechnologiesCo.,Ltd.AN5006-07常见故障处理手册5GatewayIp:0.0.0.0IADMac:00:0a:c2:10:4a:ebONUMac:54:4b:70:00:5b:d0PublicIpMode:Static.若IP获取正确，则核对上联口和主控盘配置的局端VLANid以及TAG方式，并核对设备终端信令VLAN是否正确。如果数据没有问题，则可以初步判断与NGN网络连接处出现故障，可以在上联网络的入口处使用PING等方式来判断NGN网络故障；或者是MGC本来就禁PING。可能的原因为网络中断或者VLANid等数据不正确。B如果可以ping通MGC，则进一步查看设备注册状态步骤1：在07上查看MG注册命令Config\protocol#showmgc2944192.168.99.33(192.168.99.33)MGCaddressportIDtypedeviceip1192.168.99.3329440thecurrentMGCaddress:192.168.99.33RegisteringthelastconnectedMGCaddress:192.168.99.33步骤2：若状态显示unconnected，则表示设备并未发起注册网关的请求，需要在设备上使用命令注册网关，命令：Config\protocol#regmg192.168.99.33步骤3：若状态显示Registering，则表示设备正在向MGC注册，若一直停留此状态，则为设备发出了注册网关的信令，软交换平台不响应，需要查看系统配置的MGCip地址是否正确。需在SHOWMGC中查看MG的端点域名，IP等配置是否与MGC开通的相符。如果该配置正确，则需要平台方配合核对数据。网关注册状态为connected，电话业务仍有问题，则需进行下一步烽火通信科技股份有限公司FiberHomeTelecommunicationTechnologiesCo.,Ltd.AN5006-07常见故障处理手册6步骤4：查看07MG注册命令显示connected，需要查看端点是否也注册上了命令Config\protocol#showuserinform1to16portCaller/CalledStatusDialnumber1UNKNOWNINACTIVE2UNKNOWNINACTIVE3UNKNOWNINACTIVE4UNKNOWNINACTIVE5UNKNOWNINACTIVE6UNKNOWNINACTIVE7UNKNOWNINACTIVE8UNKNOWNINACTIVE9UNKNOWNINACTIVE10UNKNOWNINACTIVE11UNKNOWNINACTIVE12UNKNOWNINACTIVE13UNKNOWNINACTIVE14UNKNOWNINACTIVE15UNKNOWNINACTIVE16UNKNOWNINACTIVE若状态显示INACTIVE，则表示端点未注册，此时应发起端点注册。命令Config\protocol#regportall若状态显示REGING，表示在一直注册；Reg-failed表示注册失败。出现这些状态的原因多有可能是端点用户名等配置与平台数据不符。需核对数据。看系统内配置的用户名（username项）与平台的数据是否相符。（通常情况下，华为平台给出的用户名格式为A0，A1等，而中兴平台给出的格式为AG589000,AG589001等。）步骤5如果用户状态为idle，则系统状态正常，此时如果用户电话业务仍不正常，先看电话摘挂机有无馈电，可能是设备到接线柜的连接线断路或短路等问题。烽火通信科技股份有限公司FiberHomeTelecommunicationTechnologiesCo.,Ltd.AN5006-07常见故障处理手册73平台互通问题1、工程中有的中兴软交换平台要求网关设备要以MAC地址方式注册，则需要我们在命令行中设置注册方式为MAC方式，其他情况下不需要进行配置，命令为：setmglocal_nametype[MAC|IP|DOMAIN]MAC选择以MAC方式注册使用查看命令，查看配置：Config\protocol#showmglocalnamemgLocalNameType:MACforceconvertDomaintypeintoDeviceNametype:NomIdhave[:port]:YesmgLocalNameis:000AC2106F92配置完成后进行保存，命令：Config#save2、工程中有的中兴软交换平台要求网关设备的临时终结点格式限制，这种情况下如果我们设备不进行相应配置，会出现电话可以振铃，但无法接通的情况，需要我们在命令行中设置RTP格式，其他情况下不需要进行配置，命令为：setephemeralnamefirstfirstnamestart0-65535end0-65535step0-65535fill[on|off]例：setephemeralnamefirstRTP/start0end99step1fillon这样就配置了RTP/00到RTP/99共100个rtp标识若setephemeralnamefirstRTP/0start0end99step1fillon这样就配置了RTP/000到RTP/099共100个rtp标识若setephemeralnamefirstRTP/0start0end99step1filloff这样就配置了RTP/00到RTP/099共100个rtp标识4抓包以上几点是解决语音故障的基本方法，完成了以上步骤检验之后，仍存在语烽火通信科技股份有限公司FiberHomeTelecommunicationTechnologiesCo.,Ltd.AN5006-07常见故障处理手册8音故障，如二次拨号、端点显示注册上了但电话打不出去、来电显示等问题，这些就需要具体情况具体分析了。抓包是最主要的定位手段。A若在局端设备，将串口线接入EC2线卡的DEBUG口，登录“GEPON/GEPON”，进入“USER”，输入“EN/GEPON”进入设备管理界面-.然后进入调试config#debugshell在shell模式下做镜像driver_set_mirror(4,1)将PON1口做镜像，mirror所有经过PON2口的包；driver_set_mirror(4,2)将PON2口做镜像，mirror所有经过PON1口的包。此时将抓包PC网线接入EC2的ETH口，即可抓到各PON口进出的包。B若在局端上联处，可对上联口做镜像。将串口接入EPON系统GSWC盘，config\device#setmirrorto29：5config\device#setmirroradd29：2config\device#showmirror于是，经29：2的包可