C++程序语言模拟试题及答案

旅游市场营销学两点要求1.上课期间不允许玩手机2.上课期间不允许吃东西郑州升达经贸管理学院考核方式平时成绩：30%小组讨论+小组作业+角色扮演以小组为单位，全员参与，每次小组活动评出优、良、中，优秀为100分，良好为80分，中等为60分，最终成绩由小组每次活动成绩之和折合后计入。期中考核：10%期末考试：60%郑州升达经贸管理学院授课提纲第一章旅游市场营销概论第二章旅游市场营销环境分析第三章旅游购买行为分析第四章旅游目标市场营销第五章旅游市场产品策略第六章旅游市场价格战略第七章旅游市场渠道策略第八章旅游促销策略第九章旅游营销管理第十章旅游营销理论的发展趋势你对旅游市场营销的认识？生活中那些现象属于市场营销？从经济学的角度看：市场是商品交换的场所，它反映买卖双方的供求经济关系。从市场营销学的角度看：市场是在一定时间、地点、条件下，具有购买力、购买欲望和购买权利的群体。市场＝买方＝需求6本课程定义：市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。一、市场含义第一节：市场与市场营销市场的三要素购买力AuthorityNeedMoney人口购买兴趣市场＝人口＋购买力＋购买欲望第一节：市场与市场营销构成市场的三个要素是相互制约缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。正如菲利普科特勒所认为的：“市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。不同的市场有不同的需求状况，面临不同的需求，市场营销者的任务也各有不同”。第一节：市场与市场营销第一节：市场与市场营销第一节：市场与市场营销二、市场的分类1.根据购买者的身份可分：消费者市场；组织市场（生产者市场；中间商市场；政府市场）。2.根据市场出现的先后可分：现实市场；潜在市场。第一节：市场与市场营销3.根据市场竞争的程度可分：■完全竞争是指同一产品在市场上有多个卖方和多个买方并且卖方的产品较为相似，自由竞争。卖方和买方对价格有完全信息。这种市场较少出现。■不完全竞争（垄断性竞争）是指同一产品在市场上有多个卖方和多个买方，每个企业产量占总产量一小部分。有少量较大企业占有一定份额的市场。这种市场较为常见。第一节：市场与市场营销■完全垄断是指同一产品在市场上有一个卖方和多个买方，市场不能对称平衡，唯一的卖主或能完全控制市场价格，形成完全垄断。除少数国家垄断经营的产品（如故宫、长城等）和行业（电力）以外，这种市场很少存在。■寡头垄断是指同一产品由为数不多但却占有相当大份额的大企业所构成的市场，这些大企业对市场价格具有相当大的影响力，同时，各企业在制定价格时都需考虑别的企业的反应。第一节：市场与市场营销4.根据市场上商品流通的区域可分：地方市场；国内市场；世界市场。5.根据消费者需求差异可分：同质市场；异质市场。6.根据商品的供求状况可分：卖方市场；买方市场。第一节：市场与市场营销7.根据需求状态可分负需求无需求潜在需求下降需求不规则需求充分需求过度需求有害需求15第一节：市场与市场营销三、不同需求状态下的市场营销任务1.负需求与开导性营销消费者厌恶某些产品并设法予以回避，企业的市场营销工作应设法开导消费者的需求并对产品进行重新设计。思考：酒店的四楼可能是某些客人避讳的，如何处理？第一节：市场与市场营销2.无需求与刺激性营销消费者对某些产品不感兴趣，漠不关心，企业的市场营销工作是开展刺激性营销，设法将产品与消费者的兴趣联系起来，创造需求。17第一节：市场与市场营销第一节：市场与市场营销3.潜在需求与开发性营销消费者的需求依靠现有产品无法满足。企业的市场营销工作是开展开发性营销，设法开发与消费者需求一致的产品。第一节：市场与市场营销4.下降需求与扭转性营销消费者对某些产品有需求但呈下降趋势。企业的市场营销工作是扭转性营销，设法开发新产品或开辟新市场。20第一节：市场与市场营销5.不规则需求与同步性营销消费者对某些产品的需求随时间的变化高低起伏较大。企业的市场营销工作是开展同步性营销，设法通过价格等策略来调整消费者的需求。21第一节：市场与市场营销6.充分需求与维持性营销消费者对某些产品的需求与企业最佳业务量一致。企业的市场营销工作是开展维持性营销，设法保持现有需求与供给水平，保证质量，提高顾客满意度。第一节：市场与市场营销7.过量需求与低营销消费者对某些产品的需求超过了企业的供给能力。企业的市场营销工作是低营销，通过提高价格，减少推销，降低需求水平或提高供给能力，使供需关系趋于平衡。第一节：市场与市场营销8.不健康需求与破坏性营销某些产品对消费者的健康有害。企业的市场营销工作是开展破坏性营销，拒绝提供不健康的产品。24第一节：市场与市场营销需求状态特点营销管理任务措施负需求对某产品讨厌，设法回避开导性营销重新设计无需求不感兴趣，漠不关心刺激性营销把产品好处与兴趣自然联系起来，创造需求潜在需求有渴求，无现成产品开发性营销开发新产品下降需求有需求，但呈下降趋势扭转型营销开发新产品或开辟新市场或改变产品特性第一节：市场与市场营销需求状态特点营销管理任务措施不规则需求需求随时间变化高低起伏较大同步性营销通过价格等策略尽可能“熨平”需求曲线充分需求需求量与企业最佳业务量一致维持性营销保持现有的需求与供给水平，保证质量，提高顾客满意度超饱和需求需求水平高于企业的供给能力低营销降低需求水平或提高供给能力不健康需求不健康产品引起有组织的抵制破坏性营销反营销，不提供不健康产品第一节：市场与市场营销市场营销与需求管理(连线题)刺激性营销开发性营销再生性营销同步性营销维持性营销无需求潜在需求需求衰退不规则需求充分需求限制性营销抵制性营销开导性营销需求饱和不健康需求负需求四、市场营销的含义28市场营销是指为了满足人类各种需要和欲望，个人或组织在不断变化的市场环境中通过思想、产品、服务的交换而开展的一切经济活动，是一种在明确市场需求的基础上组织和指导经济个体的行为，是一个实现有效满足顾客需求的管理过程。其职能是：1.识别为满足的需求2.确定需求量的大小3.选择目标市场4.决定适当的产品、服务和计划，为目标市场服务第一节：市场与市场营销思考：市场营销是否就是推销？30市场交换、交易和关系价值、满足和质量产品、服务体验需要、欲望和需求营销核心观念第一节：市场与市场营销任务一市场营销核心概念311．需要、欲望和需求需要，是指没有得到某些基本满足的感受状态，它是人类与生俱来的。欲望，是指希望得到某种基本需要的具体满足物的愿望。需求，是指人们有能力并且愿意购买某个具体产品的欲望。第一节：市场与市场营销没有得到某些基本满足的感受状态。想得到基本需要的具体满足物的愿望。对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。需要欲望需求第一节：市场与市场营销332．产品和商品任何能够满足人们需要和欲望的东西都可以称为产品。产品的价值不在于拥有它们，而在于它们所带来的对欲望的满足。商品是指用来交换的产品,自产自销的产品就不属于商品。自家种的——产品市场买的——商品第一节：市场与市场营销343．效用、费用和满足在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的主要标准是各种产品的效用。所谓效用，是指消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。通常情况下，消费者都会根据这种对产品价值的主观评价和要支付的费用来做出购买决策。第一节：市场与市场营销35人们的需要和欲望可以通过交换来实现。交换是市场营销的核心概念，要想发生一项交换，必须具备如下五个条件：（1）至少有两方参加；（2）每一方都拥有其他方需要的有价值的东西；（3）每一方都认为与对方进行交换是合适的或称心的；（4）每一方都可以自由地接受和拒绝对方所提供的东西；（5）每一方都有能力进行沟通和运送彼此所需的货品。4．交换和交易第一节：市场与市场营销36以上的条件只是使得交换成为可能，如果各方达成协议，我们则将这种实际发生的交换称为交易。交易通常有两种方式：一种是货币交换，另一种是非货币交换，包括以物易物、以服务易服务的交易等。第一节：市场与市场营销任务二市场经营观念的演变产品观念生产观念推销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念第一节：市场与市场营销时间：是一种较早的陈旧的经营思想观念，盛行于19世纪末20世纪20年代以前。口号：我们生产什么，就卖什么。背景：生产力落后,物资短缺，产品供不应求消费者喜欢随处可得，价格低廉的产品表现：企业注意力放在产品上企业不关心消费者的需求以生产部门为主体进行管理ProductionConcept任务二市场经营观念的演变【案例1】福特：“不管顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”时间：与生产观念几乎同时背景：市场供给能力扩大，消费者有了选择余地；消费者开始对产品挑剔，需求多样化。表现：生产仍是中心，但以产品改进为中心，加强质量监控忽视顾客需求，推崇“好酒不怕巷子深”弊端：导致“营销近视症”对质量的两个疑问：1、谁眼中的质量2、质量是不是越高越好ProductConcept任务二市场经营观念的演变时间：流行于20世纪三四十年代。口号：我们卖什么，人们就买什么。背景：科学技术的进步,初步形成供大于求的市场格局资本主义经济危机，产品滞销，促使企业重视推销表现：（1）注重产品的同时，开始重视广告和推销；（2）开始关心消费者，但主要停留在如何吸引其购买，而未真正关心消费者的需求；（3）企业建立销售部门和销售队伍。SellingConcept任务二市场经营观念的演变时间：市场营销观念形成于20世纪50年代。原因：买方市场已经逐步形成；消费者处于优势地位特点：顾客需要什么，就生产什么整体市场营销：以销定产，适销对路，产销结合准则：1、顾客总是对的；2、万一顾客错了，重读准则一MarketingConcept任务二市场经营观念的演变推销与营销的区别推销观念营销观念企业产品推销和销售而获利促销市场顾客整体满足顾客需求营销需求而获利出发点中心方式目的任务二市场经营观念的演变时间：产生于20世纪70年代原因：企业长期以来对消费者需求、消费者服务的偏重，忽视了消费者和社会的长期利益，引起“外部不经济”。特点：兼顾企业、消费者、社会三方利益，把保护环境和改善环境纳入正式议程Societalmarketingconcept任务二市场经营观念的演变课外拓展大市场营销观念时间：产生于20世纪80年代原因：发达国家生产过剩，本国市场有限，国家干预加强，关税壁垒和贸易保护主义抬头。特点：6P，在4P的基础上加上政治力量（politicalpower）和公共关系（publicrelations）任务二市场经营观念的演变案例2爱尔琴钟表公司的经营观念美国爱尔琴钟表公司自1869年创立到20世纪50年代，一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。1958年之前，公司销售额始终呈上升趋势。但此后其销售额和市场占有率开始下降。造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化：这一时期的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣，而趋于购买那些经济、方便、新颖的手表；而且，许多制造商迎合消费者需要，已经开始生产低档产品，并通过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销，从而夺得了爱尔琴钟表公司的大部分市场份额。爱尔琴钟表公司竟没有注意到市场形势的变化，依然迷恋于生产精美的传统样式手表，仍旧借助传统渠道销售，认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门。结果，致使企业经营遭受重大挫折。思考题：1.爱尔琴钟表公司持有什么样的经营观念？2.该经营观念与市场营销观念有什么区别？练习：请回答下列是什么经营观念“顾客就是上帝”“广告一响，黄金万两”“只有疲软的产品，没有疲软的市场”“酒香不怕巷子深”“多，快，好，省”“一分钱，一分货”“开发绿色电器，健康家庭生活”“顾客的需要就是我们的产品”“时间就是生命，效率就是金钱”课外拓展假如你手头