ch6-信息系统规划.

第6章信息系统规划管理信息系统本章要点2战略规划信息系统战略规划关键成功因素法战略目标集转化法企业系统计划法BPRCIS信息系统发展阶段论6.1信息系统发展的阶段论6.2信息系统战略规划6.3MIS规划的主要方法6.4企业过程再造（BPR）与企业形象系统（CIS）本章内容34一、诺兰模型二、西诺特模型三、米切模型6.1信息系统发展的阶段论–美国哈佛大学教授里查德·诺兰（R.Nolan）在1973年首先提出了信息系统发展的4阶段论，之后经过实践进一步验证和完善，又于1980年将其调整为6阶段论。–诺兰模型的预见性被其后国际上许多企业的计算机应用发展情况所证实。一、诺兰的阶段模型–1.初装：安装第一台计算机作为标志。–2.扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，使应用扩展。–3.控制：由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱等现象，于是对信息系统的增长开始控制。–4.整体化：随着应用经验逐步丰富，应用项目不断积累，客观上也要求实现“集成”。–5.数据管理：一体化的结果，有一个统一的标准化的数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据。–6.信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源。一、诺兰的阶段模型预算费用一、诺兰的阶段模型诺兰认为，这是一个客观的发展规律，要想跳跃某个阶段或几个阶段是很难的。随着现代信息技术的引入和应用的深入，许多组织的信息系统已经发展到转折点，面临着要从计算机（数据处理）时代转入信息（信息管理）时代的挑战。成功地实现这一转变关键就是要把重点或重心从技术转向管理。一、诺兰的阶段模型二、西诺特模型–1988年西诺特(W．R.Synnott)参照“诺兰模型”提出了一个新的模型，这是一个过渡性的理论，主要考虑到了信息随时代变迁的变量。用4个阶段的推移来描述计算机所处理的信息。–计算处理原始数据的“数据”阶段–计算机加工数据并将它们存储到数据库的“信息”阶段–经过诺兰所说的“技术性断点”，到达把信息当做经营资源的“信息资源”阶段–将信息作为带来纽织竞争优势的武器，即“信息武器”阶段三、米切模型–米切（Mische）于20世纪90年代初提出四个发展阶段：–起步阶段(60年代、70年代);–增长阶段(80年代);–成熟阶段(80年代、90年代);–更新阶段(90年代中期，21世纪初期)。五个特征:–技术状况;–代表性应用和集成程度;–数据库和存取能力;–信息技术组织机构和文化;–全员文化素质.态度和信息视野。11一、战略规划二、信息系统战略规划6.2信息系统战略规划一、战略规划正确理解“战略规划”的含义–战略（strategy）组织领导者关于组织以下问题的概念的集合，其中包括：组织的使命和长期目标、组织的环境约束及政策、组织当前的计划和计划指标的集合。–决策战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。–风险规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。–决策——执行——衡量这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。一、战略规划战略规划的方向和目标–方向是通往未来的一种希望–目标是在不久的将来可以达到的可测量的东西–方向和目标的区分时间区段：方向－持久，无时限目标－有时限，可为子目标所替代特殊性：方向－较广，目标－较专聚焦点：方向－外部，目标－内部度量：方向－相关项，目标－绝对项一、战略规划战略规划的特点–目标明确：目标先进但可以达到，给人鼓舞；目标明确，没有二义；–可执行性良好：通俗、明确、可执行；–组织人事落实：级级落实，明确责任；–灵活性好：活动范围和组织计划的形式是变化的，应进行周期性校核和评审。一、战略规划战略规划的内容方向目标目标目标约束和政策计划和指标一、战略规划战略规划的框架结构①③②④⑤⑥⑦⑧⑨公司级业务级执行级方向和目标约束和政策计划与指标一、战略规划战略规划的执行–战略规划的实现和操作存在两个先天性的困难：模型与决策支持系统往往得不到管理人员的承认。企业人员对企业内部变革持反对态度。战略规划的实现–做好思想动员–把规划活动当成一个连续的过程–激励新战略思想明确战略思想的重要性。要奖励创造性的战略思想，克服言者有罪的现象二、信息系统战略规划信息系统战略规划–信息系统战略规划是关于信息系统长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。–信息系统战略规划，是指在企业的发展远景和业务规划的基础上，形成信息系统的远景和组成架构，以支持企业战略规划的形成。–信息系统不仅仅是在企业既定的经营战略制定后构建的一种技术解决方案，更是同企业经营战略同步的一项活动。二、信息系统战略规划信息系统战略规划–信息系统对组织战略进行支持，主要通过构造组织的信息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务，以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。–信息系统还可以通过对组织的产品和服务以及内部流程改造，推进组织进入新的行为模式，在此过程中组织必须改变内部工作流程以充分利用信息系统优势，加强管理者和员工与客户和供应商的关系二、信息系统战略规划信息系统规划的作用–合理分配和利用信息资源,以节省信息系统的投资.–通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。–指导管理信息系统的开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。二、信息系统战略规划信息系统规划的内容：–信息系统的目标、约束、及总体结构。其中信息系统的目标确定了信息系统应实现的功能；信息系统约束包括实现环境、条件（如管理规章制度、人力、物力等）；信息系统总体结构主要说明信息系统的主要类型和主要子系统。–组织的状况。包括现有计算计软硬件情况、专业技术人员的配备情况以及开发费用的投入情况。–业务流程的现状、存在问题和不足，以及如何在新技术条件下进行业务流程重组。根据信息系统的特点，对原有业务流程进行根本性的再思考再设计。–对影响规划的信息技术发展的预测。战略规划步骤开始规划的基本问题定义收集初始信息现状评价、识别计划约束设置目标准备规划矩阵识别活动列出工程项目列出重复性活动选择最优活动的组合确定优先权、估计项目成本、人员要求准备项目实施进度写出IS战略规划用户、MIS委员会总经理批准？结束批准返回到前面合适的位置未批准123456789101112131423一、关键成功因素法（CSF）二、战略目标集”转化法(SST)三、企业系统计划(BSP)6.3MIS规划的主要方法一、关键成功因素法（CSF）关键成功因素–对企业成功起关键作用的因素关键成功因素法–通过分析找出关键成功因素，然后再围绕这些关键成功因素来确定系统的需求，并进行规划。一、关键成功因素法（CSF）关键成功因素法（CSF）的步骤：企业目标1、目标识别2、CSF识别3、性能指标识别4、数据字典定义1.了解企业目标。2.识别关键成功因素。3.识别性能的指标和标准。4.识别测量性能的数据。工具－树枝因果图–例：以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统规划工作一、关键成功因素法（CSF）工具－树枝因果图–例：以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作一、关键成功因素法（CSF）关键成功因素法•提高每股收益•提高股票市值•提高生产效率•开展新业务•国际化经营企业战略目标开拓新市场关键成功因素开发新产品生产自动化致力于盈利活动成立国际业务部保持企业整体控制提高产品质量加强客户反馈相应衡量指标——关键性能指标（略）开发客户智能系统信息系统需求安装专利数据库投资建设柔性制造系统开发盈利分析DSS加强财务控制汇报系统反映顾客需求的设计系统开发全球性的产品数据库一、关键成功因素法（CSF）一、关键成功因素法（CSF）关键成功因素法（CSF）的特点–优点能够使所开发的系统具有强烈的针对性，能够较快地取得收益。–需要注意的问题当原来关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。SST把整个战略目标看成“信息集合”，由使命、目标、战略和其它战略变量组成，MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。组织的战略目标MIS战略目标二、战略目标集”转化法(SST)“战略目标集”转化法(SST)步骤：–识别组织的战略集合：描绘出组织各类人员结构识别每类人员的目标对于每类人员识别其使命及战略–组织战略集转化成MIS战略组织的战略目标MIS战略目标二、战略目标集”转化法(SST)群体1群体2群体n利益群体组织目标组织战略战略属性O1O2S1S2A1A2IS目标约束战略MO1MO2C1C2D1D2组织战略集信息系统战略.....................二、战略目标集”转化法(SST)利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标组织属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化信贷环节(O1-O3)改进结账速度(S2)实时应答(MO7,C3)作好模型(A1)增新产品(O1,O6)…(CU)………(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…二、战略目标集”转化法(SST)三、企业系统计划(BSP)BSP方法从企业目标入手，逐步将企业目标转化为mis的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。BSP是一种信息系统规划的方法，它根据企业目标分析确定企业过程、数据类，再从数据类分析确定系统的主要功能（子系统、模块），最后建立企业信息系统规划。企业目标系统目标企业过程系统功能数据分析信息结构数据识别设计三、企业系统计划(BSP)三、企业系统计划(BSP)企业系统计划(BSP)的作用–确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。–对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。任务下达准备工作动员会定义企业过程定义数据类分析企业／系统关系确定经理的想法评价企业问题和效益开发建议书及行动计划评价企业问题和效益BSP方法的核心划分子系统，可以用U/C图评价信息系统管理定义信息结构定义结构优先序BSP详细步骤识别过程－BSP的核心识别产品／服务识别过程画过程流程图写每一过程说明过程分组画过程组并写说明过程与组织相关识别关键过程确认、加、删过程描述支持资源识别过程评价战略计划和管理控制过程识别计划和控制过程计划／控制产品／服务支持资源定义数据类–数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。–对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入／输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类订货服务客户产品订货三、企业系统计划(BSP)定义信息结构－U／C矩阵–BSP方法将过程（或称流程）和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程／数据矩阵（也称U／C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的列表示数据类，行表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。三、企业系统计划(BSP)U/C矩阵–是通过一个普通的二维表来分析汇总数据–表的纵坐标定义为数据类变量（Xi）–表的横坐标定义为业务过程类变量（Yi）–数据与业务过程（即Xi与Yi）之间的关系U——使用useC——建立create三、企业系统计划(BSP)数据类功能客户订货产品工艺流程材料表成本零件规格材料库存成本库存职工销售区域财务计划计划设备负荷物资供应任务单列号Y经营计划UUUC1财务规划UUCC2资产规模U3产品预测CUU4产品设计开发UCUCC