C旅游标准化知识100问答及部分答案

1旅游标准化知识100问答一、标准部分（12题）1、标准是对重复性事物和概念所做的_______，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。A√规范性文件B.社会活动C.服务项目D.统一规定2、_______、发布及实施标准的过程，称为标准化。A规划B√制定C计划D草拟3、_______是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。A.世界标准B√国际标准C.权威标准D.优秀标准4、我国标准采用国际标准的程度主要这两类：_______（IDT），指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编缉性修改。修改采用（MOD），指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。修改采用不包括只保留国际标准中少量或者不重要的条款情况。A.间接采用B.直接采用C.借鉴采用D√等同采用5、国家标准分为强制性国标（GB）和______（GB/T）。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。A.推广性国标B√推荐性国标C.临时性国标D.长期性国标6、地方标准又称为______。地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案，在公布国家标准或者行业标准之后，该地方标准即应废止。地方标准属于我国的四级标准之一。A√区域标准B.地区标准C.区块标准D.局部标准7、根据《中华人民共和国标准化法》的规定：由我国各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为______。例如：机械、电子、建筑、化工、冶金、经工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等等，都制定有行业标准。A√行业标准B.专业标准C.战线标准D.分类标准8、标准体系是一定范围内的标准按其______形成的科学的有机整体。A.内在性质B√内在联系C.外在联系D.外部形象9、_____是一定范围内的标准按其内在联系排列起来的图表。A.标准量度表B.标准网格表C√标准体系表D.标准变化表10、标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和______。A.优先原理B√最优化原理C.科学原理D.效益原理11、国家标准的复审周期一般不超过______。企业标准的复审周期一般不超过3年。A√五年B.三年C.二年D.一年12、标准发布实施后，制定标准的部门应根据科技的发展和______的需要适时对标准进行复审，以确认现行标准继续有效或者予以修订、废止。A.时代进步B√经济建设C.行业发展D.精神文明二、武汉部分（18题）1、2012年______，国家旅游局正式确认我市为全国旅游标准化试点城市。A.1月B.2月C√3月D.4月2、武汉市将开展为期______的创建全国旅游标准化示范城市试点工作（以下简称创建工作），并在试点工作通过验收后全面推广应用旅游标准化。A.1年B√2年C.3年D.4年3、旅游标准化的目的，在于加快转变旅游产业发展方式，构筑社会化旅游大格局，逐步将旅游业打造成为武汉市服务业中的重要产业，努力把武汉市建设成为具有______景观特色的旅游目的地、中国中部地区的旅游集散地和文明出游的旅游客源地。A.文明宜居B.鱼米之乡C.山水秀美D√滨江滨湖4、旅游标准化为实现国家旅游______的战略目标，建设幸福武汉、生态宜居武汉和文明武汉奠定坚实的基础。A√中心城市B.中部城市C.枢纽城市D.重点城市5、力争到______，我市旅游业2各项标准得到有效实施，建立科学合理的城市旅游标准化体系；城市旅游集散中心、旅游信息咨询中心、公共信息导向系统等旅游公共服务设施完备；形成一批注重标准化管理和质量控制的优质品牌企业，培养一批旅游标准化人才，游客满意度普遍提高，旅游业发展质量全面提升，成为全国旅游标准化示范城市。A.2013年B√2014年C.2015年D.2016年6、对武汉市旅游业推广应用国家标准、地方标准和行业标准情况实施普查，并依据普查结果，编制《武汉市旅游标准化发展总体规划》（2012－2020年）和《______》。各试点单位建立适合自身发展需要的标准体系，并不断加以完善，逐步形成符合我市旅游业发展方向。A.武汉市旅游业标准规则表B.武汉市旅游业试点单位表C√武汉市旅游业标准体系表D.武汉市旅游业试点景区表7、旅游标准化是以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充、全面覆盖“______”等六大要素的旅游产业要素的旅游标准体系。A√食、住、行、游、购、娱B.吃、喝、玩、乐、游、购C.食、宿、游、购、玩、跳D.住、行、吃、喝、玩、乐8、开展旅游标准化实施效果评价时，是按照《全国旅游标准化试点地区______》和《全国旅游标准化试点企业评估表》的要求，定期对各试点区和试点企（事）业单位开展旅游标准化试点工作情况进行督导、检查、评估，探索建立旅游服务标准化实施效果评价模式。A.分析表B.统计表C.评价表D√评估表9、我市将打造系列特色旅游产品，丰富和完善以滨江滨湖和______为核心的多元化旅游产品体系，打造特色旅游产品，延长游客停留天数，增加旅游收入。A.科教文化B√都市文化体验C.商贸旅游D.汽车文化旅游10、武汉市旅游发展重点方面包括：文化、商贸会展、科教、红色、花卉、水体、乡村休闲、宗教和______旅游，为国内外游客和广大市民提供丰富的高品质的旅游产品。A.农业B√工业C.商业D.手工业11、武汉市旅游标准化的实施阶段是从2012年10月至______。根据全市创建工作的整体部署，各区、市各相关部门和各试点单位结合各自职责和分工有步骤的开展创建工作。A.2013年5月B.2014年5月C√2013年9月D.2014年9月12、武汉市正式启动创建国家旅游标准化示范城市，成为具有“双试点”资格的______副省级城市之一，并确定了134个试点单位和6个试点区。A.一个B√两个C.三个D.四个13、第一批试点单位包括6个试点区：东湖生态旅游风景区、江岸区、汉阳区、武昌区、洪山区______。A.新洲区B√黄陂区C.硚口区D.青山区14、第一批试点单位包含楚河汉街、江汉路步行街、吉庆民俗街、武汉新天地、“汉阳造”文化创意园、______等6个旅游街区。A.汉正街B.昙华林C√户部巷风情街D.精武路鸭脖一条街15、按照旅游标准化工作要求，武汉市将依照统一规划、统一标准、合理布局、科学连线、形成网络的原则，在通往主要景点的国道、干线公路上统一设置______。A.道路交通标志牌B√旅游交通标志牌C.旅游景点标志牌D.旅游方向标志牌16、按照武汉创建全国旅游标准化示范城市的工作步骤，示范推广阶段将从2014年1月至______。A.2015年5月B√2015年12月C.2016年5月D.2016年12月17、去年我市游客接待量突破______人次，旅游总收入超过千亿元。A√1亿B、1000万C、10亿D、5000万18、武汉正从旅游过境地转变为______。在国家长江旅游带的规划中，武汉正处于“米”字形规划的中心。A√旅游目的地B、旅游集散中心C、旅游发源地D、旅游集中地三、旅游标准化部分（12题）1、旅游标准化是指国家、旅游行政主管部门、地方、旅游相关企业制定、发布、实施旅游行业（企业）标准的______。A技术B、手段C、方向D√过程2、我国旅游标准化发展规划的目标是：通过努力，在旅游基础、3旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个完整的______。A.旅游标准化方法B.旅游标准化技术C.旅游标准化规划D√旅游标准化体系3、旅游业主要特征：一是综合性，二是联动性，三是涉外性，四是______。A.开放性B.赢利性C.大众性D√劳动密集型性4、______是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。其制定可以涉及到商业、旅游、银行、饭店、广播、邮电、交通运输等各个领域。A√服务标准B.旅游标准C.餐饮标准D.形象标准5、_____是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。A.服务标准B.旅游标准C.餐饮标准D√管理标准6、_____是企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。A.服务标准体系B√管理标准体系C.餐饮标准体系D.旅游标准体系7、_____是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。A.服务标准B.旅游标准C.工作标准D√管理标准8、_____是企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。A.服务标准体系B.旅游标准体系C.工作标准体系D√管理标准体系9、_____是旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。A√旅游服务质量B.旅游服务标准C.工作标准D.管理标准10、_____是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。A.旅游服务质量B.旅游服务标准C√旅游服务规范D.旅游管理制度11、旅游标准化工作的基本要求是依据《旅游标准化试点企业_____》。内容包括：⑴组织领导；⑵标准化工作基本要求；⑶国家标准和行业标准的实施；⑷企业标准的完善和实施；⑸试点效果。A√评估计分表B.服务标准C.工作规范D.管理制度12、开展旅游标准化工作是发展旅游业的客观需要，旅游业必须像_____一样采用标准化管理，尽快制定并推广实施相应的服务标准。A√制造业B.服务业C.农业D.商业四、标准化实施选择题（18题）1、2009年，国务院下发的《关于加快发展旅游业的意见》明确提出，“以____为手段，健全旅游标准化体系，抓紧制定并实施旅游标准”。A√标准化B.法制化C.制度化D.强制性2、开展旅游标准化工作是发展旅游业的客观需要，旅游业必须像制造业一样采用标准化管理，尽快____相应的服务标准。A.制定B.推广实施C.完善D√制定并推广实施3、标准化的执行和实践主体作用必须由广大职工和____承担，才能将标准化工作深入推进。A.政府B.企业单位C.事业单位D√企事业单位4、标准化建设采取政府主导、____相结合，共同推进旅游标准化示范城市建设。A.行业参与B.领导重视C√社会参与D.企事业单位5、标准化是____的重要组成部分，是组织现代社会化大生产和服务的必要条件和手段。A√企业生产、经营、管理B.企业生产C.企业经营D.企业管理6、产业品质和____是旅游业发展的生命线。A.服务范围B.社会效益C√服务质量D.经济效益7、通过标准化试点工作，大力推动旅游业国家标准、行业标准、地方标准的有效实施，建立满足本地区旅游业发展需要的____。A√旅游标准体系B.旅游标准C.标准体系D.企业标准体系8、国家旅游局将继续委托____，开展全国旅游标准化试点地区游客满意度调查。A√第三方机构B.所属部门C.行业协会D.标准委9、评估验收工作采取听取汇报、____、问卷调查、现场考察、整体评估等综合方式。4A√资料审核B.外围调查C.内部审核D.经济审核10、标准化的生命力就在于____。A.政府重视B.领导重视C.相关人员参与D√全员参与11、旅游标准化工作的基本要求是依据《旅游标准化试点企业评估计分表》。内容包括：⑴组织领导；⑵标准化工作基本要求；⑶国家标准和行业标准的实施；⑷____；⑸试点效果。A.企业标准的完善B.企业标准的实施C√企业标准的完善和实施D.内审12、通过规范____，使旅游区整体水平达到更高的层次，充分体现出经济效益和社会效益、环境效益的充分互动。A.旅游服务制度B.旅游服务设施C.旅游服务能力D√旅游服务行为13、旅游标准体系由国家标准、行业标准、地方标准和____共四级标准组成。A.企业制度B√企业标准C.企业文化D.制度标准14、企事业单位开展标准化工作，可以把各服务环节的业务活动内容、相互间的业务衔接关系、各自承担的责任、工