25汽车保险理赔操作

2014学年第一学期1汽车保险实务（25）汽车保险理赔操作【2课时】【学习目标】（一）知识目标1.能陈述理赔的概念；2.能陈述理赔的原则；3.能掌握车险理赔的流程及要点。（二）技能目标利用运华教学软件进行理赔业务操作。（三）态度目标1.培养学生保险行业服务意识；2.让学生感受、体会，树立一丝不苟的做事习惯。【教学内容】1.机动车辆理赔的概念；2.机动车辆理赔的原则；3.机动车辆理赔的程序与要点。【教学重难点】车险理赔的实际操作。【学习资源】教材，教学软件【教学方法】上机实操，理论讲授为配合。【教学策略】回顾车险理赔的概念、原则等基本内容和流程，并通过实际案例帮助学生了解基本流程。学生在掌握理论和操作要点的基础上进行上机实操。【教学课时】2课时。【教学过程】2014学年第一学期2教学环节教师活动学生活动设计意图及资源准备新课导入【教师提问】1.车险理赔的概念、特点及原则等内容2.车险理赔的流程学生思考并回答问题意图：回顾知识，为本节实操做理论知识储备。教学组织【教师板书】车险理赔流程1.受理报案;2.调度3.查勘定损;4.核损5.缮制6.核赔7.赔款支付8.客户回访9.归档【教师提问】受理报案要做哪些工作？【教师总结】受理报案的工作内容1.报案方式：上门、传真或电话等2.报案部门：客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等；3.报案记录：①姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员②险情：时间、地点、简单原因、事故形态③车情：厂牌、车型、牌照④保单号码：学生边听边思考各流程的要点学生思考并回答意图：让学生对车险理赔的过程有个全局的认识。意图：让学生把握报案受理的内容2014学年第一学期3【教师讲授】调度的重要性，连接受理报案与查勘人员的桥梁。【教师提问】调度过后的工作重心是什么？【教师小结】调度环节后进行实地查勘、代查勘定损等工作内容。【课外延伸】调度过后的书面材料—“出险通知书”，一般是由被保险人填，如是电话报案，则事后补填。出险通知书内容：1）保险单证号码2）被保险人名称、地址及电话号码3）保险汽车的种类及厂牌型号、生产日期、第一次申领牌照日期、牌照号码、发动机号码等。4）驾驶员情况，包括姓名、住址、年龄、婚否、驾驶证号码、驾龄和与被保险人的关系等。5）出险时间、地点6）出险原因及经过7）涉及的第三者情况。8）处理的交通管理部门名称，经办人姓名及电话号码等。9）被保险人签章与日期【教师讲授】查勘定损、核损环节的要点【组织活动】具体操作：教师设置情景，要求学生进行查勘员、定损员、核损员的角色扮演。教学生思考并回答学生边听边记录意图：让学生带着问题学习接下来的几个环节的内容资源准备：机动车辆保险出险通知书2014学年第一学期4师和学生可对不同扮演者进行点评，看其做的是否到位。【教师提问】在核损环节结束后，保险工作人员的工作内容是什么？【教师讲授】缮制单证、核赔等环节的要点。【上级实操】1、教师讲解车险理赔业务上机实操的注意事项和操作要领。2、学生上机练习。学生思考并回答设计意图：活跃课堂气氛，加深理赔知识的印象。总结评价【布置习题】根据本节课学生掌握的实际情况适当的布置作业。【教师点评】对学生表现进行点评。【教师总结】对本节内容进行总结。1.机动车辆理赔的流程及要点讲解；2.机动车辆理赔的流程操作。学生进行习题分析与作答。设计意图：通过习题作答了解本节课学生掌握情况。