3个体差异与管理

个体差异与管理本章学习目标：了解个性的概念和结构，掌握个性的基本特征；理解气质的概念和类型，了解自己的气质类型；掌握性格的类型，分析自己的性格类型；掌握能力与职业的匹配原理，能分析自己所适合从事的职业类型。一、个性心理特征个性指一个人在先天素质基础上，在其生活、实践活动中，经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。个性包含个性心理倾向和个性心理特征两个部分。个性的基本特征(1)独特性。(2)综合性。(3)稳定性。二、个体差异：气质气质是人在进行心理活动时，或是在行为方式上，表现于强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等动态性质方面的特征。气质具有天赋性气质具有稳定性气质具有一定的可塑性（环境、年龄、教育）神经活动类型与气质不平衡性胆汁质高级高强度（强型）灵活性高多血质神经活动平衡性类型灵活性低粘液质低强度（弱型）抑郁质气质的基本类型气质类型行为特点管理对策多血质王熙风精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难于自制、内心外露、率直热情、易怒、急噪、果敢表扬为主防微杜渐胆汁质张飞活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率肯定成绩避开锋芒粘液质唐僧沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓，内心少外露、坚毅、执拗、淡漠多给鼓励少批评抑郁质林黛玉柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验，言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻经常鼓励多教方法气质多血质胆汁质粘液质抑郁质气质特点活泼，好动，敏感热情直率，外露，急躁稳重，自制，内向安静，情绪不易外露，办事认真适合的职业政府及企事业管理者，外事人员，公关人员，驾驶员，律师，运动员，公安，服务员导游，推销员，勘探工作者，节目主持人，外事接待人员，演员外科医生，法官，财会人员，统计员，播音员机要员，秘书，人事，编辑，档案管理员，化验员，保管员不适合的职业单调或过于细致的职业长期安坐的细致工作热闹、繁杂环境下的职业气质与职业选择例：管理者的气质类型管理者气质类型主要分布在略偏多血质（占27.1%）、多血—粘液混合（占23.1%）、胆汁—多血混合（占10.2%）、略偏粘液质（占9.3%），上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%。没有一个典型抑郁质的管理者。气质与管理有助于员工扬长避短，发挥特长，提高工作效率。不同气质类型的人组成团队，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。根据员工的气质类型，采取不同的方法和措施来激励员工。三、个体差异：性格性格是个体对现实的稳定态度和与之相应的习惯化了的行为方式。性格表现在人对现实的态度和行为方式中。性格指一个人稳定的、独特的个性特征。性格形成的特质论、环境论、情境论性格测试的常用方法自陈量表法：呈现一些问题让回答者根据自己的实际情况来回答每一个问题，然后根据回答问题情况判断人们的人格特点。如：16PF、“大五”人格、MBTI投射测验：呈现非结构化材料，让回答者随意想象，根据回答来判断人格特点。如：主题统觉测验、罗夏墨迹图投射测验（1）罗夏克墨迹测验（RIT）：由瑞士精神病学家罗夏克编制。1921年，他从所使用的墨迹中筛选出10张图片出版，这就是著名的RIT。在10张图片中，有五张是黑白的，有两张除黑白外，还有红色墨迹，其余的三张则为淡彩色,每张图片上的墨迹都是对称的。（2）主题统觉测验（TAT）：由默瑞和摩根在1935年编制出版。TAT的材料包括31张图片，其中一张为空白图片。图片中绘有主题不明确的一些图画，大多数图画中包含人物。测验者每次给被试看一张图片，要求他/她讲一个故事，在指导语中鼓励被试尽量发挥想象力。（3）语句完成测验的程序是要求被试将一系列的句子补充成为完整句子。墨迹测验主题统觉测验主题统觉测验MBTI行为风格测验(TheMyers-BriggsTypeIndicator)MBTI测验从四个方面考察个体的行为偏好一般的心理倾向：外向与内向（E/I）Extroverted/Introverted接受与处理信息：感觉与直觉（S/N）SensingorIntuitive做出决策的方式：思考与情感（T/F）ThinkingorFeeling习惯的行动方式：判断与知觉（J/P）PerceivingorJudging成功企业家的特征成功企业家的特征之一是直觉思维型(NT)的个性。对苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软公司和索尼公司等13位企业家（创始人）的调查表明，他们全部为直觉思维型。“外向—直觉—思考—知觉”类型和“外向—感觉—思考—知觉”类型的管理者，他们的工作绩效比较高。SN-JP组合（用于职业选择）SJ合法主义者/维护者Legalist/GuardianNF通情者/理想主义者Empathist/IdealistSP现实主义者/工匠Realist/ArtisanNT理性主义者/分析者Rationalist/Analyst霍兰德－职业个性类型个性－职业类型匹配现实型：技师、机械师、工程师研究型：学术、研发艺术型：作家、演员、音乐家社会型：教师、外交官企业型：厂长、经理传统型：会计、出纳性格差异与管理管理者所必须具备的性格：1、觉稳：冷静/坦然/镇定2、细心：完美/谨慎/缜密/专业3、胆识：强势/果决/冒险4、积极：坚持/投入/认真5、大度：包容/忍耐/谦和/慷慨/分享6、诚信：正直/道德/务实7、担当：负责/明快/直率四、个体差异：能力能力，就是指顺利完成某一活动所必需的心理条件。能力包括一般能力和特殊能力。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力与智力的差异能力能力是指个体要完成工作中各项任务而需要具备的素质总和。多元智力认知智力、情绪智力、社会智力、文化智力智力智力是指个体完成智能工作（包括判断、推理、解决问题等）所需具备的素质。能力-工作匹配能力-工作匹配员工的能力工作的需求能力与绩效的关系？智力与能力心理能力数字推理言语理解书面知觉归纳推理演绎推理空间知觉记忆力能力=心理能力＋体质能力智力=一般的心理能力体质能力协调性平衡性灵活性爆发力耐力智商的定义智商（IntelligenceQuotient）：智商就是智力商数，用以衡量智力的高低。智力是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。（智商有两种衡量方法，一种是比率智商，智力年龄÷实足年龄＝智力商数。另一种是离差智商，把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。）智力测验韦氏智力量表（成人、儿童、学龄前）比奈－西蒙智力量表瑞文推理测验智商与工作绩效的关系一般智力测验对工作绩效的预测效度不高。认知能力测验对工作绩效有一定预测效度。实践智力对工作绩效的预测力最高（胜任力）EQ对学术成就具有预测效度以及相对于认知能力和个性具有增量效度。能力与管理1、要明确同一个人不可能适应所有部门的每项工作。2、要明确受教育的程度相等，能力水平也不一定相等，知识的掌握并不等于能力发展，它仅仅是能力发展的前提条件。3、要明确同样智力水平的人，并不定适合同一种工作。因为任何一种工作，除需要一定的智力水平外，还要求具有某种特殊能力。延伸阅读【美】理查德·格里格，菲利普·津巴多，王垒等译，心理学与生活，北京：人民邮电出版社，2003年郑雪，人格心理学，广州：暨南大学出版社，2001年文崇一，萧新煌，中国人：观念与行为，凤凰出版传媒集团，1987年高玉祥著，个性心理学，，北京师范大学出版社，2002年