嘉兴市96520汽车维修

嘉兴市96520汽车维修快速救援网络服务和施救规范为进一步规范我市汽车维修救援服务活动，保护机动车维修承托修双方的合法权益，充分发挥汽车维修救援服务网络的作用，根据《嘉兴市96520汽车维修快速救援网络建设方案》，特制定本规范。一、运政96520服务中心服务规范1、运政96520服务中心接到求救电话之后，询问求救者抛锚车辆的车号、车型、地点和故障现象以及求救者的姓名、联系电话及求救者的需求等信息，并将相关信息登记至《嘉兴市96520汽车维修快速救援网络救援受理单》（见附件1）。2、根据求救者需求，在《嘉兴市96520汽车维修快速救援网络地图》中查找符合求救者需求的距离求救地点最近的施救企业。3、将施救企业的联系人、联系电话告知求救者，由求救者与施救企业联系具体的施救事宜。4、如双方协商一致，进入施救程序；如双方不能达成一致，由运政96520服务中心为求救者联系附近另外的施救企业，直至双方达成施救协议。求救者要求特定的修理企业如品牌4S店，服务中心应协助查找告知。5、运政96520服务中心在7个工作日后，拨打求救者电话进行信息反馈，将反馈情况填写到信息反馈受理单（见附件2），并转交至维管部门。6、96520服务中心受理救援应热情、快速、准确，遵守相关的服务规范。二、汽车维修救援企业施救规范1、维修救援企业接到求救者的求救电话之后，首先询问车型、故障情况和地点，告知求救者施救收费标准、维修工时单价，维修企业同求救者就施救事宜达成一致后，进入施救程序。2、不能达成协议或不能实施救援的，向求援者说明原因，不得无故拒绝救援。3、进入施救程序后，维修企业应派员尽快赶赴现场，除遇交通堵塞、交通管制、道路施工、求援者所报车辆施救地点有误等特殊情况外，救援车原则上应在20分钟左右到达施救现场。如不能及时到达，应提前告知求援者。4、维修救援企业所救援的车型类别不得超出企业经营许可范围。5、维修救援企业应根据有关规定制定救援操作规程和服务规范，施救人员应遵守企业服务规范，做到礼貌待人、服务热情。6、救援企业实行24小时值班，确保24小时通讯畅通。7、不能开展现场维修救援的，拖车作业应符合有关技术规范和道路交通安全规定。8、维修救援现场为机动车道时，救援人员必须按规定设立警示标志，确保安全和畅通的前提下进行简要快速的救援作业。9、维修救援服务活动不得污染环境。救援所产生的废弃物，应回收至本企业进行处理。10、求救者在施救过程中提出需要特定的修理企业(如4S店)维修的，施救企业应积极帮助求救者联系或拖车并按规定收取相应施救费用。11、维修救援收费由施救费、工时费和材料费三部分组成。维修救援企业应当公示维修工时定额和工时单价收费标准以及救援费收费标准，在实施救援前，维修救援企业应将收费项目和标准告知求援者。12、救援费由维修救援企业嘉兴市物价局规定的标准收取。维修工时费，按公示的标准收取，材料费按企业出库价格收取。13、维修救援企业应加强维修救援安全管理，维修救援从业人员应当执行机动车维修安全生产操作规程，不得违章作业。14、救援结束后，维修救援企业应及时将救援情况向运政96520反馈。三、维管部门工作职责各地维管部门负责本辖区维修救援企业的入网、退网，以及网络布点等相关工作；负责对辖区内维修企业维修救援工作的日常监管；负责处理对有争议的维修救援的调解工作；负责对汽车维修救援情况进行收集、整理、分析、汇总、上报和宣传。附件1：嘉兴市96520汽车维修快速救援网络救援受理单受理编号：填表人：姓名联系电话车号求救时间车型小型车□大型货车□大中型客车□危险品运输车辆□抛锚地点故障表述是否需要4S店维修企业施救是□否□施救企业一是否达成协议施救企业二是否达成协议施救企业三是否达成协议施救企业四是否达成协议附件2：嘉兴市96520汽车维修快速救援网络救援信息反馈单救援单受理编号填表人电话访问时间受访人姓名维修情况总体评价维修价格非常满意满意一般满意非常不满意服务质量非常满意满意一般满意非常不满意施救速度非常满意满意一般满意非常不满意总体评价非常满意满意一般满意非常不满意意见和建议96520负责人签名维管部门接受人签字纠纷处理情况