444信息和知识资源

4.4.4信息和知识资源汇报人：目录4.4.4.2信息系统的建立和运行24.4.4.1信息管理56124.4.4.4知识管理4.4.4.3信息系统规划45344.4.4.5数据、信息和知识属性54.4.4.1信息管理信息源的识别：战略对于信息的需求顾客和市场需求、期望以及机会•行业信息、顾客信息、商业情报信息竞争环境及竞争能力•行业信息、标杆信息、商业情报信息、技术情报信息影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化•行业信息、标杆信息、商业情报信息、技术情报信息资源方面的优势和劣势•供应链信息、技术信息、财务信息、人力信息经济、社会、道德、法律法规•法律法规信息国内外经济形势的变化•经济环境信息组织特有的影响经营的因素•合作伙伴信息、供应链信息、组织治理信息、技术信息可持续发展的要求和相关因素•技术信息、财务信息、组织治理信息、法律法规信息战略的执行能力•组织治理信息、人力信息4.4.4.1信息管理信息源的识别：运营对于信息的需求市场营销运营管理•行业信息、顾客信息、财务信息、标杆信息、商业情报信息财务运营管理•组织治理信息、财务信息、法律法规信息技术运营管理•行业信息、标杆信息、技术情报信息、技术信息、质量信息生产运营管理•物流信息、供应链信息、财务信息、标杆信息、质量信息、法律法规信息人力运营管理•法律法规信息、行业信息、公示信息、组织治理信息4.4.4.1信息管理外部信息源识别、沟通与管理信息分类使用者信息形式存放方式数据来源及沟通方式数据来源责任部门行业信息市场部报告专用文件库行业内的各种活动网上收集行业报告协会/论坛市场部商业情报信息市场部电子数据报告专用文件库参加商业活动请咨询机构获取咨询机构市场部技术情报信息技术部门电子数据报告专用文件库与供应商、客户的交流参加技术研讨会各部门技术部门顾客信息营销部门电子数据报告ERP/文档库市场调研/客户走访/合作伙伴咨询营销部营销部供应链信息物流部门电子数据报告ERP/文档库专业网站与供应商、客户的交流供应商采购部标杆信息企管部技术部门电子数据报告专用文档库请咨询机构获取通过菲仕意大利获取咨询机构技术部门企管部技术部门经济环境信息市场部电子数据报告专用文档库通过互联网、新闻媒体获取互联网媒体市场部合作伙伴信息各部门电子数据报告专用文档库通过与合作伙伴沟通交流获取各种形式的沟通会各部门法律法规信息全公司报告专用文件库网上查阅/培训顾问/政府企管部财务部公示信息外部相关方电子数据公告网站访问网站/参与互动社区各部门信息部4.4.4.1信息管理内部信息源识别、沟通与管理信息分类使用者信息形式存放方式数据来源及沟通方式责任部门财务信息各部门电子数据报告ERP/文档库通过ERP系统管理信息/形成报表发布给各部门财务部技术信息各部门电子数据文档技术管理系统专用文件库技术部门编制的与产品、工艺相关的信息，以图纸、标准、指导书等方式进行沟通技术部门质量信息各部门电子数据文档专用文件库与质量相关的信息，主要以各种分析报表以及质量报告进行沟通质量部物流信息营销部门生产部门电子数据报告ERP物流看板通过ERP系统管理的生产物流信息通过物流看板实现双向沟通计划物流部人力信息各部门电子数据报告人力信息系统专用文件库人员管理相关的信息，主要以人员信息的方式进行沟通人力资源部组织治理信息各部门文档专用文档库根据组织现状编制企管部公示信息员工电子数据公告内部OA邮件各部门发布信息部4.4.4.1信息管理内外部信息源沟通与管理渠道售后服务界面项目进度界面Web对外网站……社交技术微博论坛即时通讯……专用文档库过程缺陷库Knowhow知识库文件访问……APP应用C/S界面手机APP准系统……ERPOA图文档系统项目管理系统……外部沟通内部沟通财务信息人力信息技术信息行业信息各类情报信息供应链信息物流信息……公示信息标杆信息……顾客信息内外部沟通4.4.4.2信息系统的建立和运行整合的信息系统架构客户端应用服务器中间支持层基础设施(Iaas)软件客户端邮件系统企业IM智能工具AD目录图纸系统OA/OCWEBVPN用户管理权限管理集群管理数据管理资源管理云平台管理PHASE服务总线ITIL运维体系操作系统数据库中间件虚拟存储PHASE虚拟化池服务器网络设备存储设备其他设备项目管理模型/CMMI成熟度模型单点登录权限矩阵ERP系统4.4.4.2信息系统的建立和运行金蝶K3ERP系统SharePoint架构的OA协作平台2014年前完成的信息系统专业的项目管理平台（ProjectServer）技术文件管理系统强大的即时通讯工具4.4.4.2信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统：车间电子看板柔性制造平台的子系统，通过与ERP的整合，实现了：1、ERP的计划物流信息直接反映到现场，减少了中间环节；2、生产中人、机、料、法、环、测等异常信息立刻汇报，并形成了8小时内回复机制；3、技术变更信息第一时间下发车间，避免了信息传递不及时导致的误加工。系统上线后3个月，班组生产计划一次达成率从不到30%提升到75%左右。4.4.4.2信息管理社交化项目（一期）：微信APP2、投诉管理投诉接洽服务事件分配处理投诉处理3、自助售后服务获取产品安装说明获取新品信息重要事件通知与售后人员联系常见问题查询处理进度查询服务评价产品维修记录查询终端客户经销商菲仕内部员工Web6、企业内部微博系统1、客户基本信息管理ERP系统客户信息3、项目文档库2、项目任务协作1、项目基本信息管理项目沟通协同售后沟通协同发表微博回复、评论、转发产品信息发起话题/任务项目管理售后服务内部社交4.4.4.2信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统：微博系统社交化平台的子系统，实现了：1、内部的多元化沟通，倡导宽松的交流环境，支撑了和谐的企业文化；2、根据公司产品、行业建立讨论空间，实现了隐性的碎片知识显性化；3、初步完成了针对企业内部的第一张网建设。4.4.4.2信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统：售后服务系统社交化平台的子系统，专注于售后服务过程：1、采用JIRA问题处理引擎，提升了售后服务的快速性；2、开放客户界面，使客户在售后问题的解决过程中拥有更好的体验；3、对于问题进行分类，便于分类汇总以及知识积累。4.4.4.2信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统：其他信息系统项目社区实现了基于K3ERP的项目物流分离管理即将上线的泛微OA系统产品标准库系统实现了多品种产品的标准化管理即将上线的InforERP系统4.4.4.2信息系统的建立和运行属性硬件软件管理可靠性1.专业的后备电源系统，确保设备正常运行时间大于99.999%；2.公司不同的办公楼、不同办公区域之间建设多个数据机房进行数据冗余备份，排除了自然灾害对机房数据造成的影响；3.多网络线路的接入，确保网络有在发生问题是有后备方案。1.采用正版的软件，保证软件来源的可靠。2.建立定期的对软件的监测制度，杜绝非法软件的使用。1.核心设备进行冗余配置2.核心虚拟服务器功能进行冗余配置3.二级数据备份保障（本地备份、异地容灾备份）4.信息部机房实行定期的人员检查制度，确保每日的日常记录。安全性1.使用Juniper硬件级防火墙2.使用硬件网络督察EMI200进行行为检测3.实行用户名和电脑设备一一对应机制，避免非法的电脑接入公司系统。1.使用Symantec企业级杀毒软件确保系统安全。2.用户安全认证，对于接入系统的所有电脑采用统一的认证。1.配置专业人员进行系统维护管理。2.订制操作手册和维护手册3.系统权限设置，并由专人管理4.严格的权限审批，尤其是涉及外部权限。5.每日设定定期进行人员巡检制度，确保机房的安全运行。易用性1.信息系统有良好的兼容性，用户无需更换升级设备即可接入系统。2.信息系统提供对于移动设备如手机、Ipad、PDA的支持。3.新的OA系统提供1.提供远程视频及远程会议功能2.提供移动设备接入系统内部的服务，实现即时通讯3.根据权限，实现一个帐号多个系统通用，实现安装配置自动化。1.数据、权限集中化管理，实现异地的远程化办公2.统一的程序接入接口，方便用户直接进入对应系统。信息系统运维的具体措施4.4.4.2信息系统的建立和运行信息系统建立与运行的体系保障（可靠性、安全性）软/硬件层面系统开发层面系统运维层面项目实施层面基于Pmi的信息化项目管理体系基于ITIL的信息系统运维体系基于CMMI的软件成熟度管理模型设定采购标准，保障稳定与兼容性PMP证书、管理办法运维指导书、台账、点检记录CISCO/Dell/Juniper/IBM/Microsoft4.4.4.2信息系统的建立和运行项目管理保障IT系统建设的质量（可靠性）公司于2013年建立了IT项目的管理程序，并成立项目管理办公室，对于IT项目进行系统性管理，保证项目质量。4.4.4.2信息系统的建立和运行虚拟技术的应用使IT系统高效、稳定、安全运行发生革命性变化（可靠性、安全性、易用性）硬件投入：使用3台物理机实现了30个虚拟服务应用，资源利用率提高900%，硬件投入降低为20%以下。稳定性：由于虚拟机群具有自动的调整能力，所以即便出现硬件故障，IT系统可用率依然保持100%。节能性：由于硬件数量的减少，以及虚拟机自动挂起的节能设置，IT系统的能耗降低了85%以上。高效性：由于虚拟机的特点，彻底将硬件服务器变成了文件，服务器的安装时间从4小时提升为1小时。高可维护性：由于采用了资源的虚拟池，整个IT系统的重启时间从4小时以上缩减为45分钟以内。2010年即采用最新的虚拟化技术建立了菲仕的云计算平台，IT系统的各方面效能都发生了巨大的进步。4.4.4.2信息系统的建立和运行为市场战略布局服务的异地化局域网架构（安全性、易用性）4.4.4.2信息系统的建立和运行便捷的沟通协作平台（易用性）菲仕通过LiveMeeting技术以及OfficeCommunicator技术，在企业内部实现了，内部远程视频会议、远程教育、实时沟通共享的协作平台，使菲仕的内部沟通非常便捷。4.4.4.2信息系统的建立和运行统一认证及单点登录（安全性、易用性）实现了公司的组织架构与AD域的整合，且所有信息化系统都采用AD域作为基准，现实了信息平台的单点登录。IT平台的安全性，便捷性大大提高。2014年还将进一步将域管理与HR管理整合，实现基于岗位的IT账户管理。4.4.4.2信息系统的建立和运行协作化：办公流程的应用智能化：数据挖掘及个性定制能力实时化：多平台移动办公分享化：安全的知识分享平台IT平台的“四个现代化”（安全性、易用性）4.4.4.3确保信息系统适应公司发展方向及业务需要中长期信息发展规划：核心业务流程市场研究销售设备用户研发物流采购管理生产质量管理供应商集成商售前支持售后售后支持客户设备厂家信息资源建设的重点应保证进一步强化：1、公司的市场服务系统；2、公司的研发设计水平；3、公司的生产运营能力；4、与客户、相关方、员工的沟通平台。4.4.4.1信息管理中长期信息发展规划：计划表2016201520132014虚拟化建设K3ERPSharePointInforERP社交化平台ProjectServerOA/CRM柔性制造平台PLMBIVPNSCM统一认证技术IT运维业务系统工作计划对于战略的支撑InforERP使公司的制造/财务系统更加精细，同时为公司国际化、市场化进行铺垫社交化平台通过微技术，建立顾客、相关方、员工三张网，建立良好的沟通、知识平台柔性制造平台强化技术、质量、物流的现场服务，更好的满足公司多品种、少批量的业务特点OA公司业务流程的电子化、协作化，提高内部管理效率PLM提供公司的技术研发管理水平，可以大大提高研发效率，提升创新能力VPN/统一认证通过VPN技术将总部与分支机构紧密地联系起来，有利于市场的进一步拓展4.4.4.4知识管理知识类型知识来源知识收集备注更新频次算法类实验、模拟拟合Minitab、JMP磁路计算按需要标准类工艺模板指导书按需要实践类服务实践、项目实践总结会包括订单管理、生产管理