5_配置管理

第5章配置管理（ConfigurationManagement）目标负责所有IT资产和配置项提供正确的信息以支持其他流程根据基础设施验证配置项记录，并纠正错误基本概念基础设施资产配置项（CI）配置管理数据库（CMDB）基线范围CI级别活动规划识别控制状态报告配置验证与审计规划战略当前状态配置管理系统设计相关流程已计划的配置基线角色与责任识别配置项范围，配置项级别和细节（属性）数据收集与记录标签与命名规范控制级别/基线结构配置项关系父/子…配置项的命名命名规范唯一PC_cn001PC逻辑Notes_030318XN58F18独立Notebook_1001Notebook_Alan与CMDB工具兼容其他属性硬件软件SLA•配置项名称•拷贝和序列号•类型•地点•供应商•价格•……•配置项名称•版本号•类型•许可权•供应商•实施数据•……•配置项名称•服务•服务经理•客户•服务数据•KPI•……配置结构划分举例MainframeCentralServer楼层局域网楼层局域网楼层内局域网广域网地址A地址B楼层内局域网楼层局域网楼层局域网SRVDT01DT02A楼局域网主机AIA楼服务器B楼局域网B楼广域网IT基础设施配置管理数据库中的关系服务器ERP客户逻辑分区网卡SLAPC服务器路由器控制登记所有新配置项和版本号配置项记录更新访问控制保持配置的完整性状态报告配置项的唯一标识和其当前状态配置基线，发布及其状态负责状态变化的人变更历史/审计结果未解决问题/变更请求LifecycleofaCICDMB的范围验证与审计发布和变更一致性检测偏差审计频率工具与其他流程的关系变更请求记录并分配RFC号码评估分析影响评估人员不同的地方进行析中已批准变更实施变更在需要软件变更的地方进行发布前测试变更管理实施后评审变更是否满足初始的期望？终止变更结束发布并分配附有文档的新版本的硬件和软件报告和配置审计以检查环境受影响的配置项，区域报告更新配置管理记录基线，从DSL中发布软件并更新DSL和CMDB记录检查所有CMDB记录是否更新配置管理发布管理收益提供正确的配置项信息帮助制定应急计划（Contingencyplan）支持并完善发布管理提高安全性进行变更影响分析为问题管理趋势提供数据可能的问题配置项级别定义不合理时间安排过于紧张对工具的期望不合实际孤立地实施配置管理缺乏适当的配置控制缺乏承诺和义务经验共享：资产管理与配置管理的关系是一个交集，有相同的部分，也有不同的部分在软件实现上两部分可以独立，也可以把资产管理作为配置管理的用户经验共享：CI的控制CI的建立一般由配置经理负责CI的更新一般由CI管理员（CIOwner）负责，配置经理负责审核经验共享：用户的感受在ITIL实施一段时间后，流程已经不是很重要（因为相对稳定了）重要的是“数据”和“工具”小结目标监控IT组件提供有关IT组件的正确信息以支持其他服务管理流程配置项（CI）定义，分类，关系，生命周期，命名规范规划，识别，控制，状态报告，验证与审计CMDB、基线、范围、配置项级别、关系本章练习题1、以下哪个是配置项(CI)?A．一次呼叫B．一个文档C.一个事件D．一个流程本章练习题2、资产管理和配置管理的区别是什么?A.资产管理只管理你所负责的资产，而配置管理管理你的基础设施中所有事物；B．资产管理是配置管理的一个超集，因为它还包括如椅子和桌子等非IT资产；C.资产管理处理配置项的财务方面，配置管理只与基础设施的技术细节有关；D．由于配置管理还建立了各资产之间的关系，配置管理比资产管理要更深入。