5三好一满意发言稿

罗院长在深入开展“三好一满意”动员大会上的讲话同志们：今天我们召开争创“三好一满意”动员大会，重要任务是，发动全院上下进一步深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升服务品德和服务内涵，切实转变工作作风和行业作风，全面提升医疗卫生服务，争创群众满意卫生、争创一流工作事迹，把创先争优运动不断引向深入。下面，我讲几点意见。以创先争优运动为动力，深入开展“三好一满意”活动。前两年，在县卫生局的正确领导下，我们深入开展创先争优运动，全院上下工作作风不断改良，创先争优气氛日益造浓，医院环境进一步优化，卫生事业得到了又好又快发展，我院卫生工作综合目标绩效考核中获得综合先进奖。今年，卫计委在深入分析卫生工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，决定在全省卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”运动。这是卫计委在医改攻坚时代作出的一项重大决策安排，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、保护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，建立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义。最近，省、市、县卫生部门都已召开会议进行了发动安排。我们必须要充分认识在全市卫生系统深入开展“三好一满意”窗口单位运动的重大意义，发动广大党员干部充分施展示范带头作用，全面加强医疗质量管理，持续改良医疗卫生服务，加强卫生行业作风建设，着力为群众做好事办实事，争创群众满意卫生。我们要把这一运动作为我院的“品牌工程”，精心组织，周到安排，切实抓紧、抓实、抓出成效。（一）把握总体要求，明确重要目标这次争创“三好一满意”窗口单位活动的总体要求是，紧密联合深化医药卫生体制改革、公立医院改革的重点内容和任务，紧密联合创先争优活动和“效能提升年”活动的各项要求，保持以人为本、以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改良医疗质量，大力弘扬崇高医德，严正行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，增进医疗服务、医疗质量在原有基础上有新的进步，把医疗卫生行业作风建设推向新阶段，通过运动的开展，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。具体包含：一是“服务好”。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务举动文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者供给全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。二是“质量好”。保持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度履行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺点。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务举动，切实加强医疗技巧和设备临床运用管理，坚决杜绝过度诊疗举动，确保医疗服务安全有效。三是“医德好”。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教导、法纪教导制度，大力弘扬崇高医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处侵害群众利益的突出问题，严正行业纪律。四是“群众满意”。医疗卫生行业形象有新的改良，人民群众看病就医感受有新变更，社会满意度有新的较大幅度的进步，行风评议名次争先进位。“群众满意”是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。在争创“三好一满意”窗口单位运动中，要充分施展基层党组织和党员在运动中引领示范作用，牢固树立“病人第一、服务第一”的服务理念，通过公开党员岗位规范、佩戴党员形象标识、党员挂牌上岗，带头亮身份，榜样遵守服务规范，带动广大职工把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在门急诊、挂号收费、住院病区等重点部门，通过设立“优质服务示范岗”、“标兵岗、红旗责任区”等实践载体，全面推动“满意窗口”创立运动。勉励基层党员医务人员带头刻苦学习、研究技巧，成为业务精通、医德崇高、技巧过硬的范例，争当进步医疗技巧的排头兵。进一步强化基层党组织和党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，牢牢把握总体要求，紧紧抓住重要目标，全力推动运动深入开展。（二）把握重点内容，解决突出问题开展主题实践运动，要害是要解决在宗旨意识和群众观念、质量意识和医疗安全、廉洁意识和行业形象、创新意识和精力状态等方面存在的突出问题。各医疗卫生单位要深入开展调查研究，摸清群众需求，联合实际，制定解决突出问题的措施。重点在以下七个方面下工夫：一是在改良门诊服务方面。要规范窗口服务，改革服务流程，要方便患者检查，进一步减少预约时间，力争做到随到随查，全面推行检验检查报告及时发放制度。大力推动医院信息化建设和区域卫生信息平台建设，增进信息共享，减少不必要的重复检查。二是在改良急救医疗服务方面。要完善院前急救医疗服务系统，加强调度指挥，接到呼救信息后，无特别情况下，随时开展救治、转运。对急危重病人先抢救，后结算，及时实行救治。要加强院前、院内急救医疗服务的和谐配合，确保急救医疗服务的无缝连接。同时，根据急诊流量，合理调度安排急诊力量，在急诊量较大的季节要配备急诊加强班。三是在改革服务模式方面。要积极开展志愿者医院服务，广大医务人员要带头成为医疗服务志愿者；在医院门诊和病房广泛开展多情势的健康教导运动，教导勾引患者养成健康的生活方法。对糖尿病、恶性肿瘤、心脑血管等发病率高、严重危害人民群众身体健康的疾病，定期开展专题健康讲座，每月不少于1—2次。切实为基层解决疑难问题，造福患者。四是在持续改良医疗质量和安全方面。要强化依法执业监管，实行医疗技巧分类管理和手术分级管理，严格医疗技巧临床运用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规和越级手术现象。建立健全医疗质量制度和机制，及时、完整、如实、正确上报质控信息。严格按照急诊科、儿科等专科建设的要求，加强重点科室、部门的建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技巧程度过硬、管理科学规范。进一步落实“三合理”规范，保持因病施治，重点落实好抗生素合理利用原则和规范，加强反抗生素尤其是三线抗生素临床利用的监测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在较低程度。持续开展医务人员“三基”抽考运动，着力进行医务人员基础素质。规范投诉管理，要建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格履行“首诉负责制”，完善投诉招待和处理程序，认真看待患者的诉求，依法依规妥当处理医患抵触纠纷。五是在加强医德医风和行风建设方面。要规范实行院务公开。医疗机构所有收费和服务项目应全部公开。注重医患沟通，加强对广大医务人员医患沟通技巧的培训，完善沟通内容，创新沟通方法，规范开展医患沟通工作，充分尊重患方的知情权、批准权、选择权。建立医患沟通责任人制度，住院患者重要由责任医生、责任护士负责沟通；手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通；器重门诊患者沟通。要保持廉洁行医，坚决拒收红包、回扣，切实加强医德医风教导，使广大医务人员建立职业荣誉感和责任感，造就良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记载等制度，通过宣传教导和制度建设，形成良好的工作机制。健全完善医德制度规范，加大执业纪律制度建设力度，加大违法违纪举动的惩戒处分力度。联合深化医改，强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加大对领导班子的监督力度，明确职责分工，“一把手”不得直接分管财务、基建、招投标和药品采购工作，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。六是在做好基本药物制度工作方面。要持续做好宣传，要持续通过多种情势的宣传，特别是发动医务人员对病员进行针对性宣传解释，指引患者主动选择、自觉接收基本药物，让群众明确“基本药物不仅仅是低价药，价格高的药不必定比价格低的药好等常识，博得社会的懂得和支撑。要加强培训教导，组织医务人员学习《基础药物临床运用指南》、《基础药物处方集》、《抗菌药物临床运用领导原则》和《江西省基础药物目录》等知识，确保临床医生“国家基础药物临床运用专题讲座”培训率100%。通过学习，扩大医务人员选择药物的视野，进步临床应对能力。要科学选用药品，在基本药物目录内，优先选用价格低的药品，原则上不得利用同品规中单价最高药品。要千方百计保证基础药物供给，确保临床需要。要采用一切措施，千方百计把药品费用降下来，努力把好事实事办好，让群众满意。（三）把握运动步骤，扎实有序推动按照卫生局总体安排要求，今年分三个阶段进行：第一阶段为宣传发动自查整改阶段（2015年3月22-10月30）。今天会议后，我们要迅速行动起来，建立组织机构，制定实行方案，细化工作措施，明确责任要求。通过多种情势层层组织发动，引导广大干部职工充分认识开展运动的重大意义，加强参与运动的积极性和主动性。医院深入开展调查研究，通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种形式，广泛征求意见，全面懂得医疗服务、行风建设方面存在的问题，改变人民群众对医疗服务的意见和建议。在调查研究的基础上，广大医务人员要认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施。要根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，分解责任到人，限定整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些事关卫生院工作全局、影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众阐明情况，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，卫生局将会对单位开展运动情况进行检查，检查情况采用适当形式向社会通报。同时，认真总结推广各单位的经验，建立一批先进范例，充分施展示范榜样作用。第二阶段为总结评估阶段（2015年11月至12月）。今年活动基本结束时，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题及开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建立制度规范，转化为促进卫生事业科学发展的长效机制。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。以上两个阶段的划分是相对的，是为了对运动进展有一个总体把握，各科室在具体开展过程中要联合实际、机动控制。要把发动安排和学习宣传、查找问题、整改落实联合起来，边学边查、边改边建，兼顾兼顾、有序推动，每个阶段都要取得实实在在的成效，并让成效惠及患者、惠及百姓。（四）把握运动情势，器重运动效果为确保争创“三好一满意”窗口单位运动的效果，卫生院决定在全院开展“三好一满意”窗口比赛运动，以此为载体，增进各科室整体服务的进步。全院各科室纳入这次比赛，要切实加强领导，认真组织实行。要广泛开展职业道德教导，开展技巧培训和比赛。要制定窗口服务规范，营造比赛气氛，公开服务承诺，开展特点服务。医院将组织定期不定期暗访考核评比，年底评选出“示范窗口”、“达标窗口”和“较差窗口”，并据此评选出“三好一满意”运动优越科室。同志们，深入开展“三好一满意”活动，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，我们要深入懂得这一运动决策的重大意义，自觉做好活动的各项工作，创造性地开展好活动。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精力，提升服务程度，狠抓质量管理，改良医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的进步，把卫生行风工作推向新阶段！