5电子商务物流.

•第一方物流就是卖方提供物流，比如生产厂家开车给批发商送货；（自生产自运输）第二方物流就是买方提供物流，比如批发商开车去生产厂家进货；（自买自运输）第三方物流就是专业提供运输、仓储、配送等第三方物流企业提供物流，比如：搬家公司、铁路运输公司、船公司等。作业运营模式的比较•当当网•京东商城2020/1/128第一部分公司简介•当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。创始人：李国庆和他的夫人俞渝2020/1/1210公司的主要发展历程：2006.06当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市。2007.01.08当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总投资500万。2007年4月当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网。2007年5月占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营。2020/1/12112007年8月当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能。2007年10月当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。2008年7月当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速。2009年5月当当网成都物流中心启用。2010年5月，20000平米的郑州出版物DC启用。2010年8月，成都百货DC投入使用。2020/1/1212仓储系统•当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤，相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并在全国建成总面积超过10万平米的六大物流中心，货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。2020/1/1213•据悉，此前10年间，当当网先后在北京、上海、广州、成都和武汉、郑州建立了物流中心。2020/1/1214•成都物流中心计划使用面积达1万平方米以上，配送范围覆盖四川、云南、贵州以及重庆。2020/1/1215•当当网在武汉的物流仓储中心面积达15000平方米。满足湖北、湖南、江西物流配送需求。2020/1/1216•新物流中心的启用，使送货速度明显提升，不仅使北京地区的用户直接享受到更快捷的服务，对北京以外地区的影响更为明显。据称，新的物流中心由于操作环境宽敞、物品摆放整齐、全面使用ERP系统等原因，对商品的吞吐量增大，多订单同时处理能力获得提升。物流中心的发货和退货的处理速度都达到以前的2倍，货物送达速度也会较以前提高很多。网络购物最重要的就是要使客户有良好的购物体验。当当网此次搬到新物流中心的目的，就是要通过一系列的改造措施，让用户满意。当当网物流模式：•自己运营，第三方配送总的来看，当当在物流方面的策略是：自己运营仓储环节，由第三方物流供应商负责配送。当当董事长俞渝表示“这种策略选择主要是出于成本考虑。未来只要第三方物流供应商能够提供比我们自己运营更低的成本和更优质的服务，我们还会继续选择第三方供应商”。而不建设配送公司，这也是当当与京东物流建设的最大差别。这种模式主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。2020/1/1218•在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流公司，并未建立自己的配送队伍。当当网的做法是在同一个城市,找好几家快递公司合作,这些“快递员”每天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的家中或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱，然后由快递公司集中转交回当当网。•“那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须交保证金，数目在6,000-12,000元之间。“如果他们少收一笔费用，我们就从中扣减”。2020/1/1219•快递公司和那些从边远地区到沿海大城市打工的“快递员”也有类似的安全措施。他们必须在公司留下一定押金以保住这份工作。而且，网站无需向银行支付3-4%信用卡转账的手续费，从而大大节约了成本。“货到付款”模式既解决了网站提供服务和取得收益的关键问题，也符合了中国消费者的心理和习惯，获得了广泛的认同。当当网在全国各地的自建仓储中心分布图（注：红点代表仓储中心）当当网在全国各地的自建仓储中心分布2020/1/1221供货商库房信息录入网站分类上架运输计算机扫描信息汇总供货商与当当网之间的物流信息图：信息反馈于供货商信息反馈于仓库消费者与当当网之间的物流信息图：用户网上搜索商品下订单（货到付款）订单审核、（收款）商品配货、包装第三方物流公司送货消费者收货货到付款将款项移交与当当网确认所需商品信息处理将信息转移至仓库发货用户对商品信息反馈当当网客户供应商物流配送中心店中店第三方物流采购商品按采购订单供应商品物流外包网络直销下达订单支付商品送达开始店铺收取租金物流外包商品订购支付广告主发布公告收取费用当当网上购物中心价值网络京东商城物流分析京东商城简介1京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。京东商城发展现状2连续6年保持200%以上年增幅2004年初涉足电子商务同年营业额1000万2005年3000万2006年8000万2007年3.6亿2008年13.2亿2009年40亿2010年102亿京东商城发展现状2品类扩充历程2004年电脑产品2007年手机数码2008年家用电器、日用百货2009年商品种类10万余种2010年母婴、食品、图书、开放平台商品种类30万余种2011年音像、机票商品种类近100万种京东商城发展现状2301.自建物流体系2.第三方物流相结3.其他物流方式京东物流配送模式京东商城配送模式3自建配送体系自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。京东商城配送模式3京东商城配送模式3京东商城配送模式3自建配送体系优势：①保证配送服务的及时性及安全性②保证特殊时期业务的稳定③提高服务质量劣势：①投资过大，增加风险②缺乏灵活性京东商城配送模式3第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。借助第三方物流1、和当地的快递公司合作，完成产品的配送2、配送大件商品，和厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等2020/1/12青岛啤酒：外包物流保鲜速度•“我们要像送鲜花一样送啤酒，把最新鲜的啤酒以最快的速度、最低的成本让消费者品尝。•青岛啤酒股份有限公司与香港招商局共同出资组建了青岛啤酒招商物流有限公司，双方开始了物流领域的全面合作。•2002年4月青啤与招商物流正式确定合作关系，共同出资200万元组建青岛啤酒招商局物流有限公司，两年内由青岛啤酒公司持股51%，两年后由招商局物流公司持股51%。。•尽管是合作，青啤却得以完全从自己并不在行的领域里抽身而出。青啤将自己的运输配送体系“外包”给招商物流。•招商物流与青啤合作，仅输出管理，先后管理青啤的公路运输业务和仓储、配送业务，并无任何硬件设施的投资。••物流公司运营以来，青岛啤酒在物流效率的提升、成本的降低、服务水平的提高等方面成效显著。据透露，青岛啤酒运送成本每个月下降了100万元。•自从合作以来，青岛啤酒运往外地的速度比以往提高30%以上，山东省内300公里以内区域的消费者都能喝到当天的啤酒，300公里以外区域的消费者也能喝到出厂一天的啤酒。而原来喝到青岛啤酒需要3天左右。自营物流与第三方物流的抉择物流费用业务量物流外包自建物流日订单量10万个2012年11月27日，京东商城负责人披露，京东的日均订单量达到70万单。今年4月，京东商城公布是数据位日均订单量为40万单，7个月后日订单量增加75%。所以选择了自建物流来提高库存周转率，缩短时间、节约成本，从而将提升公司整体运营效率，这也是自建物流所带来的甜头。自营物流与第三方物流的抉择“光棍节”促销大战前夕，国内快递巨头之一申通快递10月15日突然叫停与京东的合作，理由是京东获得快递牌照后将形成同业竞争不适宜再合作。目前双方的僵局还未打破，分析人士则认为，京东商城的自建物流战略势必需要调整。而有消息称，圆通和顺丰也在酝酿着同样的行动。•优势：①减少物流成本支•②使京东回归核心业务•劣势：①京东无法监控第三方物流•②不能保证配送服务的质量借助第三方物流其他物流方式2020/1/12各地招一些高校代理高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。2020/1/12仓储区2020/1/12仓储区2020/1/12出库区2020/1/12出库扫描2020/1/12发票打印2020/1/122020/1/12订单打包2020/1/12快递公司提货区