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组织行为管理主讲老师:张霸瀚电话:13693333814邮箱:zhangbahan@126.com5章工作压力压力分精神与物理两个领域的定义。物理定义具有客观属性,是指垂直作用于流体或固体界面单位面积上的力;而从心理学角度看,压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。压力是一个外来词,有“紧张、压力、强调”等意思,压力会影响人们的身心健康。人格的影响作用如何对待、理解和处理压力源,会受到人格特征的影响。外控型人格:认为个人生活的主导力量是外力,自己是无能为力的内控型人格:认为生活中发生的事情根源都在自身人与人之间、强者与弱者之间、大人物与小人物之间最大的差异,就在于其意志的力量,即所向无敌的决心。一旦确立了一个目标,就要坚持到底,不在奋斗中成功,便在奋斗中死亡。具备这样的品质,你就能在世界上做成任何事情。一生的成败,全系于意志力的强弱。具有坚强意志力的人,遇到任何艰难障碍,都能克服困难,消除障碍。但意志薄弱的人,一遇到挫折,便思求退缩,最终归于失败。实际生活中有许多青年,他们很希望上进,但是意志薄弱,没有坚强的决心,没有破釜沉舟的信念,一遇挫折,立即后退,所以终遭失败马克思说:“生活就像海洋,只有意志坚强的人,才能到达彼岸。”一个能掌控自己意志力的人,是具有推动社会的伟大力量的人。这种巨大的力量可以帮助他实现他的期待,达到他的目标,实现他人生的价值。拿破仑曾说:“我成功,是因为我志在成功。”意志力是身体的主人意志力是心智的统帅意志力是道德的导师意志力的三个要素有明确的目的目的总是指向一定的客体,并以一定的客观现实为依据。自觉地采取行动自觉性,就是指人在活动前,就能对活动的本体意义和社会意义有清晰、明确的目的。克服遇到的困难意志力只有在困难的克服之中才能得到体现,不与克服困难相联系的行动,不是意志活动。意志过程的三个阶段如果你拥有强大的意志力,那么你全身的能量都可以在它的召唤下聚合起来,从而实现你的成功。1、下定决心决心是意志过程的第一个阶段。我国古代学者所提倡的“立志”,便含有下定决心的意思。“有志者事竟成”,意即下定决心去做好某一件事,就一定能取得成功。下定决心要经过一系列复杂的心理活动:认清客观条件,展开动机冲突分析,积极进行思考。只有明确情况,才会决心大。2、树立信心自信心是意志过程的第二个阶段。人才的造就,事业的成功,都要经过千险万阻,而自信心是获得成功的精神支柱。自信是人生价值的自我实现,是对自我能力的坚定信赖。在每一个成功者的背后,都有一股巨大的力量——信心——在支持和推动着他们不断走向成功。缺乏自信心,是人生的一大悲哀。这种悲哀在于,他们把“自我”丢失了。一个人丢失了“自我”,便没有了灵魂,没有了动力,没有了生活的乐趣。保持恒心恒心是意志过程的第三个阶段。在意志过程中,恒心阶段具有更为本质的意义。因为光有决心和信心,而没有坚持到底的恒心,自然毫无意义:决心成了水中之月,信心也成了闪烁流星。具有恒心的人,不论前进的道路上如何压力重重,都不会放弃对目标的执著追求;不论行动的过程中如何枝节横生,总是目不旁顾,坚持既定的方向。本章要点o压力的概念与来源、o压力的结果o心理咨询阶段与手段o心理治疗的方法o工作压力的管理措施第1节压力模型压力是由多种压力源引起的。不同的压力源作用于个体,激起不同的心理、生理反应。强烈、持久的压力最终将导致严重的结果(见图5—1)。一、压力的定义压力首先由坎农于1925年使用。坎农观察了在实验条件下处于寒冷、缺氧、失血状态中的个体表现出来的战斗一逃避反应,认为此时个体处于压力之下。杰出的生理学家谢尔耶率先系统地研究了压力过程,指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应。所谓非特异反应。是指各种因素,如冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去平衡等都可引起同一反应。谢尔耶认为,非特异反应的发生包括三个阶段,即一般适应综合征(见表5—1)。第一阶段称为警告反应,是为了唤起体内的防御能力,与坎农所说的战斗一逃避模式很相似。为了对付应激性的处境,个体或者准备战斗,或者准备逃避。如果持续处于有害刺激之下,在产生过警告反应之后,机体就转入第二阶段,即适应或抵抗阶段。此期以对应激源的适应为特征,机体对应激源抵抗程度增强。如果继续处于有害刺激作用之下,或者有害刺激过于严重,机体会丧失所获得的抵抗能力而进入第三阶段,称为衰竭期。此时,警告反应期的症状可再次出现。如果应激源不能消除,这些症状将称为不可逆的,甚至造成死亡,除非机体能重新取得适应技巧或找到对付这种应激性处境的新方法。综上所述,压力是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。(1)压力首先是指个体感知到的、体验到的情绪反应(如焦虑、忧愁)和生理反应(如血压升高、呼吸加快)(见表5—2)。(2)压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能够从容应对,则某一情境不会使人产生压力。(3、压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要,是指如果处理不好,可能会给个体带来危害或使目标不能实现。例如,失业不仅会给人带来严重的情绪困扰,而且因涉及个体的生活安定与事业发展,会使人处于过度压力状态。对那些由于能力、学历、知识等问题而一时找不到工作的人来说,失业引起的压力反应将极为强烈。二、压力源导致压力反应的情境、刺激、活动等叫做压力源。压力源有多种类型,包括:(1)化学因素,如药物、毒品、烟酒等;(2)生物物理因素,如高低温、噪音、照明等;(3)文化因素,如政治变革、生活压力等;(4)心理社会因素,如疾病、疲劳、亲人死亡、人际矛盾、消极情绪等。1·生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯(Holmes)根据对5000多人的社会调查,列出了43种生活危机事件,并以生活变化单位(LCU)为指标对每一生活危机事件评分,编制了社会再适应评定量表(SRRS)(见表5--3)。赫姆斯指出,如果一年内LCU不超过150分,下一年一般健康无病;如果LCU为150~300分,下一年患病的概率为50%;如果LCU超过300分,下一年患病的概率达70%。调查表明,高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病等关系明显。2·工作压力源。引起工作压力的因素主要有如下几个。(1)工作负担。有太多太多的任务需要完成被称做工作超载,这是导致压力产生的重要因素之一。如果再加上时间压力,即没有足够的时间去完成工作,员工的工作压力将会更大。如果是没有足够的能力去完成任务则叫角色超载,也是一个常见的压力源。值得提及的是,有时工作欠载,即无事可做也会使人产生厌倦与无聊。(2)工作条件。恶劣的工作条件,如太热太冷、噪音过高、照明不足、放射、事故、空气污染、频繁出差、工作时间长、上下班不便、经常倒班等都可以使人处于压力状态。(3)角色冲突与模糊。不同的人对某一个体有各种不同的角色期待和要求,导致角色冲突。角色冲突会使人感到无所适从,或虽使出浑身解数仍无法令人满意。角色模糊是指员工不清楚自己的工作职责、权力。这种不确定性会使人产生不安与困惑。(4)人际关系。与同事、上司、下属良好的工作关系可以促进个人目标的实现。如果缺乏,则会成为压力源之一。例如,办公室人员常常抱怨工作经常被电话铃、同事及其他进出办公室的人打断。此外,无法适应团队工作引起了许多压力。(5)组织变革。当前,组织变革如并购、重组、裁员等是一种国际潮流。在这种潮流之下,许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新的技能、适应新的角色、结识新的同事。这些都将引起很强的压力反应。(6)攻击行为。攻击行为,如工作场所暴力、性骚扰正在变成日益严重的压力问题。例如,美国管理协会调查发现,近25%的组织承认曾经发生过暴力事件。据《纽约时代》调查发现,高达30%的女员工曾经是性骚扰的对象。(7)工作与家庭的冲突。据调查,有80%的美国员工工作时不得不花时间处理家庭问题。对于那些夫妻双方皆在工作的配偶来说,工作、事业与家庭的矛盾尤为突出,这更增大了工作压力。三、个别差异压力源能否导致压力反应、能引起多大强度的压力,关键看个体各方面的情况。对某一情境,有人感到压力很大,有人则感到是小事一桩。很明显,压力的产生存在个别差异。1·A型行为。研究发现,具有A型行为或A型人格的人比B型行为的人更能承受压力。A型行为的特征是:(1)极大的抱负和雄心壮志;(2)过重的工作要求,常对工作成就不满足;(3)情绪易波动;(4)有闯劲,表现好斗,思维敏捷,有进取心;(5)过分竞争性与好胜性;(6)常有时间紧迫感与匆忙感;(7)变动不定的敌意;(8)习惯做艰苦紧张的工作,即使休息时也难以松弛下来;(9)不耐烦;(10)常同时进行多种思维与动作;(n)言语与动作的节奏快。相反,B型行为的特征是性情温和,言语与动作节奏慢,缺少竞争性。2·刚强人格。近年来,刚强人格与压力的关系得到了深入研究。所谓刚强人格是指一组人格特质,包括承诺感、把困难看做挑战与机会、感觉自己能控制自己的生活与命运等。具体来说,刚强人格包括三个基本成分:(1)承诺,是指个体对工作及其他生活事件的投入’(2)控制,是指相信自己能够对生活中重大事件与结果施加影响’(3)挑战,是指把生活的变故当做成长的挑战和机会,而不是威胁。刚强人格的概念能够较好地解释个体对压力源反应的个别差异。比较刚强的人把很少的事件当做压力源,比较脆弱的人把许多事件看做压力源。刚强的人不会被困难和挫折吓倒,相反,面对压力源,他们会努力找到解决途径(见知识库5—1)。3·乐观主义。乐观主义者对生活充满希望,总是看到生活中积极的一面,悲观主义者则正好相反。乐观主义者用建设性的方法处理各种压力,努力征求各种意见与建议,从不放弃解决问题的努力。研究发现,较乐观的工人对待失业的态度更积极向上。4.自我吹毛求疵。自我吹毛求疵是另一个与压力有关的人格特质。自我吹毛求疵者往往对自己要求过高,觉得自己应该取得更高绩效,应该把工作做得更好。5·知觉控制水平。当员工感觉他们能够控制自己的工作活动而不是被动应付时,压力会明显减少。如果一个人自愿花长时间开发软件,他不会感到压力。而当他被强制分派到软件开发项目组中工作时,他会感到非常不满。6、紧张释放率。紧张释放率是指个体能否把以前经历的紧张、困扰等迅速抛开。调查表明,紧张释放率高的人较少存在健康问题。这说明尽快把烦恼抛于脑后应是明智的选择。7·过去经验。如果个体对某一压力源曾经面对多次,由于学习与适应,压力反应将会大大降低。8·社会支持。家人、朋友、同事等的鼓励、支持会增加一个人战胜困难的信心和勇气,从而减轻压力。四、压力的结果长期、过重的压力不仅能够使人精神衰竭,而且会危害个体的身体健康(如患心身疾病)、心理健康(如患神经症与精神病),更会影响到工作绩效。1·心身疾病。压力能引起植物神经和内脏功能的变化。当这些变化成为持续性的病理性改变时,则称为心身疾病。心身疾病的种类很多,主要包括以下几种。(1)心血管系统心身疾病。属于心血管系统心身疾病的有原发性高血压、冠心病、心率失常、神经性心绞痛、低血压、心脏神经症等。多数研究认为,高血压病与病前性格有关。一般认为,容易激动、具有冲动性、求全责备、刻板主观的人易患高血压病。这种性格很可能与遗传有关。各种引起精神紧张的情绪因素,特别是愤怒、恐惧、焦虑均可使血压升高;而沮丧或失望时血压的变化相对较轻。冠心病已成为人类的第一杀手。研究结果表明,冠心病是多种因素作用的结果。社会心理应激、精神紧张、噪声等因素,不仅同大量吸烟、高血压、高胆固醇血症、肥胖和不合理的膳食、环境污染等一样,都是冠心病的前因,而且是重要的诱因。恐惧、愤怒、焦虑、兴奋、激动等情绪变化,都可能影响心跳的速率、节律与搏出量,而诱发心绞痛、心肌梗塞。(2)消化系统心身疾病。属于消化系统心身疾病的有消化性溃疡、溃疡性结肠炎、神经性厌食、肥胖病、神经
本文标题:5章工作压力
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