5月案例NOC甘肃-NOC-水进宝ITMS侧FTTH光猫装机常见故障及处理办法

光网改造ITMS侧FTTH光猫装机常见故障及处理办法(甘肃电信NOC水进宝)【案例摘要】随着光网建设及平移工作规模化开展的范围不断扩大，分公司在FTTH光猫装机工作中遇到的问题日益增加，为更好更快地解决相关问题、提高装机工作开展的效率，现根据以往相关问题、故障的处理经验，编写制定FTTH光猫装机常见故障处理办法，就相应问题的处理流程及方法作简要说明，供分公司网控及外线相关维护人员参考。ITMS平台负责FTTH光猫初始装机时业务配置数据的下发，总体而言，光猫注册不成功，原因主要集中在终端、光路和ITMS平台三个方面，分公司日常遇到光猫无法顺利注册或注册失败的问题，可首先登陆ITMS平台，根据故障激活码，查找相应的用户工单，初步定位问题所在环节。一、问题描述：登陆ITMS平台web管理页面，在业务管理下输入故障激活码。1、如果工单状态指示灯为绿色，如图1所示，便说明用户注册消息未到达ITMS平台或非定制版终端的注册消息被平台拒绝，处理办法参加下文“一、终端或光路问题”。图12、如果工单状态指示灯为黄色，如图2所示，说明终端注册消息到达了ITMS平台，因此可排除光路不通的因素，注册不成功是由ITMS侧工单异常或终端不支持某些参数配置所致，具体原因根据平台侧工单执行情况，进一步定位。相关定位流程及处理办法参见下文“ITMS侧工单及终端参数配置问题”。图2二、物理问题原因分析及解决办法：1、终端原因（终端非定制）如果外线员装机时采用非定制版终端，其型号和版本未在ITMS平台添加，终端注册消息就会被平台拒绝。判断光猫是否为定制版，可从其来源确认，只要是从省公司集采的终端，其信息均会在ITMS平台添加，如遇具体终端无法判断，可联系省ITMS平台维护人员协助检查确认。对于非定制版终端的处理办法是更换定制版终端重新为用户注册。2、光路原因（光路不通）光猫注册的过程中，光路主要包括光猫和olt之间、olt和BRAS之间、BRAS和ITMS平台之间共三段，任何一段的异常都会导致光猫注册的不成功。可按如下流程判断光路的异常点。（1）外线员登陆光猫管理页面，在“网络”下查看终端是否获得10段的TR069管理IP地址，如果获得了，说明光猫和BRAS已通，但管理ip地址所在地址段可能是由于前期配置失误，未和ITMS平台相通，此时可联系ITMS平台维护人员，从平台侧拼测终端10段管理地址确认，若不通，则可明确光路不通为地址段原因，请联系BRAS相关维护人员修正配置即可。（2）如果终端没有获得10段TR069管理IP地址，说明光猫和BRAS之间不通。此时，在故障终端加电开机的情况下，登陆olt检查终端是否在线，若在线，说明是olt上联BRAS光路不通；若不在线，则说明是olt下联光猫光路不通。判断光路不通的具体段后，检查修复即可。三、ITMS侧工单及终端参数配置解决建议1、工单顺序问题ITMS平台单个用户对应的工单有管理工单（cpe-z）和业务工单（wband-z、voip-z、iptv-z）两类，只有管理工单执行成功后才能执行业务工单，ITMS平台按照激活平台下发工单的先后顺序执行工单，因此如果激活平台向itms先下发了业务工单后下发了管理工单的话，先下发的业务工单就会被作废而不能给用户下发。如图3所示对此类问题的解决办法，就是从crm重新发工单或者联系ITMS平台维护人员从ITMS平台侧手动发工单。2、宽带账号密码问题检查wband-z工单执行情况，若该工单执行报错，一般为宽带账号密码原因。解释如下。2012年12月以前我省宽带AAA为万维平台，后改为联创亚信的平台，联创平台无法解密万维平台用户的密码数据，因此，如果当前装机时遇到2012年12月份前就开通了宽带业务的老用户，且在2012年12月份也就是联创平台上线以后未修改宽带账号密码，注册过程当中就会出现宽带工单—路由模式不成功的情况，影响后续工单下发和光猫注册。解决办法是修改宽带账号密码后重新注册。3、终端不支持某些参数配置检查voip-z工单执行情况,若在MGC地址配置地步报9003错，一般是终端不支持域名格式数据所致。随着NGN用户向IMS迁移割接的完成，ITMS平台对终端MGC地址的配置已由IP地址变更为域名，但由于部分老终端不支持域名格式数据，语音工单就会执行失败，影响装机注册，对此类问题的处理办法是更换终端为用户注册，将不支持域名格式配置的终端用于NGN用户的装机中。