4.质量手册123

质量保证手册受控状态：受控文件编号：Q/DX-G1/01-2011发放编号：发布日期：2012年2月19日太原市佳安达科贸有限公司太原市佳安达科贸有限公司质量手册公司概况太原市佳安达科贸有限公司成立于2003年，以经营自动化产品和开发为主要业务范围，2011年公司对经营范围做出了调整，决定从事电梯的销售、安装及维修保养业务，公司本着高起点、高标准、高素质的要求打造自己的团队，在经营管理及队伍建设上有着自己的理念，决心发展成为山西电梯市场的一支有实力、高素质的队伍。我公司现为东芝电梯山西代理商，现公司总人数38人，其中工程师6人，会计师1人，技术工人28人，专职检验人员3人，且领导层均具有大学本科以上学历。我公司的宗旨是“不放过任何事故隐患，以最合理的配置完成各项安装、维修及保养任务”。公司将以最优质的服务为您的电梯设备提供最安全的保障。欢迎广大用户和我们联系，我们愿为您竭诚服务。公司地址：太原市南内环街480号盛伟大厦H电话：[phone]传真：[phone]太原市佳安达科贸有限公司质量手册质量保证手册批准发布令公司各部门：为了加强管理工作的科学性、合理性、系统性，更好的保证质保体系的运转，依据特种设备安全技术规范TSGZ2004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，结合本公司管理特点，公司对《质量保证手册》阐明了公司的质量方针和质量目标，描述了公司的质量体系，是公司实施质量管理和质量保证的纲领性文件，也是公司全体员工进行质量活动和一切活动过程的准则和法规。质量手册颁布后，全体员工必须认真学习、严格遵照执行，以确保公司各项工作符合质量要求；确保公司质量体系持续、有效的运行；确保公司电(扶)梯安装和维修保养工作达到规定的要求。经审定，现批准发布并于2011年12月19日起实施，望严格遵照执行。公司总经理（签名）：2012年2月19日太原市佳安达科贸有限公司质量手册手册编写的目的、依据和适用范围手册编写的目的：做为控制各项质量活动的依据，使公司提供的产品及服务达到预期的质量水平，使顾客满意。同时作为国家有关部门对我公司认证评审的资料。手册编写的依据：依据国家有关法律、法规和特种设备安全规范。TSGZ2004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》。手册的适用范围：各部门及各施工队质量管理体系的实施和持续有效保持。本手册适用于公司承担的下列业务范围：电梯安装、电梯维修、以及其它设备的安装维修太原市佳安达科贸有限公司质量手册目录0概述0．1公司概况0．2手册的颁布令0.3手册编写的目的、依据和适用范围第一章管理职责11质量方针和质量目标1．2质量保证体系组织1．3职责、权限1.4管理评审第二章质量保证体系文件2．1质量保证手册2．2程序性文件2．3作业文件和记录2．4质量计划第三章文件和记录控制3．1文件控制3．2记录控制第四章合同控制4．1合同评审的范围、内容4.2合同的签订和修改第五章设计控制5．1作业指导书的形成5．2施工方案的制作及审批第六章材料零部件控制6．1对公方的选择和评价6．2材料零部件的采购、保管、领用、标识等第七章作业（工艺）控制7．1作业文件的基本要求7．2工艺纪律的检查7．3工装模具的管理第八章土建交接的控制8.1电梯土建图纸的设计8.2土建施工过程中的监控和协调8.3土建竣工后的交接第九章开箱点件及验货的控制9．1交货期的监控和确认太原市佳安达科贸有限公司质量手册9．2开箱点件及验货第十章安装、调试及维修的过程控制10.1施工组织设计10.2资源配置10.3施工管理10.4作业过程控制第十一章检验与试验的控制12.1检验与试验的文件的形成12．2过程检验与试验的控制12.3最终检验和试验的控制1.4检验与试验条件和状态的控制1.5型式试验1.6检验记录、标识、结论的控制第十二章设备和检验试验装置的控制13.1设备和检验试验装置的配置13.2设备和检验试验装置的控制13.3设备和检验试验装置的计量检定规定第十三章不合格品控制14.1不合格品（项）的定义14.2不合格品（项）的处理14.3不合格品（项）的质量记录第十四章质量改进与服务的控制15.1质量信息的控制15.2内部审核15.3预防措施15.4服务的控制第十五章人员培训考核及管理16.1人员培训的控制16.2特种设备许可要求的相关人员的培训、考核档案16.3人员的聘用、借调及调出管理第十六章其他控制17.1隐蔽工程的控制17.2电控系统和安装调试的控制第十七章执行特种设备许可制度18．1安装维修施工前的告知18．2接受监督检验18．3其它规定太原市佳安达科贸有限公司质量手册质量保证手册第一章共48页第6页版本第三版编制人王欣燕修改状态第二次修改审批人闫玉鹏主题管理职责批准实施日期：2011年12月19日本章规定了公司的质量方针和质量目标，以及为了实现质量方针、质量目标所建立的质量保证体系。规定了公司质保体系中相关人员的职责、权限和相互关系，以及各部门的职责。同时明确了管理评审的相关要求，更好的保证公司质量保证体系的改进和持续有效。1.1质量方针和质量目标1.1.1质量方针科技为先，质量为本，服务为荣，改进为续。a科技为先施工过程中，优先采用新工艺、新技术，认真总结，不断创新，保证工程质量。b质量为本遵守国家法律法规，实现合同规定的质量等级，努力创建高等级优质工程，以一流的工程质量赢得顾客的信任。c服务为荣在工程施工的全过程中以及交工后的保修期中，尽最大努力满足顾客的合理要求，认真做好和顾客的沟通，以周到服务为顾客提供最满意的产品，将顾客的满意视作无尚的光荣。d改进为续充分利用企业内部和外部的质量信息，不断寻求和改进质量管理体太原市佳安达科贸有限公司质量手册系，持续保证其始终有效。1.1.2质量目标a电（扶）梯安装一次交验合格率95%以上；b电（扶）梯维修保养定检一次合格率98%以上c杜绝重大质量安全事故d顾客满意度95%以上e顾客投诉处理率100%；1.1.3质量方针和质量目标的控制公司制定了《质量方针、质量目标控制程序》，对质量方针和质量目标的制定，宣贯，分解展开，实施，考核，评审和修订进行有效的控制。a由公司总经理提出企业理念，质量技术部编制质量方针和质量目标草案；经总经理审阅，董事会通过后交相关部门讨论；最后由总经理批准实施。b各职能部门，在各自的职责范围内通过各种形式对质量方针和质量目标进行宣传、贯彻。c公司质量目标在相关职能部门和管理层次上进行分解，展开下级质量目标应高于上级质量目标，以一个个子目标的完成来确保公司总目标的实现。d公司各部门施工队要围绕所承诺的质量目标制定相应的保证措施，质量保证手册第一章共48页第7页版本第三版编制人王欣燕修改状态第二次修改审批人闫玉鹏主题管理职责批准实施日期：2011年12月19日太原市佳安达科贸有限公司质量手册责任到人，建立考核体系，激励机制并持续实施。e公司以内部质量审核或检查的方式对质量方针的宣贯、理解和质量目标的实现程度进行考核，并对结果提出改进意见。f公司总经理在管理评审时，应对质量方针和质量目标的适宜性，充分性和有效性进行评审，并决定是否采取改进措施。g在管理评审做出决策时或质量管理体系运行环境发生变化时，由总经理组织责成有关部门进行修订，并由总经理审核后实施，以满足客户及法律法规的要求。1.2质量保证体系组织1.2.1质量保证体系的建立依据TSGZ2004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，针对电(扶)梯安装和维修保养工作的特点，对公司的质量保证体系组织机构的设立及管理职责、质量保证控制点、控制要素通过质量手册、程序性文件和相关作业文件建立起一套标准化质量保证体系。主要有：a明确了公司质量保证体系的主要控制要素和和控制点；b明确了公司各部门、各岗位相应的工作职责；c明确了公司主营业务的工作流程和质量控制的各个环节，明确各项工作的实施步骤，保证各部门工作相互衔接和畅通，保证各项电(扶)质量保证手册第一章共48页第8页版本第三版编制人王欣燕修改状态第二次修改审批人闫玉鹏主题管理职责批准实施日期：2011年12月19日太原市佳安达科贸有限公司质量手册梯安装和维修保养工作实施的规范性；d不断收集质量信息，使公司具备提供经营业务及服务的准确性，具备自我完善改进的能力；e通过管理评审和内审及纠正、预防措施等手段，以保证本公司质量方针和目标的适宜性和有效性。1.2.2质量保证体系的运行a质保工程师对质保体系的建立、实施、保持和改进负责。b质保工程师负责检查和督促质保系统责任人员的质量控制工作，保证产品的安装、检验和试验处于受控状态。c质保工程师负责协调各质控系统责任人员之间的工作关系，协调各质控系统责任人员与所在部门领导之间质量工作上的关系，以保证质保体系正常运转。d在本手册中各质控系统责任人员若因故临时不在岗时，由总经理任命有关人员临时代理履行其职责。1.2.3质量保证体系的审核与评审a目的：检查质量体系的运行是否符合，检查质量方针和质量目标的实施情况，对公司的质量体系的适应性作出评价，b审核的范围和内容：施工质量控制、业务流程控制、档案记录与管理、信息反馈和改进的质量控制,国家法规和实际情况的适应性分析。质量保证手册第一章共48页第9页版本第三版编制人王欣燕修改状态第二次修改审批人闫玉鹏主题管理职责批准实施日期：2011年12月19日太原市佳安达科贸有限公司质量手册c审核周期：每年至少一次d审核程序：由质保工程师牵头组成审核小组，成员应包括公司总经理、技术负责人、各部门负责人及相关责任人员。依据审核内容发现问题并及时形成意见加以改进，最终形成评审报告。质量保证体系控制图质量保证手册第一章共48页第10页版本第三版编制人王欣燕修改状态第二次修改审批人闫玉鹏主题管理职责批准实施日期：2011年12月19日工艺责任师质量保证工程师兼技术负责人材料设备责任师、计量责任师专职检验员检验试验责任师专职安全员电气责任师总经理太原市佳安达科贸有限公司质量手册1.3职责和权限1.3.1组织机构及各部门职责公司设工程部、质量技术部、维保部、业务部、行政部等部门。组织机构由公司领导、各部门、施工队组或管理人员三级机构来构成。公司领导负责决策，建立健全质量管理体系和各项管理制度；各部门负责质量管理和过程控制；施工队组负责落实，提供信息、反馈意见等以满足顾客需求。组织机构框图如下:质量保证手册第一章共48页第11页版本第三版编制人王欣燕修改状态第二次修改审批人闫玉鹏主题管理职责批准实施日期：2011年12月19日股东会总经理(管理者代表)工程部质量技术部维保部业务部行政部工程二队工程一队维保二组维保一组技术副经理业务副经理太原市佳安达科贸有限公司质量手册1.3.1.1行政部负责公司人事、财务、行政、后勤、档案的管理工作，其职责范围如下：i负责公司的人事劳资管理，对于人员的招聘、录用、考核、培训管理负责。ii负责公司的财会工作，负责财务管理、成本管理以及效益、资产的核算工作，严格按有关制度办理资金的清欠、报销等，定期编制会计报表。iii负责公司的行政管理工作。制定和监督执行公司的各项管理制度，负责公司的日常事物管理，负责办公用品的计划编制、采购、发放、保管等工作，负责印章、车辆以及公司其他对外业务的工作。iv负责公司的会议组织、文件管理等工作。在分管副总经理的领导下，定期落实公司的工作计划，文件编制、工作总结的工作，负责文件的打印、发放、信件的管理等工作。v负责公司的工具、仪器的管理工作。包括购买、登记、领用、发放、修理等vi负责公司的档案管理工作。对档案的接收、管理、借阅各环节遵守公司的有关规定。vii负责公司顾客投诉的接待及处理工作，以及总经理交办的其他质量保证手册第一章共48页第12页版本第三版编制人王欣燕修改状态第二次修改审批人闫玉鹏主题管理职责批准实施日期：2011年12月19日太原市佳安达科贸有限公司质量手册任务。1.3.1.2工程部i在分管副总经理的领导下，负责工程的安装、大修、改造等项目。ii．本部人