67大学生高效沟通艺术20-75P

大学生高效沟通艺术心理学讲师：郭敬峰★美国N.G.H催眠治疗师★高级企业EAP执行师★国家二级心理咨询师★NLP企业沟通师★TTT魅力培训师★企业心灵教练郭敬峰讲师简介主讲：《压力缓解与情绪管理》《管理高效沟通艺术》《职业EQ与团队管理》《催眠销售潜能开发》课程目录什么是沟通沟通能力测试人际沟通原则职场沟通技巧高效沟通秘笈上课收获丰富的关键•积极参与课程，乐意分享经验•勇于提问，讨论时不要偏离主题•以开放的思维倾听他人不同意见小游戏-左手抓，右手逃1、所有的人可围成或联成一个圈，每个人的左手摊开，右手是指举起，其他手指我在一起，如同比划一。所有人的左手和左边的右手轻轻相触，右手和右边人的左手轻轻相触。2、游戏规则：带领者会指定一个字为禁忌，只要带领者一提到这个数字或字词，所有人必须左手尽可能抓住别人的手指，右手尽可能从别人的掌心中逃走，但是只有这个字词被说出时才能行动。那些能成功逃走和抓住的为为优胜者。什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。美国一家咨询公司对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，哪种能力是最关键的，结果85%的人回答沟通能力最关键……管理学双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通的重要性打算发送的信息信息与通道解码过程感受到的信息接受者编码过程反馈解码过程编码过程发送者沟通的过程沟通技巧测试评分标准1=从不2=很少3=有时4=通常5=总是(1)与人交谈时，我发言时间少于一半。(2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。(3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。(4)我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。(5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。(6)我有耐心，对方发言时不打断人家。(7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。(8)我不挑起争论，也不卷入争论。(9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。(10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。(11)我不会突然提出令对方难答的问题。(12)与人交谈时，头30秒我就把我的用意说清楚。(13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。(14)我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。(15)我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。123451234512345123451234512345123451234512345123451234512345123451234512345测试结果得分60--75你与人交谈的技巧甚好45--59你的交谈技巧不错35--44你与人交谈时表现一般35以下你的交谈技巧较差你得了多少分？大学生的人际交往关系主要分两类:同学关系、师生关系。有专家统计,大学生沟通障碍的主要表现是：自卑、胆小、害羞、内向、孤僻、不善与人交际、不善于言谈、怀疑他人、不喜欢参与社交活动、对人冷淡等。大学生常见沟通问题1、嫉妒心理。2、孤独心理。3、自卑心理。4、羞怯心理。5、报复心理。大学生沟通障碍心理分析异性交往是大学生棘手的社交障碍爱情三元素四种人际交往心理地位1我不好----你好2我好----你不好3我不好----你也不好4我好---你也好林森浩：复旦大学因成绩优异被中山大学推荐，免试进入复旦大学医学院攻读研究生，并在中山医院见习。黄洋：1985年出生，四川自贡荣县人，是家里的独子。复旦大学2010级硕士研究生，耳鼻喉科专业。2013年考取博士。大学生思想道德修养与法律基础讨论分析-何种交往心理沟通的三大要素1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感沟通的形式手势表情口头语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神沟通不畅的尴尬高效沟通关键要素肢体语言的表现力7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作人际沟通的原则1.交互原则（爱人者人恒爱之）2.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)3.人际吸引水平的增减原则（肯定+否定-)4.情境控制原则（新的情境的适应过程）沟通黄金原则黄金法则：•你希望别人怎么对待你，•你就怎么对待他。白金法则：•别人希望你怎么对待他，•你就怎么对待他，•他也就怎么对待你。沟通中注意声音•满怀热忱和活力•注意你的发音•调节说话的音量•控制说话速度•适合场合秘诀：见人说人话，到什么山上唱什么歌【演练】同宿舍的小张对你有误解，一直看不惯你，但老师却给你和小张共同安排了任务，并且指定小张配合你来完成。你怎么办？生活场景沟通提供人身心发展必须的信息人们凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系.沟通是自我概念形成的途径.沟通的意义多想有这样的法宝！同频同率先跟后带如何同频同率1.外在形象特点赞美2.语音、语调、语速3.肢体语言4.共同爱好5.共同经历通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。——作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感快速同频同率7把飞刀尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟通的方向上去。——承认差异，尊重差异如何先跟后带1.同理心：我明白，我理解2.共情：听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！3.先肯定，再表达，再肯定1倾听6共识沟通六式2共情3同频5反馈4释义有效倾听（一）说（二）问（三）看（四）沟通的技巧-听沟通的关键——积极聆听小游戏1.给每位学员发一张纸，2.指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开，结果是什么？为什么？3.请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。结果是什么？为什么？•根本不听•假装在听•有选择的听•全神贯注地听，又叫聆听•有同理心的听——用心去听听的五个层次1、理清信息：鼓励、重复字句—说出感受2、适时反馈重整内容--用自己的话总结大意表达感受--深入了解,捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受，情感支持巧妙地表达自己的意见—适时引导3、注意身体语言倾听的技巧表层深层听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。移情换位有效倾听（一）说（二）问（三）看（四）沟通的技巧-说十字礼貌用语•请•您好•谢谢•对不起•再见“说”的5W2H法则为什么说（Whytosay）什么时候说（Whentosay）在哪里说(Wheretosay)对谁说(Whomtosay)说什么(Whattosay)怎么说(Howtosay)说多少(Howmuchtosay)说服他人的心理学技术•登门槛效应•留面子效应•过度理由效应•禁果逆反•妙用“群体动力”“说”的六大要点•同学小李，学习好、能力强，但为人高傲，说话不注意方式，同学们都不喜欢他，让你去劝说，你会怎么做？现场练习有效倾听（一）说（二）问（三）看（四）沟通的技巧-问1、挖掘信息2、引导对方3、控制交谈4、鼓励参与5、了解对方理解程度6、建立良好形象发问的六大好处提问的技术1、要选准关键问题2、选择合适的提问方式（封闭式与开放式提问）3、把握提问的时机4、把握提问的语调和语速5、不对问句作过多解释提问的五大策略1、礼节性提问掌控气氛2、好奇性提问激发兴趣3、渗透性提问了解更多的信息4、影响性提问可以建立信任5、提问后沉默将压力抛给对方有效倾听（一）说（二）问（三）看（四）沟通的技巧-看小游戏-找变化1、找一个你身边的学员结成伙2、背对背,给你们3分钟,在身上做1个变化3、回过头,彼此找找对方的变化4、再背对背,给你们3分钟,在身上做2个变化5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出3个变化的,请举手！用心察看●留心捕捉脸部表情●洞察眼睛的变化●肢体动作可以增添色彩与气氛●距离代表亲疏●暗示地位的非语言信号考眼力1喜考眼力2愤怒考眼力3哀伤考眼力4害怕考眼力5爱考眼力6厌恶考眼力7欲望控制他人情绪六步法1.低位坐下或放低对方的重心2.反馈式倾听3.重复对方的话4.转换场地5.以奇异之事转移对方注意力6.认真处理远离你快速点头擦擦或抚摸颈部有限的目光接触身体背对你堵着耳朵或擦耳朵握紧拳头烦躁脚底打拍子捂着鼻子或嘴巴看看天空来回踱步留心消极的信号思索式的点头身体朝向你抚摩下巴眼睛频繁的接触放松的姿势开放的身体姿势张开双手充分理解的附和声注意积极的信号小于0.45m0.45m-1.2m2.1m-36m1.2m-2.1m大于36m公开演讲熟人、陌生人正式社交亲朋好友恋人交往空间测试题2语气语调2目光接触2面部表情2身体姿势和手势2身体距离非言语性沟通技巧——传递思想、情感站姿：代表什么？控制、统治拘束、紧张开放、真诚谋求好感权威谋求好感紧张、不自信随便、放松没有压力有所归属手势：代表什么？自信忧虑、被支配怀疑休息言不由衷座姿：代表什么？保守、辩护封闭、怀疑、不耐烦准备好了（我要表现）十分自信不同意坐姿：代表什么？影响人际沟通的心理效应•第一印象（首因效应）•近因效应•定势效应(包达列夫照片实验)•刻板印象•暗示效应（诱导效应）•晕轮效应赞美的技术赞美要公开、直接、真诚、具体。赞美要新颖、独特，完全、充分。不要在一位女性面前赞美其他女性。赞美对方关注、喜爱的事物，也能产生独特的效果。批评人的技术1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。2、批评前先提到自己的错误。3、批评要因人而异。4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。5、给别人保留面子。表扬与批评表扬上纲上线批评就事论事黄金沟通十法1.双赢法：首先赞同对方的观点，然后表达自己的观点，有技巧地将自己的观念导入对方的观念之中……2.演绎法：当对方提出一个观点时，先附和他，然后再提出几个相关的问题给对方回答，使他回答的结论与原来的观点相反，从而使对方以新的观点来替换旧的观点。3.反问法：例如：a、因为你没有时间，所以你不能很好的把握机会，对不对?4.假设法：5.见证法：人证、资料证。6.数字法：用数字来做比拟。•`黄金沟通十法7.权威法：权威部门、权威人士的推荐。8.赞美法：赞美是不花钱的鼓励。9.观念沟通法：打开心结。10.刷浆法：(戴高帽子)。我们平时要善于创造一种无意识的环境。要顺其自然,不要带着目的去沟通，不要将自己的意志强加于人,而是有巧妙地将自己的观念导入别人的观念之中。黄金沟通十法1）愉快沟通：双赢+赞美+刷浆法2）消除拒绝：观念沟通+演绎+反问3）解决困惑：假设+见证+数字+权威4）二选一成交法则高效沟通大串联•领导交给你和同事等四人一项工作，让你们分头去做，工作结束后领导只表扬你一个人，其他参与工作的同事开始有意的疏远你，你该怎么办？情景模拟沟通中注意声音•满怀热忱和活力•注意你的发音•调节说话的音量•控制说话速度•适合场合秘诀：见人说人话，到什么山上唱什么歌鬼谷子的说服术与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。沟通从心开始本色做人，角色做事谢谢大家!