6一线管理者领导力

一线管理者领导力----主讲老师：赵永新一、职责清晰、权责明确职责是企业管理中经常谈到的话题。定义：指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位：是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责：是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责的作用意义：（1）最大限度科学配置劳动用工（2）有效防止职务重叠而扯皮现象（3）组织考核的依据（4）提高工作效率和质量（5）规范操作行为（6）减少违章和事故职责管理是企业工作和员工等管理的基础如果职责不清？小明故事案例，责任在谁？1．当责任不清时大多数员工是好的，但结果可能是错的。2．同级之间信息沟通经常不畅。二、管理标准、科学规范对企业各岗位中需要协调统一的管理事项所制定的标准。管理标准按其对象可分为技术管理标准、生产组织标准、经济管理标准、行政管理标准、业务管理标准等。泰勒的科学管理理论(1903)所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。--科学管理之父泰勒科学管理与日本的管理泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产，促进生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。科学对于管理：科学是指导人们做正确的事、正确的做事。管理标准的作用与意义（1）建立协调高效的管理秩序（2）管理经验的总结、提高、延续（3）有利于实行按“例外管理原则”管理作业（4）有利于实现依法治企员工流失怎么办？德鲁克说：“让人才缺点与组织无关”案例：楼道保洁员工作职责1．负责责任区楼道的清扫保洁。2．制止责任区楼道内乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。3．清运责任区的生活垃圾。4．负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。5．负责责任区绿化带的清扫。6．按时完成上级指派的其它任务。楼道保洁员管理标准：1．楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹2．楼道顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象3．天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。4．绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶5．生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求6．垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。管理标准的主要内容：工作范围，与相关工作的关系，职权与必备条件，考核、评价标准，工作条件、奖惩办法，内容和具体要求1．目标管理目标的意义：成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么?今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！2．人对目标的期望强度影响结果期望强度期望强度为0,结果是得不到！期望强度为30%，表现为空想，整天做白日梦期望强度为50%，表现为有最好，没有也罢,但多数不成功！期望强度为80%，是他真正目标，但可能因为运气而成功或失败！期望强度为99%，那一丝放弃的念头，决定他不能排除万难，直到成功期望强度为100%，不达目的不休，所以他们一定有办法得到！注意：不管做什么事情，先确定目的(为什么要做某件事)，再确定原则(按照什么原则去做)，再确定方法(具体如何实施)。失败是不需要计划的，而成功则需要一个周密的计划并一步一步地去实践它。古今中外，大凡事业有所成就者都具备两点：一个是自己有着清晰的事业目标；二就是朝着目标不停的去奋斗。5W2H：WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？3．目标管理是什么？目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术；目标管理不是目标的管理；目标管理是对实现目标的过程的管理。4．目标管理的优点（1）业绩的提高（2）提高工作效率（3）向心力的提高（4）成本降低（5）个人能力提升（6）有效的管理工具5．目标管理执行过程（1）设立总目标（2）制定部门目标、个人目标、工作期限、衡量标准及达成目标的计划（3）执行目标管理计划的各项工作（4）考核执行成果（5）追踪及检查未达成原因，发掘及改善异常现象（6）最终目标：降低成本；提高经营管理绩效；健全企业体制6．目标设定的依据（1）公司战略规划（2）顾客意见越来越重要（3）主管目标（4）同事的意见（5）员工意见（6）职位说明书（7）市场/同行/竞争对手7．目标设定的ＳＭＡＲＴ原则Specific具体的（好好干？）Measurable可考核的（考核标准）Attainable具有一定挑战性且可实现Relevant绩效指标与其他指标相关性Time-bound完成时间8．中层主管如何给部门设立目标确定目标完成的日期列出为达成目标必需合作对象和外部资源列出实现目标需要的技能和授权为可能遇到的问题找出相应解决方法检验目标是否与上司的目标一致制订符合SMART原则的目标正确理解公司整体的目标，并向下属传达社会心理学家指出：当人们亲身参与制定了某项决策时，他们一般会倾向支持的立场，并且即便在外部力量干预下，也不会轻易改变立场。有研究表明，人们是否坚持某种态度取决他在形成这种态度时参与的程度。例如：你朋友买的一件衣服你参与了意见。三、没有借口令出必行1．执行力，是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进以及责任的具体落实。也可理解为贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。2．执行力是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。战略重要？还是执行重要？在这个世界里，人之所以有优秀与一般之不同，在于优秀者更有实现构想的能力，这就是一个人的执行力，而不是更有思想；企业亦如此，一个优秀的企业在与其他企业做着同样的事情，只是比别人做得好，落实更到位，执行更有效果。我们看到满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；都是做超市，唯有沃尔玛雄居零售业榜首。”如果执行不到位执行力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人才、财力，还会错过机会，影响企业的战略规划和发展。要提高企业的执行力，首先要从管理上得以体现，用管理的方法来形成企业的整体风格和氛围，最后使整个企业和人员都具备这种能力。成功的企业，20%靠策略，80%靠企业各层管理者的执行力。美国社会学家调查根据美国前500强总裁中统计、分析。有100名毕业于哈佛大学，但是还有100名毕业于同一院校？其主要原因在于超强的执行力！西点军校建立于1802年3月16日，在200年的历程中，培养了众多的美国军事人才，其中有3700人成为将军。如艾森豪威尔将军，巴顿将军等等，西点军校在培养大批军事家的同时，它还为美国培养和造就了众多的政治家、企业家、教育家和科学家。其中著名的有：美国第18任总统格兰特、第24任总统艾森豪威尔、第59任国务卿黑格、国际银行主席奥姆斯特德、军火大王杜邦、现任国务卿鲍威尔等。NOexcuse！这是一种很重要的思想，工作就是不找任何借口地去执行。服从，行动的第一步借口的实质是推卸责任立即行动为什么执行不力？没有规矩不成方圆，但有了规矩也不一定成方成圆。不能成方成圆的变化：圆心移动与半径变动企业做大了，相应的机构、部门和流程显得更为繁琐与复杂，因而其执行力通常显得更弱令出必行春秋战国《孙子兵法》，孙武去见吴王阖闾，吴王决定考考他。让孙武替他一百个宫女，让吴王两个宠姬担任队长。------《左传》慈不掌兵做人难，做个优秀的管理人才更难。特别是担任管理职务的中层干部，往往会遇到孙武这样的问题，制定一些政策出来在推行的时候却因为触及了一些人的旧有利益而无法施展。正所谓“慈不掌兵”，管理者就应该坚持正确的原则，虽然推行的结果可能是得罪一些高层人士但只要你真正是客观公正地执行政策，而不是过多纠缠于自己的私利，你才会真正成功。为此为了实现目标，你的团队所制定的每一项任务都应当有人负责落实整个团队应该进行公开地讨论，而且讨论的结果应当为那些具体负责的人所认可，只有这样，你才能真正地落实一项战略，并给予表现优异者以适当的奖励。你需要不断跟进，以确保整个计划都在得到正确地执行。四、重点抓好细节管理天下大事必作于细，天下难事必作于易。-----道家创始人老子细节决定成败！企业的成功是细节在时间和空间上的积累，因此，管理者必须重视细节。也就是说，企业是由细节组成的，也是细节在时间上的延伸和空间上的拓展而成。这就是细节管理。现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。如果不通过细致的工作，决策的正确性和执行性是值得怀疑的；一个好的战略决策如果没有有关细节的贯彻是没有执行性的。没有细节的规章是一纸空文。舌尖上的中国？中国有八大菜系，扬名中外，但味道完全是取决于厨师本身。肯德基、麦当劳几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理、细节管理。主要原因就在于有一种量化、细化的标准。只有细节管理才能造就习惯，才能让人训练有素，才能保证执行工作质量的稳定性和平衡性，也才能更好地满足顾客需要，保持顾客的忠诚度。性格决定命运，习惯造就性格，细节构成习惯。训练有素的人才能构成训练有素的团队，训练有素的团队才能构成训练有素的企业。所以，细节管理才能造就人的成功，才能造就企业的成功。让优秀成为一种习惯!被迫到接受，接受到习惯，习惯成自然，自然到自发。21天当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。----？五、发现问题，及时解决日常管理至少应该包括三个不同层面的内容1．事前管理未然防止2．未然防止、预测、预知3．通过预测、预知、计划及标准化等事先管理，预防问题发生事中管理业务改善1．再发防止、早期发现、早期改善2．通过消除问题引发的原因，求得问题的有效控制事后管理问题对策1．不良防止、早期发现、早期处置2．及时发现问题或异常，及时实施处置，解决问题华佗&魏文帝曹丕弟兄三人，都精于医术，是天下有名的医生，那么，如果分个伯仲，究竟谁的医术最高？应该做到而没有做到，不应该发生而发生了。解决问题可以用来扩大我的能力范围问题的提升：应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升“应有状态”时，将产生新的问题。解决问题的方法现场管理中解决问题的金科玉律：（1）当问题（异常）发生时，及时去现场。（2）检查现象（有关的物件表象）。（3）当场采取暂行处置措施。（4）发掘真正原因并将之排除。（5）标准化以防止再发生。走动式管理（三“现”主义）：现时、现地、看现象善于解决问题六、高效沟通，减少摩擦沟通，很简单？很多管理者都认为沟通是一件非常简单的事情，甚至没有人承认自己不会沟通。就是把事情说清楚？但是，在一个企业里，各级管理人员要想把沟通做到位，并没有想象的那么简单，只是大多数人意识不到沟通的复杂性而已。那么真正意义上的沟通意味着什么呢？要确定告诉别人的是什么信息，比如一件事，要准确全面；要确认对方是否收到了信息，即对方要做一个回应；需要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，这样才知道对方是否确实理解了自己的意思；对方理解信息后是否认同(比如一项工作任务)，如接受，需要一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；在接近任务完成日时提醒对方，让其知道完成任务的时间快到了；在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个