6加油卡故障类型解析及处理11

加油卡故障类型解析及处理加油卡故障类型一．错卡交易(查询系统)二．透支交易(查询系统)三．丢失交易四．黑卡交易(查询系统)五．卡帐止付(查询系统)六．充值“Ｘ”流水错误七．充值写卡误报八．交易流水补录与勾对错卡交易及处理错卡交易－－由于加油时，加油机产生的数据代码错误．上传到数据中心后无法识别并进行扣卡帐．处理方法－－省公司信息处通过集中监控发现错卡交易故障后，通知数据中心对错卡交易进行处理．使卡钱包、卡帐平等．丢失交易及处理丢失交易－－用户卡加油时，因加油机故障或停电等原因，导致加油机未产生加油流水数据，无法上传数据中心进行清算扣除用户卡卡帐．处理方法－－加油站：１．出现加油机故障或停电时，加油员工应记下用户卡卡号、加油金额、油品等信息核对管控流水数据．管控中无此交易流水，需及时补录并上报地市零管部门．地市零管部门及时向省信息处打申请勾对报告．丢失交易及处理２．每日管控做日结时，发现丢失交易后进行回叫．如回叫不上，应及时联系运维人员协助处理．信息处和数据中心：通过每日集中监控发现有丢失交易故障的用户卡卡号，并以故障单的形式通知数据中心，对已做坏卡处理的丢失交易用户卡进行后台扣帐处理．返款透支交易及处理透支交易－－１．用户在加油时,加油金额超过卡内金额．上传数据中心无法清算．（多为加油机电磁阀问题）２．因以前产生的故障导致加油卡后台卡帐金额小于卡钱包金额．在加油时，卡钱包够扣款，而卡帐不够扣款．注:故障１加油时，因卡钱包过冲成不够扣款成为灰卡，无法解灰．些卡已成“坏卡”不能使用，需做坏卡处理．透支交易故障及处理处理方法－－加油过冲加油串号加油扣卡钱包卡帐不一致加油站：１．用户要求把卡内金额加完时，加油员工需定额加油，卡内剩１元钱．２．发现卡钱包加油过冲无法解灰的，需及时联系客户说明情况，收取透支部分金额或加油全部金额，做坏卡处理．上报市零售管理部门，市零售管理部门以书面形式上报省信息处．（说明要求：加盖财务公章或附带收款原始凭证）透支交易及处理信息处和数据中心：通过集中监控发现透支交易故障后，通知故障地市零管部门做相应处理．省信息处将根据返馈信息向数据中心发出书面通知，做相应处理．黑卡交易及处理黑卡交易－－用户卡已做坏卡或挂失处理24小时后，在某些未能及时通讯下载黑名单的加油站加油产生的加油数据．黑卡加油数据上传到数据中心后无法正常清算扣除用户卡卡帐．为损失交易．处理方法－－加油站：１．加油站需保证每日正常通讯下载黑名单２．发现黑卡加油时，要及时回收黑卡确定是否是原持卡人加油，追回加油金额，避免损失．黑卡交易及处理３．发现黑卡加油，要及时上报地市零售管理部门，地市零售管理部门以书面形式上报省零售中心和信息处．信息处和数据中心：１．将根据上报情况，协助追回损失．２．确定损失，通过仲裁确定损失责任方．并对损失加以汇总．卡帐止付卡帐止付－－加油卡做坏卡或挂失处理24小时前的加油流水，在加油卡坏卡或挂失处理7*24小时转帐后上传数据中心，造成卡帐无法清算。加油站未及时通讯加油站没及时回叫数据充值“Ｘ”流水错误及处理充值过程－－加油卡充值时，用户把加油卡插入读卡器，发卡员对加油卡进行充值时，数据先通过网络写入数据中心后台用户卡帐，后台同时返回信息写入卡钱包．卡钱包写入成功后，会再给数据中心返回确认信息．充值“Ｘ”流水－－发卡网点在向数据中心发送信息和接收返回确认信息时，因网络终断、异常干扰或其他客观因素影响会出现：充值“Ｘ”流水错误及处理１．数据中心写卡帐成功后向发卡点发送时，因异常干扰或其他客观因素影响，发卡点未收到写卡指令，后台中心又未能及时对用户卡帐进行冲正．（卡帐写上金额，卡钱包未写上金额．在人工冲正模块中有报错信息）２．数据中心写卡帐成功后向发卡点发送写卡钱包指令，发卡点写卡钱包成功后，在返回数据中心确认写卡成功信息时，因异常干扰或其他客观因素影响，数据中心未收到确认信息．（卡帐与卡钱包都写上金额，在人工冲正模块中有报错信息）充值“Ｘ”流水错误及处理故障处理－－发卡点：在做人工冲正前，要插卡查询核对用户卡卡钱包是否确认写上充值金额，才能对用户卡进行以下操作：１．对于卡帐写上金额，卡钱包未写上金额．在人工冲正模块中有报错信息的用户卡，要进行人工冲正操作．２．对于卡帐与卡钱包都写上金额且相等，在人工冲正模块中有报错信息的用户卡，要进行人工确认操作．充值“Ｘ”流水错误及处理信息处和数据中心：１．通过集中监控发现充值“Ｘ”流水故障，通知地市零售管理部门告知故障所在发卡点做人工确认或人工冲正处理．２．对于发卡点无法进行人工确认或人工冲正处理的充值“Ｘ”流水错误，我们将进行后台处理使卡帐、卡钱包保持平衡．充值写卡误报故障及处理充值写卡误报－－俗称“卡钱包翻倍”．在发卡网点日常业务操作过程中，在进行单用户卡充值和圈存操作时，由于异常干扰或其他客观因素影响，“写卡”操作实际执行成功却报告返回失败，从而误导应用系统进行后台卡帐冲正处理，造成该卡“卡钱包”和“卡帐”不一致现象，如果操作人员在未进行查询确认的情况下，重新进行了单用户卡充值或圈存操作，则会导致卡片交易金额比系统卡帐交易金额多出一倍的现象。充值写卡误报故障及处理处理方法－－发卡点：１．在充值或圈存完每笔业务后，要对用户卡进行复核．有两种方法.复核步骤：(1)打开卡管系统－－客户服务－－帐户查询－－额度帐综合信息查询（图１）中插卡查询．查询额度帐综合信息中预收金额是否和收到现金无误，圈存后卡帐备付金上金额是否减去相应金额．充值写卡误报故障及处理图１充值写卡误报故障及处理在卡帐综合信息（图２）中查询卡帐余额图２在所有ＩＣ卡交易明细(图3)中查询卡余额充值写卡误报故障及处理图3核对要点：①金额是否和收到现金无误．例：（图１）中客预收金额29985元和收到现金或支票是否一致．②复核（图１）中卡帐备付金余额．例：（图１）收款29985元后，为多张付卡共预分配21985元，剩8000元．③（图２）中卡帐余额和（图３）中卡余额是否相等．例：（图２）中卡帐余额为5134.58元和（图３）中卡余额5134.58一致．充值写卡误报故障及处理充值写卡误报故障及处理(2)在卡管系统－－客户服务－－信息维护－－卡信息及维护中选择卡信息查询进行复核．（图４）注：必须是插卡查询图４充值写卡误报故障及处理２．充值（单用户卡）后复核发现卡钱包翻倍，发卡点应及时联系客户收取翻倍款额(只收款）．上报当地零售管理部门，当地零售管理部门以书面形式上报省信息处和省零售中心．（报告要求：零管部门公章和财务公章或附带收款原始凭证）３．圈存（多用户卡）后复核发现卡钱包翻倍，发卡点应及时联系客户预分配翻倍款额到翻倍的备付金上，不圈存．上报当地零售管理部门，当地零售管理部门以书面形式上报省信息处和省零售中心．（报告要求：加盖零管部门公章）充值写卡误报故障及处理信息处数据中心：１．通过集中监控发现充值写卡误报故障，通知地市零售管理部门告知故障所在发卡点，联系客户收取相应款额或预分配相应款额到故障卡备付金上．并根据报告做出相应处理，使用户卡卡钱包金额等于卡帐金额．２．每月对写卡误报故障按地市进行统计.３．对因未充值、圈存后未复核至使卡钱包翻倍，用户加油产生的损失由事故发卡点承担。交易流水补录与勾对交易流水补录－－加油站丢失交易后，通过手工补录，在加油站管控机重新写入丢失的交易流水．上传至数据中心参与清算，以备省信息处勾对后扣除用户卡卡帐，使卡帐卡钱包平衡避免损失．交易流水勾对－－对通过补录上传上来的交易流水进行确认勾对处理，使补录流水重新参与清算，处理方法－－加油站：１．加油机停电或出现故障时，加油员要手工记下用户卡号、加油金额、升数等信息．以备丢失交易补录流水使用．交易流水补录与勾对２．每日做日结时，如发现加油流水号ＴＴＣ不连续，可通过交易流水回叫，重新从加油机中提取交易流水记录到管控机中．３．如丢失交易流水记录，回叫流水也无法成功，这时，需联系运维人员协助处理．必要时，运维人员拷贝走油机日志进行分析，再行补录．４．补录后，及时上报至当地零售管理部门，当地零售管理部门以书面形式上报省信息处．（报告要求：内容有加油卡卡号、金额、扣款后余额等）交易流水补录与勾对信息处：１．我们将根据报告，在零管系统中对补录信息逐一进行核对并做勾对处理．２．对于不及时上传补录勾对申请的，我们不予勾对，损失由补录方自行承担．３．补录交易传到勾对清算需三天时间,因此如用户卡已做坏卡就无需补录，可按丢失最后一笔交易记录打报告到省信息处．ＩＣ卡常识做坏卡后七天转帐－－时间从做坏卡时间点起７＊２４小时．（如２００８年１月１日１５点３０分做坏卡，那到帐时点为２００８年１月８日１５点３０分）发卡网点对灰卡做坏卡时,要询问客户最后一笔交易的时间、站点。距交易时间较短的要等两天看是否能够解灰，时间较长的应根据客户所说的信息联系制灰站点核对当日报表和ＩＣ卡交易明细．如有出处，及时报知市零售管理部门、省零售管理部门和省信息处多用户卡做坏卡或挂失处理，当时不补新卡，后期续补，钱会回到主卡额度帐上。