7QA问题解析-客服部

QA问题汇总Q：什么是手畅移动广告投放？A：手畅是中国领先的移动智能广告投放平台，整合了智能手机领域最优质的应用以及广告资源，搭建了广告主和应用开发者之间的广告技术服务平台，拥有庞大的移动端用户数据库，致力于帮助广告主进行全方位、无停顿、高精准的广告定位投放，搭建广告主和应用开发者之间的广告技术服务平台，让广告产品和品牌全面覆盖目标受众并取得最优的广告效果。Q：我能在APP上看到我自己的广告吗？我为什么在APP上看不到我的广告？A：只要您是广告维度内锁定的客户，那么您是可以在APP上看到您的广告的，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到。Q：为什么随着投放的进行，曝光量减少，点击量增加？A：在广告投放初期，平台根据客户订单的定向设置来寻找匹配的媒体资源和用户进行广告投放。投放的过程中，平台会启动自学习功能，即根据前期投放反馈的数据来将广告投放到点击率较高的媒体资源和用户上（即对广告兴趣度更高的用户），从而使得点击率逐渐上升。因为预算是一定的，CPC基本平稳，点击率与曝光量成反比关系，点击率的上升导致曝光量逐渐下降。Q：我在你们的后台系统如何能了解我投放了哪些app以及每一个app的点击情况？A：您好，目前我们可以针对您的广告维度投放，看到您的广告出现在哪些类型的APP上，我们还能通过时间、地域、年龄段、性别等进行深入的客户群体分析。同时我们的后台数据报告能够提供每个app的点击情况。Q：某金融客户问（实例）：在移动互联网怎么做广告才能有效果？A：移动互联网的广告讲究有效性、精准性和持续性，移动端受众的时间非常碎片化，所以广告的投放策略与传统广告不同。传统广告是通过媒体属性来判定受众群体，属性越强烈、内容越专业、受众越精准，但群体越小。移动互联网的广告是以消费背后的持有受众为目标、媒体属性只是广告投放策略的维度之一、设备属性、用户行为习惯、地理位置等都是广告投放需要考虑进去的因素，这使得移动端的推广需要设定的更为细致，对不同的受众群体采用不同的投放策略，从而达到最佳性价比。Q：你们怎么找到有效的潜在客户?A：例金融行业属于中高收入群体，这部分人的共性在于物质基础已经建立、生活讲究品质、有余钱进行投资。需要从多维度评估是否是潜在用户。这类用户，年龄大多在30岁以上，购买的移动设备为当下最新的高端机型，安装有高端杂志、旅游酒店、票务订购、海外英文期刊、汇率兑换工具等APP应用。在地理位置上，经常有跨城市间的移动。Q：你们这边怎么收费的？A：您好，目前我们收费方式是按照CPC收费（点击收费），展现都是免费的。Q：我想知道我每天花了多少钱，钱花在什么地方了，可以吗？A：您好，手畅投放平台是支持您数据查看的，除此之外，手畅平台还会针对您的广告花费帮您从多维度分析您广告的效果，这些您可以直接进入后台进行查看。Q：为什么我的预算会超出？A：因客户的预算金额较少，我们的展示量放出去后，具体有多少人会点击和产生费用事先只能是系统的一个预计值，因为系统很庞大，不可能做到实时的反馈和计算。所以会产生点击和消费额超出预算的问题。Q：投放平台里面，新增粉丝数，新增订单，新增营业额这个数据是关联到哪里的？需要设置什么吗，还是直接就能关联上了？A：这个数据是关联微官网的，需要在投放的时候填上微营销weid。Q：什么是平台预警机制？A：平台不能严格控制每天的消费额等于系统设置的每日预算，最高有20%的浮动，当订单投放前期出现每日消费超出预算，导致订单可投放余额小于一天的预算时，为降低风险，系统会自动将订单暂停。现在平台的预算预警机制已经更新为：如果订单可投放余额小于一天的预算时，系统会自动调整谷歌渠道上的每日预算，直至订单的可投放余额低于1.2元才会自动停止投放。Q：你们这边客服会帮我操作所有的后台吗？A：您好，在您账户开出来分配到我们客服这里以后，我们会协助您进行广告的投放以及教您怎么使用后台，你也可以自己进行操作，如果有任何后台操作不懂的地方，您都可以给我来电咨询。Q：你们这边的销售告诉我你们的效果很好，我需要最高的转化率。A：您好，手畅移动推广根据企业的需求和产品的特点利用移动广告配送技术，按照时间、地域、关键词、专题、特定人群等维度进行广告投放，可以使您的广告精准曝光在您所需要的受众面前，从来最大程度的提高转化率，为您节省广告费用，而我们的精准曝光是不收取费用的，只有当受众点击进入以后才会收取费用。Q：手畅移动广告推广可以按照消费者的属性划分吗？A：手畅将消费者属性进行细分，如：年龄、性别和收入、从家庭妇女、青少年，职场白领、到收入过十万元的家庭，因此我们可以满足广告主的任何市场营销需求。广告主还可以通过手畅平台，针对移动终端属性投放相关广告，如：移动运营商、操作系统平台和操作系统版本等。Q：我从外地到上海，区域定位是上海还是外地的？且在上海的位置却看不到广告？A：手畅对于地理位置的判定，是根据手机实时连接的网络有关，如果连接的网络是上海的，则判定为上海的用户，对于外地到上海的手机用户，没有任何限制。刷不出广告原因，是在下载app后，app提示是否允许发送自己的位置信息时，选择了否。Q：手畅客服怎么帮我们优化移动后台账户？A：手畅已经累计超过N多个广告主的投放案例，投放经验丰富，投放技巧娴熟。在广告主对移动推广的需求高涨的同时，手畅也在不断的优化移动平台，使之更趋成熟，目前手畅移动投放平台，已具有较为完善的投放优化方式，其优化措施主要为以下几个方面：频次优化、时段优化、物料优化、预算优化。1、因行业而异，把控最优频次，频次优化：其实最重要的目的是降低用户干扰，降低广告主投放成本。一般而言，通常大家都会采用不超过3次频次控制理论。但是，这忽视了一个行业的差异问题，手畅的频次优化是针对不同行业有不同的频次控制标准，而这些频次控制标准则是依托于该行业的多次投放数据分析而得到的，比如汽车行业，手畅投放经验表明汽车行业的最优频次控制在7次左右，用户的转化效果是最好的，而针对女性的化妆品行业投放数据显示最优频次在2次左右，效果最佳。当然不管哪个行业最终还是将根据客户需求及用户体验有所调整。这种频次控制不同行业也会有不同的频次标准，并且频次控制还与物料、活动等有关，有些广告可能极具吸引力，只需要通过一到两次展示用户就会点击，但不管频次如何最终的诉求都是在同样的预算下，获取更有价值的目标受众，这样不会过多打扰受众，也不会浪费预算，使精准投放的效果更佳。2、因人群而异，选合适时段，时段优化：这个很好理解，也较为容易操作。根据实时的投放数据反馈分析，可以很清楚的知道哪些时段的表现好坏，根据曲线的起伏来做时段调整，进而对不同的时段进行广告效果优化。手畅除了以上优化措施，增加了影响主观客观因素的考虑，例如，不同的人群属性，如白领人群、学生人群、金融人群、家庭主妇等在考虑其时段表现的不同时做不同的权重考虑。另外，也会更重要的考虑产品的属性，例如，更加适合白天时段的餐饮业、更加适合晚上投放的影视类、女性用品类等等。这种结合人群属性、产品属性等因素的时段优化更加符合时段优化的精细化标准，对不同广告主在时段选择上也更有实际意义。3、因点击而异，选最佳物料，物料优化：简言之就是对投放期内素材的数据进行对比，将点击率低的素材和创意去除掉，用点击率高或更具创意的物料替换，进而提升广告点击率。这种优化方式是为了让广告更好的呈现，同时也可以避免因为无吸引力的广告物料而影响广告的投放效果。一般在投放一个广告案例时，投放公司会根据广告主提供的物料进行多种创意，进行不同规格的广告形式进行投放。例如，一个母婴类的广告会根据广告主的需求，制作banner、插屏、全屏等广告格式，同一种格式又会制作不同广告物料创意，供在投放过程中做优化所用，通过投放数据对比反馈，进行优劣淘汰。这种优化措施能及时有效的调整因素材质量而产生的低转化率问题。4、因效率而异，精算优化，预算优化：目前行业主要采用的是对预算进行匀速优化，所谓匀速优化，就是根据投放的周期，把预算平均分配到每天甚至每个时段，这种投放方式在手畅移动发展的初期采用较多，如果笼统的对所有广告都采用这种模式，而不根据表现优劣进行相对应的预算分配，这会造成非常大的浪费。据悉，手畅采用的是智能优化，主要是数据专家依托DMP可以建立预算分配大数据模型，根据流量的质量和竞争激烈程度，真正智能地对广告主的预算进行分配，而不仅仅是控制匀速消耗预算。这一优化措施的实现，使广告主摆脱了被动的局面，从广告主的立场出发，实现智能预算分配，做到运筹帷幄，统揽大局，真正清楚每一方预算是用在了什么地方。当然，也会根据特殊需求实行匀速投放，例如，红牛世界杯主题的投放，在特点的时间段（1:00-6:00）进行预算匀速投放。综上所述：无论通过技术手段还是依靠经验积累，所有的优化措施都是组合进行的，新的广告投放技术都是本着广告主的立场出发，想广告主之所想，思广告主之所思，归根结底都是为了实现以最低的广告成本实现最优的营销效果，这些智能且人性的优化手段，告诉广告主一个平台成不成熟不能只看价格，还要看服务。Q：我想了解网民是通过哪些APP看到我公司广告的？A：app安装了手畅广告联盟的SDK就可以看到我们的广告，但这个是需要App开发者来做的。Q：我想知道网民是通过哪一大类的App，下面的子App进入我的广告页面的？A：只要您选择的维度内包含哪些子App，广告都会有机会在上面展现，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到自己的广告。Q：客户询问为什么投放没有效果？A：具体有没有效果，需要看投放后的季度营业额与投放前的营业额对比。因为广告投放是个持续轰炸的过程，需要持续的投放，不断的加深印象，最终广告受众有需要的时候才会选择该产品，现阶段广告投放的时间短，预算低，所以看不出广告效果。Q：客户想知道自己的广告，大概多长时间能在APP上面展现一次？A：在app上展现的时间是不确定的，每一次app展现广告的时候都需要进行新一次的竞争，赢了的才会在APP上展现。Q：为什么文字创意、比图片创意的曝光以及点击要高很多？A：文字创意比图片创意描述的更直观，且广告位比图片创意多，所以文字创意没有图片创意竞争激烈，所以曝光量高，点击量也高。Q：投放平台8个尺寸图片，哪些是用于banner哪些是用于插屏的呢？A：320*50（底部横幅），728*90（页首横幅），468*60（横幅），300*250（中矩形），320*480（智能手机插页式广告（纵向）），480*320（智能手机插页式广告（横向）），768*1024（平板电脑插页式广告（纵向）），1024*768（平板电脑插页式广告（横向））。Q：你们投放后台时间段的选择，为什么这么不智能，还需要手动一个一个输入？A：已提禅道需求，后期我们的投放后台，后期会越来越智能。Q：我选择投放的地域是上海跟浙江，但为什么我看不到这两个地方，分别的曝光量跟点击率是多少呢？上面显示的都为0？A：您好，是这样的，地域分布数据一般会在48小时候后显现出来，您这边不要着急，等到了48小时后，我这边再提醒您查看这个数据。Q：订单内的文字创意，标题文字能加标点符号吗？A：最好不要增加标点符号，建议用空格带过。Q：为什么随着投放的进行，曝光量减少，点击量减少，消费额也越来也少？A：现在投放平台导致这种现象占主要因素的是：应用类别，地域，出价这三项，曝光量减少，点击量减少，消费额也越来也少，就从这三项找原因，然后进行调整。Q：为什么近期账户的曝光量持续下降，请问是什么原因呢？有什么优化建议么？A：您好，是这样的，因为临近双十一，好多电商提高账户点击出价，以竞价模式争广告位的曝光，所以近期您的账户曝光量有所下跌。如果你想曝光量提高，那么建议您也可以适当的提高点击出价。Q：我想自己刷广告，看到自己广告展示我才能安心，为什么我让你提供给我所谓的流量大些的APP我这边根本就刷不到自己的广告呢，请告诉我原因？A：您好XX，您不要生气，我很理解您的心情，但之前也有跟您讲过，只要您是广告维度内锁定的客户，那么您是可以在APP上看到您的广告的，但是由于广