2014版机动车辆检测质量手册

1机动车辆检测站质量手册编制：审核：批准：福建龙洲漳平分公司检测站颁布日期：2014-1-11实施日期：2014-1-11-1-目录批准质量手册修订记录1公正性声明2服务承诺、质量方针及目标3术语管理要求4组织5管理体系6文件控制7检测分包8服务和供应品的采购9合同评审10申诉和投诉11不符合工作的控制12纠正措施、预防措施及改进13记录控制14内部审核15管理评审技术要求16人员17设施和环境条件18检测方法及方法确认19设备和标准物质20量值溯源21抽样及样品处置22结果质量控制23结果报告附录1质量体系岗位职能分配表附录2记录格式一览表附录3管理和支持岗位人员一览表附录4关键技术岗位人员一览表-2-附录5作业指导书目录附录6仪器设备一览表批准遵照我国有关法律、法规的规定，为确保我单位检验数据的准确性，保证机动车性能检验数据的质量，结合我公司实际工作情况，按照新准则的要求，编制了福建龙洲运输股份有限公司漳平分公司监测站《质量手册》。本手册阐明了我公司的质量方针和目标，描述了我公司的管理体系文件。其内容涉及到我公司管理和技术活动，它是指导我公司全体人员进行有关机动车性-3-能检验和内部管理的法规性、纲领性文件和重要依据。本手册已经最高管理者会议批准，并予以发布，自2014年1月11日起实施。望本公司全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保管理体系有效运行，以实现我公司的质量目标。最高管理者：二0一四年一月十一日概述我场属福建龙洲运输股份公司漳平分公司下属单位，是我司车辆正常安全运行的后勤保障部门，我场现占地面积3448平方米，其中生产厂房1989平方米，停车场1500平方米，其余配套厂房50平方米，各种维修设备齐全，并自建一条二级维护竣工检测线。我场人员配备合理齐全，技术素质较高，现有职工19人中，大专文化2人，中技文化5人，汽车维修工程师2人，质量总检验员1名，中级汽车维修工4人。所有员工经多方培训，已能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足资质认定评审准则及资格确认的要求，具备从事对机动车辆安全检测的能力。我场各项管理工作规范到位，并于2003年通过ISO9000质量体系认证，并每年都顺利通过年度审验。-4-为了保证检测工作质量，确保检测结果的公正性、准确性和科学性，使本站检测工作及管理体系的运作符合客户及国家法律法规的要求，本公司依据国家认证认可监督管理委员会国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》及《补充要求》结合本公司实际情况，编制A版质量体系文件，本版质量体系文件包括《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书汇编》、《质量记录汇编》四部分。本《质量手册》是指导我公司检测活动和质量活动的法规性文件，是对我公司质量管理体系的全面阐述，是我公司长期遵循的文件。本公司将以此为准则，使我公司的质量管理体系持续有效地运行并不断改进，以保证检测工作的科学公正及其结果的准确可靠。邮编：364400法定代表人：郑建芳单位地址：福建漳平菁城街道和平北路289号联系电话：3272016传真：3272016-5-公正性声明1．2．1公正性声明和承诺：根据实验室资质认定的有关法律法规，通过严格的技术考核，为社会提供公证、有效数据，为保证本公司客观、公正和独立地开展检测工作，作出以下声明和承诺：（1）本公司具有独立的企业法人资格，工作中不受任何内部和外部的商业财务和其他压力的影响和干预。（2）本公司管理体系建立和运行符合《实验室资质认定评审准则》、《机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求》要求，经***省质量技术监督局考核发证后，独立开展检测活动。（3）本公司检测工作依据国家法律法规和现行技术规范、标准进行；绝没有任何利益驱动下偏离国家法律法规和技术标准。（4）本公司对所有委托方均一视同仁，信守协议，优质服务，确保质量。给用户及有关部门提供公正、可靠的检测数据。（5）不参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动。不受任何来自外部的不正当的商业、财务和其它方面的压力和对检测结果和数据的可能产生不良的影响，杜绝商业贿赂，保证检测工作的独立性和数据结果可信性。（6）不参与和检测样品或有竞争利益关系产品的设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护活动。（7）接受发证机关、主管部门和社会各方的监督和指导，欢迎提出改进意见和建议。1．2．2公正性声明和承诺：（1）本公司坚决排除和抵制本公司外的干扰和不正当的行政压力，以维护检测工作的公证性。保证检测数据的可信性。（2）本公司工作人员不得从事与检测车辆有关的技术开发，并且保证委托方的技术资料，检测数据的保密，切实维护委托方的利益。（3）本公司工作人员不准借工作之便谋取私利或从事有损本公司公正形象，-6-损害公众利益和工作质量的任何活动。（4）本公司工作人员不得接受车经理何形式的礼品、纪念品、吃请和馈赠。（5）本公司不把检测车辆的数量与工资、福利挂钩，并公开接受国家监督部门和主管部门及社会的监督。对违反上述内容，致使受检单位或本公司工作造成损失者，视情节轻重分别给予经济处罚、行政处分、直至追究法律责任的处罚。二O一四年一月十一日2．1质量方针2．1．1质量方针的内容本公司的质量方针是：科学、公正、准确、高效。2．1．2质量方针的声明：为保证质量方针的贯彻执行，确保检测检验结果科学公正、数据准确，特作如下声明：2．1．2．1我公司保证严格执行质量方针，以良好的职业行为，为客户提供-7-及时、准确、公正的检验结果；2．1．2．2我公司在执行机动车技术性能检测全过程中，严格履行自己的职责，不受任何人、任何单位或部门的影响及干预，保证检验结论的独立性和准确性；2．1．2．3我公司全体工作人员在工作中要坚持原则，秉公办事，对所有委托方一视同仁，平等对待，不得任何偏袒或虚假，保证履行规定的工作程序；2．1．2．4我公司保证所有与检验有关的人员都熟悉质量管理体系文件并在工作中执行这些政策和程序；2．1．2．5我公司严格遵循GB7258—2004和GB21861标准和《准则》的有关要求，持续改进质量管理体系，确保体系有效运行，确保数据准确，不断提高检验水平。2．2质量目标2.2．1质量目标的内容a．依据《实验室资质认定评审准则》和《补充要求》建立并不不断完善质量管理体系，确保体系有效运行并持续改进，努力成为全省最优秀的机动车安检部门之一。b.检验报告合格率≥97％；c．关键项目检测准确率98％d．客户满意率≥96％；e．抱怨处理率为100％。f．工作差错纠正率98％；g．全年员工培训合格率达98％2．2．2质量目标分解上述质量目标体现了我公司对质量责任的承诺。全体人员必须充分认识和深刻理解，在工作中坚决贯彻执行，必须树立质量第一的思想，全面落实质量管理措施，对可能影响检测检验工作质量的诸因素进行有效的控制，确保检验数据的准确、可靠。为实现我公司质量目标，各职能部门应根据职责将目标层层分解，落实到位。为客户提供优质的检测服务。2．3质量承诺2．3.1我公司的检验工作保证在任何时候都能保持其结论的科学性、公正性-8-和准确性；2．3．2我公司的全体检验人员保证是符合国家有关从业要求，受过与其所承担任务相适应的教育和培训，并有相应的技术知识和经历；2．3．3我公司对所承接的检验项目所使用的技术措施保证满足规范所规定的要求；2．3．4本公司发出均检测报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，愿意接受委托人的咨询；2．3．5保证为委托人保密，未经委托人许可，不公开委托人的任何信息；2．3．6对委托人的合理要求，尽可能给予满足，服务态度热情、周到。3．1术语3．1．1管理术语1．认证——与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。2．认可——正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明。3．实验室认可——对校准和检测实验室有能力进行指定类型的校准和检测所做的一种正式承认。4．现场评审——为了对提出申请的实验室是否符合认可准则进行现场验证所做的一种访问。5．(实验室)能力验证——利用实验室间比对确定实验室的检测／校准能力。6．校准——在规定条件下，为确定测量仪器(或测量系统)所指示的量值，或实物量具(或参考物质)所代表的值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。7．合格评定——对与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满-9-足的证明。8．质量方针——由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。9．质量管理——确定质量方针、目标和职责并在管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。10．质量控制——为达到质量要求所采取的作业技术和活动。11．质量保证——为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。12．质量体系——为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。13．管理评审——由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行正式评价。14．质量手册——阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。15．质量计划——针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。16．质量审核——确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。17．组织结构——组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及相互关系。18．标准——为促进最佳的共同利益，在科学、技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或基本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准的技术规范和其它文件。19．预防措施——为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。20．纠正措施——为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。21．首次检定——对未曾检定过的新计量器具进行的一种检定。22．后续检定——计量器具首次检定后的任何一种检定①强制性周期检定；②修理后检定；③周期检定有效期内的检定，不论它是由用户提出请求，或由于某种原因使有效期内的封印失效而进行的检定。-10-23．周期检定——按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。3．1．2技术术语1．测量程序——进行特定测量时所用的，根据给定的测量方法具体叙述的一组操作。2．测量结果——由测量所得到的赋予被测量的值。3．[测量仪器]示值——测量仪器所给出的量的值。4．测量准确度——测量结果与被测量真值之间的一致程度。5．[测量结果]重复性——在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。6．测量不确定度——表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。7．标准不确定度——以标准[偏]差表示的测量不确定度。8．随机误差——测量结果与在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差。9．测量系统——组装起来以进行特定测量的全套测量仪器和其他设备。10．测量设备——测量仪器、测量标准、参考物质、辅助设备以及进行测量所必需的资料的总称。11．测量范围——测量仪器的误差处在规定极限内的一组被测量的值。12．灵敏度——测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。13．鉴别力[阈]——使测量仪器产生未察觉的响应变化的最大激励变化，这种激励变化应缓慢而单调地进行。14．[显示装置的]分辨力——显示装置能有效辨别的最小的示值差。15．稳定性一测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。16．测量仪器的准确度——测量仪器给出接近于真值的响应的能力。17．[测量仪器的]最大允许误差——对给定的测量仪器，规范、规程等所允许的误差极限值。18．[测量仪器的]固有误差——在参考条件下确定测量仪器的误差。19．[测量仪器的]重复性——在相同测量条件下，重复测量同一个被测量，测量仪器提供相近示值能力。20．溯源性——通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果-11-或测量标准的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联