2015市场管理规定汇编

1第一章部门设置一、营销部编制：营销部经理1人，营销主管2人，营销销专员12人。二、如有外设分部／店面的，可设置分部(店面)经理一名，市场专员若干名(根据实际工作量确定名额)。三、根据经营状况和实际需要，综合考核营销部经理的工作能力，可报批设置市场总监一名。四、营销部人员行政隶属关系在营销部，由部门负责招聘，受部门经理经理领导，由部门自行负责业务培训、考核和管理，运营办对营销部的工作有检查、指导的权利。第二章招募及解聘一、营销部经理、副经理、主管、专员都有为公司招聘、推荐、代培人才的义务和责任。二、营销部人员须对市场有一定的敏感度，具有一定的市场营销能力和良好的沟通能力，具备良好的敬业心和责任心。营销部经理须具备一定的市场营销策划能力，具有对营销人员的招聘、管理、培训能力。营销专员须具备良好的沟通协调能力，对企业文化有充分的了解，能够熟练的介绍公司。三、营销部人员的招聘、解聘工作均由营销部经理负责、营销专员均由部门经理直接任命，上报人事行政部备档。四、营销部无权直接任免、更换及辞退营销主管，但具有提供参考意见上报总经理的权力，其他人员，营销部可以自行办理，报人事行政部备档。五、营销专员离职或更换须至少提前15日以书面形式向营销部经理提交申请，经批准后须及时安排其他人员与其进行工作交接，离职营销专员须填写《职工辞退（职）登记表》，经营销部经理签属意见后，予以办理离职手续。营销部经理离职或更换须至少提前一个月向总经理提交书面申请，总经理须及时安排工作交接，待全部工作交接完毕没有遗留问题后方可办理离职手续，未经批准或交接手续办理不完全的视为自动离职，放弃一切权利。六、营销部经理离职交接须由总经理作为监交人，交接内容：小区楼盘的调查情况及小区炒作计划、当月保底产值的任务完成情况，了解同行业竞争对手的情况等，在各方面均无误的情况下方可离职。营销专员离职交接必须由营销部部经理作为监交人，在确定无遗留问题下方可离职。2第三章：岗位职责一、营销部经理：1．隶属(直接上级)：总经理2．严格遵守各项规章制度及员工行为规范，服从工作安排，自觉维护集体利益和形象，严守机密。3．虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、力行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4．负责本部门全面经营管理工作，制定本部门的工作计划并落实，督促检查各项管理制度、规定的贯彻和落实，能够及时做到上传下达的工作，并按期提交报表及工作总结，对本部门工作人员的工作情况进行检查和考评，承担部门工作失误、业绩不良的责任。5．负责营销部人员的招聘、培训工作，加强本部门人员团队建设，提高每个员工的业务和技术水平。熟悉营销策略，并能够坚决贯彻到所属每位员工，根据工作需要和人员状况，对营销部人员工作进行安排、调配及调整，以保证业务工作顺利有序的开展，对营销专员拥有任免权，对于不能胜任工作的营销专员及时辞退并对辞退、离职人员的工作交接进行监督和协调。6．对产值、准积单的数量负完全责任，积极组织本部门开拓市场，能够带领和协助营销专员完成当期业务指标，每月准积单数量不小于当月保底产值所换算出来的保底签单数的三倍，严格控制费用支出，降低经营成本，努力提高业绩。7．负责与其他部门的工作协调，能够敏锐分析本部门工作流程中发生和存在的问题，并提出解决方案，做好部门工作总结。8．协助样板间的确定、策划及组织安排，配合设计部追单，提高积单率。9．负责收集、反馈客户需求和各小区市场的相关信息，对所在城市小区、楼盘进行详细的调研、分析、存档，负责小区炒作计划的制定及评估(可行性报告)，有高度、敏锐的市场观察能力，能够清晰的了解市场调研工作的运作程序。10．负责同行业竞争对手的营销手段进行监督(卖点)，对同行业的企划行为进行分析，监控，并制定相应对策。11．参与工地管理，出现问题征对部门例会弹劾。12．对执单设计师、设计部经理、材料采控部经理、工程部负责人的任免及工地评级有建议3权，对损害公司利益的人和事有教育和处罚权。13．对公司经营和营销部的工作有建议权。二、营销主管：1.隶属(直接上级)：、营销部经理2．严格遵守各项规章制度及员工行为规范，服从工作安排，自觉维护集体利益和形象，严守机密。3．虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4．认真贯彻经营理念，利用口碑每天不断的宣传公司，向所有人介绍我们的实力、品牌、服务、卖点，无条件的协助公司作任何形式的宣传。5．熟悉营销策略，了解家装业务流程，能够运用营销手段独立与客户进行沟通，有谈判技艺。接待客户要积极热情、文雅和蔼、语言文明、行为规范，对客户咨询问题，要回答准确、明确、细致，对客户意见及合理要求认真对待，及时向相关部门领导汇报工作情况。6．能够熟练、迅速地收集、掌握市场上的有效信息，并将其快速汇报给营销部经理。能够将收集的各类信息进行整理、分析，将分析后的结果上报营销部经理，并协助其做出反应。7．了解物业的程序和相关的规定，能够独立进行小区市场的情况调查，分析、研究、考证并做出详细的计划，详细填写各类业务表格。8．对同行业的企划、媒体进行监控、分析并制定出对策。9．对个人业绩、所辖若干营销组业绩与提成有核对权。10.对所辖营销组的管理运营、业绩负全责。11．对公司经营和营销部的工作有提出合理化建议的权力。三、营销专员：1.隶属(直接上级)：、营销部副经理、营销主管2．严格遵守各项规章制度及员工行为规范，服从工作安排，自觉维护集体利益和形象，严守机密。3．虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4．认真贯彻经营理念，利用口碑每天不断的宣传公司，向所有人介绍我们的实力、品牌、服务、卖点，无条件的协助公司作任何形式的宣传。5．熟悉营销策略，了解家装业务流程，能够运用营销手段独立与客户进行沟通，有谈判技4艺。接待客户要积极热情、文雅和蔼、语言文明、行为规范，对客户咨询问题，要回答准确、明确、细致，对客户意见及合理要求认真对待，及时向相关部门领导汇报工作情况。6．能够熟练、迅速地收集、掌握市场上的有效信息，并将其快速汇报给营销部经理。能够将收集的各类信息进行整理、分析，将分析后的结果上报营销部经理，并协助其做出反应。7．了解物业的程序和相关的规定，能够独立进行小区市场的情况调查，分析、研究、考证并做出详细的计划，详细填写各类业务表格。8．对同行业的企划、媒体进行监控、分析并制定出对策。9．对个人业绩与提成有核对权。10．对公司经营和营销部的工作有提出合理化建议的权力。第四章薪酬体制一、营销经理和设计部经理共同承担当月基本产值，负有同等责任并承担业绩考核，业绩考核分为保底产值、目标产值。二、所有应聘营销专员入职前七天为考察期，考察期内由营销部经理进行工作态度、敬业精神、基本技能、对公司的认可度、工作能力等方面的基本考察，考察期内无底薪，。经考察合格，办理正式入职手续，对不合格的应聘营销专员在七天内通知本人离职。三、营销部工资依据营销专员独立引进客户的业绩计算1．营销部薪酬由以下项目组成：底薪+个人业绩提成(独立引进客户业绩提成)+增加底薪奖励+业绩累计奖励+咨询会来访奖金十展会准积单奖金+小区立项奖金营销专员薪酬由以下项目组成：2.如未完成保底产值为岗位薪资+提成，如完成保底产值为业绩薪资+提成+奖金3．薪资的核算办法见下表：职能部门岗位职称岗位薪资提成比例备注营销部营销部经理3000/月1%部门流水营销部主管1200/月0.5%本组营销专员800/月2.5%单54．底薪及个人业绩(独立引进客户业绩)考核：①所有应聘营销专员入职前七天为考察期，考察期内无薪资待遇。②营销专员连续2月个人业绩为零，则该营销专员须予以辞退处理；○3小区开发须经认真详细实的调研，进行成本核算，凡开发费用超过(含)3000元(开发该小区所有的支出，包括现金及物品)的小区，营销专员个人业绩提成减少1％。5．业绩累计奖励：个人业绩累计达到10单，该市场专员底薪基数增加1000元／月，个人业绩累计达到20单的，该市场专员底薪基数增加2000元/月)。6．定金提成：小区活动营销专员引进客户积单后，定金的5％(积单后的下周发放当周工资时一并发放，无论签单与否)。7．独立引进客户的确认：①实际全额收取首期款为独立进客户签单成功依据，并据此计算引进该客户的营销部员工的底薪、提成及奖励。②“独立引进客户”——指营销专员通过电话营销或亲自带引客户到公司或小区驻点处与设计师沟通。咨询会时从楼下把客户引到公司不是“独立引进客户”。○3公司每周咨询会时由营销专员电话营销约来的客户，应如实填写《准积单来源确认表》，一经积、签单，也执行上述提成规定。每1个月对《准积单来访确认表》中无用名单进行删除，平时不允许任意删除一个名单及任意更改一个序号。○4对于已经开发的小区，后续开发工作驻点期间，营销专员独立引来客户也执行上述规定。⑤由营销部独立引进的单，必须填写《独立引进客户确认单》，经营销部负责人、设计部经理及总经理确认后交财务部、计划处存档(《独立引进客户确认单》作为财务部、计划处记帐凭证)。8．小区活动来访客户的签单提成按正常的50％发放。营销部主管（含）以上享有100％。9．网销部来访客户签单，营销部经理（含）以上享有100％。四、独立引进客户的注意事项：1．营销员在小区活动后，引进的客户也视为独立引进客户。2．营销部主管、经理独立引进客户，享有所签单的个人业绩提成，不再享有该单的部门业6绩提成。3．执单设计师从小区拉回的客户享有提成4．展会中签单营销专员的提成为正常提成的50％。确认方法：展会时现场当时如实填签《准积单来源确认表》，经设计师／设计经理／签字确认后交财务部。5．公司员工独立引进客户签单成功，即享有独立引进客户业绩提成。五、底薪及提成的发放：1．底薪及提成统一为每月初（1日-5日）合并发放，所有人员工资及提成发放前发生的行政处罚，须在发放工资及提成中及时扣除，不得拖延至下月。2．新入职员工领取岗位薪资，出勤不15日的底薪转下月发放，但在入职当月的工资表中必须按标准予以计算并注明转正前后实际出勤天数，标明转下月发放。（提成与本月发放）3．员工升职，其升职工资从下发文件日的下一个月起按升职后的工资标准进行计算，降职工资从下发文件日起开始按降职后标准进行计算。4．如有调任到其他部门的，一定要在备注中注明，由调入部门计算其工资提成。第五章：工作规范一、客户来源：1．广告(含自然人流)2．小区开发3.协助咨询会／家装课堂／名师见面会／户型发布会等4．展会5．回头客6.电话营销二、客户签约阶段：1.活动预留；客户没带够定金可以交200元的预留定金，三日内补齐定金。2.活动定金：客户享受某项公司促销活动的装修定金，数额2000元。3.签约客户：客户签订装修合同并付清首期款。三、营销专员职能分析；1．对市场有一定的认识。72．能直接见到客户，是第一个代表公司为客户提供服务的人。3．与竞争对手接触最密切的。4．能够直接接触市场，能在第一时间对市场进行分析。5．最了解客户的需要。6．营销知识较全面。四、日常工作开展的方法：1．队伍建设(招聘)——营销员要有责任心，敬业心，吃苦耐劳。2．培训(重点在工资待遇，什么业绩下能赚多少钱)——企业文化，理念，发展历史，荣誉，抓心态(7—15天)，宣介机会难得，公司优越性。3．选择小区——调研，选择有开发价值的。借口通常是：“这个城市没有集资房小区”，“这个集资房小区的管理部门不好说话”，“这个集资房小区户数太少”，“这个集资房小区单值太低”等等。调研要深入扎实，调研10个小区必然有1个是有开发价值并且有丰厚回报的！4．炒作：①前期铺垫——家装课堂：多去，有可能性地找到与物业达成一致的手段(不要怕花“小钱”)。②客流量——宣传方式：海报，单位网站，邀请函(亲自交给客户，拿出来介绍，最后半天可放在办公室，楼口信箱或转交)，促销活动前一天电话联系，一定要监控。5．中期进场驻点(每天去