2016东营市专业技术人员执行力与创新服务力答卷80分

1.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)SingleSelectA既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力2.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)SingleSelectA全员性B系统性C操作性D可量化性3.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)SingleSelectA责任心B主动性C创造力D领导力4.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。(单选)SingleSelectA责任心B创造力C专业能力D应变能力5.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)SingleSelectA服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则6.（）是指没有退路就是出路。(单选)SingleSelectA服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则7.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)SingleSelectA工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统8.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选)SingleSelectA原始B加工C完整D重要9.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选)SingleSelectA内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划10.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选)SingleSelectA组织结构B决策系统C政治结构D培训系统11.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)SingleSelectA观念要素B责任划分C能力要素D环境要素12.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。(单选)SingleSelectA观念要素B责任划分C能力要素D环境要素13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)SingleSelectA结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统14.执行力的流程不包括（）。(单选)SingleSelectA人员流程B战略流程C运营流程D监督流程15.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选)SingleSelectA人员流程B战略流程C运营流程D监督流程16.分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)SingleSelectA制度性B技术性C程序性D固有性17.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选)SingleSelectA职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组18.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。(单选)SingleSelectA一般B核心C关键D重要19.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)SingleSelectA自尊B自信C自爱D自我20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)SingleSelectA求实文化B法治文化C责任文化D科技文化21.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)SingleSelectA求实文化B法治文化C责任文化D科技文化22.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)SingleSelectA社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度23.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)SingleSelectA社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度24.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)SingleSelectA社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度25.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)SingleSelectA服务创新B服务意识C服务理念D服务态度26.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。(单选)SingleSelectA老用户B潜在用户C长期用户D短期用户27.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)SingleSelectA同质化B差异化C多样化D新颖化28.（）是服务业发展的需求基础。(单选)SingleSelectA城市化B农业化C现代化D信息化29.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。(单选)SingleSelectA技术创新B劳动力密集C劳动时间D企业规模30.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)SingleSelectA结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力31.执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。(多选)MoreSelectA制度B体系C企业文化D领导32.个人执行力取决于（）。(多选)MoreSelectA其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质33.执行的三个核心流程包括（）。(多选)MoreSelectA人员流程B战略流程C运营流程D决策流程34.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)MoreSelectA责任心B创造力C专业能力D应变能力35.复杂人际关系协调包括（）。(多选)MoreSelectA利益认同B规则解释C应变能力D制度约束36.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)MoreSelectA师傅带徒弟B课堂培训C经验交流D参观学习37.下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（）(多选)MoreSelectA工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差38.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)MoreSelectA企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B企业大多数向员工提供原始信息C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力39.下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。(多选)MoreSelectA奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分40.下列属于领导执行力的内容的是（）。(多选)MoreSelectA制定可行有效的战略B战略与可行性平衡C过程监督，基于结果的激励与约束D参与现场及时解决问题41.下列可以培育执行力的是（）。(多选)MoreSelectA改善组织程序B完善人力资源C加强内部竞争D培育良好组织文化42.下列属于责任系统的内容的是（）。(多选)MoreSelectA根据计划明确公司所需的关键岗位B设定关键岗位工作职务的权限C明确部门岗位设置D明确各部门的考核指标43.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。(多选)MoreSelectA战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束44.下列有助于建立有效的运营流程的是（）(多选)MoreSelectA保障合适的人做好合适的事B通过摸索实现精准监督和激励C解决纠纷改进规则和程序D目标和责权利清晰透明45.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)MoreSelectA市场计划B销售计划C关键成功措施D指标制定46.下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选)MoreSelectA战略目标的确立B目标纵向和横向C可行性评估与资源配置D风险与控制47.实现执行文化的三个立足点包括（）。(多选)MoreSelectA求实文化B法治文化C责任文化D道德文化48.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)MoreSelectA竞争与优选B制度化沟通和协调C信用和风险规避D服务责任与服务文化49.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)MoreSelectA倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境D鼓励组织内外的信息和经验共享50.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(多选)MoreSelectA公共平台B行业平台C区域平台D资源平台51.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。(判断)TorF正确错误52.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)TorF正确错误53.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。(判断)TorF正确错误54.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)TorF正确错误55.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)TorF正确错误56.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)TorF正确错误57.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)TorF正确错误58.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(判断)TorF正确错误59.99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。(判断)TorF正确错误60.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。(判断)TorF正确错误61.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)TorF正确错误62.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。(判断)TorF正确错误63.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)TorF正确错误64.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)TorF正确错误65.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。(判断)TorF正确错误66.用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障.(判断)TorF正确错误67.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。(判断)TorF正确错误68.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。(判断)TorF正确错误69.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)TorF正确错误70.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)TorF正确错误71.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)TorF正确错误72.从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(判断)TorF正确错误73.从方法论角度看，服务创新是指