2016安庆市汽车营销中职技能赛项规程

2015年安庆市中职学校技能大赛汽车营销技能赛项规程一、赛项名称赛项名称：汽车营销技能赛项组别：中职组二、竞赛目的以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，检阅参赛队汽车营销基本功、团队协作、常见问题的分析与处理、服务接待综合能力等职业素养；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及汽车营销类专业学生的风采，加快工学结合人才培养和课程改革与创新的步伐，引导中职教育关注“汽车后市场广阔的经济前景”及“汽车营销”新概念的发展趋势，为行业、企业培养紧缺人才。三、竞赛内容与时间（一）竞赛内容汽车营销技能赛项设置2个子赛项：汽车营销基础知识问答及汽车营销基本流程操作、服务接待综合技能模拟。1.汽车营销基础知识问答及汽车营销基本流程操作（占赛项总成绩的40%）本项目的比赛时间为70分钟。本项目以笔试形式进行，旨在考察选手对汽车营销基础知识的掌握及汽车营销各主要岗位基本工作流程的熟悉程度和实际操作水平。本项目设计了汽车销售基础知识、整车销售、配件进销存、保险承保等岗位的基本工作流程。比赛时，由选手在规定时间内完成笔试试卷。本项目的样题另行公布。2.服务接待综合技能模拟（占赛项总成绩的60%）本子赛项竞赛时间拟为20分钟，所占权重为60%。选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。四、竞赛方式1.竞赛以团队方式进行，不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。2.竞赛队伍组成：赛项以学校为单位组织代表队参赛。比赛采取团体循环赛制，每支参赛队由同一所学校的师生组成，每队包括2名选手，1-2名指导教师，1名领队，不得跨校组队参赛。3.各队参赛项目：每支参赛队都要参加2个子项目的比赛；每个子项目比赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换）都要上场。4.参赛队队号及上场顺序：领队会期间由各参赛队领队抽签产生，领队同时确认选手编号。每个子项目的参赛队上场顺序均在赛前检录期间由参赛选手抽签产生。五、竞赛试题本赛项采用建试题库方式。汽车营销基础知识问答及汽车营销基本流程操作项目设计了包括汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险6大类共2000道题的题库。题库将提前公布。服务接待综合技能模拟项目将在开赛前10天内在大赛网络信息发布平台公布参赛车型供选手备赛。六、竞赛规则1.报名选手的资格为2015年度在籍中等职业学校（职业高中、普通中专、技工学校、成人中专）学生；五年制高职学生报名参赛的，一至三年级（含三年级）学生参加中职组比赛，不限性别，年龄须不超过21周岁（当年），即参赛当年7月1日前不满22周岁。2.往届参加过同项比赛的选手，不能报名参加相同项目。3.备赛阶段参赛选手应为以上院校的在校生；参赛报名按照大赛执委会要求统一进行；赛项承办方将提前公布赛场效果图，并在赛前引导参赛选手熟悉场地。4.比赛阶段（1）汽车营销基础知识问答及汽车营销基本流程操作（笔试）各队的A、B选手同时上场，按事先随机抽取的座位号就坐；在规定时间内，完成笔试试卷。（2）服务接待综合技能模拟各队的A、B选手同时上场，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。5.人员变更：参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如备赛过程中参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由所属院校于相应赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换；团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时，则视为自动放弃竞赛。七、竞赛环境类别序号名称数量单位备注开放赛场1汽车2辆2销售接待台1个3接待椅2把4文件夹1个5洽谈桌或茶几1个6裁判席若干7嘉宾席若干8观众席若干办公用品9笔2支10接车板夹1个11工作牌若干个根据实际需要配置12名片及名片盒1套13电脑1台14打印机1台备注笔试教室1个；开放赛场1个八、比赛用车A、上海大众POLO2013款1.6L自动舒适版B、上海大众-桑塔纳·尚纳2015款1.6L手动舒适版九、评分标准1.汽车营销基础知识问答及汽车营销基本流程操作（占赛项总成绩的40%）比赛以笔试的形式进行，参赛队成绩取A、B选手平均成绩。3.服务接待综合技能模拟（占赛项总成绩的60%）比赛以模拟真实工作情境的形式进行，选手在规定时间内模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下完成模拟服务的全过程，由评委对选手表现进行评分。评分要点见下表：考核内容比例评分要点分值1礼迎顾客5%帮顾客打开车门，迎接下车1问候顾客，自我介绍，递送名片1请教顾客称呼，问清来意1适当赞美顾客，适当推销自己和企业22环车检查30%套好三件套1填写委托书和问诊表基本信息（模拟）2提醒顾客取走贵重物品2征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果5顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果10环车检查时了解车辆使用状况及存在问题5确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2有缺陷时建议维修33增项推荐10%搜集顾客信息，了解车辆使用打算3分析顾客需求，挖掘潜在需求3提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务44项目确认10%请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品1确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）7询问顾客电话，安排顾客到休息室等候25交车准备5%准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证3取出顾客委托保管物品，放回原处26车辆验收20%陪同顾客查看竣工车辆5当面取下车辆防护件2向顾客解释服务项目12请顾客在工单上签字（模拟）17核单结账5%陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目4请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）18礼送顾客5%向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项3与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去29异议处理10%礼貌倾听顾客的问题和异议2正确回答和处理8十、评分方法各参赛队的总分采取加权合计制。设各队F1为汽车营销基础知识问答及汽车营销基本流程操作子项目，F2为服务接待综合技能模拟子项目，2个子项目之和总分为F，则F=F1*40%+F2*60%。汽车营销基础知识问答及汽车营销基本流程操作项目每名选手满分为100分，各队两名选手的平均分为该队在本项目的得分；选手提前交卷不加分。由裁判评分的竞赛项目，每支参赛队比赛结束后由评委当场评分，评委评分的平均分就是该队的得分，满分为100分。为确保裁判评分的准确性和一致性，除了在选择评委时严格把关外，在赛前还将组织评委培训，并对评分表进行尺度限定。在此基础上，比赛期间由评委组长负责审核评委评分，发现问题及时纠正。全部竞赛结束后，于当天公布比赛结果。竞赛获奖成绩在闭幕式上公布。十一、奖项设定本赛项的竞赛奖项以参赛队为单位设立，一等奖、二等奖、三等奖的获奖比例分别占总参赛队的10%、20%、30%。大赛为等级获奖选手的指导教师颁发相应等级的荣誉证书。十二、赛项安全为了确保安全，本赛项将采取如下措施：1.责任到人（1）成立安全保障工作组，组长由赛项执委会负责人担任。（2）每个赛场指定一名安全责任人。2.确保工作人员安全（1）指定有职业资格的技术人员从事有关赛场的技术工作。（2）对工作人员进行安全生产教育，督促其加强安全意识，按照规范作业。3.确保参赛、观摩人员安全（1）在赛前准备会上，向所有参赛人员、观摩人员宣读安全须知。（2）选手入场前，提示其再次阅读安全须知，注意安全。（3）裁判和工作人员在现场监督选手，确保其正确作业，避免危险。4.确保设备安全（1）所有与比赛有关的设备、设施，在赛前要按照有关规定进行检查，确保正常运行（2）在现场安排技术人员，一旦发现设备问题及时处理。5.确保医疗卫生安全（1）所有工作人员、选手、教师、观摩人员，都要求住在指定宾馆，与宾馆、餐厅签订合同，规定其卫生条件达标，并派人检查。（2）在赛场安排校医值班，及时处理可能发生的医疗需求。6.消防安全（1）在赛前须知内，写入消防安全内容，向所有相关人员强调消防安全的重要性。（2）在赛场和工作场所，预留消防通道，做好明显标记，并确保消防通道畅通。十三、申诉与仲裁本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出申诉。大赛采取两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由代表队领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。十四、竞赛观摩本赛项拥有独特的情境式竞赛环境，便于观众观摩和体验，因此具有较强的开放性，有利于学校间的交流和社会公众的参与。本赛项共有二个子项目，其中汽车营销基本流程操作、服务接待综合技能模拟项目可以进行开放式竞赛，汽车营销基本流程操作子项目可以通过视频直播方式进行公开竞赛。十五、赛事视频本赛项对比赛过程、开闭幕式等，通过录像记录竞赛全过程。通过对优秀选手采访、优秀指导教师采访、专家组采访、评委专家点评和企业人士采访突出赛项的技能重点与优势。十六、竞赛须知1.领队与指导教师须知不要求参赛队配备专职领队，领队职能可由指导教师代替行使。领队须知（1）做好本队参赛选手的组织工作，召集本队人员按组委会要求时间和地点报到；做好选手的后勤和安全保障工作。（2）负责抽取参赛队编号，同时确定选手A、选手B姓名。（3）严格遵守赛场规章制度，听从大赛组委会的统一指挥，服从裁判。（4）参赛队认为在比赛过程中出现了有失公正或有关人员违规等现象时，必须由各参赛队领队在该赛项竞赛结束后2小时内，向赛项仲裁委员会提交书面申诉材料。（5）各参赛队领队应带头服从和执行申诉的仲裁结果，并说服选手服从和执行，如参赛选手因申诉或对仲裁结果不服而停止比赛，则以弃权处理。（6）比赛期间保持通信畅通，负责其参赛队与赛项执委会的协调联络。指导教师须知（1）指导教师经报名、审核确定后不得更换。允许指导教师缺席比赛。（2）指导教师只可在比赛之前对其参赛选手进行指导。参赛选手一经进入检录区后，指导教师不得以任何方式与参赛选手联系。（3）指导教师应协助赛项执委会处理好各种突发事件，确保比赛顺利进行。（4）指导教师要做好所带参赛选手的安全教育工作，确保参赛选手在比赛期间的人身安全，防止意外事故的发生。（5）对比赛产生异议时，须通过正常程序提请申诉和仲裁，不得干扰和影响比赛的正常进行。2.选手须知（1）按组委会要求时间和地点报到。领队抽取参赛队编号后，A、B选手一经确定，不得更换。（2）严格遵守技能竞赛规则、技能竞赛纪律和规程，尊重裁判和赛场工作人员，自觉维护赛场秩序。（3）爱护竞赛场所的设备、仪器等，不得人为损坏竞赛用仪器设备。（4）参赛选手应按竞赛统一安排提前熟悉比赛场地。其他非参赛时间不得进入比赛场地。（5）选手进入比赛场地时，需佩带参赛证件并穿着统一服装，不允许携带通讯工具进入赛场。（6）参赛选手严格按照规定时间进入比赛场地，竞赛过程中不准擅自离开赛场。（7）竞赛结束时间到达，应立即停止答题和演练，不得拖延竞赛时间。（8）竞赛完成后必须按裁判要求迅速离开赛场，不得在赛场内滞留。（9）选手在计算机上答题时，不得与人交谈。否则取消比赛资格。（10）参赛选手利用计算机答题时，应严格遵守操作规程。设备出现故障时，选手应举手示意，由裁判视具体情况做出裁决。3.工作人员须知（1）树立服务观念，积极完成本职任务。（2）比赛期间按组委会要求着装，保持良好形象。（3）按组委会要求准时到达赛场，严守工作岗位，特殊情