2014年内蒙古高等职业院校技能大赛导游服务竞赛方案

1“导游服务（中、英文）”项目竞赛方案第一部分竞赛规程一、竞赛项目名称1、普通话导游服务；2、英语导游服务。二、竞赛目的通过竞赛，强化内蒙古自治区高职院校旅游专业学生的理论知识，提升导游服务技能，激发旅游专业学生的学习兴趣，进一步培养高职学生的创新和实践能力，为内蒙古地区旅游业的发展培养更好地应用型人才。同时，为各高职院校旅游专业师生提供一个相互学习和交流的平台，充分展示各高职院校教学改革的成果，密切各高职院校之间的联系和合作。三、竞赛内容根据“2014年全国职业院校技能大赛”高职组导游服务赛项规程和内蒙古地区的实际情况，比赛由三个部分构成，包括景点讲解，知识问答和才艺表演，总分为100分。具体如下：1.景点讲解：70分，时间为5分30秒。内容包括形象风采、景点讲解。（1）形象风采：5分，时间为20秒—30秒。主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。即选手在赛前准备职业形象（包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节）、个人简介和对导游职业的认识，在20—30秒钟内用相应组别的语种陈述展示，时间到由主持人中止。选手未在规定时间内完成风采展示扣1分。注：为保证比赛公平，选手在进行自我介绍时不得报自己的学校名称或参赛队名称，否则酌情扣分。（2）景点讲解：65分，时间4分30秒-5分钟。2主要考察选手的导游讲解能力。即选手在赛前根据选题范围准备一段4分30秒-5分钟的导游词和相应的PPT，并于报到时将选定的景点（或景点局部）及所备PPT提交组委会。比赛时，选手用相应组别的语种进行模拟导游讲解。讲解内容包括内蒙古自治区内5A、4A景区，也可以选择导游带团过程中的某些特色专题：如当地文化、风物特产等等。该项目安排在形象风采展示结束后，选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT基本同步（PPT可自行切换，也可由指导老师播放）。讲解时间4分30秒-5分钟，不足4分钟30秒扣2分，超过5分钟扣2分。2.知识问答：15分，时间2分钟。主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。即选手抽取一个题号对应的一组题目（根据赛前公布的试题库选择5题，包括单选题3题、判断题2题，每题3分）用相应组别的语种作答。3.才艺表演：15分，时间为3分钟。选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择一项进行展示。所需服装、道具、乐器自备，在导游工作中不便于携带的乐器、大型道具不得使用。选手须独立完成表演，不允许助演。不足2分钟30秒扣1分，超过3分钟扣1分。注：英语导游服务组的“形象风采-导游讲解”环节须用英语作答，其他项目同普通话导游服务组。四、竞赛规则竞赛选手报到后抽取考试顺序号（具体时间报到时另行通知）。竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间前二十分钟到达现场，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始比赛。1.景点讲解参赛选手凭参赛证、考试顺序号提前20分钟到达候考室签到，抽取顺序号后等候比赛。进入比赛现场再由各参赛选手对抽签结果签字确认3后，立即进行比赛。讲解过程中不得报学校名称或参赛队名称，违规扣1分。2.知识问答参赛选手景点讲解之后，抽取知识问答题号，进行知识问答环节比赛，主持人宣布“答题开始”选手开始答题，答题时选手自行默读题目内容，之后给出每题答案，答题结束，选手示意裁判“回答完毕”。3.才艺表演参赛选手凭参赛证、考试顺序号提前20分钟到达候考室签到，抽签决定出场顺序，工作人员根据出场顺序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即进行比赛。注：由于现场设备故障影响选手正常比赛的，由比赛领队和裁判组交涉，经裁判组同意后，选手可以将此环节重新展示，裁判组重新打分。五、竞赛场地与设备（一）竞赛场地竞赛场地由大会指定，并保证良好的采光、照明和通风，提供稳定的水、电和供电应急设备。同时，提供所有参赛选手候考室1间。（二）竞赛设备竞赛设备由大会提供。大会提供的设备包括电脑、多媒体设备、音响、头戴式麦克风、无线麦克风等。六、评分办法与标准（一）评分办法裁判5人，裁判根据评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。每位裁判所给分数求和平均后为该选手得分，平均数保留至小数点后两位。（二）评分标准1.形象风采（5分）时间：大于20秒，小于30秒，时间到由主持人中止，未在时间内4完成扣1分。评分标准：（1）形象气质，满分2分，要求礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范；（2）自我介绍，满分2分，要求表现自然，表达清晰、要点正确、给人印象深刻；（3）感悟语，满分1分，要求对导游工作有较深刻的感悟。2.导游讲解（65分）时间：5分钟，不足4分钟30秒扣2分，超过5分钟扣2分。评分标准：（1）讲解内容，满分15分[好]12.0-15.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。[较好]8.0-12.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。[一般]4.0-8.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。（2）内容结构，满分10分[好]8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。[较好]6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。[一般]4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。（3）文化内涵，满分10分[好]8.0-10.0分：文化内涵深厚。[较好]6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。5[一般]4.0-6.0分：文化内涵一般。（4）讲解技巧，满分10分[好]8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。[较好]6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。（5）语音语调，满分10分[好]8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。[较好]6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。[一般]4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。（6）表达能力，满分10分[好]8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。[较好]6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。[一般]4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。3.知识问答（15分）每名选手现场抽题回答，每题3分，总分15分。其中单项选择题3道、判断题2道。评分标准：（1）主持人宣布“答题开始”计时开始，选手自行默读题目内容，之后给出每题答案，在规定时间（2分钟）内不回答或者超过时间回答均不得分。6（2）普通话服务组参赛选手中文回答；英文导游服务组参赛选手英文回答。（3）每题答对得3分，答错不得分。5.才艺展示（15分）时间：3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。不足2分钟30秒扣1分，超过3分钟扣1分。要求：须独立完成，不允许伴演、助演。评分标准：（1）仪容仪表，满分5分[好]4-5分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。[较好]3-4分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。[一般]2-3分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。（2）现场表现，满分5分[好]4-5分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。[较好]3-4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。[一般]2-3分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。（3）专业素养，满分5分[好]4-5分：表演非常专业。[较好]3-4分：表演比较专业。[一般]2-3分：表演一般。七、奖项设置按“2014年内蒙古自治区高等职业院校技能大赛”组委会规定执行。八、申诉与仲裁7（一）申诉1.参赛队对不符合竞赛规定，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。3.参赛队不得采取过激行为攻击工作人员，否则不予受理申诉；在约定时间内，如约定的联系人未到场或中途离开，视为放弃申诉。（二）仲裁1.“2014年内蒙古自治区高等职业院校技能大赛”组委会设仲裁工作组，负责受理竞赛中出现的申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。2.仲裁组根据收集并经核对的证据、证词，按照合法的程序组织召开听证会进行听证和仲裁。3.申诉方如认为仲裁不合理，可向赛项执行组提出复诉。4.参赛队不得因提起申诉或对申诉处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。5.竞赛不因申诉事件而组织重赛。九、竞赛成绩发布按“2014年内蒙古自治区高等职业院校技能大赛”组委会规定执行。8第二部分技术文件一、竞赛要求（一）竞赛委员会工作人员1.忠于职守，努力工作，全心全意为参赛选手和裁判员服务，提供良好的竞赛环境和条件。2.遵守竞赛纪律和规则，保证公平公正，不以权谋私。3.违反规定，给竞赛带来恶劣影响或造成严重损失的，将给予严肃的处理。（二）裁判员1.遵守裁判规则，尊重参赛选手，维护竞赛秩序。2.在执裁过程中，排除可能来自各方面的干扰，杜绝不正当行为。3.违反裁判规则，营私舞弊，将受到批评或警告，情节严重的取消裁判资格。（三）领队和参赛选手1.服从指挥，文明礼让，体现良好的职业道德和竞赛精神。2.严格遵守竞赛规则，不得违规作弊。如发现作弊将视情节扣分，严重者将被取消参赛资格。3.竞赛中如发生争议，现场以裁判为准，重要事项以仲裁组裁定为准。二、赛场环境舞台喷绘背景三、竞赛技术平台提供导游讲解所需的演播设备、多媒体设备、电脑、音响、头戴式麦克风、无线麦克风等。9第三部分竞赛须知一、参赛队须知1.竞赛采用个人比赛形式，每个参赛选手必须参加所有项目的比赛。2.参赛队名称：统一使用学校名称。3.参赛队组成：参赛选手为2014年高职高专在校生，不分性别、不分年级，每个参赛学校最多只能选派5名选手参加比赛（普通话组3名，英语组2名）。4.每个参赛选手只能配1名指导教师，负责本校参赛队的参赛组织与大赛组织机构的联络。5.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，选手因故不能参赛，参赛学校主管部门需出具书面说明，按相关程序补充参赛选手并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛选手，允许队员缺席比赛。任何情况下，不允许更换新的指导教师，允许指导教师缺席。6.参赛队所有人员在竞赛期间未经组委会批准，不得接受任何与竞赛内容相关的采访，不得将竞赛的相关情况及资料私自公开。7．参赛队领队应准时参加赛前会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。8．领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。7．领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，如发现意外事故，应及时向组委会报告。二、指导教师须知1．比赛现场只允许指导老师、领队凭证进入观摩，其他人员一律不准进入。102．比赛过程中，指导教师不得现场指导，不得现场书写、传递任何资料给参赛选手，不得进入选手候赛室。3、赛场内应保持肃静，禁止吸烟。观摩人员应将手机关机或设置为静音状态，不得在赛场内随意走动，以免影响选手比赛。4、贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。三、参赛选手须知1.参赛选手须认真填写报名表内容，提供个人身份证明，弄虚作假者，将取消比赛资格和竞赛成绩。2.参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件（包括身份证和学生证）参加竞赛及相关活动，参赛队按照赛程安排和规定时间前往指定地点。3.参