2014DSCOMIPCC呼叫中心解决方案

©2014南京德视伟业软件技术有限公司DSCOM呼叫中心系统解决方案南京德视伟业软件技术有限公司企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司22目录企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司33企业中枢缔造者企业中枢系统缔造者-南京德视伟业软件技术有限公司解决方案合作伙伴服务DSCOM客户价值公司创建于2004年，一直致力于“企业中枢系统”的研发工作。公司团队全部是来源于国内IP网络通信、CTI、VOIP行业的资深人士。公司核心开发团队在IP多媒体通信系统的开发领域拥有10多年的丰富经验。公司的IP多媒体融合通信技术是源于硅谷国际领先的NGN通信技术。©2014南京德视伟业软件技术有限公司44企业中枢缔造者荣誉证书4©2014南京德视伟业软件技术有限公司55企业中枢缔造者1、1企业中枢：呼叫中心系统介绍呼叫中心是以信息技术为核心，通过多种现代通信手段提供交互式服务的企业电子化、信息化服务和营销平台.座席场地座席员专业系统呼叫平台©2014南京德视伟业软件技术有限公司6企业中枢缔造者1、2呼叫中心市场分析(单位万美金)数据来源：Frost&Sullivan(中国),CTIForum©2014南京德视伟业软件技术有限公司77企业中枢缔造者1、3呼叫中心系统结构业务管理软件运营管理人员呼叫中心平台基础运营商©2014南京德视伟业软件技术有限公司88企业中枢缔造者1、4呼叫中心系统的不同表现形式呼入型呼叫中心呼出型呼叫中心呼入呼出混合型呼叫中心服务型呼叫中心营销型呼叫中心服务、营销综合型呼叫中心企业自用型呼叫中心企业自用型呼叫中心企业自用型呼叫中心外包型呼叫中心外包型呼叫中心外包型呼叫中心©2014南京德视伟业软件技术有限公司99企业中枢缔造者1、5南京德视伟业软件公司呼叫中心适用客户电信以外行业：金融、政府、制造、物流、电子商务未来几年均保持两位数以上增长！©2014南京德视伟业软件技术有限公司1010企业中枢缔造者目录©2014南京德视伟业软件技术有限公司1111企业中枢缔造者2、1全国集中网络模式一：全集中接入集中、IVR集中、坐席集中11DSCOM呼叫中心系统（主）DS中继网关本地座席PSTN南京025-8888888DSCOM呼叫中心系统（备）DS录音服务器业务管理系统本地座席本地座席DS网关©2014南京德视伟业软件技术有限公司1212企业中枢缔造者2、2全国集中网络模式二：坐席分布接入集中、IVR集中、坐席分布12公司总部DSCOM呼叫中心系统（主）DS中继网关Internet本地座席PSTN分公司A分公司N南京025-84728227DSCOM呼叫中心系统（备）DS录音服务器业务管理系统DS网关座席区DS网关……DS网关座席区©2014南京德视伟业软件技术有限公司1313企业中枢缔造者2、3全国集中网络模式三：接入分布接入分布、IVR集中、坐席分布或集中公司总部DSCOM呼叫中心系统（主）DS中继网关Internet本地座席PSTN分公司A分公司NDSCOM系统上海021-84728227南京025-84728227PSTNPSTN广州020-84728227DSCOM呼叫中心系统（备）DS录音服务器业务管理系统DSCOM系统DS网关座席区DS网关……DS网关座席区©2014南京德视伟业软件技术有限公司1414企业中枢缔造者2、4全国集中网络模式四：全分布14接入分布、IVR分布、坐席分布公司总部DSCOM呼叫中心系统（主）DS中继网关InternetPSTN分公司A分公司NDSCOM系统上海021-84728227南京025-84728227PSTNPSTN广州020-84728227DSCOM呼叫中心系统（备）DS录音服务器业务管理系统DSCOM系统DS网关座席区DS网关……DS网关©2014南京德视伟业软件技术有限公司152、5DSCOM呼叫中心系统企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司162、6DSCOM呼叫中心系统体系结构电话/IVRE-MailSMS/WAP传真其他方式客服人员+系统通用服务电话转接规则客户资料渠道统计报表语音IP一体化程序管理ACDCTIIVR外呼MIS市场销售服务数据仓库知识管理其他支撑系统Web/WAPE-Mail服务及时消息SMS其他集成ERPCRMOA后端应用系统企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司172、7DSCOM呼叫中心系统的技术架构公用电话网DS多媒体交换机呼入管理呼出管理CRM系统电话CTI中继电脑呼叫管理排班管理IVR外呼录音企业中枢缔造者模拟©2014南京德视伟业软件技术有限公司18DS多媒体交换机PSTN电话IVR服务器数据网CRM服务器坐席电话远端坐席CTI服务器IP2、8DSCOM呼叫中心系统的呼叫处理流程123458E1IP67远端坐席远端坐席IP企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司192、9可靠系统平台架构，提供7*24不间断服务•全部组件均基于Linux操作系统•系统支持双机热备方案主备系统自动切换•异地容灾备份解决方案•电信级的硬件设备企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司2、10DSCOM呼叫中心系统支持分布式部署企业中枢缔造者公司总部DSCOM呼叫中心系统（主）DS中继网关Internet本地座席PSTN分公司A分公司NDSCOM系统上海021-84728227南京025-88888888PSTNPSTN广州020-88888888DSCOM呼叫中心系统（备）DS录音服务器业务管理系统DSCOM系统DS网关座席区DS网关……DS网关座席区©2014南京德视伟业软件技术有限公司将现有程控电话交换机的内线分机口与DS多媒体交换机的模拟环路中继（FXO）接口相接，可实现程控交换机分机与呼叫中心系统分机之间的通话。2、11DSCOM呼叫中心系统与程控交换机的结合企业中枢缔造者有PBX系统无PBX系统©2014南京德视伟业软件技术有限公司2、12DSCOM呼叫中心系统所功能主要包括企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司2、13IVR语音导航IVR自动语音应答系统主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对人机交互式访问。IVR提供7x24小时的自动语音服务，可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能，并作为人工服务的辅助和引导。DSCOM呼叫中心系统提供了生成自动应答流程的图形化生成器。向用户提供最灵活的IVR配置和编辑功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡，用户可根据自己的需求，录制提示语音和应答内容，在图形化生成器中构建各种应答流程。系统提供多达100层树状IVR流程编辑功能，也就是说，在一个系统中当用户呼入DSCOM呼叫中心系统时，可以根据需要选择不同的IVR语音应答；并且每个IVR树都可以做无限层的编辑，即自动语音应答系统可以提供多层的服务并且每一层都提供了非常丰富的功能选项。企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司2、14DSCOM呼叫中心系统部分功能描述企业中枢缔造者坐席分组来电排队ACD自动话务分配DSCOM系统DS网关外呼座席区DS网关呼入座席区©2014南京德视伟业软件技术有限公司分机示忙/示闲队列中的坐席人员可以灵活的设置自己的工作状态，便于处理工作事物。。2、15DSCOM呼叫中心系统部分功能描述企业中枢缔造者DSCOM系统DS网关DS网关©2014南京德视伟业软件技术有限公司通话转移在通话过程中，坐席可以将来电直接转移给其它坐席或者某个外线电话，而无需客户挂机后重新拨打。2、16DSCOM呼叫中心系统部分功能描述企业中枢缔造者座席A客户座席A客户座席A客户座席B座席B©2014南京德视伟业软件技术有限公司通话保持与恢复坐席可以将正在通话的呼叫保持在DSCOM呼叫中心系统上，然后呼叫其他分机或者某个外线电话，待通话完毕后，再将保持中的通话接回来。2、17DSCOM呼叫中心系统部分功能描述企业中枢缔造者座席A客户座席A客户座席A客户通话保持连接B座席咨询完毕通话恢复座席B座席B©2014南京德视伟业软件技术有限公司通话录音DSCOM呼叫中心系统无需添加任何专用录音设备即可实现对所有分机的来电、去电实时录音，系统提供对电话录音的备份、下载、播放功能，坐席可WEB登陆各自分机的管理页面，播放录音文件。2、18DSCOM呼叫中心系统部分功能描述企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司班长监听、强插、强拆对坐席组设置一个具有管理权限的班长坐席，班长可对本坐席组中的其他坐席人员进行监听，同时班长坐席可以查看其他坐席人员的通话记录及录音，实时了解坐席服务情况。对于不合格的坐席，可强行将其退出客服队列。2、19DSCOM呼叫中心系统部分功能描述企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司语音群呼管理人员在DSCOM呼叫中心系统上预先设定“群呼语音”及呼出的电话号码，系统根据设置的群呼时间，自动拨打用户电话，并播放设定的语音文件。2、20DSCOM呼叫中心系统部分功能描述企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司WEBIM即时通讯随着互联网应用的发展，网站已不仅仅是一个企业的信息发布平台，更是一个新型的营销平台，而这个营销平台中最核心的营销工具，就是Web-IM在线客服即时通讯系统。2、21DSCOM呼叫中心系统部分功能描述企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司WEB800网页回呼网站访客根据提示输入自己的联系电话号码，点击确定后，系统自动连接访客及坐席的电话。2、22DSCOM呼叫中心系统部分功能描述企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司什么是DSCOM-CRM系统E-CRM系统是南京德视伟业软件技术有限公司为中小企业提供的客户管理工具，帮助开拓公司业务，从市场、销售、采购、库存和财务全程跟踪客户，最大可能获得订单。DSCOM-CRM系统能为您做什么1).完整统一地记录客户资料，不再担心资料丢失。2).随时随地查找客户资料，及时联系客户。3).图形化地统计分析您的客户信息、销售情况及财务状况。4).全面掌握公司业务信息，杜绝人员离职导致客户流失。5).通过工作流使公司的业务流程自动化且标准化。南京德视伟业软件公司DSCOM-CRM系统共分工作台、市场营销、销售管理、售后服务、统计分析、产品管理、常用工具和控制面板等8大模块。332、24应用软件介绍（DSCOM-CRM系统）企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司•客户资料包括客户档案、联系人档案、联系记录和客户关怀等四个模块。•客户档案主要管理客户的详细信息以及客户的相关数据。•联系人档案主要管理与客户相关的联系人的信息。•联系记录主要管理与客户业务往来的信息。•客户关怀是记录和关系销售活动中客户关怀互动。•一个客户对应多个联系人，多条联系记录。通过客户的相关信息可以查看客户相关的所有联系人，所有联系记录以及其他相关信息。2、25CRM系统部分功能描述企业中枢缔造者客户资料管理©2014南京德视伟业软件技术有限公司产品管理产品管理包括产品、供应商、价目表、采购订单、销售订单、报价单、发货单等模块。产品主要管理本公司所销售或者生产的产品档案信息。价目表主要管理产品的价格信息，一个价目表包括多个产品。供应商主要管理本公司所销售产品提供商的详细信息。2、26CRM系统部分功能描述企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司市场营销市场营销主要是营销活动，用户管理企业的营销计划。2、27CRM系统部分功能描述企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司售后服务售后服务包括客户反馈和常见问题两个模块。客户反馈主要管理客户反馈的问题或疑问，并通过客户反馈跟踪及解决客户的问题。常见问题是对产品或者客户使用碰到的常见问题的解决方案。2、28CRM系统部分功能描述企业中枢缔造者©2014南京德视伟业软件技术有限公司知识库2、36CRM