2014年春季学期《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题及答案(复习)

《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的）1、中国邮政航空速递物流集散中心正在（D）建设，是亚洲最大的集散中心。A.上海B.武汉C.广州D.南京2、下列哪种业务不属于EMS节日特色业务？（B）A.家乡礼B.国际E邮宝C.五节联送D.思乡月3、下列不属于卡哈拉承诺服务成员国的是（C）。A.澳大利亚B.美国C.加拿大D.英国4、在国际电子商务市场上，中国邮政EMS与美国邮政还有（B）合作开发了业务。A.当当网B.Ebay网C.淘宝网D.卓越网5、中速赛波业务面向的国家主要是（C）A．日本B.沙特C.韩国D.新加坡6、快递包裹业务一般在省会城市之间需要（C）寄达。A.1-2天B.3-5天C.4-6天D.3-6天7、国际包裹业务发展中的稳定型、基础型产品是（D）业务。A.空运水陆路包裹B.水陆路包裹C.普通包裹D.航空包裹8、中邮快货主要是依托于集散网运作的（A）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。A．网络型标准化B.分散型个性化C.分散型标准化D.网络型个性化9、下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（B）。A．黑龙江B.吉林C.河北D.河南10、在建的（C）集散中心将是亚洲最大的邮件处理中心。A.武汉B.北京C.南京D.广州11、经济快递邮件发运次序在畅销报刊之后，在（C）之前。A．国际标准快件B．单证照业务C．快递包裹D．次晨达12、日均出口量在8000件，而且在营业终了收寄的特快邮件需要赶发（A）小时后的有效车次和（A）后的有效航班。A.45B.35C.46D.3413、在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（D）。A．省内快速网运行效率B．时限库数据准确率C．准班准点率D．时限准时率14、服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（A）。A．20%B.30%C.40%D.50%15、作业质量的各项指标中（C）的分值最高。A．规格质量合格率B．电子返单及时率C．丢失、破损率D．全名址信息录入率16、各速递局应向每个揽投员至少每月支付或报销（B）的通信费。A．30元B．50元C．80元D．100元17、邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（C）。A．安全B．服务C．时限D．价格18、100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（B）A．2008年2月B．2009年2月C．2009年6月D．2010年2月19、EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（B）A．作业质量B．时限水平C．服务规范D．市场环境20、一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（C）的利润收入。A．40%B．60%C．80%D．90%21、当开发潜在客户时，如果本企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（C）方面吸引客户。A．时限B．安全C．价格D．服务22、下列对于客户忠诚度描述正确的是（A）。A．越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B．越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C．越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D．越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高23、下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（D）。A．发货及时率B．客户投诉率C．订单完成率D．报关及时性24、下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（C）。A．安全可靠性B．投诉反馈及时性C．总体实力D．个性化服务25、（B）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。A．同质化管理B．差异化管理C．阶梯化管理D．动态化管理26、快递业务的（A）应该由公司高层亲自管理，定期拜访。A．VIP客户B．A类客户C．B类客户D．C类客户27、在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中，邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户，我们将其定义为（C）。A．满意客户与忠诚客户B．大客户和散户C．直接客户和间接客户D．稳定客户与流动客户28、联邦快递认为，长久维持客户关系的关键是（C）。A．降低资费标准B．提高邮件安全性C．提高服务水平D．开办促销活动29、UPS为客户提供的贷款服务属于（D）的服务。A．高时限B．标准型C．经济型D．增值型30、中速快件业务自（A）起已在全国范围内正式开办。A．2000年6月1日B．2000年9月1日C．2002年6月1日D．2002年9月1日31、下列的城市中没有开办留学速递业务的是（D）。A．南京B．长春C．合肥D．太原32、邮政速递的国际E邮宝业务目前上门揽收客户交寄的单件100克的邮件，除去包装费之外应收取费用为（C）。A．12元B．15元C．17元D．18元33、电子商务国内E邮宝业务正式在（B）开办。A．2006年B．2007年C．2008年D．2005年34、经济快递邮件资费标准为：资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。下列描述正确的是（C）。A．一区：500公里（含）以内起重12元，续重2元B．二区：500－1500公里（含）起重15元，续重4元C．三区：1500－2500公里（含）起重16元，续重5元D．四区：2500公里以上的起重18元，续重8元35、邮政一体化物流为客户提供（A）的服务。A．一站式、全程化B．多点式、区域化C．一站式、区域化D．多点式、全程化36.中邮快货业务主要满足（A）客户提供产品分销需求。A．中小企业B．大型国有企业C．事业单位D．金融机构37、中国邮政企业有能力进行大规模、集约化、合理拼配的高效运作。在此基础上提出了（D）这一概念。A．全员营销B．同质营销C．差异营销D．共生营销38、淘宝商盟与邮政速递局成立招商部门并召开新闻发布会的行为属于促销活动中的（D）。A．营业推广B．广告C．人员推销D．公共关系39、对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（B）。A．大客户本身B．大客户的客户C．邮政速递企业D．大客户的数量40、修订后的居民身份证法规定，居住在中华人民共和国境内的年满（B）的中国公民，应当依照本法的规定申请领取居民身份证。未满（B）的中国公民，可以依照本法的规定申请领取居民身份证。这大大提升了二代身份证速递业务的发展空间。A．14周岁B．16周岁C．18周岁D．17周岁41、按照二代证制作流程，居民申办二代证后，需要60天才能领到证件。使用EMS寄递二代证，仅需（C）天，缩短了居民领证时间。A．10B．12C．15D．2542、中速快件业务主要是与下列哪家公司合作的国际速递业务？（D）A．FedExB．UPSC．DHLD．TNT43、第三方付费业务属于（B）业务种类。A．标准型产品B．增值型产品C．经济型产品D．卓越型产品44、邮政物流业务发展的核心是（B）。A．国际货代B．一体化物流C．中邮快货D．分销配送45、在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法称为（C）。A．波特竞争力分析法B．矩阵分析法C．SWOT分析法D．需求层次论46、邀请客户到物流作业场地进行参观的做法属于（C）。A．情感营销B．互动营销C．体验式营销D．整合营销47、一体化物流服务目标是为客户提供（A）.A．个性化的物流解决方案B．单一化的物流解决方案C．配送解决方案D．仓储解决方案48、扫描设备在快递业的发展可分为三个阶段。其中第三个阶段是（B）。A.卡座式扫描枪B.PDAC.无线扫描设备D．有线扫描设备49、DHL公司整个信息技术的核心是（B）。A．快递信息基础技术B．快递信息系统技术C．快递信息应用技术D．快递信息安全技术50、根据快递信息应用水平的差别，将快递企业分为三个梯队，其中属于第二梯队的是（D）。A．EMSB．顺丰C．宅急送D．申通51、快递企业的同质化发展带来的后果就是（B)的竞争。A．产品B．价格C．广告D．信息技术52、员工关系管理的要素中（C）对于相对规模较大的快递企业非常重要。A.劳动关系管理B.心理咨询服务C.员工的信息管理D.裁员及临时解聘53、企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标淮是（A）。A.企业的价值观念B.企业文化C.企业的薪酬体系D.企业的绩效评价指标54、下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（B）。A.业务发展B.管理评价C.经济效益D.运行质量55、速递物流企业的全部从业人员包括合同用工、劳务用工、非全日制用工和返聘退休人员，其中非全日制用工数量按（D）折算。A.30%B.80%C.60%D.50%56、哪一年被集团公司定为“速递物流培训年”？（D）。A．2008年B．2009年C．2010年D．2011年57、下列哪一种培训方法注重训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高？（D）。A.案例研讨法B.讲授法C.互动小组法D.讨论法58、下列哪一项不属于企业文化建设中的制度梳理阶段的方法工具？（C）。A.头脑风暴B.专题培训C.问卷填写D.研讨修改59、速递物流企业文化建设以（D）为工作对象。A.一线基层员工B.合同用工人员C.中层管理人员D.全体速递物流员工60、联邦快递公司给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金，这种员工奖励称之为（B）。A．祖鲁奖B．开拓奖C．最佳业绩奖D．超级明星奖61、联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（C）的企业文化。A.时间观念B.创新和创意C.顾客满意D.服务标准化62、揽投队伍发展的好坏，（C）是关键。A．市速递局长B．市公司市场部主任C．揽投分部经理D．揽投人员63、企业文化建设的显著特点，是使企业文化建设全面触动管理、经营、服务和（B）等方面的神经。A．营销B．员工队伍建设C．客户维护工作D．客户开发二、多项选择题（有2个或2个以上答案是正确的，多选、少选都不给分）1、邮政速递主要推出了（）三大种类服务产品。A．卓越型B．电子商务型C．标准型D．经济型答案：ACD2、下列哪些是经济快递主要开发的客户对象。（）A．医药行业B．电子IT行业C．项目客户D．服装行业答案：ABCD3、下列哪种业务属于代收货款业务？（）A.金融票据类B.政府证照类C.演出票务类D.高考通知书业务答案：ABC4、在发展积分类服务项目上应优先开展和（）行业的合作。A．通信B.银行C.保险D.制造答：ABC5、“1-90-2-4”工程中的“2”指的是那两项业务（）A．仓储B.供应链金融C.中邮快货D.国际货代答：AB6、物流业务发展的四大支撑体系包括（）A．客户开发体系B．项目全成本核算体系C．项目管理体系D．网络运营体系E．营销管理体系答：ABCD7、邮政EMS业务发展思路的3211为中心中的“3”指的是（）A．国际业务B．节日礼仪业务C．国内异地业务D．同城业务答：ACD8、邮政速递与下列哪三个国家开通了国际公路运输线？（）A．泰国B．越南C．印度D．哈萨克斯坦答：ABD9、下列哪些城市应用了邮政速递的自动化分拣流水线？（）A.北京B.深圳C.广州D.上海答：ABCD10、考察速递物流业务的运行质量的因素大体可归纳为三点，分别是（）三个方面。A．作业质量B．时限水平C．人员素质D．服务规范答：ABD11、配送及时率的考核主要包括（）。A.一体化配送及时率B.国际货代配送及时率C.合同物流配送及时率D.中邮快货配送及时率答：AD12、对于服务规范的考核方法描述正确的是（）。A.上门揽收及时率达到90%得10分B.速递查询答复及时率达到95%得5分C.用户满意度在服务规范中占20分D.代收货款邮件退回率低于25%得20分答：AC13、运行质量体系的加（扣）分指标主要包括（）。A.综合评价B.违规经营C.生产安全D.其他违规违章行为及质量问题答：ABCD14、省内网建设提出了分区域建设标准，其中属于B区的省份是（）A．辽宁B．宁夏C．湖南D．广东答：AC15、在速递企业自办运输方面，提高车辆利用率和装载率可以通过（）。A．加强车务管理B．优化车辆配置C．实行动态调度D．保险和油料统谈答：ABC16、下列哪些属于速递大客户的服务标准（）A.提供周到的售前售后服务B.重点管好大客户合同、资费政策和