2016年东营市继续教育必修题

公需科目考试1.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工3.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。(单选)A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工4.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。(单选)A韦尔奇B王石C柳传志D马云5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程6.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)A责任心B主动性C创造力D领导力7.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选)A积极性B专注性C认真度D专一性9.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统10.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划11.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选)A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划12.影响员工执行力的因素不包括（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素13.企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选)A办事能力B应变能力C执行力D经营能力16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统17.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程18.下列选项中不属于知识型服务的是（）(单选)A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务19.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性B技术性C程序性D固有性20.改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。(单选)A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组21.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选)A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A自尊B自信C自爱D自我23.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化B农业化C现代化D信息化24.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标25.确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。(单选)A同质化B差异化C多样化D新颖化26.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本B根本C特殊D重要27.服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力28.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务B生产C销售D推销29.（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则(单选)A服务意识B服务标准C服务理念D服务态度30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念B态度C能力D平台31.个人执行力取决于（）。(多选)A其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质32.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选)A满意度B精确度C速度D力度33.重视执行力的原因包括（）。(多选)A战略目标与执行力B组织能力与资源的考核C组织调整、创新和变革的依据D执行力与领导无关34.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)A目标排序B战略与可行性平衡C过程监督D基于结果的激励与约束35.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。(多选)A提出B分析C解决D搁置36.关于执行法则，下列说法正确的是（）(多选)A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准37.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B企业大多数向员工提供原始信息C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力38.下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。(多选)A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分39.组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。(多选)A人力B财力C物力D信息40.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人B做对事C用对的方式D认真41.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划B销售计划C关键成功措施D指标制定42.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。(多选)A目标B重要工作的完成情况C事前了解的问题D解决计划执行中遇到的问题43.服务经济（ServiceEconomy)是以人力资本基本生产要素形成的().(多选)A经济结构B增长方式C文化结构D社会形态44.业务流程重组的分类有（）。(多选)A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组45.下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。(多选)A分工责任不明确B执行授权不落实C监控指标过于空泛D监控手段、技术和信息无从落实46.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。47.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。(多选)A价值观B环境认知C制度性理解D实践48.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境D鼓励组织内外的信息和经验共享49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选)A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。(多选)A人才聚集B精准科普C服务意识更新D新型产业带动51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。(判断)正确错误52.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。(判断)正确错误53.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确错误54.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。(判断)正确错误55.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确错误56.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确错误57.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(判断)正确错误58.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确错误59.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确错误60.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确错误61.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确错误62.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确错误63.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。(判断)正确错误64.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。(判断)正确错误65.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确错误66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确错误67.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确错误68.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确错误69.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。(判断)正确错误70.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。(判断)正确错误71.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确错误72.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确错误73.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(判断)T正确错误74.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。T(判断)正确错误75.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。(判断)正确错误76.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确错误77.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确错误78.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判断)正确错误79.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确错误80.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。(判断)正确错误1.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工2.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇B王石C柳传志D马云3.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性B系统性C操作性D可量化性4.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性B系统性C操作性D可量化性5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程6.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心B创造力C专业能力D应变能力7.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣