2015工作分析的方法与技术第四版目录及复习要点

第1章工作分析概述第1节工作分析的概念第2节工作分析的性质与作用第3节工作分析的结果与表现形式第4节工作分析的历史与发展案例与讨论龙舟队的会议第2章工作分析的内容与组织第1节工作分析的具体内容第2节工作分析内容的标准化第3节工作分析方法的比较与选择第4节工作分析的组织和实施第5节工作分析组织和实施示例案例与讨论董事长对小花的工作任务如此安排，小花该何去何从第3章工作分析的基本方法与工具第1节观察分析法第2节主管人员分析法第3节访谈分析法第4节问卷调查分析法第5节文献资料分析法第6节各种基本方法的比较案例与讨论HI信息服务公司的工作分析第4章任务分析第1节任务分析概述第2节任务分析的方法与步骤第3节任务分析的应用案例与讨论空中交通管制员工作任务分析第5章人员分析第1节人员分析概述第2节人员分析的方法与技术第3节人员分析的操作与实践案例与讨论继电保护工任职资格考评标准第6章方法分析第1节方法分析概述第2节方法分析技术第3节方法分析的数学技术案例与讨论某海外运输有限公司常驻外派岗位工作流程第7章工作分析质量鉴定第1节工作信息的质量鉴定第2节工作描述的质量鉴定第3节工作分析质量鉴定的数学方法案例与讨论一位HR的工作分析思路第8章工作分析实践中的问题与对策第1节员工恐惧问题及其对策第2节动态环境问题及其对策第3节工作分析实践中的其他问题案例与讨论诊断工作分析中员工的恐惧心理第9章工作评价与应用第1节工作评价概述第2节工作评价的方法与技术第3节工作评价的应用第4节工作评价在薪酬体系设计中的应用案例与讨论耐克：岗位排序法的运用附录附录一工作分析实施计划草案附录二福利检查员观察分析记录表附录三动作分析技术附录四工作取样技术附录五基于深圳市南山公安分局样本调查的素质清单与任务清单统计分析表附录六职业、职务、职位、职责、职组、职系、职级、职等参考文献练习测试题参考答案工作分析的方法与技术复习要点第一章工作分析概述工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。工作分析的流程：【详见P3】计划→设计→信息分析→结果表述→运用指导工作分析的相关术语（职位和职务）：【详见P5】要素任务职责职位职务职业职业生涯职系职组职门职级职等【PS：记忆法：依次范围变大，区别：职位（一一）与职务（一多）】工作分析的性质和作用1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力的需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的工作分析结果表述的四种形式：1)工作描述：内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。【图表见P9】2)工作说明书3)资格说明书形式：计分法、文字表达法、表格法【详见P9-P20】4)职位说明书四种工作分析结果的关系工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。工作描述：最直接、最基础工作说明书：事为中心，具体岗位、人员资格说明书：任职资格条件职务说明书：最全面，相对复杂第二章工作分析的内容与组织工作分析的组织和实施过程：一、准备工作确定分析目标决定所需要的专门信息取得认同和合作明确工作分析人员的责任评估与计划估计需要的工时和分析人员数量选择内容二、组织实施选择工作分析人员培训工作人员分析研究和利用已有的书面资料实施过程控制方法公开发表工作分析的结果三、结果评价与应用工作分析结果运用的指导和培训工作分析结果的评价工作分析中一些特殊问题的处理岗位责任的类型：并列型：职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系流程型：上一职责的工作完成成果构成下一职责完成的工作输入网络型：存在着某一核心职责，其成果成为该核心职责的工作输入上述几种类型的混合体第三章工作分析的基本方法和工具观察分析法与主管人员分析法之间的关系：访谈分析法：条件：不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则必须访问工作者。访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。适用范围：长时间才能把握的心理特征分析。形式：个别访谈、集体访谈要求：事先准备好问卷或提纲。发问的要点：工作分析所应包含的信息-7WWHY此项工作任务的主要目的WHAT主要的工作内容HOW完成工作的方法WHEN工作时间WHERE工作地点WHO工作联系（协助者、指导者）WHICH相关设备、工具访谈法形式：(1)对每个员工进行个人访淡（IndividualInterview）：一般访谈、深度访谈(2)对做同种工作的员工群体进行的群体访谈（GroupInterview）：一般座谈、团体焦点访谈（FocusGroupInterview）(3)对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈注意事项：（一）访谈前的准备：确定访谈问题→选择访谈对象→取得认可同意→确定时间地点知识准备→设计访谈提纲→模拟训练（二）采访现场的有效控制【注意：第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现；第二，一般的访谈时间不宜过长，以1～2小时为宜，不超过3小时；第三，访谈者对结束访谈和告别一定要重视，争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆。】（三）做好访谈记录【带好纸笔等记录工具，最好有录相或录音机（方便记录访谈全过程，但事前要征得被访问者的同意）】（四）整理和分析访谈结果【访谈结束后，要对原始资料及时进行分类和编码，对结果进行统计和分析；写好访谈小结。】第四章任务分析基本概念：任务：是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。子任务：也叫做任务步骤和动作要素，通常是单个人完成的，可以用动宾结构的短语进行描述，并能够与其他任务的子任务合在一起。非连续性任务：又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。连续性任务：要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。任务分析：通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程.任务分析的方法与工具【详见P111-P112】：决策表流程图语句描述：时间列任务清单【TIA任务分析清单】第五章人员分析基本概念：人员分析：是指对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析与描述。关键事件技术：是一种由工作分析专家、管理者或任职人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。能力分析量表：寻找出尽可能少的能力，但能够对一定范围内较多的工作活动进行分析。人员分析的方法与技术【详见P138-P157】：DOL系统【美国劳工部】FJA【智能分析系统】☆HSMS【医疗人员分析系统】PAQ【职位分析问卷】☆{三个应用：任职资格、工作评价以及工作分析}ARS【能力分析量表】CIT【关键事件技术】☆{关键事件的定义、如何描述（STAR原则）}JEM【工作素质分析法】第六章方法分析基本概念：关键路线：在网络图中，总时差等于零的作业为关键作业，从网络点始点到终点由各关键作业连接起来的路线就是关键路线。方法分析技术问题回答分析技术有效工时利用率分析技术【有效工时利用率=工作日内净工作时间/制度工时×100%、{工作日内净工作时间=工作时间+必要工作时间+准备结束工作时间-损失时间-非工作时间-休息及生理需要时间}】鱼刺图分析技术路径分析技术【甘特图】☆网络计划技术【关键路线的确定、期望值公式P176-P177】☆程序优化技术【运费最优方案的确定】☆第七章工作分析质量的鉴定基本概念：工作信度：工作描述的可靠性【信度高低的表示方式：信度系数】工作效度：工作描述的有效程度【效度高低的表示方式：效度系数】注意：工作描述的效度高，则其信度也高，但是工作描述的效度低，但是其信度不一定低。信息鉴定的四种类型：定性、定量、主观、客观【注意：定性不一定是主观，定量不一定是客观】影响信度的因素：1、调查所用的工具(问卷设计)2、鉴定者自身的因素3、其他因素【环境因素、疏忽、差错】工作分析质量鉴定的数学方法：一、描述性统计方法【百分比、集中趋势分析、离散程度分析、关系分析、重叠统计分析】二、一元统计方法【组间差异统计、组内差异统计】三、多元统计方法【因素分析、聚类分析、多元回归分析、组间差异多因素方法、典型相关关系】第八章工作分析实践中的问题和对策基本概念：员工恐惧：指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。动态环境：由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外环境的变化，从而引发企业组织结构、工作构成、人员结构的不断变动。员工恐惧的表现、原因以及解决办法表现：1、员工对工作分析调查者怀有的冷淡、抵触情绪2、员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲原因：1、测量工作负荷与强度（现实原因）2、减员降薪（根本原因）3、一般人对风险的偏好：风险规避者解决办法：1、事前做好充分的宣传2、对员工要适当承诺、消除有关顾虑3、做好相关培训工作【A、对员工进行培训B、对工作分析小组成员的培训（调查方法多样化）】4、领导者与实施者对外口径一致5、让员工参与其中6、工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈【A、分步调整、幅度不应过大B、制定职业发展规划】动态环境的影响以及原因分析、解决办法动态环境的影响及其原因分析：1、外部环境变化对工作分析实践的影响2、企业生命周期的变化对工作分析实践的影响3、员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响动态环境问题的解决办法（一）两种解决办法【1、年度工作分析、2、适时工作分析】（二）两种办法的缺陷及改进意见1）缺陷：年度工作分析：时间固定性、过于全面性适时工作分析：成本较高、未注意工作变化2）意见：综合交叉第九章工作评价与应用基本概念：工作评价：又称为岗位评价、岗位评估,是在工作分析的基础上，对岗位的责任大小、解决问题、任职资格等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程，是一种岗位价值的评价方法。工作评价与工作分析的关系：1、工作分析是工作评价的起点2、工作评价是工作分析的重要目的和服务对象。3、两者都是薪酬设计的重要环节。工作分析是中介，工作评价是核心。工作评价的方法【分类、操作步骤、适用范围等】：排列法（一）定义：排列法又叫序列法，由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对价值按高低次序进行排列。（二）分类：直接排序法、交替排序法、配对比较排序法（三）操作步骤：准备工作职位资料→选择评价人员→制定评价标准→实施职位分级→形成职位序列（四）优缺点优：简便易行，能够节约企业进行职位评价的成本缺：如果工作职位的数目增多，则每两种工作职位的比较次数将呈指数形式上升。误差较大。这种方法特别依赖测评人员的判断。适用范围：生产单一、岗位较少的中小企业分类法（一）定义：将各种岗位按照最具代表性的性质设定一个分类标准，把具有相同特征的岗位归为同一个类别，然后在分类的基础上，再按职务说明书将同类别岗位其他特征差异分为不同的级别。（二）操作步骤：确定合适的职位定级数量→明确各层次的工作内容、责任和权限、资格要求→对职位进行等级分类（三）优缺点优：1、更多地是从职位等级的角度考虑问题，而不是从单独的职位方面考虑问题。这使得人事管理和工资管理就相对容易一些。2、可以将各种工作纳入到一个体系内。缺：1、