2013年人力资源管理师三级考试重点资料通关手册

尚学优教育专业提供人力资源管理师辅导国家职业资格认证培训企业人力资源管理师（三级）考试目录导言……………………………………………………………………………………………3历年考情………………………………………………………………………………………第一章人力资源规划…………………………………………………………………………一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………三、重点预测…………………………………………………………………………………第二章招聘与配置……………………………………………………………………………一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………三、重点预测…………………………………………………………………………………第三章培训与开发……………………………………………………………………………一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………三、重点预测…………………………………………………………………………………第四章绩效管理………………………………………………………………………………一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………三、重点预测…………………………………………………………………………………第五章薪酬管理………………………………………………………………………………一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………三、重点预测…………………………………………………………………………………第六章劳动关系管理…………………………………………………………………………一、卷册二历年真题分析……………………………………………………………………二、卷册二按题型分类解析…………………………………………………………………三、重点预测…………………………………………………………………………………应试策略………………………………………………………………………………………附件：备考5S1T管理………………………………………………………………………2导言一、关于考试：二场卷册一考试时间:上午08:00-10:00内容：职业道德、理论知识(120分钟)选择题教材：1.《职业道德》2.《企业人力资源管理师基础知识》(第二版)3.《企业人力资源管理师三级培训教程》(第二版)题型：第一部分:职业道德内容(单多选16题，个人表现部分9题，共25题)第二部分:基础知识20题+培训教程(单选60题，多选40题，共100分)卷册二考试时间:上午10:30-12:30内容：职业技能(120分钟)尚学优教育教材：《企业人力资源管理师三级培训教程》(第二版)题型：一、简答题:2题,共20分左右二、计算题:1题,共20分左右三、案例分析题:2题,共40分左右四、方案设计题:1题,20分左右或者三、综合分析题(计算题、方案设计题和方法题、程序、步骤题等简答题几种题型的结合):3题,共60分左右二、大纲特点：本套考前复习大纲重点是针对卷册二技能题的考试而编写的，卷册一的选择题主要在这卷册二准备过程中复习。根据历年学员考试情况，两卷相比较卷册二难度较大。所以，本套考前复习大纲主要目标是为了攻克卷册二，包括教程中六章的内容详解以及应试策略，其中每章分三部分介绍：一为历年真题卷册二按章次分析，包括2007年5月至2009年11月六次考试的6道技能题；二为根据历年真题卷册二的题型按章次分类解析；三为重点预测，目的即排除历年真题、减去非重点、剩下重点，达到先分析后预测，并且掌握《备考5S1T管理》方法而事半功倍。3历年考情三级200705200711200805200811200905200911规划方案设计22分计算15分简答10分简答10分案例20分计算18分招聘计算20分案例20分简答10分案例20分简答8分案例16分培训案例18分方案设计20分案例20分案例20分案例20分案例18分绩效简答12分简答10分方案设计15简答5综合20分综合20分综合18分薪酬简答13分案例20分计算20分计算20分计算20分简答15分劳关案例15分简答15分案例20分简答10分简答12分简答15分4第一章人力资源规划一、卷册二历年真题分析：0705-0911六道技能题详解（一）0705方案设计题：(本题1题，共22分)（P6、P9）某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理、并按绩效考评情况实施奖罚；2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分)（二）0711计算题：（15分）（P29公式4）某企业主要生产A、B、C三种产品，单位产品工时定额和2008年的订单如下表所示，预计该企业2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%。类型单位产品工时定额（小时）2008年订单（台）A10030B20050C30060计算该单位企业2008年生产人员定员人数。（三）0805简答题：（10分）（P7）在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（四）0811简答题：（10分）（P7）岗位设计调查方案的构成。（五）0905综合分析题：(20分)P27、281、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)P30、31②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)（六）0911计算题(18分)P29专业提供人力资源管理师网上辅导型数字化印制设备。由于供货方提供5的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建测评小组。首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为230工分，乙点工作时间220工分，丙点工作时间280工分。根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满意生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。请根据上述资料：①核算出每台设备的看管定额(人/台)(8分)②核算出2009年该设备的定员人数(10分)二、卷册二按题型分类解析计算题41、核定用人数量的五种基本方法及适用(已考部分+)1按劳动效率例1、例2(已考)；2按设备例3(已考)；3按岗位例4(已考)；4按比例；5按组织机构、职责范围和业务分工定员P28-322、企业定员新方法：数理统计法；概率法(重点)；排队法；零基定员法P32-363、审核人工成本预算的方法(工资指导线三条线+劳动力市场工资水平三条线以及适用、公式“收入－利润＝成本”)P524、审核人力资源管理费用预算的方法P55方案设计题41、工作岗位分析调查表的设计。P2、P72、工作说明书的设计(工作说明书12项内容+某机场要客接待室主任工作说明书实例)(已考)。P6、P93、定员标准的编写依据3个、总体编排三大要素P394、劳动定员标准表的格式设计(优点、注意事项、4要求)。P41(程序、步骤题、简答题三者的组合作为案例分析题或者综合分析题准备)程序、步骤题61、工作岗位分析的程序：准备阶段(2次已考)、调查阶段、总结分析阶段P72、起草和修改工作说明书的具体步骤P93、人力资源制度规划的基本步骤P494、制定具体人力资源管理制度的程序P505、审核人力资源费用预算的基本程序P526、人力资源费用支出控制的程序P56简答题111、人力资源规划的5项内容P12、工作岗位分析的6个作用P33、注意题中题：管理岗位知识能力和培训规范P54、岗位规范与工作说明书的区别3P765、工作岗位设置的基本原则(1工作量饱满时间充分利用、2因事设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应)P15+P176、改进岗位设计的基本内容(4方面)P167、企业定员的原则（即在核定定员时应考虑哪些因素？）(+已考)P278、注意题中题：保证生产经营目标前提下，企业贯彻精简、高效、节约的原则应做好的3项工作P279、人力资源管理制度规划的原则(6)P4610、注意题中题：如何建立适合企业特点的人力资源管理制度体系P4711、注意题中题：制定符合法律规定的人力资源管理制度规划时注意的问题P48三、重点预测1、工作岗位分析调查表的设计。P2、P72、工作岗位分析的6个作用P33、管理岗位知识能力和培训规范P54、工作岗位分析的程序：准备、调查、总结分析三阶段P75、起草和修改工作说明书的具体步骤P96、工作岗位设置的基本原则(1工作满负荷、2因事设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应)P15+P177、改进岗位设计的基本内容(4方面)P168、注意题中题：在保证生产经营目标前提下，企业贯彻精简、高效、节约的原则应做好的3项工作P27尚学优教育、运用概率推断确定经济合理的医务人员人数P3310、人力资源管理制度规划的原则(6)P4611、注意题中题：如何建立适合企业特点的人力资源管理制度体系P4712、人力资源制度规划的基本步骤P4913、审核人工成本预算的方法(工资指导线三条线+劳动力市场工资水平三条线以及适用、公式“收入－利润＝成本”)P5214、审核人力资源管理费用预算的方法P5515、人力资源费用支出控制的程序P567第二章招聘与配置一、卷册二历年真题分析：0705-0911六道技能题详解（一）0705计算题：(20分)（P6、P9）某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏4位员工，现有A、B、C、D4项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需工时如下表所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。各员工完成工作时间汇总表员工/工作任务王成赵云江平李鹏A105918B1318612C2344D1816109（二）0711案例分析题：（20分）（P58）TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸中公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某学校聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但