2015年5月企业人力资源管理师国家职业资格二级专业能力及答案

2015年5月企业人力资源管理师国家职业资格二级专业能力卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1、简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。（16分）2、简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点。（15分）3、简述劳动争议调解委员会的调解程序。（15分）二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1、某汽车工业公司自组建以来，各职能部门和业务部门经多次合并和分解，基本满足了公司生产经营的需要。但最近几年，由于生产规模的不断扩大，职业和业务部门层级不断增加，公司出现了上下指挥不畅、政令不通、横向协调困难等一系列问题。最近，公司高层领导责令人力资源部在充分调研的基础上，提出公司组织结构的全面整改方案，并要求新方案要理清组织职能，减少公司现有职能部门的数量和层级，全面促进公司组织结构的合理化、科学化和高效化。请结合本案例，回答以下问题：（1）分析说明企业组织职能设计的基本内容。（3分）（2）分析说明组织职能设计的基本步骤和方法。（15分）2、某知名电网公司，今年计划从全国著名的工程类高校应届毕业生中选拔一批后备管理人才。公司人力资源部决定通过资格审核和笔试等方法，按照一定比例进行人员初选，再采用无领导小组讨论的方式进行细选，最终挑选出符合岗位要求的候选人。请结合本案例，回答以下问题：（1）在无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些具体工作？（12分）（2）在无领导小组讨论的评价和总结阶段，应着重评估应聘者的哪些表现？（6分）3、国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训，受训对象大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。培训结束后，他们将被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。公司人力资源部和营销部门没有为本次为期2周的培训指定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。培训教室选择在公司空置的厂房内，由于是炎热的夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中。教授们所讲的内容，学员早已在学校系统学习过。开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦。最后，公司专职的培训师讲授了公司主打产品的主要性能等内容。培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动。当顾客问及有关产品的性能和特点时，他们还能作答，但遇到更深层次的提问时，这些新上岗的推销员们常常是无言以对，甚至当着顾客面，反复翻阅说明书和宣传材料做出答复。一个月下来，该公司主打产品的销售量和市场占有率并没有任何起色。大家纷纷抱怨这次的培训没有起到什么作用。人力资源部的负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一。请结合本案例，回答以下问题：（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）（2）若为本公司设计下一年度员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分）2015年5月企业人力资源管理师国家职业资格二级卷册二：专业能力参考答案【申明：以下解答均为参考答案，如有与教程出入之处，以教程为准】一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1、简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。（16分）评分标准：(参考教材P334-335)（1）绩效考评标准量表包括以下四种：①名称量表；（2分）②等级量表；（2分）③等距量表；（2分）④比率量表。（2分）（2）考评标准的评分方法，包括：①自然数法；（2分）②系数法；（2分）系数法又可以分为：A、函数法；（2分）B、常数法。（2分）2、简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点。（15分）评分标准：(参考教材P470-471)（1）设计宽带薪酬体系应关注以下三个关键决策：①宽带数量的确定；（2分）②宽带薪酬的定价；（2分）③员工薪酬的定位与调整。（3分）（2）实施宽带薪酬过程中应当关注的要点有：(参考教材P472-473)①密切关注公司的文化、价值观和战略；（2分）②注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力；（2分）③鼓励员工的参与，加强沟通；（2分）④要有配套的员工培训和开发计划。（2分）3、简述劳动争议调解委员会的调解程序。（15分）(参考教材P555)评分标准：劳动争议调解委员会进行调解的程序：（1）申请和受理：（2分）①劳动争议发生后，当事人双方都可以自知道或应当知道其权利被侵害之日起的30日内，以口头或书面的形式向调解委员会提出申请。（2分）②调解委员会在征询对方当事人的意见后，进行审查并做出受理或不予受理的决定。（2分）（2）调查和调解：（2分）调解委员会主任或调解员主持调解会议，依照法律、法规及依法制定的企业规章制度和劳动合同进行调解，在调查和调解时应制作相应的笔录。（2分）（3）制作调查协议书或调解意见书：（2分）调查达成协议，制作调解协议书。（2分）调解委员会对调解不成的，制作调解意见书。（1分）二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1、请结合本案例，回答以下问题：（1）分析说明企业组织职能设计的基本内容。（3分）（2）分析说明组织职能设计的基本步骤和方法。（15分）评分标准：(参考教材P14-15)（1）组织的职能设计是根据组织目标来确定组织的基本职能及其构成。（2分）它作为企业组织结构设计的首要步骤，包括企业的经营和管理职能的设计，如企业的市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、人事管理等职能的设计。（1分）（2）组织职能设计的步骤和方法是：1）组织职能设计的步骤职能设计过程包括以下三个具体的步骤，其中职能分析是其核心内容。①职能分析；（3分）②职能调整；（3分）③职能分解。（3分）2）组织职能设计的方法职能设计是在职能分析的基础上进行的，包括：①基本职能设计；（3分）②关键职能设计。（3分）2、请结合本案例，回答以下问题：（1）在无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些具体工作？（12分）（2）在无领导小组讨论的评价和总结阶段，应着重评估应聘者的哪些表现？（6分）评分标准：（1）在无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好以下具体工作：①编制讨论题目（2分）②设计评分表（2分）③编制计时表（2分）④对考官进行培训（2分）⑤选定场地（2分）⑥确定讨论小组（2分）(参考教材P180-182)（2）考官应该着重评估应聘者的以下表现：(参考教材P183)①参与程度：观察记录应聘者的发言次数与时间，衡量参与程度。（2分）②影响力：观测应聘者的发言是否引起小组成员们的注意，对达成意见是否起到了决定性的作用。（2分）③决策程序：评估应聘者在决策形成过程中，是否具有清晰的决策思路，决策的依据是否充分，有没有考虑到对小组其他成员的影响。（2分）④任务完成情况：评价应聘者是否为促成目标的实现提供了好的建议。（2分）⑤团队氛围和成员共鸣感：评价应聘者的团队合作精神，在形成一个有效团队的过程中是否起到了积极作用。（2分）3、请结合本案例，回答以下问题：（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）（2）若为本公司设计下一年度员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分）评分标准：(参考教材P283-285)（1）本次培训没有达到预期效果，此公司在以下方面存在问题：（每项2分，最高10分）①本次培训在内容、培训师、培训方式方法、培训场地等方面都存在明显的缺陷和不足，没有认真地进行设计。（2分）②没有对培训过程进行全面跟踪和监测，忽视对培训过程的管理。（2分）③销售部门没有对本次培训的目标和内容等提出具体的要求。（2分）④在没有进行培训需求分析的情况下，既没有弄清业务部门对本次培训的要求，也没有制定一份专项培训计划，对培训的目标、内容、程序、时间、地点、费用等出规定。（2分）⑤没有根据制定一个切实可行的教学计划，对本次培训的目标、培训的对象、教学形式、教学环节、教学的时间安排等几个方面做出规定。（2分）⑥没有对培训的课程进行设计，对课程目标和内容，教学模式和策略，课程教材和课程评价，教学组织，课程时间和课程空间，以及培训教师和学员的条件等方面做出规定。（2分)（2）制定企业员工年度培训计划时，一般应按照以下步骤进行：①培训需求的诊断分析；（1分）②确定培训对象；（1分）③确定培训目标；（1分）④根据岗位特征确定培训项目和内容；（1分）⑤确定培训方式和方法；（1分）⑥做好培训经费预算与控制；（1分）⑦预设培训评估项目和工具；（1分）⑧年度培训计划的确定方式（1分）(参考教材P224-228)