2013年科室满意度调查分析报告(一季度)

-1-科室满意度调查分析报告（一季度）一、调查分析的目的：为了完善总务科的各项工作，提高科室满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。二、调查时间：2013年1月23日——3月31日三、调查范围：全院临床科室四、调查方式：向科室下发了《患者、医务人员对总务科服务满意度调查表》，以记名方式进行科室满意度调查。此问卷共涉及10个方面的内容，记分方法为：记3、2、1分。因此，本问卷满分为30分，问卷最后得分折百后计算。五、总体调查情况：总务科服务满意率汇总表（科室）科室发放份数收回份数满意率%内二科3382％内一科3372.3％外二科3380％儿科3378％妇产科6688％总计181880％图表1本次调查共向科室发出《患者、医务人员对总务科服务满意度调查表》18份，共收回18份。有效答卷为100％。六、调查内容数据分析：在岗在位情况：服务态度：-2-05101520满意一般不满意人数05101520满意一般不满意人数图表2工作态度：工作效率：05101520满意一般不满意人数051015满意一般不满意人数图表3服务质量：维修的及时性：051015满意一般不满意人数051015满意一般不满意人数图表4开水间的服务质量及态度：走廊照明的质量及效果：-3-0510满意一般不满意人数01020满意一般不满意人数图表5门窗等设施的完好程度：生活用水的供应质量：0510满意一般不满意人数0510满意一般不满意人数图表6其他意见或要求：在调查问卷的最后，设置了“您对我科还有哪些建议”一项，目的是让科室填写自己的想法，从而给我科工作提供直观的帮助。在本季度收回的18份问卷中，无科室在其他意见中留言。分析：统计反映：在总务科人员工作方面，职工普通认同我科工作的成效，但仍需加强工作的执行力度。至于开水间、照明、门窗等一般过多，原因为人员不足，今后工作中进一步加强效率，努力为临床一线服务。可通过制造良好的氛围，体现更致力于服务满意度高，而并非单纯调查。只有满意度高，才能更好的服务一线，才会让全体员工认同我科工作，以更坚定的步伐朝着目标进发！总务科2013年4月